《2017美发店营销方案最佳参考精选5篇》

中华光辉灿烂的文化，为世界文明进程作出了巨大的贡献，从而享有“文明古国”的美誉。　随着社会经济的发展和人类生活水平的不断改善，美发店有了很大的营销方案。下面是小编辛苦为大家带来的2017美发店营销方案最佳参考精选5篇，希望能够给予您一些参考与帮助。

美发店营销方案 篇1

托尼英盖马鞍店营销策划书

一、摘要

随着社会经济的不断发展，人民生活水平的提高，人们的消费水平发生着巨大的变化，从追求温饱逐渐到更高层次的消费需求。而作为当今年轻的一代，特别是许多80后、90后，潮流一词已经深入到他们的内心深处。美发，已成为生活中不可缺少的消费目标。许多人认为，发型，不仅是时尚T台上遥不可及的顶上艺术，也可以是生活舞台上展示自我的个性表达。而正是由于这种情况，消费者对理发店的要求不仅仅在理发、方便上，理发师的水平与长相、店面的设施、服务等方面都提出了越来越多的要求。消费者追求个性化、新颖性。同时，伴随着美发行业的不断发展，学校学生人数多，加上周边的住户，巨大的消费群体支撑着学校周边市场的增长，便捷、合理的价格使得其生意兴隆。而这也就为我们营销策划研究提供了一个巨大的平台与机会。

二、企业简介

托尼英盖(TONI&GUY)，20世纪60年代， MASCOLO家族中的两兄弟Toni和Guy在伦敦开设第一家TONI&GUY托尼英盖美发沙龙。并以“时尚结合艺术，经典融合创意”的鲜明个性风靡全球。如今，TONI&GUY托尼英盖在全球拥有405家美发沙龙、27家研习中心，时尚脚印遍布世界41个国家。自2003年托尼英盖进入北京以来，迅速在中国得到了不错的传播效应，引起了新一轮的美发狂潮。

而托尼英盖马鞍店就是在这种潮流中以加盟的形式迅速成立起来的，虽然起步时间相对较晚，但是在附近地区仍然代表着顶尖的发型艺术设计。其店铺位于长江师范学院教师住宿区正门对面二楼，优雅以及宽松的环境倍受消费者的青睐。同时，其拥有十几名员工，其中不乏顶尖的发型设计师以及多年从事美发事业的丰富经验者。

三、市场调查

根据我们调查问卷的数据显示，学生（在问卷中占有89%）已成为托尼英盖（马鞍店）的主要消费群体，而在这一消费群体中又主要以女性朋友为主（在问卷中占有75%），她们的消费方式比较多样，不像男生大多数仅局限于剪发这一单一的消费方式。可见，托尼英盖（马鞍店）要想获得不错的销售业绩，就必须加大对这一消费群体的沟通与交流，拉拢新顾客的同时把握老顾客。同时，55.6%的同学理发时间为一个月一次，占据大部分。可见，理发对于学生来说是慢速消费品。有40.5%没有固定的理发时间，并且他们理发的动机都有所不同，大部分都倾向于实惠、转变心情为主。所以，很多同学每月都会拿出自己的一部分生活开支用于美发上，就这点而言，美发店仍具有巨大的消费市场。同时，很多同学都会选择春秋季节去做头发，也就是说春夏季节是理发店的旺季，而冬季则相对较少。

就周边地区而言，校内发艺轩、女子Style，校外星星发艺、标榜、浪潮、名媛等都对其构成了很大的竞争力。而学生是一个善变的人群，同时也是很好建立忠诚度的人群，而现在大部分同学都有一个所忠于的理发店。校园内的美发市场是一个低端市场，只能以低技术，低成本，地产品来占领这个巨大的市场才是重中之重。现今，校园里大部分理发店处于那种相对原始的作坊式管理，

