《网络客服岗位职责最新5篇》

在充满活力，日益开放的今天，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编辛苦为大家带来的网络客服岗位职责最新5篇，希望能够给予您一些参考与帮助。

网络客服岗位职责 篇1

1、 负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务；

2、 负责客服现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈；

3、 负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度；

3、 配合前线物业管理组人员处理紧急事故；与策划部及运营部保持紧密沟通，不断更新相关的工作资讯；

5、 准确掌握项目整体信息及周边配套，熟悉楼层布局、方位及设施设备；

6、 负责商场语音广播，如每日开始营业、结束营业、寻人寻物广播。

7、 负责日常巡视及巡检工作，发现问题及时上报，完成每日数据统计整理。

网络客服岗位职责 篇2

岗位职责：

1、保持良好的心态，主动热情、耐心细心的与客户沟通，解答客户咨询的问题

2、每天查看客户的留言，及时回复客户留言咨询，解决客户问题

3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的'特征与优点

4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等

5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注，防止发货出错，发货单上确保收件人信息准确

6、丢失件、快递运输破损等做好记录，和快递沟通赔偿问题，处理客户退款和协商赔偿等售后问题

7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内，每天对已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢8妥善处理客户投诉，要有耐心，不急不躁，服务态度要好，及时进行处理并做好记录，对于特殊要求的客户及时上报领导

8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录，和快递沟通，确定原因后给客户补差价或者补发

9、发错货、拒收等退回件做好统计，记录原因，做好统计

10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通，协调处理好客户的售后问题，要严格遵循公司的相关制度及作业流程

职位要求：

1.大专或以上学历

2.细心灵活，责任心强，心理素质好，服务意识强

3.思维灵活有逻辑性，有上进心，学习能力强，执行力强，较强的沟通能力

4.熟悉计算机使用，Excel、Word操作熟练

5.有电商客服经验者优先

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

网络客服岗位职责 篇3

1、深度熟悉公司运营的主要游戏产品和玩法；

2、负责与游戏VIP玩家建立联系，给VIP玩家提供优质服务，整体维护VIP玩家；

3、向VIP玩家推广充值返利方案等福利，并给予符合条件的VIP玩家登记和申请返利；

4、根据游戏运营方案，能有效配合各类活动推送及分析，解答疑问，引导充值；

5、与大R玩家长期保持良好沟通，保证大R玩家高活跃高充值，提高活跃降低流失；

6、收集和反馈VIP玩家意见、总结和分析VIP玩家数据并及时汇报。

网络客服岗位职责 篇4

岗位职责：

1.熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌，便于解答客户提出的各种关于产品的信息；

2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；

3.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力；

4.处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；

5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；

6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。

其他职责：

1.负责处理工行店铺订单的。售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；

2.负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广；

3.负责京东、当当网的店铺入驻；

4.完成领导安排的其他任务。

网络客服岗位职责 篇5

岗位要求及职责：

1、熟悉甲亢病种者优先考虑

2、负责在线医疗客服咨询，咨询电话接听、解释、登记、统计分析等

3、具有良好的。专业知识，能够为患者提供相关医疗信息；

4、医疗(护理和医学专业)、客户心理学知识，善于学习，应变及沟通能力强，打字速度快。

5、态度积极向上，具有很强的团队精神。

相关福利：

1.五险，享受法定节假日及过节福利，生日福利

2.内部培训与竞争上岗机制

3.工作环境优，公司氛围好

4.丰富多彩的员工活动：员工聚餐、节日晚会、户外拓展、旅游活动、优秀员工表彰等各种文娱活动

5.包住宿。