《客房部经理岗位职责通用9篇》

客房部经理岗位职责 篇1

1、全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责。

2、维护酒店形象，提高服务意识。

3、负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。

4、负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案。

5、做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。

5、主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。

6、负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。

7、负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。

8、每日做好房间的抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待；

9、负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行；

10、负责客房部各项工作的检查和落实工作；

11、负责宾客建议的征询，建立良好的对客关系，最大限度地满足宾客的需求，提高服务质量；妥善处理宾客投诉，提高顾客满意度；

12、定期安排设备维修保养、用品添置和更新改造计划；

13、督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作，根据实际情况跟进杀虫质量；

14、巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态，发现问题及时和绿植公司沟通并要求修剪及更换；

15、检查布草洗涤质量，将存在问题做好反馈，确保棉织品的洗涤质量；

16、检查和督导PA技工晶面处理状况，地毯、沙发等清洗质量；

17、根据部门的人员编制及实际的出租率，拟定并实施部门的年度、季度、月度、周工作计划；

18、负责客房部所有资产的维护保养及管理工作；

19、做好月底各项盘点报表的审核工作，做好成本的核算及控制工作；

20、负责各岗位的梯队人才培养工作；

21、负责制定客房部的培训计划并组织实施，关心员工思想、生活和业务水平的提高，提高部门员工的专业工作技能；

22、按时完成上级交办的其它工作。

客房部经理岗位职责 篇2

1. 全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责。

2. 维护酒店形象，提高服务意识。

3. 负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。

4、负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案。

5. 做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。

6. 主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。

7. 负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。

8. 负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。

9. 每日做好房间的抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待；

10. 负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行；

11. 负责客房部各项工作的检查和落实工作；

酒店客房经理岗位职责 篇3

1、全面负责客房部工作，以计划、组织、指挥和控制等管理手段，全面实施客房部的管理工作。

2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。

3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。

4、提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划。

5、制定房务预算，控制房务支出。

6、巡视和检查本部门的工作状况。

7、对客房服务质量进行管理和控制。

客房部经理岗位职责 篇4

1、负责客房部的整体管理工作，跟进本部门员工的招聘，评估及合同的续签等日常运作和行政管理工作；

2、负责处理住店客人对客房服务的投诉。第一时间给客人解决问题，并根据实际情况，对于员工或操作规程进行必要的调整与更改；

3、组织编制部门预算，拟订部门费用消耗计划；

4、负责与酒店各有关部门的沟通；

5、完成总经理布置的各项工作及指示；

6、每天审阅客房部的所有交班本，了解前日的工作情况及发生的特殊情况。了解当日预抵房，离店房，长住客房，贵宾房间的情况。

7、检查重要客人的房间卫生情况，确保服务质量；

8、决定并控制客房用品的需求量及供应标准，提出房间服务用品，布草及员工制服的制作方案；

9、每日检查员工制服，布草的洗涤与收发情况，查看质量是否达到标准。掌握布草流失及报废状况，做好新的布草购买的申请计划；

10、组织编制部门人员，迷你吧的收入预算，拟订部门费用消耗计划，组织管理部门固定财产，配合财务部的盘点；

11、定期安排洗地毯、洗窗帘等周期性清洁计划，并根据年度实际入住情况配合工程部进行封楼大清洁；

12、负责与各有关部门的沟通，协调做好一切客房维修和酒店建筑物的清洁；

13、每日组织部门主管级以上员工的部门例会，及时传达总经理传达的各项工作指示并总结部门在工作中不足，同时布置新的工作任务；

14、负责联系布草洗涤，植物租摆，卫生消杀等供应商的备选厂家；

15、每月月末完成部门的月报，统计部门的服务用品与清洁用品等费用，作出详细的分析，并对超出的费用作出解释，提出新的合理的方案；

16、制定和实施本部门的各种制度、计划并监督实施；

17、根据酒店经营的实际情况配合餐饮部等部门做好重大节日及重要推广活动的装饰。

18、做好员工考勤制度和控制工作，确保每月培训课题有计划并实施，负责对前厅部工作程序的审阅、执行及修改工作。

客房部经理岗位职责 篇5

1、督导、指导、协调全部房务活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。配合并监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。

2、负责客房的清洁、维修、保养。保证公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。管理好客房消耗品，制定房务预算，控制房务支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。

3、提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。

4、制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调度人力。检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。

5、做好与前厅协调工作，控制好房态，提高客房利用率和对客的服务质量。与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。

6、检查楼层的消防、安全工作，并与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。

7、拟定、上报客房部年度工作计划、季度工作安排。任免、培训、考核、奖惩客房部主管及领班。

8、主持每日客房部晨会、每月部门业务会议。处理投诉，发展同住店客人的友好关系。检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。

9、完成总经理临时安排的其他任务。

客房部经理岗位职责 篇6

1、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导；

2、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标；

3、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法；

4、主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评；

5、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档；

6、检查客房部的设施和管理，考查本部工作质量及工作效率；

7、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；

8、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制（预算）安全等负有管理之责

客房部经理岗位职责 篇7

◇ 每天安排客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容；

◇ 每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好；

◇ 巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患；

◇ 发现客房或公共区域的设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量；

◇ 配合值班经理妥善处理客人投诉，努力满足客人的要求；

◇ 制定客房设施设备的保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作；

◇ 负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当；

◇ 做好棉织品的收发、送洗衣、交接等工作；

◇ 督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训；

◇ 负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管；

◇ 负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房服务员安全使用和稀释；

◇ 做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录；

◇ 完成上级指派的其他任务。

客房部经理岗位职责 篇8

1、检查员工仪容仪表，协助并指导客房服务员、PA按标准完成各项工作任务；

2、检查房态及预测开房率，制定工作计划，分派任务；

3、负责楼层总钥匙，查房，做房；做好资产的盘点工作；

4、做好客用品、清洁用品的合理保管及发放，指导和控制服务员合理控制客用品和清洁用品的用量；

5、填写丢失、损坏报告并确保客房与公共区域陈设良好，保养得当；

6、妥善保管库存物品，预防鼠咬、霉烂、降低物品消耗，定期检查盘点，做好帐、物、卡相符；

7、掌握库存情况，负责提供物品信息；

8、协助做好库房和安全消防工作，保持清洁、整齐；

9、处理紧急事故、事件、客人投诉及当天各岗位、各区域发生的特殊情况；

10、做好交接班记录、督促本班及对上班未完成的工作进行安排；

客房部经理岗位职责 篇9

1、监督、指导、协调全部房务工作，为住客提供具有规范化、程序化、制 度化的优质服务。

2、负责客房的清洁维修、保养。

3、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。

4、管理好客房消耗品，制定房务预算，控制房务支出，并做好客房成本核 算与成本控制等工作。

5、提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单。

6、制定人员编制、员工培训、工作计划，合理分配及调度人力。

7、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。

8、与前台做好协调，控制好房态，提高客房利用率和对客的服务质量。

9、与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。

10、检查F层的消防、安全工作并与保安部紧密协作，确保客人的人身及 财产安全。

11、拟定、上报客房部年度工作计划、季度工作安排。

12、建立客房部工作的完整档案体系。

13、任免、培训、考核、奖惩客房部主管及领班。

14、按时参加酒店例会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理