《个人实训总结通用8篇》

总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，因此好好准备一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？为大家精心整理了个人实训总结通用8篇，希望大家可以喜欢并分享出去。

个人实训总结 篇1

一、这学期实训内容

1、模拟公司建立及操作(包括市场调研，产品研发促销，定价，销售等)

2、结合蓝星B2C公司实战进行演练(包括渠道拓展，论坛建设)

二、阶段性描述

第一阶段：全班分块组建一个公司，模拟真实的公司进行操作。各成员在易老师指导下完成公司各项流程(公司相关章程，组织体系，税务登记，公司成立等)，团队协作完成。

第二阶段：公司市场调研产品销售渠道资金等运作操作第三阶段：个人单向操作公司相关产品流程销售a)市场分析：，细分，SWOT分析，战略竞争b)产品管理：产品研发，包装，生产，销售c)策略管理：定价，渠道，促销，

d)公司状况：市场占有率分析及占有策略，市场结构分析，现金流分析，相关产品销售明细

第四阶段：蓝星电子B2C商务模拟相关流程操作(女装)a)分组分部门(营销部，网络部，产品部，客服部)b)各部门相关流程任务分配

营销部：市场调研，市场策划，销售渠道拓展等网络部：负责B2C相关电子商务操作(包括图片上传，文字链接)产品部：蓝星产品熟悉，产品流通流程客服部：客服沟通，商品阐述，交易明细c)节日策划，渠道相关拓展

圣诞及B2C网络销售策略，促销广告供应商拓展，品牌入驻，代理商加盟等d)蓝星B2C论坛建立开发维护论坛相关操作流程，论坛模块设立及维护，发帖回贴管理，蓝星产品服务介绍，最新蓝星服装资讯，会员管理等

三、概要

通过这次实训，我们了解并掌握了相关公司成立操作流程，实战演练市场营销，通过市场调研分析策划，产品研发销售，渠道管理，广告策略等综合演练进一步巩固了基本教材知识，实践锻炼各自阶段能力水平，使我们学到了市场基本操作流程及积累了实战经验。本次实训的重点：公司章程，团队协作，自主能力，资金控制，铺货选择，促销手段，市场占有率，B2C模式，定价策略，销售渠道拓展能力，策划与实际操作可行性分析。

顾客需求点满足度客户维护客户拓展客户提升市场营销，营销市场！

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。会计是对会计单位的经济业务从数和量两个方面进行计量、记录、计算、分析、检查、预测、参与决策、实行监督，旨在提高经济效益的一种核算手段，它本身也是经济管理活动的重要组成部分。会计专业作为应用性很强的一门学科、一项重要的经济管理工作，是加强经济管理，提高经济效益的重要手段，经济管理离不开会计，经济越发展会计工作就显得越重要。

一、实习单位及

单位名称：xxxx窗帘有限公司

该公司的老板是我的舅舅，并且公司的规模也较小，所以公司里仅有一位姓郑的老会计。她在我实习这段期间，很用心的教我，我在此期间也学到了很多以前在学校里从没接触到过的东西。因为事先已经给舅舅打过电话，舅舅直接把我带给了郑会计。公司主要业务是窗帘销售和售后安装。

第一天舅舅讲了公司的主要业务以及涉及到的会计方面的`主要工作，还有公司的，舅舅说：既然来公司实习了，那么也算是公司的一员要严格按照公司的规章制度来办事和约束。

郑会计根据我的实习时间，主要是让我了解财务的使用和会计处理的流程，并做一些简单的出纳。我认真学习了正规而标准的公司会计流程，真正从课本中走到了现实中，细致地了解了公司会计工作的全部过程。实习期间我努力将自我在学校所学的理论知识向实践方面转化，尽量做到理论与实践相结合。在实习期间我遵守了工作纪律，不迟到、不早退，认真完成领导交办的工作。

