《客服经理的岗位职责通用十篇》
客服经理的岗位职责十篇
客服经理的岗位职责 篇1
1、房地产行业
1)负责制订年度、月度工作计划并组织实施,定期对工作效果进行检查与监督,保证客服务体系的正常运行;
2)负责带领本部门人员做好巡楼工作,检查其工作记录并整理汇报。定期巡视园区,并对业主进行走访、回访工作,征求、收集对物业管理工作的意见,不断改进管理服务工作;
3)客服部物资设备的管理,审核采购计划,以减少资金的耗费与占用;
4)负责监控物业管理软件录入工作;
5)负责组织公司所需各种数据的收集、整理和文件上报的审核工作;
6)负责组织物业管理费、供暖费、垃圾清运费、水费等相关管理费用的催收;
7)监督、检查下属人员工作状况及对客服务标准,出现的问题及时协调解决;
8)组织业户满意度调查,对业户意见进行汇总分析、负责落实业主意见整改措施并持续改进;
9)负责与地产公司或其他协作单位的沟通外联工作。
2、汽车销售行业
1)配合销售部和售后服务部进行客户关怀;
2)负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉;
3)依据管理程序和指导准则处理客户问题,宣传所提供的产品和服务种类、价值和产品特点,从而与客户建立一种顾问关系;
4)对客户回访后收集到的客户意见和建议进行分类汇总,总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务上的漏洞,并与相关部门协调出改进计划;
5)建立良好的部门间沟通机制,与VIP客户、集团客户、保险公司人员和车队等利益相关者保持关系;
6)密切监控是否所有维修客户都得到及时的.服务;
7)客户的情感维系,提高客户满意度,携同市场部举办客户活动。
3、互联网行业
1)部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2)负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3)负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4)负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5)负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6)落实部门协调和各项推广活动的配合;
7)人员日常管理,人员培训,;
8)配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
9)客户流失率分析与报告。
客服经理的岗位职责 篇2
岗位职责:
1、对接客户方,根据客户方要求制定工作目标,并建立目标实现的反馈机制;
2、持续改进和完善运营流程,有效控制运营成本、确保服务质量;
3、关注项目关键岗位员工的工作情况,定期进行人员分析、培训培养人才和人才梯队建设、控制人员流失;
4、提前预警并高效处理各种突发事件,对存在问题进行分析并提出整改方案。
任职要求:
1、28-40周岁,大专及以上学历,性别户籍不限,英语口语良好优先考虑;
2、3年以上呼叫中心团队(30人以上规模)管理经验;
3、熟悉呼叫中心BPO服务管理体系、流程及制度;
4、具备优秀的团队管理能力,出色的问题分析及解决能力,有成功的人才开发培养案例;
5、具有强烈的事业心和责任感,能承受较强的工作压力。
6、3年以上服务行业相关工作经验,熟练使用Word、excel、PPT、visio等办公软件,团队合作意识强,善于沟通。
客服经理的岗位职责 篇3
岗位职责:
1、负责notebook国内、海外客户的服务需求评审与管理,
2、服务方案策划及服务交付管理,
3、服务外协资源开发及运作管理,
4、协助处理产品质量返工及市场改制。
岗位要求:
1、大学本科及以上学历,
2、专业要求:通讯、电子及相关专业,
3、语言要求:英语CET4及以上,口语流利,
4、工作经验:5年以上notebook客户服务经验,3年以上服务外协管理经验,
5、专业知识:能熟练运用管理工具,服务管理知识等,
6、技能技巧:熟练使用自动化办公软件等,
7、个人素质:具有良好的沟通能力,组织协调能力,忍耐力及执行力,
8、工作地点为深圳。
客服经理的岗位职责 篇4
1、根据公司用车需求,合理安排行车时间,安全、文明的执行出车任务;
2、自觉遵守公司各项规章制度,服从公司领导的调配,定期汇报车辆的运行情况,保证车辆在安全的状态下行驶,并记录车辆的行驶里程;
3、自觉做到不违章行车、不私自用车、不酒后开车、不开赌气车;
4、车辆维修、保养费用必须预先申请,经审批后,到指定维修厂维修,保持良好的车状及车辆的清洁,控制过程中的相关费用;
5、领导交办的其他工作;
客服经理的岗位职责 篇5
岗位职责:
1. 负责客服部日常管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,达到高水平的客户满意度;
2. 负责部门团队建设和管理,为团队提供培训和指导,处理各组反馈的需协助处理的问题,帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施;
3、培训客服金融技术、分析不成交、没回应等相关问题,完善订单管理及用户转化的操作流程;
4、根据需求制定并完善各类工作报表,用于流程控制和销售数据分析;
5.负责建立和完善客服部业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;
6. 根据上级下达的指标任务来安排的工作任务目标,督促员工完成相关目标任务,能应对突发事件及时提出有效方案。;
7. 上级领导安排的其他工作;
任职要求:
1、高中及以上学历,有3年以上客户工作经验者,2年以上团队管理经验;
2、有敏锐的市场洞察力、思维敏捷、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度;