而且没有较好的宣传手段和管理理念。所以，托尼英盖（马鞍店）虽然在地址上略逊一筹，但是在店内装饰以及面积上都高于其他的理发店。

四、营销环境SWOT分析

优势：

1、在校园周围开发廊的优势就是有一批数量巨大而且稳定的顾客，另一方面学生花销相对来说较少，顾客比较单一，无需较多的高级器材。

2、店铺位于二楼，店内面积较大，装修齐全，技术全面，档次相对较高。

3、员工数量较多，能及时应对突如其来的事故，同时可以进行合理的轮流转换。

4、消费方式以及发型种类多，让顾客选择的空间比较大。

5、不管是在名气以及影响力上都比其它的美发店好。

劣势：

1、地址相对较远，很多同学都比较倾向于便利而到其它美发店进行消费。

2、起步时间相对较晚，宣传力度不够，在校内没有太多营销的效应，不能更好的吸引消费者。

3、员工管理以及工作分配不合理，导致人员不能合理的利用。

4、房租较高，价格相对于其它的美发店偏贵。

机会：

1、随着家庭收入的增加，学生的月支出额逐渐增多，消费心理不断转变，对美的追求让他们对美发的需求加大。

2、学校距离市区较远，大部分同学为了追求便利以及实惠仍会选择在学校周围进行美发消费，这就使得其拥有固定的消费群体。

3、学校对大学生的管理相对较为宽松，同学们可以根据自己的性格特征随意进行发型设计。

4、除上课期间，同学们可以随意支配自己的可以时间，用于美发的时间也会随之增加。

威胁：

1、由于校园周围的美发店不断增多，同行之间互相杀价以及推出各种优惠活动导致利润不断的降低，很多美发店已经不能正常的营业。

2、马鞍街上店铺不断的发展，许多新的美发店争相入驻，或多或少对托尼英盖（马鞍店）造成了一定的压力。

3、许多美发店的消费方式以及发型设计大体相同，供消费群体选择空间比较大。

五、战略策划

（一）战略目标

学生作为一个特殊的群体，对于生活有着积极的态度，他们追求的是低消费高享受的的生活。他们需要的是性价比高的服务和产品，同时也是大学生注重感情，在购买的同时同时也注重虚荣心的满足。正是这种独特的需求和消费态度，托尼英盖（马鞍店）就应该向店内注入新的时尚元素，紧贴大学生的潮流和生活方式，不断的强化自身的艺术追求，从而吸引更多的消费者，树立良好的信誉形象，迅速的占领学校周边的市场，稳定脚跟，提高利润。

（二）营销战略

1、市场细分

很据消费者之间的需求差异化，把整体市场按照一定的标准划分为

若干个类似的消费者群体。在校园内的消费者也有不同的经济状况，所以在提供服务的时候必须有所区分，在价格上进行分级制定，于此同时也将美发师分成若干等级，不同等级提供的服务也有所不同（例如洗发精、毛巾等的不同），通过不同的服务当然价格也就自然出现了分级。同时，托尼英盖（马鞍店）还有一部分顾客为校园周边地区的常驻居民以及流动人群，他们的消费水平明显高于普通学生，但是由于数量有限，所以，对于托尼英盖（马鞍店）来说还是应该将学生作为主要的消费群体。

2、市场定位

根据竞争者现有的产品在细分市场上所处的低分和顾客对产品某

些性能的注重程度，塑造出本店的鲜明个性。大学生身处外地，所以我们应该给他们家的温暖，我们可以在情感上定位我们的服务：“家一样的感觉”。同时，每一个大学生都渴望与众不同，所以我们也可以从这一点出发，定位为“让你真正的与众不同”，同时可以注入我们重庆人所特有的豪爽性格，定期在校内举办一些亲民活动，邀请广大学生积极参与，从而加大和学生之间的沟通，消遣他们闲暇的时光，满足广大大学生的情感需求。