作为出纳每一天上班要做的第一件事就是去银行取钱，然后就是带着钱回到公司，再把钱存到柜里。之后是最为一名新人每一天必做的事——打扫卫生。

一天正常的工作开始了。首先我要查缺前一天做的帐是否有遗漏，检查完毕后，郑会计给我看了以前她做好的凭证，告诉我一些在做凭证时应当注意的地方。在看凭证的时候我发现了一些问题，例如费附加、地方教育费附加、城建税、水利建设费等不明白是怎样计提的。之后郑会计告诉我商业企业的：教育费附加=增值税x3%;地方教育费附加=增值税x2%;城建税=增值税x7%;水利建设费=销售收入x1‰。还有一些科目和以前在学校学的有所不一样，最简单的举例：课本上的“库存现金”到现实中企业里用的就是“现金”科目，还有课本上把付给职工的薪酬记入“应付职工薪酬—工资”可是企业中把它记入“管理费用—工资”还有很多关于薪酬都记入福利费、保险费等等。

经过郑会计的讲解使我了解到原先在企业里还有这么多我们以前不明白企业要交的税。

最让人兴奋而又挑战的是：接待会计人员在教育的培训讲解工作，当然这是在公司呆了半个月之后的变化了。

二、自我感受

实践与理论的意义的差距让我从新开始思考，我以后的职业生涯与职业技能、实际操作的差异让我倍觉能动本事的重要性，同时沟通也是人生的一大课题：作为一名会计不但要与本公司本部门沟通好关系，还要沟通好与各个部门的关系，更重要的是要与银行沟通好关系，如此更加方便平日的业务顺利流转，做通每一个环节的沟通工作实属必要。所以成为一名专业的会计人员不但要专业技能强还要沟通本事强，更重要的是要对平日的工作做到一丝不苟，严谨以待。

三、社会需求及专业发展、自我定位

现今社会处于经济低迷和金融风暴的影响下，全民企业开始新一轮的企业规划与调整工作，当然财务部门做好，及时供给有效地报表与数据分析是至关重要的。由此会计的工作也开始变得更加得重要和得到公司高层的重视与关注。这也对会计人员的本身专业技能和职业素质产生了更大的挑战。当然作为一名会计从业人员不但要做好本职工作还要不断地充实自我，提高职业素养与个人品质。

个人实训总结 篇2

今年7月5日至7月24日，我们计算机学院零八级学生进行了数据库课程设计实训。

在实习中，我严格按照实习规程进行操作。做为实习小组的一名成员，我也积极配合其他成员，互相协作和帮助。大家在实习期间，虽然经常感到很苦，很累，但苦中有乐，累中有趣，也都表现的非常地积极努力认真。

在实训快要结束的此刻，这次实习内容是计算机数据库设计实训，时间虽然只有三个周，但我们获益不浅，感慨良多。我感受最深的，有如下几点：

其一，实训是个人综合能力的检验。要想学好计算机课程，除了计算机基础知识功底深厚外，还需有一定的实践动手能力，操作能力，应付突发故障的能力，还要对常用软件都能熟练操作。作为一名快要毕业的大三学生，还要求有较强的表达能力，同时还要学会灵活运用学到的'知识。另外，还必须有较强的应变能力、独立思考的能力和坚强的毅力。第一次做比较正规一点的项目我感到有时无法按时完成组长交付的任务，所以需要通过多方面去查阅资料，比如网上查阅、图书馆资料或是寻求其他同学的帮助。尽管累，但这一切让人找到了学习的兴趣。

