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《客户部部门岗位职责(22篇)》

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客户部部门岗位职责(通用22篇)

客户部部门岗位职责 篇1

1.负责对接企业、政府等大客户的业务合作开展和后期运营维护工作;

2.负责收集行业市场、竞争对手的信息和动态;

3.其他领导安排的工作。

客户部部门岗位职责 篇2

1、把工作放在第一位,努力工作、积极认真、忠于职守,遵守公司规章制度,客服部工作职责。

2、接听电话使用统一问候语,“你好,华茂通客服部”;

3、接待客户要热情大方,积极主动的帮助客户解决问题,认真解答客户提出的疑问,做到用服务创造感动、创造效益。

4、能够独立处理常见技术问题和疑难技术问题。

5、认真、负责的做好本职工作,严格遵守公司的规章制度;

6、熟悉公司流程及部门操作流程,并严格遵守;

7、接待客户要热情大方,积极主动的帮助客户解决问题,经常主动和客户沟通,树立公司在客户心目中的形象,巩固公司在客户心目中的地位。

8、积极配合部门主管工作,有效完成好主管临时交代事务,积极协助其他同事工作,工作中保持协作的态度,高效快速的完成各项工作。

9、做到当日工作当日完成。

客户部部门岗位职责 篇3

1.完成全省网络投诉工单受理、预处理、质检、回复管理。实现全省网络投诉一点受理、一点回复。

2.完成网络投诉预处理管理,推进投诉处理前移,确保达到集团公司《网络投诉前移机制》要求。

3.完成全省网络投诉分析,关注全省网络投诉各项指标完成情况,做好每月指标核减工作,确保网管中心各项投诉考核指标达到优秀值以上。

4.完成全省投诉工单流程管理,不断修改完善各种投诉处理流程,确保投诉处理渠道快速、畅通。

5.完成投诉处理外包公司人员管理、绩效管理、培训管理,确保外包公司人员达到上岗要求,完成各项投诉处理工作。

6.完成与市场部门、客服部门的沟通工作,确保投诉渠道畅通,各项流程执行畅通,配合市场部门做好投诉预防工单,达到提升客户满意度和网络质量。

7.完成各项投诉前移支撑手段的建设需求,完成各种支撑手段的推广、培训,确保按照集团公司进度要求,完成投诉处理前移工作。

客户部部门岗位职责 篇4

1.负责计算机外包服务类客户市场的开拓与维护。

2.负责同客户的洽谈和签约。

3.收集客户信息,并进行有效的客户开发,完成公司下达的销售指标。

客户部部门岗位职责 篇5

1.负责为客户或准客户提供理赔、保险销售咨询服务。

2.负责在所属社区宣传普及保险知识。

3.负责客户和准客户的简易救援服务。

4.负责指引出险客户报案。

5.负责受理索赔资料(含异地客户)并协助和指导客户理赔。

6.负责客户和准客户资源信息的收集、整理、上报。

7.负责实施公司统一安排的社区宣传活动和其他活动。

8.接受客户的批改申请。

9.负责受理客户投诉。

10.负责业务直销、客户续保及相关工作。

11.负责与所属社区派出所、街道办事处、居委会、业主委员会等政府机关、民间组织的沟通协调工作。

客户部部门岗位职责 篇6

1.销售推动和促进:积极开拓准客户,建立和积累有效的忠诚客户群。

2.展业服务:准客户登记、准客户跟踪、业务咨询、保险单利益说明。

3.客户服务:协助客户进行理赔、给付、保单变更等服务活动。

4.达成公司规定的各项业务指标。

5.参加公司组织的各类培训,并通过考试。

6.遵守公司关于销售人员的各项管理规定。

客户部部门岗位职责 篇7

1、针对客户提出的问题提供快速、准确、专业的咨询及服务,做好统计分析工作

2、处理客户一般投诉及跟进投诉整个过程

3、参加部门组织的各项培训,及时更新业务知识

4、负责处理与商户间的信息交流

5、数据统计分析工作

6、按照安排,完成客户回访等外呼工作

7、完成上级交给的其他工作

客户部部门岗位职责 篇8

1.制定并组织实施本部门的发展计划,促进营业部经纪业务的发展。

2.负责对本部门员工的日常管理,确保员工业务能力及服务达到较高水平。

3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督,并对临时出现的各种情况依据权限及时处理,避免或减少业务风险。

4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查,并落实各岗位的制度执行情况,

对营业部总经理和副总经理负责。

5.以营业部的调研为基础,为客户提供二级市场操作依据,对咨询工作进行指导管理。

6.制定客户开发计划,掌握客户开发情况,确保客户质量。

7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。

8.负责对客户的管理,维护良好的交易秩序,稳定客户队伍,有权根据相关规定对客户进行管理。

9.负责处理客户中发生的各种纠纷,避免各种不良后果的出现。

10.负责与营业部其他部门的协调、沟通,确保本部门业务顺利进行。

11.完成营业部领导交办的其他工作。

12.可根据本部领导意见,对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务,有权评价工作质量,并根据情况提出奖惩意见。