（三）营销策略

1、产品策略

发廊提供的洗、剪、吹，烫、染、护理，发型设计等所有的服务项

目都是我们的产品，我们销售的就是所提供的服务项目。技术创造顾客，销售创造业绩。发廊的业绩的好坏就取决于技术和销售。很多发廊从业人员通常都把销售简单的理解成不管用什么方法和手段把产品推销给顾客。不顾消费者对美的需求将自己认为合适的发型推荐给消费者，有的甚至还没有征求同意就强制改变发型。其实，这种做法不但是错误的还会加深消费者的厌恶感，效果往往背道而驰。所以，对于美发店而言，提供恰当的产品，深化产品的种类才是提高自身不断发展的前提。而这就对美发师有着严格的要求，让更多优秀发型设计师入驻店内，给消费者一种强势的实力、厚重感。一方面让消费者有更多的消费选择，另一方面也可以让消费者放心的在店内消费。

2、价格策略

价格对消费者而言是个敏感词，特别是在学生这一特殊的消费群体

上，实惠、物美价廉的消费追求动机使得其在做出消费选择之前都会慎重选择，性价比一词似乎都为每个人所看重。所以，在价格上可以采取等级消费，将产品的种类、复杂度、房租等成本和消费者的需求相结合，制定等级价格表，在保证能盈利的情况下尽量符合学生的消费观。

六、企业形象策划

企业形象策划是企业形象战略、塑造企业良好形象的重要手段，是企业开展市场营销活动的主要内容之一。企业形象策划的目的是为了使企业在社会公众心目中树立良好的形象，让公众依赖和忠诚于企业。随着经济的发展和消费者需求层次的日益提高，顾客购买产品的决策过程也日趋简化和便捷，形象消费已经成为新时代的消费特点。因此，形象消费已经成为企业必须持有的理念，企业必须依靠良好形象才能更好地争夺顾客和市场。

七、广告策划

（一）广告目标

通过一系列的广告活动来推广和宣传我们的店铺，对市场进行细分，将我们的品牌理念定位为 “家一样的感觉”和 “让你真正与众不同”两点上，通过强大的公关来巩固我们的老顾客和发展我们的新顾客。在提供服务的过程当中，要使顾客建立起依赖感和忠诚度，要将我们的产品和服务理念融入顾客的思想当中，要让我们的顾客在店里找到和别处与众不同的地方，同时听取顾客的意见，作出积极的改善。预计通过一系列的广告活动，我们的顾客将上升到2000人，其中包括已经建立忠诚度的老顾客，也有刚刚了解本店的新顾客，我们的年营业额将上升到18万，纯盈利可达8万。

（二）商业分析

在整个大学校园里有几家发廊，如何在这么多的发廊里脱颖而出，这是一个难题。而且在校区内大部分学生还是不会花很多的钱整理头发，所以我们要把价格定在一个大众的高度，而且必须在档次上有所不同。在成本方面，主要花销是房租、理发师工资、水电费和器材磨损费，其中房租占有最大的比重。 由于发廊刚开，还没有一定的顾客基础，每年有三个月没有顾客（学校假期）。而通过广告宣传可以获得一定的顾客基础，最好可以达到病毒营销的效果，让更多的人了解到店铺的情况。