其二，此次实训，我深深体会到了积累知识的重要性。俗话说：千里之行，始于足下。我对此话深有感触。这次实习，我们学习的是计算机专业***库课程设计。jsp和数据库的设计，虽有以前的理论知识作为基础，但在实训中常常会涉及到其他方面的知识，比如像FreeMind 、Visual Rose和Project软件等，还有通过组长的指导，使我初步的了解了一些有关hibernate的一些知识，比如它所用的5个核心接口Session、SessionFactory、Transaction、Query和Configuration的使用方法。其中对于我们组所做的企业信息管理系统，在组长的指导下运用了hibernate技术，该技术主要方便程序员使用面向对象的编程思维和提高程序的开发效率。这些都是以前平常理论课程中不会用到的，而此次实训让我们有了拓宽知识面极其技术水平能力提升的机会。我们大家都在实训中表现得异常活跃。通过这次实训，我真正领会实践与理论相结合的重要性。

再次，此次实训增强了我毕业就业的信心和勇气。这次实训，我们初步了解了我们计算机专业就业后的工作内容及其工作方式。同时，我们还看到在大学里还是学到了不少东西，只是感觉不到而已。所以，我们有就业危机感是应该的，但不能过于自卑和担忧，否则会妨碍自己的学习。现在，我们能做的就是多吸取知识，提高自身的综合素质。自己有了能力，到时候才会是“车到山前必有路”。

这次实训也是对我学习上的一次大检验。因为计算机专业的特殊性，如果我们只会一些理论知识，那么我们就不是个合格的计算机专业学生。通过这次实践的操作，增强我们学习计算机的欲望，对将来就业增加了信心！

个人实训总结 篇3

虽然我所学的专业是人力资源管理，但是在这次的实训之前，我对人力资源管理这一职位的工作内容、工作职责、未来工作所遇到的问题的解决办法仅局限于理论层面的了解，还未曾体验过工作的实际情况。但经过这次的实训，很好的把我们所学到的理论知识和实际工作情况很好的联系在一起。让我深刻的体会到实际的工作内容比我们以前上课所学到的理论知识复杂得多。同时实训中还把人力资源的四大职能的内容串联起来，使我们了解到，人力资源的招聘、培训、绩效管理和薪酬管理并不是独立存在的，是一系列相关的过程。使我们有一个连串的、有逻辑的解决问题的思路。人力资源管理有六大模块，他们是起着承上启下、互为互存、缺一不可的关系，任何一个环节的缺失都会影响整个系统的失衡。人力资源工作是一个有机的整体，各个环节的工作必须到位，同时要根据不同的情况，不断地调整工作的重点，才能保证人力资源管理保持良性运转，并支持企业战略目标的最终实现。同时，通过模拟场景与上司、同事相处，可以学习他们的语言表达能力，为人处事方式，扩展自己的知识面。下面是我在模拟中印象最深刻的几个任务：

（一）撰写招聘广告

刚开始看到的任务是撰写招聘广告，不知道要写些什么内容。仅仅通过回忆以前自己在网上看到招聘广告来撰写。但经过老师提醒，查找了模拟系统中附带的资料，才知道真正一份好的招聘广告是有很多讲究的。第一次撰写招聘广告，总的来说受益颇多：招聘广告中通常要包含招聘企业的名称与经营范围，职位的相关要求，资历、学历等，职位的工作职责、工作地点，薪酬和福利等待遇问题，招聘单位的联系方式，招聘的时限等等；通过这次任务的练习学会了如何处理招聘活动中收到的资料：对于未被录用的人的简历，我们应该退还求职者本人，如果想保留作为资料保存起来，也要征求对方的`同意才可以；学会采用何种媒体发布广告：要根据公司的人员需求和招聘计划费用，来决定采用哪种媒体，因为每种媒体的收费、效果、针对的群体是不同的；了解了招聘广告中注意的问题：平等是招聘广告设计中需要注意的问题，避免年龄歧视、性别歧视和学历歧视等，招聘广告中的语气也要是很诚恳的。好的招聘广告是组织成功招聘的开始，撰写时必须实事求是，切合企业的用人实际。

