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《天猫客服主管岗位的工作职责实用31篇》

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天猫客服主管岗位的工作职责(精选31篇)

天猫客服主管岗位的工作职责 篇1

职责:

1.负责天猫店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺等销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;

2.关注天猫的规则变更并及时作出调整;

3.带领同事完成销售目标,有合作团队精神;

4.管理客服人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

5.熟知天猫商城的注意事项,培训新员工,定期指导老员工;

6.根据运营部门业务要求,推广沟通活动内容传达给客服;

7.上级安排的其他临时性工作。

任职要求:

1、两年以上淘宝店铺资深客服经验,1年以上淘宝客服主管经验;

2、熟悉淘宝的各种操作规则

3、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);

4、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;

5、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系;

7、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式。

天猫客服主管岗位的工作职责 篇2

1、负责客服部售前售后的培训、制定客服绩效制度并实施绩效考核工作

2、对客服销售技巧和客户满意度方面进行提升,及时发现并解决客服工作中出现的问题

3、合理制定、安排客服部工作计划,安排客服专员工作,负责客服旺旺分配、排班,确保所属各岗位工作有序

4、店铺评价解释,通过评价,客服聊天记录的跟踪和收集,发现问题,总结问题

5、每天负责售前接待并实时监控客服数据和聊天记录,对为成交的客户进行分析,并有针对性的对相关客服进行指导

6、负责售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题

7、处理产品售后的疑难问题,善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,妥善处理中差评,针对客户常见共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术

8、配合运营部与仓库部,做好店铺售前售后工作

天猫客服主管岗位的工作职责 篇3

职责:

1.负责员工的职业发展并协调工作目标,满足客户要求;

2.负责天猫客服团队的现场管理,指导员工所需的指导,反馈,结果纪录,咨询,必要时还需分派工作;

3.负责管理客服团队当日和日常业绩,进行日报、周报或月报等相关报表事宜;

4.负责组织团队工作会议,并参加运营管理会议;

5.及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息,包括新要求,变化,更新等信息;

6.负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具;

7.必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。

任职要求:

1.大学专科及以上学历;

2.具备具备呼叫中心行业售前/售后管理岗位经验;

3.能根据业务需求进行员工排班;

4.优秀的语言表达能力,有较强的辅导沟通能力及时间管理能力。

天猫客服主管岗位的工作职责 篇4

职责:

1. 负责客服部门人员招聘,对新客服进行培训,考核和甄选

2. 管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

3. 负责客服业绩考核,奖惩制度的制定和落实公司的考核指标

4. 管理客服团队建设,提升客服整体水平,全面提升客户购物体验

5. 参与协调店铺各岗位,共同完成店铺业绩,维护店铺数据和DSR评分

6. 带领团队积极配合完成公司分配的工作

7. 以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。

岗位要求:

1、专科以上学历(优秀的可放宽至中专学历);

2、2 年以上的淘宝天猫行业客服工作经验,熟悉客户服务体系的管理流程,熟悉互联网营销客户服务流程;

3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识;

4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

5、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识;

6、熟练操作 word/excel 等办公软件;

7、具有积极阳光的心态,擅长与人沟通,具有良好的礼貌和耐心,待人真诚,工作条理性强;

天猫客服主管岗位的工作职责 篇5

职责:

1、负责淘宝店铺客服人员管理工作

2、管理在线产品的销售情况和货存,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。

3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。

5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。

6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

7、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。

职责要求:

1、3 年以上的淘宝天猫行业客服工作经验,熟悉客户服务体系的管理流程,熟悉互联网营销客户服务流程

2 、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识,

3 、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

4 、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识;

5 、熟练操作 word/excel 等办公软件,男女不限;

天猫客服主管岗位的工作职责 篇6

职责

1、负责管理天猫客服团队,引导、支持、监督客服的日常工作;

2、熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行公司的操作流程;

3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;

4、整理相关专业知识,编撰客服标准问答;

5、售前售后问题统计分析,并就所发现的问题提出优化及解决方案;

6、制定培训计划并组织落实,提成业务技能,带领团队完成销售业绩,制定客服考核标准等。

任职资格

1、有2年以上天猫淘宝客服管理经验,熟悉客服管理运营体系及流程;

2、熟悉电子商务运营体系及流程;

3、熟练运用各种激励措施,优秀的客服技巧,卓越的团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧;

4、个人客服工作能力突出,要有较强的突发事件、投诉处理能力;

5、较强的领导及培训能力,具备团队合作精神,能承受较大的工作压力。

天猫客服主管岗位的工作职责 篇7

1. 负责淘宝商城客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;

