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《客服专员的岗位职责合集10篇》

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客服专员的岗位职责十篇

客服专员的岗位职责 篇1

1、通过网络,为客户提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户达成合作意向。

2、了解客户的需求,及时将意向客户交业务员跟进处理。

3、收集一线营销信息和客户的意见,对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。

4、客户资料的存档管理:记录每一客户的详细资料,并整理存档,方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。

5、售后服务:负责客户关怀,维护良好的客户关系,不定期客户回访,投诉处理等。

6、与业务部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

7、完成上级临时交办的其他任务。

客服专员的岗位职责 篇2

一、岗位职责:

1、负责接听客户来电,为客户解答疑问或按流程上报客户问题,疾病监测和护理等服务;

2、对新用户/老客户进行回访,按回访流程高质量完成客户沟通;

3、灵活运用FAQ话术,为客户提供专业的健康指导,帮助客户进行慢病管理;

4、熟悉客户管理系统的使用操作,能够在沟通中记录记录完成电话工单;

5、处理客户投诉的相关工作。

二、其他职责:

1、熟练使用各项业务操作系统;

2、遵守各项工作规范并根据要求保证工作量的完成;

3、积极参与部门会议,相关培训和部门活动;

4、根据主管或经理要求,处理其他交办工作。

客服专员的岗位职责 篇3

1、公司统一提供车险即将到期客户资源,自找资源、跑客户、送保单。

2、通过全国统一客服热线、借助短信、微信等工具在办公室联系客户,沟通车险续保事宜,不需要出外勤。

3、前期预热客户简单报价,后期促成,完成销售后由当地分公司落实后续事宜。

客服专员的岗位职责 篇4

1.负责销售及维修客户的跟踪回访工作,以优质的服务提升客户满意度。

2.负责首保/日常保养提醒、预约、服务营销活动邀请等。

3.客户关系的日常维护。

4.店内会员卡的办理。

5.领导交办其他工作。

客服专员的岗位职责 篇5

职责描述:

1、接听所有负责区域的来电咨询,需要核实处理的,先登记稍后为客户核实处理;

2、负责处理客户的投诉,退换货等相关问题;

3、建立售后服务档案,并进行总结分析;

4、对投诉客户定时的进行跟踪和维护,提高客户满意度;

5、对客户的满意度进行调查分析,改进沟通技巧;

6、为个人客户办理购卡、换卡、合并卡服务;

7、查看后台管理系统,及时发放礼品卡订单。

任职要求:

1、中专或高中以上学历;

2、有一年以上相关工作经验,有400客服热线工作优先;

3、熟悉客服工作的相关流程,可以适应倒班制;

4、普通话流利、标准,声音清晰甜美,语言表达良好;

5、熟练使用常用办公软件及网络应用,具有较强沟通能力和应急处理能力、耐心、细致。

客服专员的岗位职责 篇6

工作目的:负责公司工程制作、维护,杂志发放,大型活动组织实施等工作职责任务

1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作,并定期检查,做好详细记录,并对有关问题及时反馈和处理。

2、做好市场材料价格的调研,协助做好各项目的预决算,降低成本。

3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。

4、做好工程制作中安全保障工作,并负责检查和整改。

5、对风行今日杂志的发行及时到位,并有效投放、查补。

6、对客户资料进行搜集,做好客户档案月报表,为其它部门提供相关资料。

7、配合其它部门做好各项工作。

业绩标准

1、工作完成质量和效率。

2、主动性和执行力。

3、工作态度。

客服专员的岗位职责 篇7

1.岗位职责

接听客户电话,解决客户疑问,提供与票务以及预定等相关的客户支持

通过友好、高效的电话沟通提供高质量的客户服务和支持

2.职位要求

普通话流利,英语读写水平

计算机基本技能,打字速度每分钟30个以上,并且正确率90%

良好的电话接听能力,具有客户服务意识

有过电话中心的工作经验或者BPO从业经验者优先

3.工作时间

上5休2,每天8小时

班次:8:00-17:00、9:00-18:00

4.福利待遇

转正后五险一金,餐补,交通补贴,班次补贴,绩效奖金,带薪培训,年底双薪,每年年假、带薪病假各10天

联系方式:(微信同号)

客服专员的岗位职责 篇8

岗位职责:

通过电话、微信等方式维护客户并定期推送相关投资建议方案,提高用户满意度及整理用户反馈的信息,并提出解决方案;通过跟客户间沟通维护提高用户忠诚稳定性。

岗位要求:

1、普通话标准,亲和力强,男女不限,18-28岁;

2、有客服工作经验优先考虑,同时也接受应届毕业生;

3、有金融服务行业以及运营商行业电话销售客服工作经验优先录用;

4、沟通表达和协调能力强

5、熟悉使用word、excel等办公软件

客服专员的岗位职责 篇9

岗位职责

1.维护北美欧洲客户,推广公司的签约航线

2.工作地点广州或深圳

主要工作内容:

1.通过WCA平台建立及维护合作伙伴

2.通过FACEBOOK,TWITTER,LINKEDIN等建立及维护合作伙伴

3.跟进客户的询价及出货

职位要求

1.英语基础扎实,学习能力强

2.心态平和,坚韧不拔

3.有空运市场、客服、操作经验者优先

4.性格开朗,工作仔细,有责任心,具有高度的工作热忱

5.有团队合作精神,高度服从组织精神,执行力强,工作稳定性高,愿与公司共同发展

岗位要求

学历要求:大专

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:无工作经验

客服专员的岗位职责 篇10

岗位职责:

1、负责客户接单、以及后续的跟进处理,包括订舱、盯单盯货、报关等,并能预见风险并合理规避,保证订单的顺利完成

2、负责客户日常维护,为客户提供服务支持及解决方案,包括信息反馈、问题处理、处理客诉等,提高客户满意度

3、协助销售拜访客户,并根据客户需求制定服务流程及方案,满足客户需求同时实现利润最大化

4、负责客户费用确认及对账开票

5、负责协助上级主管完善相关业务流程和工具方法,并协助提出优化和改善建议。

6、完成上级主管交办的其它相关工作任务。

招聘要求:

1、35岁以下,3年以上货代相关工作经验,有大型货代公司经验者优先

2、熟悉货代业务,包括海运拼箱、整箱、Tank等

3、具有良好的沟通能力、客户服务意识及抗压力