（二）设计考评方案

通过本个实验设计考评方案的意义、方法、目的以及应注意的问题。在考评中要将单一的考核纬度改为多维度考核，避免职员仅仅将视线盯在销售额上面。当然销售额肯定是考核销售人员的主要纬度。为了抑制内部无序的竞争，首先要制定惩罚措施，抑制不择手段的争夺客户。其次要加强对销售过程的考核和监督，设定相关的考核纬度。另外可以考虑将个人绩效与团队绩效相结合的考评，个人的销售额与小组或者公司的销售额均与个人的奖金挂钩，抑制内部无序竞争。考核时，可以针对目标进行考核，根据目标达成情况评定优劣。目标是以行动为导向、目标是切实可行的并且明确、可衡量。另外目标要有时间限规定。不同部门做出综合的评价，有上级的评价，也有同级和下级的评价，很全面。关键的重要指标都采用了量化的考核办法。不可量化的指标，采取了多人评价的方法，相对比较客观。对于事务性岗位，如行政秘书、打字员、档案管理员、值班员等就不太适合用关键绩效指标对该类人员进行考核。可以先明确岗位职责，然后根据职责确定标准，确定等级和相应的描述标准。最后通过他人和自己对己的工作结果或行为进行主观的判断。

建议

在实验模拟中遇到了很多问题，但是做完每次实验后却没有一个正确的答案，只是知道自己有错，但不知道错在哪里。建议每次实验做完实验后都有答案显示或者做一节课实验，下节课老师讲解。这样我们能知道自己错在哪里，而且能弄清楚一些不明白的地方。

个人实训总结 篇4

通过在__银行实训进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉__银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。为学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。

虽然这只是一个月的'实训，但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。

在这次实训过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不仅仅局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实务尤其显得重要。

另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实训过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。

当一个月的实训结束时，我收获的不仅仅是各方面的专业知识的提高，还有就是做人做事的道理。

个人实训总结 篇5

在校2年多期间参与过很多的实训，每次的实训都能让我学到很多实质性的东西。这次为期4周的图书馆管理系统项目开发的实训算是一个比较大型，比较完善的项目。因为有了以前上过相关的课程，相关的实训也不少，所以这次实训给我们增加了难度。这次实训也是考验团队合作精神的实训。让我们这些大三的学生们意识到团队的力量和团队意义的重要性。经历过实习期间的我们更是有深刻的体会。我认为现在不管做什么事，都不是你个人独立去完成的，现在的社会更注重的是在团队里的合作能力，协调能力。如果是很自我的人，自顾自己，毫无团队意识的人，她做好的模块是无用的，一个脱离了团队的人做出来的东西肯定也是无主题无中心，是不被采纳的。毕竟个人的能力是有限的，而团队的凝聚力及良好的协助精神才能把项目做的更好。

当然我们的团队也有个很不错的组名“ATM”。而我们ATM组的`组训是“求实，求精，一切只为了您”。在老师的带领下，我们各尽其职、尽心尽力的为我们的项目做好每一天要完成的任务，一起讨论一起解决问题，我们都很团结，一心想着做好这次项目，紧跟着老师的脚步，一点点的在完善我们的项目。只有我们把前期的工作做好了，接下来的项目才会游刃有余的得到解决。

现在回想整个项目从一开始的《图书馆管理系统需求分析》文档到《图书馆管理系统设计说明书》再到最后的编程阶段，历程也算艰辛，在编写这些文档时，先要做好各模块的流程图，整个项目的路程思路要很清晰。编写文档时，我深刻体会到想要做好一个有技术文档也是要花很多心思去琢磨的。有一份良好的文档才是整个项目的基础，后续程序才会有完美。

编写完文档后，接下来就是编程。在编程之前先设计好数据库里所要用到的表，这

样在后续编程时不会不知所云。在编写前，老师让我们更正规的命名一些变量，让我们建立了好的代码编程习惯，有助于让不同技术人员之间协作更快捷的找出错误并修改。编程算是做的最久的一块了，也是最难的一块。对一些语句不是很熟练，以前都是有涉及到编程课时才去编写，课程结束后也就不去回顾这些编程语句。久而久之，淡忘一些语句，造成此次项目的一些功能无法得到很好的现实。