美发店营销方案 篇2

20xx年美发店五一节活动方案的目的：

（1）利用节目提升旺季业绩。

（2）让我们店在提升人气的同时，多了几分春天温暖的气氛。

（3）通过本次活动，促使我们美发师与助理的的团队协作精神。

（4）提升我们员工的技术，稳定客源。

（5）增加“大头率”，提升回头率。

2013年五一美发店的活动时间：

2013年4月26月到2013年5月10日。

注意：搞活动不能太长，如果太长，让人觉得很假的感觉。10——20天正好合适。

2013年五一节美发店的活动方案内容：

（1） 活动期间“每天”来店剪头的“第一位”顾客或打烊的“最后一位”只收5.1元。

（2） 活动期间“每天”来店染头的“第一位”顾客只收51元，或打5.1折（具体找多少折，看头办。根据实际而论，只要后面带个一就行了）。

（3） 活动期间“每天”来店烫头的“第一位”顾客只收51元，或打一折。

（4） 活动期间“每天”来店洗头的“第一位”顾客只收5.1元。

（5） 活动期间累计（或 一次性累计）消费达到510元的顾客，送价价值510元的护理。

（7） 每天抽奖1名顾客，免费护理一次。

（8） 一次性充值510元以上的顾客，免费送510元。

（9） 代金卷：18元，28元，38元用于烫染。如何使用，如何发放，后面有详细说明。

（10） 做烫染的给带小孩来的神秘礼品一份。

特别说明：给小孩礼品，是为了加深你和顾客的感情。

2013五一节活动方案的实施

（1）、代金卷的发放

代金卷的发放以前我经常见到很多人在大街上发放，其实这样做，很让人反感，因为站街发传单的人实在太多了，而且体现不出价值来。为止这里有一个绝对好的主意告诉大家：代金卷的发放可以和其它非本行的行业合作，如果你在商圈，或一条街上，那么，你可以把代金卷送给那卖服装的老板或餐饮的老板，告诉他们购买了一件200元以上的服装的送一张价值28元的烫染卷，餐饮也类似，这样不同的行业联动起来，活动更有意思。同样你也可以告诉服装老板，他们的优惠卷可以放到你那里去。

（2）、节日音乐的播放注意事项：

A、网上下十首以上的音乐到电脑上播放。

B、建议不要联网我播放音乐。

C、不要同一首音乐反复放。

（3）、清洁卫生，过节了，人多了，清洁却不能少。

（4）、给消费高的顾客输会员卡。

（5）、员工奖励。活动的实施者是员工，为了让活动更加有效的进行，因此在实施活动方案的同时，一定要考虑员工的奖励，不然员工累了一半天，结果还是跟平常一样，那样的话，员工的积极性就不高了。

2013年五一活动总结

（1）信息跟进反馈

我们多数美发店美容院把活动进行完后，就完了，后面什么也不做，顶多做一下分钱的事。其实是这样吗？不。其实活动反馈很重要，特别是对下一次活动如何开展起到承上启下的作用。如何反馈呢？这里告诉几种方法：

A、顾客来进行消费时，一定采用软件进行建立档案，这样当顾客消费完后，节日完后就可以给他们一个电子邮件。

B、短信告知消费信息：不用说了，可以给你的顾客发一条信息。

C、电话反馈联系。

（2）活动总结

A、给每个员工进行业绩排名。并和去年五一节的业绩对比。

B、每个员工写美发店五一节活动总结和反思，如果只做活动，不总结不反思，那么就没有进步。

美发店营销方案 篇3

家门口的街道两旁，有五六家美发店，都是本市的美发连锁店。

但对其中一家，从半年前开始，我多次从其门前经过，但我不会进去做头发了。不是这家与其他店相比服务技能不好，而是缘于之前两次相同待遇的理发经历。

这家店在本市的招牌还是比较响亮的，其创造人的简历也很诱人，并作为广告内容放置在店门门头广告中，连锁店的规模也很大，从员工的激情式管理、统一的制服管理来看也比较规范。我进去的经历是：

门口有笑颜如花的服务生，进去后服务生的热情度也高。可在洗头和剪发过程中，服务生和剪发师傅不停地在耳边推荐其公司的美发和面部扶理产品，并强力推荐公司几百到一万元的所谓的优惠会员卡。我当时以随身未带很多现金为由推却，可他们的推销技巧更上一层楼，从我面部皮肤的毛孔分析，到可以刷卡或购一张小卡的劝诱，其目的便是现场消费，我的理发事项倒成为了附属事项，我也对他们的推销水平也比较佩服。但我以我的方式艰难婉拒了其推销。随之而来的是他们态度的迅速降温，其服务也打折扣。