2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

5. 针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

6.熟知道天猫商城的注意事项,培训新员工,定期指导老员工;

7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

天猫客服主管岗位的工作职责 篇8

1、负责合理分配客服人员排班,确保各岗位工作有序衔接;

2、监控客服聊天记录,汇总常见问题并收集登记,进行有效沟通和解决分析;

3、每周对客服人员进行考核,考核内容包括但不限于打字速度、专业知识等;

4、每周汇总客服业绩,针对能力弱的客服进行单独分析和沟通;

5、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范、优化人员结构;

6、负责客服的产品知识与销售技巧的培训与管理,提升客服团队能力,提升岗位人员工作能力、责任心、效率;

7、 负责监控售前售中售后各环节的服务质量;解决售后、投诉、纠纷问题;

8、 负责与各部门工作的协调和跟进,配合运营团队执行各种店铺活动,配合完成店铺日常运营工作;

9、 负责销售情况分析、收集客户产品反馈,同行竞品变化,及时向运营及相关部门提出合理化建议;

10、 熟知天猫商城注意事项,关注规则变更并及时传达;培训新员工,定期指导老员工;

11、 负责进行有效的客户管理和沟通;发展维护良好的客户关系;建立客户档案信息;

12、 激发客服团队士气和激情,打造积极向上的专业团队氛围。

天猫客服主管岗位的工作职责 篇9

1.负责淘宝商城客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;

2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

3建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法

4、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高客服岗位人员的工作能力、责任心、效率;

5、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议

6,上级安排的其他临时性工作。

天猫客服主管岗位的工作职责 篇10

1. 负责淘宝商城客服团队管理,作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;

2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间.

3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估.

4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法.

5. 针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议.

6.熟知道天猫商城的注意事项,培训新员工,定期指导老员工.

7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

天猫客服主管岗位的工作职责 篇11

职责:

1、负责新客服的培训与考核;

2、负责客服团队管理及绩效管理;

3、组织客服培训,安排好售前售后工作,提高客服销售和售后水平;

4、负责电子商务部客服人员的日常管理,提供引导、监督与培养;

5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;

6、制订有效客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程;

7、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题,提高客户满意度。

任职资格:

大专及以上学历,三年以上电子商务客服主管工作经验;

熟悉电子商务,掌握网购流程及客服管理经验;

有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;

对淘宝天猫会员的购物心理有充分的认知,并对其特性有详细的分析;

有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率;

6.擅长维护客户关系及处理客户投诉,能独挡一面。

天猫客服主管岗位的工作职责 篇12

职责:

1、负责公司品牌天猫旗舰店、官网、各B2B平台及渠道客服团队管理工作;

2、负责客服部门的日常管理工作,制定客服部门绩效考核方案及各项激励政策;

3、店铺日常操作的维护和监督管理;

4、每周组织召开客服部门例会,制作客服部门每日销售报表与数据报表,并分析总结,针对客服人员存在的问题,进行指导培训;

5、制定客服人员入职培训计划并执行和推进,进行培训考核;

6、处理售后客服不能解决的重要客户投诉及售后问题,维护店铺形象及信誉度;

7、上传下达:对公司的各项制度坚决拥护执行、企业文化在部门内积极宣导,听取员工合理建议并有效反馈给公司领导。

8、协助配合各个部门级上级交代的各项任务。

岗位要求:

1、 大专及以上学历;

2、3年以上电子商务行业客服类工作经验,1年以上化妆品领域电子商务平台客服管理经验。

3、熟悉淘宝,天猫等相关规则以及电子商务客服管理体系;

4、具有较强的团队建设能力,沟通协调能力强;

5、具备较强解决疑难问题及突发事件的能力、较强的执行力,能将各项政策与制度在部门内部迅速有效推进与实行;

6、正直、坦诚、成熟、豁达、自信,高度的工作热情,良好的团队合作精神。

天猫客服主管岗位的工作职责 篇13

1.对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度.

2.对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导.

3.协助售后客服处理交易纠纷中出现的***、投诉等问题.

4.负责安排客服工作班次,考勤和业绩考核工作.

5.负责培训客服,提高业务素质及服务水准.

6.负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对服务等各方面的投诉.

7.负责协调解决由店小二转达的顾客投诉.

8.建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行.