图书馆管理系统开发下来，前前后后，忙忙碌碌转眼已是4周光阴。这个项目下来，

我是负责编目模块，当然里面有些模块是和组员一起讨论，请教老师才得以实现。在这次实训中，我深深领悟到自身的不足，也做了自我检讨，这些都是自己的专业知识，竟然忘的那么快，以后还怎么找单位，还会什么单位会要基础这么差的员工。还好在毕业前有这次图书

馆管理系统的开发，一次这么好的锻炼机会。4周的实训，不仅提高我的编写程序的能力，还让我再次巩固这些语言。更重要的是我和组员之间的配合，这也锻炼了我们的协调组织沟通能力。

个人实训总结 篇6

谁说象牙塔里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书？谁说年少轻狂的我们，经受不住暴风雨的洗礼？

大学犹如一个小社会，踏入大学就等于步入半个社会。鉴于我们是即将踏入社会面临就业的大二学生。学校在这学期给我们安排了一次为期一个月的实训。虽然只有短短的一个月，但让我感受颇深，也学到了很多。

我们实训的地点是光华校区旁的苏果超市，所以同学按学号被分配到了不同部门，而我很荣幸的被分到了酒水科。每两位同学由一位师傅带领，跟着师傅学习工作。我们的工作就是盘点仓库、楼面的商品以及缺货时及时上货。但也许因为我们是学生，酒水部的阿姨和师傅都对我们特别照顾，什么脏活累活都自己干，尽量不找我们，除非是忙不过来的时候。所以，总体来说，我们还是很舒服的。一般我们都只要看着牌面，偶尔被派去下货。但也正是因为这样，我们开始变得懒散，工作经常觉得无聊还会走神，做不到认真和细致。最后是工作热情明显不够。但是我知道我们不应该屈服于这种问题的压迫，而是在这种缺乏中找到自己的缺点不足，在以后的实践或学习中加强对相应知识的理解和运用。这就要求我们怎么在学习时灵活运用我们所学的知识了。

整个实训期间，最忙的就是每周的星期二了，要集体换挡，但在我看来，也是最开心的时候。因为我们全体工作人员一起合作，尽管苦也感到满足，毕竟团结就是力量。而且在工作的过程中，与同学之

间的关系也变得更加融洽，也结识了很多热情的叔叔阿姨。

回顾实习生活中的点点滴滴，我终于对自己有了一定认识。虽然有了一定的工作经验，但因为我还在学习的阶段，还没能真正地接触事业，没能真正地了解到工作的'难处和辛苦。所谓的万事开头难，什么事都要有尝试，都要有开始，都要有经过，都要有失败。在经历了在超市的工作之后，明白了很多事情看起来简单，但实际上与我们的想象是有很大的差距的。一个小小的超市的经营也不容忽视，不但要有细心，还要有策略，谋划。总之，任何事情都要考虑周全。

实际上，实习只是接触社会的一个过程，大学生实习的目的应该是为了自己以后的发展，而不仅仅是为了累计工作经验，找到薪水高的工作而已。所以，我们不应该再做象牙塔里不能经受风吹雨打的花朵，要继续学习，不断提升理论涵养；努力实践，自觉进行角色转换；提高工作积极性和主动性，要不断强化自己的综合能力才能立了不被淘汰的地位。

通过这次磨练，我深深地认识到社会实践是一笔财富。社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使得我们发现自身的不足，为今后走出校门，融入社会打下良好的基础。

岗位实习建议

总体来说，我觉得这一个月的实习还是很有意义的，但还是有很多不足之处，以下是我的几点建议：

1.

