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《客服专员的岗位职责【通用32篇】》

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客服专员的岗位职责(通用32篇)

客服专员的岗位职责 篇1

工作目的:负责公司工程制作、维护,杂志发放,大型活动组织实施等工作职责任务

1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作,并定期检查,做好详细记录,并对有关问题及时反馈和处理。

2、做好市场材料价格的调研,协助做好各项目的预决算,降低成本。

3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。

4、做好工程制作中安全保障工作,并负责检查和整改。

5、对风行今日杂志的发行及时到位,并有效投放、查补。

6、对客户资料进行搜集,做好客户档案月报表,为其它部门提供相关资料。

7、配合其它部门做好各项工作。

业绩标准

1、工作完成质量和效率。

2、主动性和执行力。

3、工作态度。

客服专员的岗位职责 篇2

职责描述:

1、协助办公楼客服主管监督实施部门工作,协调管理各项客服相关工作;

2、协助办公楼客服主管组织落实培训计划;

(包含但不限于客服礼仪、租户沟通、租户档案管理、报事跟进等);

3、负责处理协调办公楼租户投诉及重大突发事件,对投诉情况进行统计;

4、定期与办公楼租户沟通,组织满意度调查;

5、负责办公楼租户资料的收集、归档及保管;

6、负责组织物业服务相关费用的收缴工作;

7、完成上级交办的其他工作。

任职要求:

1、大专或以上学历,2年以上办公楼客服工作经验,如有5A写字楼经验者优先考虑;

2、具备较强的服务意识和沟通应变能力,普通话标准;

3、年龄26-32周岁,熟悉客服条线流程;

4、熟练操作常用办公软件;

5、有一定的英语口语交流能力者优先考虑。

客服专员的岗位职责 篇3

岗位职责:

1、负责实施教学计划,保证日常教学的有序进行;

2、及时收集教学信息并做好期中、期末教学分析;

3、负责教务课程的申请及取消;

4、负责教室管理和教师行程服务;

5、为教研中心提供相关资料。

岗位要求

1、有亲和力、细心、耐心,极强的协调能力;

2、经验不限,可接受应届毕业生,有教育学及相关经验者优先;

3、具有良好的团队沟通能力及协作能力;

客服专员的岗位职责 篇4

负责处理平台内/外舆情隐患问题,能够及时响应和发现舆情潜在风险,减少舆情事件发生率。

具有对于舆情事件有较高敏感度,有较强思维逻辑。

具有良好的沟通能力,可以有效总结问题,并提供解决方案

定期对工作数据进行汇总、分析,针对突发、高发问题及时制定处置方案、话术,并针对现有流程、话术结合实际情况给予更新完善。

处理上级交办的其他任务。

客服专员的岗位职责 篇5

工作综述:

购物中心的对外窗口,满足顾客的需求,树立购物中心良好的形象,提高服务质量。

主要工作内容及职责

1)介绍服务:了解顾客需求,热诚地向顾客介绍店内各种商品及服务资料,回答顾客之查询,派发购物指南、促销活动宣传单张等。

2)投诉处理:接受顾客投诉,了解顾客之不满,寻求问题根源,设法帮顾客解决问题,平息顾客不满情绪,力保购物中心的对外形象。

3)店内广播:按照播音程序、内容、要求等,传达及广播有关消息及资讯。

4)包装礼物:负责替顾客快速地、美观地及牢固地包装各类商品。

5)其他服务:提供换领停车券服务,处理拾获及遗失财务,处理儿童迷失,租借雨伞、儿童推车等服务。

6)接待工作:参与接待贵宾的工作,协助上司顺利完成接待工作。

岗位要求

1、做一休一;工作地点:陆家嘴;

2、形象佳,有亲和力,身材匀称;

3、女生身高160CM以上,男生170CM以上;

4、做事认真负责,服从安排;

5、良好的服务意识,团队协作力,能配合轮班的工作时间;

6、1年以上购物中心、酒店业、物业类等相关工作经验更佳

客服专员的岗位职责 篇6

物业客服专员岗位职责

负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;