另外一次的经历也差不多，从这以后，我便不到这家连锁店了。后来，我了解，其他人也有我类似的经历，不少人与我一样，后来都常过店门而不入。

从这个事例，我从营销的角度有几点感受：

第一是推销时一定要关注顾客的情绪。顾客基本上都反对过度劝说式的销售，所谓过度是指顾客表示出不感兴趣后还继续喋喋不休地进行劝导。顾客也是理性的，推销最易引起顾客厌倦情绪，如果是在顾客不感兴趣时还要求顾客当场实现消费的方式更不可取，是一种短敌视行为。

第二是对顾客的尊重是服务的基本要求。不管顾客是否实现了自己推销的目的，也必须表示出一贯的尊重和热情。我们不能得罪自己的潜在顾客。过于短期功利的表现都会吓走客户。

第三是管理的指标功利性太强，会让企业失去可持续性。据了解，该连锁店对店内的所有的店员都下达到了销售美容美发产品的指标，绝大部分

收入与此挂钩。这样的管理方式必然有效，但一定会是短期行动，短视行动会透支企业的品牌和声誉，形成浮躁的企业文化，影响了企业的可持续发展。

推荐是销售的重要形式，但一定要做到恰到好处。这应该是经营者的共识。

美发店营销方案 篇4

从空间发廊上看，要结合经济角度考虑，利用好每个空间，考虑每个功能区的分布合理性。当设计一家发廊店时，首先应该按照实际空间的使用去考虑每一个区域的安排，充分利用好每一寸空间，既发挥每一处空间的作用，又迎合顾客的心理。

一般的大型发廊店应该由:美发区、烫染区、洗头区、冲水区、产品区、休息区（客人休息区、员工休息区）色吧区、接待区、前台区、办公区:有些休闲美发店还有美容区、美甲区，健身区、沐足区。美发区是美发店装修的重中之重。在保证干净整洁的基础上，给简单的镜子和椅子组合而成的美发区增添特色。把美发区的镜子打破传统的四方形形状，安上扇形的镜子，让人眼前一亮。

镜子旁边的墙壁也不能忽视，可以贴上一些有趣的图案不显单调。烫染区以缤纷的色彩，简洁的风格将色彩最大化，以显示多种颜色与风格，设计以不锈钢与玻璃突出其美感。烫染区的色吧造型应以时尚、前卫、强烈色彩为主导。洗头区及冲水区应以干净明快为主题来设计，墙面用喷漆玻璃来做装饰，让顾客对本店感受到洁净的形象。产品区应该分洗护产品及烫染产品，而且产品展示的位置应该明确区分开来。接待区要根据店面大小灵活安排，根据店面摆放风格相近的沙发，如果空间够可摆上茶几，尽量利用靠近门口的位置，如果空间不够，则可设置小而精的接待区。在面对门口的位置摆上明黄色的沙发和茶几，成为可品茶可聊天的舒适休息区。

在一些没法利用的角落，也可以化腐朽为神奇，摆上沙发，就是休憩之地了。如果空间不够，几张实用而又不占空间的凳子，也能形成流动性的接待区，由于凳子颜色抢眼，也为整个店增色不少。前台区应该体现出店面的整体设计风格，应该属于是店面的一个亮点，整体设计可以用玻璃不锈钢及大理石来体现出其独有的面貌，前台背景体现出公司品牌效应。

管理规章

一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！

二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

三、上班不得迟到、早退、旷工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；

四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客；五、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料；

六、卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；

七、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理 ；

八、员工服务态度:1、 热情接待每为客户（您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；

2、 了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）

注意禁忌

1、走进发廊要求发型师改变你的发型之前不要毫无准备。许多人会误以为发型设计师可以变魔术，可以读心术并且可以很快的知道哪种发型最适合你。在决定发型时其实会有许多的考虑，而这个必须依靠顾客在家里先做好功课先搜集一下你希望的发型选择。脸型，生活型态以及预算最终都会影响发型的选择。