13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。

客户部部门岗位职责 篇9

1、在总经理的领导下,负责会所的宣传、市场开发、客源组 织和产品销售工作。

2、根据会所预算、目标市场及顾客的潜在需求制定市场销售战略,确定主要市场目标、销售价格、销售方针、编织销售预算报 总经理审批后,组织实施。

3、定期组织市场调查,收集同类型会所的销售信息,分析市场动向及竞争态势,调整市场销售战略,主动适应市场竞争需求。

4、检查每天销售情况,进行产品销售分析找出销售成本、销售结果、售后服务、市场竞争力方面出现的问题,提出改进措施, 合 理控制会所的价格水平,保持会所最好的出租率。

5、与传播媒介保持联系,确保会所良好的公共关系,指导策 划部经理做好会所广告的推广策划

6、策划全员上销项目,兑现奖励政策,对销售计划和进展进 行即使评估,为会所销售工作提供指导。

7、制定营销部管理制度,工作程序、销售费用、开支范围和 标准,组织贯彻执行,严格控制销售费用的使用。

8、制定运作规程,建立科学的销售体系,有效地调动全体销售人员的功作积极性;建立客户群体,不断开拓新客源,开发新产 品,并对销售人员的售后服务做好检查指导。

9、认真完成执行总经理下达的各项工作任务,参加会所例会。

10、制定和完善下属的岗位职责及部门相关规章制度。

11、制定重要客户的定期外出拜访计划,并有计划、有步骤地 发展潜在的顾客市场。

12、作好市场调研工作,搜集和整理市场信息后,为执行总经 理出具准确、详细的最新的市场资料,并做周、月、季度工作总结工作计划

13、负责对重要客户及潜在的重要客户的资料收集、归纳和分 析工作。

14、对重大接待的策划及统筹工作。

15、定期对营销部员工进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩, 组织实施培训,提高营销部员工的.业务素质和销售技巧。

16、及时完成上级指派的其他工作。负责建立起符合酒楼实际 情况的质量管理体系并进行日常监管。

客户部部门岗位职责 篇10

1.负责KA商场的开拓和维护,挖掘需求,结合公司资源为客户提供良好的解决方案;

2.针对目标商场,推进合作,联合商场开展线上线下活动;

3.协助产品、市场等部门,推进新产品试点及其他项目;

4.完成公司下达的各项KPI指标。

客户部部门岗位职责 篇11

高级客户经理(部门leader)岗位职责:

1、负责新客户的开发工作;

2、负责维护老客户并挖掘新需求;

3、团队管理,为团队整体业绩负责;

岗位要求:

1、本科及以上学历,985、211毕业院校优先;

2、年龄30至40岁,6年以上软件类项目销售工作经验;

3、在上海地区拥有一定的客户资源,以大型国企、知名企业等大客户为主,金融类、银行类客户资源除外,分销渠道除外;

4、客户贡献产值为千万级别。岗位职责:

1、负责新客户的开发工作;

2、负责维护老客户并挖掘新需求;

3、团队管理,为团队整体业绩负责;

岗位要求:

1、本科及以上学历,985、211毕业院校优先;

2、年龄30至40岁,6年以上软件类项目销售工作经验;

3、在上海地区拥有一定的客户资源,以大型国企、知名企业等大客户为主,金融类、银行类客户资源除外,分销渠道除外;

4、客户贡献产值为千万级别。

客户部部门岗位职责 篇12

1.通过银行驻点等销售形式进行客户开发和金融产品的推广销售。

2.配合公司为客户提供必要的证券服务。

3.完成营销团队分配的客户开发和销售任务。

客户部部门岗位职责 篇13

1、负责完善项目客服部门的业务操作规范;

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;

3、负责客服部投诉和内部处罚的处理;

4、落实部门协调和各项推广活动的配合;

5、人员日常管理,人员培训等工作;

客户部部门岗位职责 篇14

职责描述:

1、负责所在区域的行业项目销售和管理工作,开发地产、医疗、教育、公检法、金融、交通等行业的大型工程项目;

2、负责集团线缆、综合布线、数据中心、安防等品牌的品牌入围;

3、配合分公司总经理做好分公司项目统筹和管理。

岗位要求:

1、26~38岁,大专及以上学历,3年以上大客户项目销售和管理经验。

2、服从公司的管理,具有良好的沟通与商务谈判能力,拥有一定的团队统筹与协调能力,品行端正。

3、三年以上团队管理经验,在当地有一定的`资源,有智能化、安防行业工作经验优先考虑。

岗位要求:

学历要求:大专

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:5—7年经验

客户部部门岗位职责 篇15

1.与银行各层级进行沟通、协调,保证银行保险理财业务顺畅进行。

2.负责对相关人员进行集中式及日常性业务培训,并协助办理各项投保手续及售后服务工作。

3.维护所辖业务区内各项工作的正常开展,对出现的异常现象及时反馈,协助公司分析并解决问题。

客户部部门岗位职责 篇16

1.组织现场服务人员及时在线跟踪产品的质量表现,做好缺陷的记录工作,并将传递至生产区域相关人员和横向支持部门,并对整改措施进行协调并跟踪整改效果。

2.负责协调公司产品在客户处发生的交付或者质量问题,将公司损失降至最低。

3.定期汇总产品的质量表现,并形成报告汇报。

4.实施与客户进行的周期性的联合工作组会议,准备会议资料,并对会议内容进行记录和分发。

5.协助公司生产区域以及工艺工程师共同分析解决质量问题。

6.保证现场返修用料的及时更换和失效件保存,并传递相关部门。

7.在部门经理的指派下,代表公司完成客户要求完成的PCR报告。

8.对现场服务人员的工作表现进行初步的评估,并将评估建议汇报。

9.对现场服务人员实施必要的旨在提高能力和意识的指导培训。

客户部部门岗位职责 篇17

1.根据公司的总体规划,编制大客户开发.拜访等工作的流程与服务标准。

2.负责组织大客户渠道拓展工作。

3.负责组织但大客户营销与市场开发工作。

4.负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作。

5.负责大客户投诉处理区监督检查工作。

6.负责与品牌厂家对应部的密切联系和迎接工作。

7.完成上报领导临时交办的工作。

客户部部门岗位职责 篇18

1)在管理处主任的直接领导下,协助公司财务部会计/出纳,负责做好管理处各项费用的收取/统计/核算工作;

2)在业务上接受公司财务部的指导和监督,保证做到工作日清月结,账表相符/钱数相符;

3)负责管理处现金/票据的保管,按公司规定及时存入或转账,准时到财务部报账;

4)负责办理物业管理综合费用的银行托收,核对托收情况,及时对拖欠费用催缴和编制季度欠缴统计报告;

5)负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询;

6)负责为小区客户办理各类押金的退返;

7)负责小区综合物业管理费用通知单的编制/发放;

8)完成管理处主任及上级领导交待的其他任务。

客户部部门岗位职责 篇19

1.对客户总监负责,指导客户主任的日常工作。

2.参与品牌的有关发展策略及方向,在客户总监指导下撰写创意简述。

3.协助创意部进行作品的提案及售卖,并具备一定的提案及售卖能力。

4.与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系。

5.负责指导客户主任的日常工作,如会议简报、工作进程报告等。

6.指导并帮助客户主任提高工作能力及专业技巧。

7.监控并保证工作项目的时间进度。

客户部部门岗位职责 篇20

1.参与销售团队工作,在客户经理的指导下,开展公司产品和服务市场推广和销售,维护客户,促进团队完成销售任务。

2.与客户建立直接的销售和营销联系,掌握客户购买行为和信息,分析和确认客户需求,为客户开发企划案提供客户信息支持。

3.参与软件产品和服务的验收交付,整理与归档各类销售资料与客户资料,及时回收销售产品和服务的应收款,建立健全各种销售原始记录。

客户部部门岗位职责 篇21

1在客户管理部部长领导下,负责客户管理工作。

2根据客户服务数据统计和客户合同数据建立客户资料档案。

3管理和维护客户档案工作。

4负责公司各种规格的客户统计数据资料需要,以供决策使用。

5负责跟踪管理服务的实施过程,监控服务开始到客户满意的全过程。

6利用跟踪管理,贴近用户,服务用户,努力提高公司的整体形象,提高公司的客户满意度。

7建立和管理总公司自己的服务队伍。

8将服务执行及客户反应信息汇总后向有关方面反馈。

客户部部门岗位职责 篇22

1.负责接待投资者的咨询电话,提供各类咨询服务,包括营业部的各项规定、证券业务常识、市场信息、交易记录査询以及交易中出现的各类问题。

2.每日开市前及时张贴或以其他方式公告信息。

3.会员客户的客户网络和关系管理。

4.提供会员客户(中大户及机构客户)的各种事务性服务工作。

5.分等级向会员客户提供信息咨询服务。

6.客户营销、发展和挖掘新的会员客户。

7.金融产品学习和服务创新。,

8.会员客户稍案管理。

9.策划组织会员客户定期活动及各类服务推广活动。

10.根据服务和营销需要,自主扩展服务小组,负责小组整体运作。

11.对上级管理部门负责,协调客户与营业部其他服务部门的业务合作。