负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络;

负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作;

对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

负责用户进出货物的监督管理;

执行公司的各项管理规章制度

客服专员的岗位职责 篇7

1、负责对接30-50名网点客服升级投诉工单处理。

2、落实公司考核制度的执行及培训,确保网点理解一致。

3、提升管辖区域内的服务质量,降低网点的处罚金额。

客服专员的岗位职责 篇8

不管是电子行业,金融行业,网络公司等,为提升服务的质量,都少不了客服专员一职。行业不同,他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集,可供参考。

(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责:

1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。

(二)某网络公司的客服专员岗位职责:

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单,处理订单;

4、回访和维护客户,服务订单。

5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。

(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责:

1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通;

4、配合部门经理完成相应的工作。

(四)某导航公司的客服专员岗位职责:

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

(五)某网店的客服专员岗位职责:

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉

客服专员的岗位职责 篇9

岗位职责:

1、负责接听客户电话,回答客户问题、处理客户投诉,必要时转交给其他相关部门人员处理;

2、负责到中心的客户接待、公司介绍等;

3、定期组织客户满意度调查、追踪及分析,并对客户进行电话回访;

4、负责处理部门其它事务及领导交办的各项工作。

岗位要求:

1、大专以上学历,临床医学或医学相关专业,医学检验专业尤佳;

2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的.语言表达能力和沟通能力;

3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。

客服专员的岗位职责 篇10

岗位职责:

1、负责公司平台会员的营销工作,维护建设会员管理体系;

2、协助策划、组织、运用各类会员活动,会员增值服务,提升重复购买率和用户忠诚度,针对老用户的营销效果进行监控分析和优化改进;

3、协助分析会员相关数据,包括流量数据、销售数据及客户相关信息数据;

4、协助分析会员购买行为动态,提高会员活跃度,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额;

5.根据会员的消费行为与习惯制订E-mail,短信,SMS 微博/微信社区等的营销计划,微博,微信等每天互动更新。

任职资格:

1、专科以上学历,客户关系管理或市场营销等相关专业优先;

2、有一年以上会员关系管理经验,熟悉掌握网购人群消费心理,对消费行为及周期特点有深入的理解;

3、具有较强的数据分析能力,具务一定会员营销方面的知识,熟悉各种会员营销手段;

4、熟悉CRM体系的建立和运营机制设计,熟悉数据库整合营销方法和手段(网络、DM、SMS、EDM等)。

客服专员的岗位职责 篇11

1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作,并定期检查,做好详细记录,并对有关问题及时反馈和处理。

2、做好市场材料价格的调研,协助做好各项目的预决算,降低成本。

3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。

4、做好工程制作中安全保障工作,并负责检查和整改。

5、对风行今日杂志的发行及时到位,并有效投放、查补。

6、对客户资料进行搜集,做好客户档案月报表,为其它部门提供相关资料。

7、配合其它部门做好各项工作。

客服专员的岗位职责 篇12

岗位职责

1.维护北美欧洲客户,推广公司的签约航线

2.工作地点广州或深圳

主要工作内容:

1.通过WCA平台建立及维护合作伙伴

2.通过FACEBOOK,TWITTER,LINKEDIN等建立及维护合作伙伴

3.跟进客户的询价及出货

职位要求

1.英语基础扎实,学习能力强

2.心态平和,坚韧不拔

3.有空运市场、客服、操作经验者优先

4.性格开朗,工作仔细,有责任心,具有高度的工作热忱

5.有团队合作精神,高度服从组织精神,执行力强,工作稳定性高,愿与公司共同发展

岗位要求

学历要求:大专

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:无工作经验

客服专员的岗位职责 篇13

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理。

8、负责接听客户投诉电话,做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服专员的岗位职责 篇14

职责描述

1、员工入职、离职、转正、内部调动等事项的跟踪、协调与相关手续的办理;

2、负责员工人事相关手续、社保公积金、薪资核算、员工关系等;

3、负责员工档案管理及ERP系统数据的维护;