没有具体处理一些工作，所以实际学到的东西不是很多，希望多安排一些能锻炼提升学生能力的工作。2.

主管与学生之间的交流沟通不是很多，学生不能及时知道自身存在的问题，望上级与学生多交流并指出错误。3.

人员分配不合理，有的科人员太多，浪费劳动力，而有的科明显人手不足。4.

工作内容太乏味，死板，不能带动学生工作的积极性

5.管理不规范，不严谨，学生容易松懈、懒散

个人实训总结 篇7

我有幸到x网合作企业x通信(集团)有限公司实习，在8个月的学习、实习中，学习了包括x规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的x业务知识。在这8个月里，我学到很多、收获很多、感慨很多。那里，把我对x公司文化的理解、在x学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简单总结。

跟以往一样，对大多数的学生来说，20xx年暑假仍然是一个酷热难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们开始了大学生涯中重要的一课——校外实习。

20xx年7月15日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。根据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45位同学带着满怀期望、激动、好奇的情绪来到x集团，开始了我们的实习生涯。

在整个实习阶段，我们学习了包括x规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的x业务知识。20xx年8月28日，我们结束了40天的培训和考核，走上了工作岗位，以x语音客服的身份开始了我们的实习工作。在x学到的x业务知识以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、x网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗；我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程：8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。

初到x公司

20xx年x月x日，我们来到x公司的第一天，这一天，我们成为了x集团x项目部的20xx年度第九届语音学员；这一天，我参加了一个个性的开学典礼；这一天，我真正的感受到x网的繁忙；这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来……

早在7月7日，学院就已经安排我们到x集团参观。在那一天里，我们简单的了解到x集团主营业务及合作伙伴，包括x网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的了解x集团的x项目部及其业务，为即将开始的实习做个简单的准备。

初到x，感触很深，也突然发现自己欠缺很多。那一天，我告诉自己，要把握好这个机会，好好的充实自己。

感受x公司文化

来到x公司后，为尽快适应那里的环境，务必要尽快了解、熟悉x，这就需要熟悉x的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以公司在管理的制度上是较为严格。可能对很多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时，对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不可少的。

来到x公司几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证背面的上方有这样15个字：软件即服务平台即服务一切皆服务；学员证背面的中间，印有x公司的服务理念“融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注”这16个字；学员证背面的下方，还有：真诚向善服务永远这8个字，简单的39个字，概括出x集团的文化、服务理念等资料。

对于公司的文化，我这样去理解：

1、软件即服务平台即服务一切皆服务，从事客户服务工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的'及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户服务为目标。

2、融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待，站在客户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际状况和需要，做到真正为客户服务。团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题需要的解决方法是不一样，同时，部分客户的问题个人是无法为客户解决的，这就需要我们能有一个能满足不同客户需要，且能随时以群众力量解决客户问题的团队。在这个团队里，每个人都承担着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解决客户的问题，我们务必要学会团队工作，还要善于团队工作，要发挥出1+1》2的团队效应，做到为客户服务周到、让客户满意、放心。理性探索，客户的需要像事物一样，不断变化，为了满足客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整服务模式，用理性的方式去探索新的服务模式，以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势，为的都是更好的服务客户。坦诚，因为我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户坦诚的交流，这样才能更了解客户的问题；也因为我们需要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事交流、合作，这样才能真正的发挥团队的效应；还因为我们自身存在不足，所以我们要坦诚的理解他人给我们的

批评和推荐，努力弥补自身的不足。主动，就是我们要主动地为客户解决问题，不管是遇到的还是潜在的；同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务，主动地承担起自己的职责、义务；在为客户服务的同时，要主动地发现自己的不足，主动的去弥补不足，并针对客户的问题适时主动的去探索更好的解决方案。专注，就是要专注于客户的问题，针对客户的问题给出有效地解决方案；在团队工作中要专注于整体的利益，这样才能更好的完成自己的工作；在服务模式上，我们始终要专注于客户的需求，尽全力实现让客户满意、放心。真诚向善服务永远，即我们要时刻以真诚的心去对待客户，真诚的为客户解决问题，时刻以善意的一面应对客户。在为客户的服务上，我们永不止步，直到永远。看似很简单的39个字，实则寓意深刻。个人感觉，我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大帮忙。