3、团队协助能力及良好的心理承受能力,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,良好的解决问题能力;
4、较强的服务意识,工作热情、耐心,有进取心能力及挑战精神,目标感强,有全局观;
5、有金融证券客服管理经验;
客服经理的岗位职责 篇6
品质部客服经理 深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司 深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司,金地 岗位职责:
1、根据公司客户服务体系要求,推行客户服务的理念,负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹;
2、组织客户满意度统计分析,协助项目提高客户满意度;
3、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结,指导公司群诉事件的处理;
4、日常各项目客服工作的开展和督导,客服人员的培训和培训课件的开发;
5、组织各项目日常品质巡检工作。
任职资格:
1、3年以上物业行业客服管理工作经验,熟悉住宅小区各业态的客服管理;
2、熟悉物业管理相关法律法规,具有客户服务统筹管理经验;
3、具有良好的服务意识,出色的沟通和谈判能力;
4、具有良好的团队合作意识,有较强的学习能力和良好的协调能力。
客服经理的岗位职责 篇7
1.负责协助项目经理监督、检查、指导所辖项目的安全管理、消防管理、环境管理、客户服务、客户投诉、设施设备管理、维修管理、装修管理、社区文化活动管理等工作,协调相关工作,提出合理化建议,并监督改进。
2.负责协助项目经理制定和完善内部的各项管理制度、岗位职责,制定各专业口作业程序、考核评分标准及奖惩措施,经报批后组织实施,以确保各项工作有序进行。
3.负责协助项目经理组织催缴物业管理服务费,并跟进与收费有关的法律活动。
4.负责协助项目经理组织与开发商的物业接管验收,客户入伙相关工作。
5.项目经理经理不在岗时,负责管理项目经理的日常事务,包括组织每周召开工作例会。
6.负责项目档案资料管理、收发文管理、物资管理、考勤管理。
7.负责制订年度社区文化活动计划,报项目经理经理审核。策划组织实施社区文化活动,评估总结各项活动开展情况,填写社区文化活动记录表。
8.负责每月至少抽查两次安全管理部、维修组值班情况,并做好记录及时向项目经理汇报。
9.负责直接管理客户服务员,指导、监督、检查前台接待工作。
10.负责处理客户服务员上报需协调处理的客户问题。
11.负责与住户之间的.沟通、访谈,接待客户来访。
12.负责受理客户投诉,协调相关部门处理,并及时向项目经理汇报。
13.完成领导交办的其他工作。
客服经理的岗位职责 篇8
①全面负责客户服务工作,保证公司服务工作的质量;
②负责服务项目,客户服务培训,并对员工的服务工作进行指导、监督;
③负责大客户的维护、管理,以及重大投诉的跟进、处理;
客服经理的岗位职责 篇9
英文客服经理(4830) 完美 完美世界(北京)软件科技发展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)网络技术有限公司,完美动画,完美国际,完美游戏,完美世界 岗位职责:
1、负责客服部门制度及流程的.制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
2、负责客服部整体业绩指标的规划,工作计划,以及预算评估、控制;不断提升客户满意度;
3、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效;
4、积极与公司其他相关部门进行沟通,协调,以保证客服工作的顺利有序进行。
任职要求:
1、本科以上学历,要求英语精通;
2、三年以上游戏行业客服团队管理经验;
3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程;
4、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
5、善于激励,具有良好的团队领导能力和合作精神。
客服经理的岗位职责 篇10
电子商务客服经理 青岛啤酒 青岛啤酒股份有限公司,青岛啤酒 职责描述:
1、电商客户服务体系建立和优化
(1)负责统筹管理电商客服工作,制定客服岗位工作责任和岗位分工,确保所管岗位工作有序、及时、衔接
(2)负责建立电商客服管理体系,制定和优化对应的客服管理流程、电商售后管理规定、电商售后操作规范等制度文件
2、客服日常工作管理和监督
(1)负责与电商平台运营经理沟通和协调,及时处理平台重大客户投诉和突发事件
(2)负责每日监督和审核客服工作,及时解决客服遇到的问题,保证店铺dsr得分高于行业均值
(3)负责评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立客服绩效考核标准,每月跟进考核
(4)负责定期组织电商客服售前、售中、售后岗位培训,制定培训材料
3、负责统筹电商促销活动客服执行
(1)负责统筹电商每月促销活动客服运营支持,制定月度客服执行活动手册;
(2)负责统筹协调电商客服大促销活动客服执行
任职要求:
1、年龄、学历与专业要求:35周岁以下,本科及以上学历,电子商务等相关专业优先;
2、工作经验要求:需具备有3年以上电子商务客服管理经验;
3、其他要求:
(1)有较强的团队建设管理能力,统筹和计划能力;
(2)具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;
(3)熟悉各种电子商务平台操作规则,熟悉电商客服的各种考核评判指标,精通电子商务售前、售中和售后的全过程;
(4)具备高度的工作热情和良好的团队合作精神,具有优秀的客户处理技巧和经验;