2、不要选择你自己在家无法整理的发型。许多的明星身边随时有专业的发型师帮她们的秀发服务以确保发型的完美。但是一般人只能靠自己。

3、不要吝啬于头发保养品和造型品。有些药妆店卖的发品适合某些发质或是发型的人。然而，假如你是经过挑染，特别的化学处理过（例如烫发），或是要求发量或顺发；那么便宜的发品可能无法达到你的要求或是反而会造成发丝的伤害。仔细衡量你的选择。你或许可以同时买一般的产品或是高档的产品，并均衡出最好的结果。要诚实以对，不要在低估发品好坏的影响力之后要求有绝佳的发况。

4、不要使用错误的造型工具。市面上有许多造型的工具可以帮助你创造迷人的发型。这些工具包括吹风机，电棒卷，电热卷发及圆梳等。当你要造型时确定你选择的是正确的工具。

5、不要过度使用造型品。当说到造型品时，少即是好。假如你过度使用发胶，慕斯或是造型喷雾那么就会有过度堆砌这些东西在发丝上并造成伤害的危险。

6、不要一昧的模仿名人的发型。千万记得明星像是黛咪摩尔或是洁西卡辛普森等能随心所欲的变化发型，是因为他们身边随时有造型师帮他们打造最佳状况，隐藏最糟的一面。在黛咪或是洁西卡身上很好看的在你身上未必如此，除非你长得跟他们一模一样，有一样的发质，发量，发色和画一样的妆。设定实际一点的期待才不会失望。

7、不要低估时尚潮流的力量。你可能不需要剪最时尚的发型，做最时髦的造型。但是，假如你的发型是几年以来一直维持不变的，那么不管你穿的衣服有多新款，你还是会看起来"老"。像是从几年前的电影里走出来的人，有"古早味"。而是因为演员的妆，衣服，饰品和发型是10年的。加一点点潮流的元素，不用整个发型改变也能有新气象。

8、不要当个流行发型的奴隶。流行发型和流行服装一样不断的变化。你应该要找个最适合你的发型师，找出最适合你的基本发型，而不是当个流行发型潮流的奴隶。假如你想更新你的发型让自己看来新颖，可以选择染发，挑染，或打层次。假如鲍伯头发型适合你，就把鲍伯头当你的基本发型，然后和你的发型师合作维持鲍伯头的"现代化"。

9、不要低估发饰在发型造型的重要地位。许多人不断的误以为发饰只适合年轻人或是某些特定的发型。这是完全错误的。任何发饰都适合于任何年龄，发质或是发型。你可以利用美丽的发饰不断的改变发型造型而不用费事的跑到发廊。

10、假发片或接发也可是新发型的选择。不管你是想要利用夹上假发片暂时性的变发，或可以持续3-4个月的接发来改变发型。假发片或假发已经是高质量并且价格合理。你可以买个假发片。回家试试看，熟练之后，可以多买几种不同造型及功能的假发片来帮助你变发，你会发现不用上发廊剪发或烫发，也可以神奇的变幻出不一样的发型造型。最好的是，假如某种造型不喜欢你随时可以反悔换另一种。

美发店营销方案 篇5

为规范化妆品经营使用环境，规范市场行为，保障人民群众安全使用化妆品，根据��市食品药品监督管理局《关于开展对美容美发店等化妆品经营使用单位专项检查的通知》（�食药监健〔20xx〕�号）要求，区食品药监局从20xx年11月至12月底，与��市工商行政管理局��分局、��街道办，共同开展了辖区美容美发行业经营使用化妆品专项检查，现将此次专项检查总结如下：

一、加强部门沟通，做好前期准备工作

区食品药监局领导非常重视此次专项检查工作，要求结合辖区实际，开展联合检查，落实规范要求，净化市场经营行为。为此，确立了此次专项检查以联合检查为主，重点检查，全面掌握，及时部署专项检查任务。