在公司x项目部的运营大厅里，还有这么一句话：“创造102年的感动这天的最好表现是明天的最低要求”，这是x网的一个口号。我想，x网能有这天的成就，跟它的这句口号有着很大关系的。而对成长中的我们来说，无疑如同至理名言一样。这天的最好表现是明天的最低要求，这句话简单明了的告诉我们，这天所取得最好的成绩，对明天而言，仍然只是新的一天的起点，我们要想做得更好，唯有继续努力，努力，永不止步。

个人实训总结 篇8

上周二，我们根据本学期所学商务谈判课程，模拟了一场商务谈判。我方(代表Dell电脑销售方)与买方(北京工业大学校园采购部)就买方欲购进90台Dell笔记本电脑的价格、配置、型号等细节，以及我方与学校的长期合作问题进行了具体的协商。

在这次谈判当中，我很荣幸参与到谈判协商当中，并担任我方主谈手这个职务。这次谈判我认为还算比较成功，结果我方与买方协商成功，最终达成一致。谈判的成功，我觉得和准备是分不开的，我把我方的准备分为了三个阶段。前期准备：首先，我方根据我们所做的品牌Dell进行一系列的了解，包括公司概况、销售模式、市场目标。我们发现到Dell公司目标市场包括教育机构，所以这也成为我们这次合作的契机。然后我方对Dell品牌以及市场其他品牌Lenovo、HP、Song、华硕、宏基等常见品牌，考虑到买方会进行对比，我方根据网上使用者的　　中期准备：

经过我方与买方的沟通，根据买方对笔记本配置的需求用途和价格的范围。我方将型号选定为性价比比较高的两款机型供买方选择，这两款机型配置中等偏上，完全可以满足对方的要求。

后期准备：

我方对产品价格的预算，确定我方底价，以及我们能提供的配件和服务，对可能买家提出的条件进行预算。最后就是商量和学校合作事项，希望校方提供的条件。

谈判情况　　这次谈判，我认为总的来说是成功的，成功的是我公司与校方合作的事实，并且确定双方长期合作的事项。但是在谈判中，我们还是存在问题的，在我方面对对方全面的准备，和稳扎稳打步步为营的策略上，很明显表现出准备的不足，尤其是一开始我方价格的资料失误，导致一开始有点乱了阵脚，漏洞百出，但是再后来的谈判中，我方还是一再坚持，细心的解释，表现出我方的合作诚意，最终获得校方的。认同。从这次谈判中我也得到了许多的经验教训：第一、准备充分的重要性“凡事预则立，不预则废”，只有充分的准备，“知己知彼”才能更好的应对对方策略。第二、谈判当中的配合，要多方面的积极协助和努力，

工作任务分清，保证每个人对自己的任务都能明确，对此次谈判的目标明确，是活动得以完成的保证。第三、谈判技巧，在达成双赢的情况下，目的就是达成一个明智的协议，可以采用对方先开口、倾听、声东击西、转移话题等。这样可以稳定谈判的情绪，同时也可以提高谈判的效率，避免在一个方面陷入僵局。自我认识：在这次模拟商务谈判中，我作为卖方主谈手，我做了一定的准备。首先对模拟谈判全局进行前期的总策划，设定我们这次的谈判方向。为了顺利完成谈判、达成合作，做了很多工作与努力。但也乐在其中，学到不少实用的知识和体会到谈判的困难重重。最后感谢老师，为我们提供如此好的锻炼学习机会，为我们在以后的工作中提供丰富的经验，这将是我们人生当中的一笔财富！