天猫客服主管岗位的工作职责 篇14

职责:

1、 负责日常客服管理,能进行科学合理的客服分流及排班;

2、 负责日常售前客服能力提升训练及新产品知识培训;

3、 负责配合店铺活动,根据每次活动内容不同,及时对客服进行相应培训;

4、 汇总每日客服人员各方面数据,及时发现问题,优化或解决客服方面问题;

5、 负责运用合理的数据进行客服绩效考核,并优化考核项目,提升整体客服积极度;

6、 负责收集及总结客服方面问题,参与优化店铺运营,带领客服团队完成目标。

任职资格:

1、大专及以上学历,条件优异者可适当放宽;

2、经历半年以上客服主管职位的沉淀,能独挡一面,综合素质强;

3、有耐心、有责任心,亲和力强,有服务的意识,具备沟通解决问题的能力;

4、具有团队合作的精神,热爱电商事业,适应电商行业工作氛围。

天猫客服主管岗位的工作职责 篇15

1、客服部的日常管理与排班协调,保证各店售前、售后工作顺利进行

2、制定客服聊天流程,提升客服专业技能

3、客服聊天记录查看,针对问题进行改善方案制定

4.制定新员工培训计划、新产品客服培训计划、制定提升客服团队业绩培训计划等

5、协调统筹客服团队的工作,积极处理好客服团队的售前售后问题

天猫客服主管岗位的工作职责 篇16

职责:

1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;

2、客服人员的管理及培训;

3、客服团队工作流程梳理及话术规范;

4、售前售后等疑难问题的解决;

5、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并对客服接待数据进行统计和分析,反映出的问题及时和仓库、运营等团队沟通跟进;

6、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;

7、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。

任职要求:

1、大专以上,电商行业客服团队管理经验;或者无电商经历,有线下门店管理经验,并且熟悉护肤/美妆/母婴(安全座椅)产品的 可以优先考虑。

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;

3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;

天猫客服主管岗位的工作职责 篇17

职责:

1、独立负责客服工作小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

2、建立并优化企业品牌售前、售中和售后客户服务准则,并致力于推动和监督准则的良好执行;

3、制定客服部工作目标、工作计划、工作流程、执行规范等基础制度,并执行实施;

4、统计客服日常指标数据,汇总统计客服绩效,整理汇报客户反馈的产品问题;

5、建立完善的客服人员培训体系、绩效考核与激励管理方法;

6、负责与相关部门紧密配合,协调沟通,协助仓库和产品开发部门,对有问题产品和发货情况进行反馈;

7、维护账号安全,降低账号风险,提升客户体验;

8、上级领导交代的其他事情。

岗位要求:

1、两年及以上客服工作经验,1年以上客服团队管理经验;有【线上客服】3c类电子产品团队管理经验优先考虑;会ERP系统操作

2、熟练运用各类办公软件,擅长数据分析和问题处理;

3、有丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;

4、具备良好的管理统筹能力、计划能力和团队协调能力;

5、善于团队建设,能有效管理团队并协助销售团队完成公司制定的业绩目标。

天猫客服主管岗位的工作职责 篇18

1、负责天猫客服的日常管理,通过现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标;

2、管理、监督、 评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系;

3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议。

4、客服业务知识及技能培训,包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等;

5、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施;

6、负责相关数据的收集、统计、分析,完成员工绩效考核;

7、上级安排的其他临时性工作

天猫客服主管岗位的工作职责 篇19

职责:

1.全面负责公司代运营客服的日常管理、监督、指导、培训和评估;

2.提高部门整体的工作技能;

3.完善客户常见问题反馈及解决流程;

4.处理代运营客服无法解决的售后问题;

5.使用微信管理工具对店铺忠实老客户维护管理;

任职资格:

1、至少三年以上淘宝客服经验,特别关注售后问题的解决能力;工作经验有三年以上资深客服经验亦可。

2、性格开朗,沟通能力强,较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识

每月大小周休息,月均休息6天。国家法定节假日正常休息

天猫客服主管岗位的工作职责 篇20

职责:

1、熟悉天猫规则

2、对客服进行群体及个体的辅导,不断提升客服能力和素养。

3、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事情;

4、人员日常管理、排班等。

5、通过对客户及业务数据的分析,发现问题、解决问题,提出相关优化意见;

6、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时衔接;

7、上级领导安排的其他工作

任职资格:

1、3年及以上电商客服部门工作经验,1年以上管理经验,能妥善处理问题。

2、沟通能力强,具有团队合作精神,不断追求提高服务效率和服务质量;

天猫客服主管岗位的工作职责 篇21

职责:

1.负责天猫客服的日常管理,管理,监督,评估客服人员的各项日常工作以及售前,售中,售后环节的服务各项指标,建立质量指标体系;