4、负责人力资源相关报表。

岗位职责要求:

1、大专以上学历,有1年以上的相关人事工作经验;

2、有良好的沟通、应变和协调能力、团队合作精神、具有强烈的服务意识;

3、能熟练操作办公软件,对数据敏感,能运用各种函数公式;

4、有耐心、工作细致,能承受一定的工作压力;

5、熟悉考勤制度及劳动合同的制定;

6、熟悉劳动法和社会保险等相关知识优先;

7、工作细致、积极主动,能够独立完成工作和具备较强的亲和力。

福利待遇:

每天工作7.5小时,周末双休,国定假期休息,五险一金,额外商业保险(含每年门诊+住院2万报销额度),不定期团建活动。

客服专员的岗位职责 篇15

1.负责销售及维修客户的跟踪回访工作,以优质的服务提升客户满意度。

2.负责首保/日常保养提醒、预约、服务营销活动邀请等。

3.客户关系的日常维护。

4.店内会员卡的办理。

5.领导交办其他工作。

客服专员的岗位职责 篇16

岗位职责:

1、负责客户接单、以及后续的跟进处理,包括订舱、盯单盯货、报关等,并能预见风险并合理规避,保证订单的顺利完成

2、负责客户日常维护,为客户提供服务支持及解决方案,包括信息反馈、问题处理、处理客诉等,提高客户满意度

3、协助销售拜访客户,并根据客户需求制定服务流程及方案,满足客户需求同时实现利润最大化

4、负责客户费用确认及对账开票

5、负责协助上级主管完善相关业务流程和工具方法,并协助提出优化和改善建议。

6、完成上级主管交办的其它相关工作任务。

招聘要求:

1、35岁以下,3年以上货代相关工作经验,有大型货代公司经验者优先

2、熟悉货代业务,包括海运拼箱、整箱、Tank等

3、具有良好的沟通能力、客户服务意识及抗压力

客服专员的岗位职责 篇17

1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护,提升客户满意度;

2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金,确保借贷双方按约履行各自的义务;

4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;

5、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

6、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

7、与同事或主管共享信息,学习相关专业知识,提供流程改善建议。

客服专员的岗位职责 篇18

任职要求:

1、善于与他人交流,有较强的亲和力和组织协调能力;

2、工作认真负责,有较强的敬业精神;

3、有相关教务工作经验优先;

4、本科以上学历。

工作概述:

1.教务教学:

①开班前准备

统计开班数据,根据招生人数与总部产品确定是否开班;安排课程;准备开班用品(教材、讲义、教室、教学设备、横幅、);开课通知挂网、电话或短信通知学员。

②课程中工作

监督学员考勤、发放学习资料、采集课堂图片、反馈课堂信息、处理汇报课堂突发事件。

③课程结束收尾

更新维护官网课表、核算跟班补贴、结算和报销费用。整理、汇编学员信息,实施学员后期服务工作。

2.教学场地开发 :负责教室开发(高校、其他机构教室)和酒店开发(客房、会议室)。

3.负责培训课程安排计划的编制

4.其他临时性工作安排

客服专员的岗位职责 篇19

1、完成销售和售后服务的客户满意度电话回访;

2、协助客服经理对销售、售后部门的相关质量工作进行监控;

3、协助客服经理,对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析,并形成顾客满意度结果报告;

4、负责一汽—大众厂家、用户来电、来函、来信的收集、记录、反馈,并将信息向相关部门传递;

5、主动邀约沉寂客户及其他客户关系维护工作;

6、贯彻执行公司5S管理及其他相关规章制度;

7、完成客服经理委派的其他临时性工作。

职位要求

1、中专以上学历,年龄20岁—30岁;

2、较强的沟通能力及解决冲突的能力;

3、能够熟练操作各种办公软件;

4、普通话标准,声音甜美;

5、服从管理,有团队意识和服务意识;

6、有相关工作经验者优先。

客服专员的岗位职责 篇20

职责描述:

1.负责在线/电话解答客户的咨询及维护工作;

2.及时将客户所反映的各类问题反馈至相关部门并协助跟进;