一是确定联合部门，制定检查方案。考虑到化妆品流通领域日常监管主要由工商负责，且我区70%的美容美发企业集中于��街主城区，为此，区食品药监局拟定本次检查联合区工商分局和��街道办共同进行。经与区工商分局、��街道办进行了多次沟通协调，三个单位联合制定了《��区美容美发店等化妆品经营使用单位联合整治工作方案》，成立联合检查小组。二是现场摸查，精心制定检查名单。由于我区在册美容美发企业有1600多家，数量大、分布广，为了能够解决执法资源有限，又达到整治效果，我们拟定以大型经营企业、美发美容使用单位为主，经三部门共同协商选定了具有典型代表性的企业32家作为被查对象。三是准备工作细致充分，保证有的放矢。为确保检查工作顺利进行，业务科室反复分析行业现状，找准行业可能集中出现的问题，为专项工作编制了美容美发系列化妆品宣传资料，印制了《化妆品经营使用企业须知》及《化妆品监督管理条例》等宣传资料，制备好专用检查文件夹文件包，对可能出现的常见问题制作出执法文书模版、协调执法车辆等大量前期工作，保障了检查工作针对性强、效果好。

二、各部门密切配合，联合检查达到预期效果

现场检查持续3周时间，检查企业32家，其中美容美发化妆品经营企业5家，美发企业19家，美容企业8家，三部门先后出动执法人员235人次，区食品药监局对发现存在经营产品不规范等问题的8家企业进行了后续跟进调查处理，区工商局对检查发现经营行为不规范的4企业发出了责令整改通知书，��街道办针对企业消防发出责令要求15家。

为使专项联合检查达到预期效果，区食品药监局汲取近两年同质监局联合监管化妆品生产领域的经验，根据三部门的职能分解专项检查任务，检查中注重因地因行业制宜，兼顾各部门的职能和要求，对现场发现的问题及时沟通，互相配合处理。在检查过程中始终坚持“宣传”与“整治”并重，对每一个企业都及时派发宣传资料，使他们掌握辨别化妆。的基本知识，明白今后如何把好化妆品的进货关；在发现有不合格化妆品使用或销售行为时，首先通过耐心的讲解和指导，派发区食品药监局编印的《化妆品经营使用企业须知》及《化妆品监督管理条例》等宣传资料，使企业明白自身的责任和不足，由于企业对自身违法行为有了认识，他们也因此理解和配合政府执法部门的检查和处理，在整个专项检查中无发生不满投诉或抗法抱怨的事件。经三部门的密切配合，通力合作，检查顺利完成，并达到预期效果。

三、主要存在问题

此次检查发现，我区美容美发行业化妆品经营使用情况总体是良好的，未发现有自行配制化妆品使用销售的违法行为，企业主经营使用化妆品的质量管理意识也较强，大部分美容院也能做好索票索证工作，如在我区有5家分店的尚艺连锁店，专门设置有化妆品行业经验的采购经理，负责各门店的化妆品购进。比较集中的问题有以下几点：一是经营使用的化妆品有标签标识不合格和索证索票不规范情况。这种情况在个体美发企业中较为突出，如从流动推销员购进化妆品，使用无中文标识化妆品，留存进货单据及产品相关证照复印件不全等，企业的产品质量把关意识也较差；二是化妆品经营销售企业问题较多，主要集中在内部管理差，出现过期或包装破损化妆品，索证索票不全，经营的部分产品标签标识不合格，几家批发店均有少量“无中文标识、无进口批文、无生产日期”的三无产品。此外，区食品药监局对其中一家存在分装化妆品销售行为的化妆品批发企业进行后续跟进处理。

四、整治行动主要成效

此次联合检查，三部门按照既定的计划和分工顺利完成各自的分工任务，按照计划顺利完成专项检查任务。同时，不管是执法部门，还是我区化妆品经营使用单位的经营者，普遍认为获益良多，主要表现在以下几点：