2.收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,先运营及相关部门提出合理化建议。

3.对商品的发货,换货,退货,退款,补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部们处理;

4.及时,有效,妥善处理突发事件,在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化;

5.根据运营部业务需求配合营销活动的执行和实施;

6.负责相关的数据的收集,统计,分析完成日报,周报及入职员工的产品知识培训;

7.带领客服服务团队完成销售任务,负责销售目标的分解,落实,提高成交率,服务品质,降低退款率及投诉率;

8.上级交代的其他事宜;

任职要求:

1.男女不限,大专以上学历,有2-3年电商经验,1年以上管理经验;

2.性格温和,情绪稳定,有亲和力,有耐心,服务意识强,熟悉淘宝,天猫等电子商务客服的管理体制;

3.具有良好的团队管理能力和较强的沟通协调能力;

4.为人诚实,工作积极性高,认真细致,有责任感;

5.化妆品,服装,快消品等零售行业优先;

天猫客服主管岗位的工作职责 篇22

职责

1、负责线上店铺(天猫/京东)客服团队管理,指导、支持客服人员处理旗舰店售前、售中的各种问题;

2、制定客服管理制度、工作流程与话术规范,建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核管理方法;

3、制定有效售后处理流程,并严格监督相关人员按流程执行;

4、将客户反馈的问题及时提交相关部门处理;

5、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计,提升转换率与整体服务质量;

任职要求:

1、1年以上淘系售前团队管理经验;

2、沟通能力强,有良好的服务意识和营销意识;

3、对数据敏感,能熟练处理消费者数据并应用到团队的管理上;

4、对KPI制定及执行有丰富经验;

5、专科以上学历。

天猫客服主管岗位的工作职责 篇23

职责:

1.管理,带领公司网店的客服团队,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序及时;

2.熟悉掌握并维护网店商品,配合执行网店的各种活动方案,拟写活动客服术语,活动全程控场;

3.能快速培训员工,对客服工作进行监督与指导,提升客服综合服务质量任职资格;

4.建立服务品质监控流程,并随时查看客服的聊天记录,及时发现个性及共性问题并辅导员工改善;

5.制定和完善培训、报表等工作体系,对本部门的工作不断推陈出新,总结出更多的技巧与方法,不断提升员工服务技能及服务质量。

任职资格:

1.有天猫、淘宝销售相关的客服工作经验

2.有淘宝天猫客服组长/主管经验,有客服团队培训经验

3.诚实守信,性格开朗、耐心细致、有亲和力、具备应有的抗压能力

4.熟练使用电脑,熟悉office办公软件操作。

5.乐观开朗,工作积极主动、良好的服务意识、有耐心、乐于助人;有强烈的责任感及学习能力、诚实正直;

6.具备良好的心理素质,能适应快节奏高效率的工作环境,有团队合作精神。

天猫客服主管岗位的工作职责 篇24

1、负责互联网全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;

2、负责管理淘宝客服团队,引导、支持、监督客服的日常工作;

3、熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行公司的操作流程;

4、负责并监督和检查下属人员进行在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;

5、定期整理相关专业知识,编撰客服标准问答

6、售前售后问题统计分析,并就所发现的问题提出优化及解决方案;

7、制定培训计划并组织落实,提升业务技能,带领团队完成销售业绩,制定客服考核标准等。

天猫客服主管岗位的工作职责 篇25

职责:

1、带领电商客服团队完成销售业绩,分解销售目标,落实奖惩评定指标;

2、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

3、负责相关电商数据的收集、统计、分析,完成月报及为客服绩效考核提供依据;

4、定时对电商客服进行技能培训,提升业绩和客户满意度;

5、关注京东/天猫的运营规则,并及时做出调整,;

6、及时,有效处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;

7、服从领导安排,协调与各部门的工作衔接及配合,定期向上级汇报团队管理情况,负责团队的管理和协调工作

岗位要求:

1、4年以上淘宝客服经验,2年以上淘宝客服主管经验;

2、高中以上学历,24-35岁;

3、良好的管理能力、应变能力、能单独处理各种突发事件,较强的沟通表达能力,执行力强;

4、熟悉淘宝及天猫、京东平台 ;熟练使用旺旺、京东等各电商平台软件工具;

