《客服岗位职责【最新10篇】》

工作职责就是工作者具体工作的内容所负的责任及达到岗位要求的标准，完成上级交付的任务。以下是人见人爱的小编分享的客服岗位职责【最新10篇】，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。

客服岗位职责 篇1

岗位职责：

1、跟踪并处理异常包裹及异常情况；

2、负责与其他部门对接异常事务，针对问题进行外呼工作；

3、负责每日异常处理的报表统计与上报；

4、完成上级交代的`其他工作。

任职要求：

有1—3年的外呼客服经验；大专以上学历；

2、工作踏实能干，为人正直，吃苦耐劳；

3、沟通协调能力强，将各方面数据有效传达，并同各部门协调整改差异。

【岗位要求】

1、中专及以上学历；应届生亦可；

2、年龄18—33岁，性别不限；

3、普通话标准，有亲和力；

客服岗位职责 篇2

职责描述：

1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。

2、熟练操作ERP系统，维护系统数据等。

3、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，并对投诉制定措施，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的'满意度。

4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况做报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。

5、负责客服内勤，文件归档，公司对接等相关工作。

任职要求：

1、大专以上学历

2、形象气质良好，具备较强的沟通能力

3、1年以上前台接待或地产客服接待岗位工作经验

客服岗位职责 篇3

岗位职责：

1、通过即时聊天工具(淘宝旺旺等)和线下接待来询买家，及时回复信息等；

2、开拓业务，联络、跟进客户，维护良好的客户关系；

3.熟知公司产品特性，及时为来询客人导购，推荐合适的'产品，促成交易达成；

4.、配合主管，完成当月目标业绩；

任职资格：

1、沟通能力强，有一定的销售能力；

2、具备良好的应变能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情绪；

3、耐心负责，具有较强问题分析处理能力及抗压力；

4、具备良好团队合作精神、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作；

5、有淘宝客服等相关工作经验

客服岗位职责 篇4

岗位职责：

回访工作

1、专属顾客回访未成交、术后回访、二次开发

2、通过面对面沟通、电话、即时通讯等方式对顾客进行满意度回访

3、及时处理其他部门反馈的专属顾客的售后服务

4、认真做好解释工作，对待顾客有问必答、百问不烦，为顾客提供必要的美容医疗知识的'普及

5、活动短信、祝福短信及院内各种短信的发送

纠纷处理

1、沟通解决顾客投诉问题，及时向顾客反馈信息

2、负责处理医疗纠纷，对不满意的顾客协同现场咨询进行解释、安抚，并详细记录

3、负责与医疗纠纷顾客进行业务的二次开发工作

数据统计

1、客服回访项目分类数据、信息来源、顾客来源区域、回访量、现场到院量、成交量的统计

2、客户维护、发展计划数据统计：单体消费者积分统计、业绩统计等

3、客户关系维护：满意度调查、投诉受理、组织会员活动、联系、协调会员参加相关活动等

4、及时完成上级领导交办的其他工作

岗位权限：

有对部门内部工作秩序监督和纠正的权利

岗位工作改善的建议权

请求相关部门配合工作的权利

客服工作岗位职责 篇5

1.引导玩家线上游戏，进行日常游戏管理，回答玩家问题；

2.处理玩家的投诉与意见，并帮助玩家快速有效地解决问题；

3.全面、及时监控掌握游戏现场情况，并做好信息分析、整理及反馈工作客服特单处理

4.对VIP用户进行回访和维护；

5.建立完善的VIP资料库，制定科学的回访机制；

6.奖励和公告公布支持；

7.通过后台系统给发放奖励，并定期对相关工具提出调整意见；

8.游戏内相关公告的发布和维护。

客服岗位职责 篇6

任职要求。

1、熟悉并能顺利完成整个出口/进口空运操作，保证货物顺利进/出港；

2、熟悉各个航空公司优势航线及交货及运单缮制的相关规定；

3、熟悉进口清关相关规定；

4、能与客户及代理有效沟通；

5、服从公司安排，并能努力完成好各项工作。

职位要求：

1、认真负责，诚实守信，有高度的工作责任心；

2、大专以上学历，熟练应用电脑；

3、应变能力强，善沟通。

1、熟悉空运进口的操作流程

2、熟练缮制报关单据

3、熟悉海关和商检的法规法则

4、善于与客户进行沟通，积极配合报关员的。工作

5、有一定的英语基础优先

客服岗位职责 篇7

职责描述：

1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见；

2、对客户发送活动邀请及节假日问候；

3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门；

4、协助其他部门进行会员金融服务的。推送；

5、完成上级交办的其他事项。

任职资格：

1、全日制大专或以上学历，金融学专业优先考虑；

2、有较强的服务意识，待人有礼，有亲和力；

3、工作认真、积极主动、思维敏捷、有良好的应变能力。

客服岗位职责 篇8

1、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户；

2、办理租户合同备案；

3、办理申报装修的手续并收取相关费用，资料审批后开具装修许可证；

4、办理装修人员出入证并收取费用；

5、通知租户及住户缴纳物业管理费、水电费用；

6、负责监督管理外包清洁公司对园区的清洁情况

客服岗位职责 篇9

1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；

3、办理业主装修、入住手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等；

4、受理业主报修登记并跟进解决；

5、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查；

6、负责客户当期、][陈欠物业服务费及电梯使用费、车位管理费、物业管理费等费用的收缴；

7、协助组织小区业主活动。

客服工作岗位职责 篇10

1、进行账号交易及申诉，解答客户相关游戏问题，负责游戏商品交易

2、负责通过电话或网络方式与用户进行沟通，解答用户咨询，处理并解决用户问题；

3、负责用户售前、售中及售后跟踪问题及解决进度，并及时准确回复用户；

4、负责收集、汇总、整理分析用户反馈问题与建议，及时上报；

5、完成上级安排的其他相关工作。