（一）有效规范化妆品流通市场秩序

此次联合检查，有效规范了我区化妆品经营使用领域的市场秩序，在“宣教”与“打假治劣”两种手段齐下的监管势

态下，企业在今后化妆品进货、经营等方面对自身的责任有了更详细的认识，因此通过此次检查，促进了企业把好化妆品质量关，有效维护和保障了消费者权益。

（二） 进一步掌握经营企业状况

目前我区工商部门在册的美容美发企业1538家，化妆品经营店37家，其行业分布为：��街道美容美发企业999家，化妆品经营店32家，分别占区总数的65%和86%，��街道和��街道的美容美发企业分别为190家和120家，占区总数的12%和8%，较大规模企业均集中在上述3个街镇，其中以��街居多。通过本次专项检查工作，加深对行业现状的了解，要规范我区化妆品流通市场，在目前监管力量不足的情况下，必须抓好这些龙头企业，发挥其辐射和带动作用。

（三）探索联合执法的经验，做到优势互补

化妆品与群众生活息息相关，涉及面广，但目前政府监管力量有限，执法人员严重不足，因此，结合地方实际，多部门联动，齐抓共管，各自利用本部门的资源优势，互助互利，优势互补，是值得探索的方法，也是践行科学发展观、开拓思维、探索科学监管的新方式的体现。这次联合检查，三部门做了一次很好的探索，也取得了很好成效，为今后建立联合监管长效机制打下基础。

（四）密切了与监管部门、企业的关系

在此次专项检查之前，很多企业及工商、街道等部门的工作人员不知道区食品药监局也负责化妆品监管，社会认识度不高，通过此次检查，加强了三部门之间及三部门与企业的联系，由于执法人员在检查中耐心细致、文明有礼的态度、熟练的专业知识和以人为本的工作作风，很多企业对执法人员工作表示满意，并表示以后会主动向区食品药监局咨询化妆品相关业务知识，工商、街道基层执法人员也表示在今后他们在巡查中会多关注化妆品质量问题，共同管好化妆品流通市场。

（五）以干代培，通过此次联合检查，既提高参加联合检查的执法人员化妆品监管知识水平，也为以后各部门共同开展化妆品监管工作打下良好基础。

五、几点思考及下步打算

（一）企业多、面广，监管力量严重不足

我区目前有48家化妆品生产企业，另有近10家正在筹建中，根据去年各企业送报资料统计，我区化妆品生产领域产值3.8个亿，从业人员约2800多人。仅去年，区食品药监局共出动执法人员300多人次，检查生产企业120多家次。流通领域的化妆品监管主要有分布于各街镇的1600多家在册美容美发企业，商场、超市及小商店等近1000家化妆品零售企业，还有酒店、宾馆、沐足等化妆品使用单位等等，以目前工商、食品药监部门有限的执法人员和街镇的协管队伍，确实是难以承担。

（二）“港货、台货”等不规范产品问题

在此次专项检查中，我们发现不少美发企业的化妆品是在所谓“港货、台货”专营店购进的，由于这些化妆品通常是无进口批文、无中文标识的不合格产品，检查中按规定予以没收或暂扣。因此，企业认为，为什么这些专营店可以卖，我们买回来就查处，要管就要一起管。经与工商了解，他们主要是检查这些专营店的食品，化妆品确实很少过问，因此这也是我们监管部门下一步值得关注的问题。

（三）继续加强部门合作，建立联合监管机制

通过这次成功的尝试，下一步计划与相关部门继续加强沟通，逐步建立长期的联合监管的合作机制，优势互补，使化妆品监管工作更加高效有力。

（四）继续加强宣传，使“使用放心化妆品”的观念深入人心

明年我们将继续加大宣传力度，采取不同形式强化宣传，拟设计面向不同人群的化妆品宣传资料，派发宣传单张，使“使用放心化妆品”的观念深入人心，社会合力，共同规范好化妆品市场秩序。