5、良好的沟通能力,抗压、能力 、细心有忍耐力,能处理好同事与客户间的关系

天猫客服主管岗位的工作职责 篇26

1、负责公司淘宝/天猫店铺客服人员的管理,旺旺销售接待工作接待客户的订

单咨询,促成订单成交,跟单和售后服务。

2、负责公司店铺售后纠纷处理以及售后相关工作。

3、负责公司电商岗位培训的相关岗位流程的资料。

4、负责公司电商客服人员分配,排班,确保所管理的岗位工作有序、及时、接待。

5、管理和完善岗位工作流程,优化人员结构,定期组织产品及沟通技巧培训。

6、指导客服,售后等岗位人员的工作,提高所管理的各岗位的人员

的工作能力,责任心,效率。

7、 工作流程的梳理,资源的合理配置,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作。

天猫客服主管岗位的工作职责 篇27

职责:

1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护;

2、负责客服团队的日常管理,包括客服人员产品和销售技巧培训;

3、带领客服团队完成销售任务,负责销售目标的分解、落实,提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;

4、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动;

5、上级交代的其他事宜。

任职要求:

1、2年以上淘宝/天猫资深客服经验,1年以上淘宝/天猫客服主管经验;

2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;

3、熟悉客服考核内容,制定合理有效的考核管理模式,合理安排团队内成员工作内容;

4、做事严谨,善于分析思考问题,沟通能力佳,具有良好的服务意识和营销意识;

5、耐心、热情、开朗,能承受工作压力,具有团队合作精神,对工作具有高度责任心。

6、服装、化妆品等零售类行业优先

天猫客服主管岗位的工作职责 篇28

职责:

1. 负责客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持。

2. 制定客服管理制度、客服流程与用语规范,合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

3. 参与天猫客服工作,使用千牛工具为顾客进行导购,沟通解答各类疑问,处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题。

4. 负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表,汇报上级。

5. 精通各大平台后台管理,熟悉了解规则。

6. 协助运营团队制定客户方案,完成销售指标。

岗位资格:

1、有1年以上天猫客服管理经验,熟悉天猫客服管理运营体系及流程;

2、熟悉电子商务运营体系及流程;

3、熟练运用各种激励措施,优秀的客服技巧,卓越的团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧;

4、个人客服工作能力突出,要有较强的突发事件、投诉处理能力;

5、较强的领导及培训能力,具备团队合作精神,能承受较大的工作压力。

天猫客服主管岗位的工作职责 篇29

职责:

1、为客服部门的工作目标负责,全权负责客服部门的日常管理;

2、负责客服团队人员的调度及安排,负责客服部日常工作的组织及管理;

3、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率,服务品质,降低投诉率,提升店铺评分,提升客服工作效率;

4、对团队新人员进行培训,指导,考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、天猫规则培训;

5、定期抽查客服的聊天记录,查询客服流失订单,及时发现问题并改善;

6、 整理店铺相关专业客服流程管理制度,编撰客服话术、制度规则等标准问答;

7、与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作

任职要求:

1、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系、电商平台客服出身,5年以上客服主管经验;

2、精通电商平台规则,熟练掌握平台沟通软件,对淘宝各项操作流程熟悉;

3、做事有条理,沟通能力强,具有较强的信息分析能力、沟通协调能力、团队合作能力和执行力;

4、个人客服工作能力突出,要有较强的突发事件、投诉事件的处理能力;

5、较强的领导及培训能力,能承受较大的工作压力;

6、有丰富的淘宝客服主管及售后团队管理经验;

7、特别热爱电子商务,有较强的学习能力、潜力者优先。

天猫客服主管岗位的工作职责 篇30

1.完成客服年度工作规划和月度计划,指导客服团队高效开展工作;

2.负责客服工作业务流程和操作规范,不断完善客服管理体系,提升客服工作效率;

3.根据业务接待中出现的问题,整理相关课件,提升售前接待能力和服务水平;

4.负责团队管理工作,包括:制定月度客服绩效指标;搭建、优化服务工作流程;完善团队奖惩机制;

5.合理分配工作(排班计划),指导、协调和检查客服完成工作;

6.团队建设与人才培养;

7.公司及领导交办的关于电商方面的临时性工作。

天猫客服主管岗位的工作职责 篇31

职责:

1、负责天猫淘宝店铺客服人员管理工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单;

2、管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门;

3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;

4、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进;

5、指导在岗人员的工作,提高团队的工作能力、责任心、效率;

6、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。

任职要求:

1、大专以上学历,市场营销、电子商务相关专业优先;

2、精通淘宝网规则,熟练运用淘宝交易规则,把握店铺政策;

3、较强的沟通技巧,有责任感,以结果为导向;

4、1年以上10人售前客服团队的管理经验。