3. 总结客诉问题,并分析问题原由,在可控制范围内彻底解决问题;

4.负责每日整理客服及相关数据并完成客服相关工作报告

5.负责产品订单的计调(OP)统筹工作;

6.负责周期内的订单数据统计及分析;

7.完成领导安排的'其他工作。

职位要求

1、口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力,持有普通话资格等级证书者优先录取;

2、熟练掌握办公软件;

3、对境外旅游行业有较高的热情及学习兴趣;

4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

5、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;

6、须拥有本科及以上学历;

7、投递简历请附带证件照。

客服专员的岗位职责 篇21

职责描述:

1、 负责协助搭建客服团队的质检体系、培训体系、知识库的相关工作。

2、 协助制定及优化质检标准,提升团队服务质量。

3、 通过录音、聊天记录等方式对客服团队的服务质量进行监控,定期撰写客服质检报告,分析、汇总,提出整改意见,为客服团队的KPI考核提供依据。

4、 协助制定及优化培训内容,通过岗前、岗中、拓展培训的方式,提升客服团队人员综合能力。

5、 负责客服知识库的建立及维护。

6、 完成领导安排的其他工作。

任职要求:

1、 专科(含)以上学历,专业不限,2年以上的客服质培相关的工作经验。

2、 熟练使用ppt/word/excel等主流办公软件,具备一定的数据分析及报告撰写能力。

3、 具有较强的工作计划性及创新能力,有一定的抗压能力,能适应一定程度的加班及出差。

4、 思路敏捷,逻辑清晰,能独立完成质培的相关工作。

5、 熟悉客服相关的运营模式,对质培工作有独特的理解及高度的敬业精神与工作激情。

客服专员的岗位职责 篇22

一、客户资料管理——企划客服工作

1. 资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

ERP系统中操作:查询各个服务阶段(定单客户、拍摄客户、选片客户、取件客户)客户资料信息,确定各个环节客户是否按时接受服务,若没有接受服务,及时沟通。

2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

订单客户:按客户订单状态进行归类(如拍摄景点、订单金额、付款情况等),并归类建档;

礼服挑选客户:礼服挑选状态,有无加选,付款情况等。

拍摄客户:拍摄状态,工作人员,外景点等

选片客户:选片状态,工作人员,选片消费信息等

取件客户:取件状态,取件人员等

3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。

二、电话回访(与短信功能配合使用)——客户评价和信息发送

客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。

回访内容:

1. 询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;

2. 特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

3. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。

回访规范及用语

回访规范:一个避免,三个必保,即避免在客户休息时打扰客户;必须保证会员客户的100%的回访;必须保证回访信息的完整记录;必须保证在三天之内完成回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。

开始:您好我是,请问您是先生/小姐吗?

打扰您了。

交流:感谢您在时间接受了我们服务项目,请问您对服务项目满意吗?

【满意】:您对我们的服务有什么建议吗?

【不满意/一般】:(能否告诉我您对哪方面不满意吗?/我们应改进哪方面的工作

结束:

【满意】:感谢您的答复,您如果需要什么帮助,可随时跟我们取得联系,祝您(开车愉快/节日快乐),再见!

【不满意/一般】:非常谢谢您的反应,这一点我们的确做得不够,我们很快就会有改进的望您监督,祝您(开车愉快/节日快乐),再见!

三、会员维护——VIP客户管理

1、老顾客信息的维护与管理——及时整理、归类顾客信息,并按一定条件分类。

2、转介绍部分介绍人信息的维护与管理——介绍人信息与介绍人积分或返现信息的管理

3、会员客户的维护与管理——VIP会员卡的发放与回收管理

4、积分信息的维护与管理——积分(自己消费所产生的`积分和介绍客户得到的积分)数据的管理、统计

四、投诉与客怨处理

完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面:

1.为顾客投诉提供便利的渠道;

2.对投诉进行迅速有效的处理;

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨:挽回不满意顾客

投诉解决策略:短—渠道短、平—代价平、快—速度快

客怨处理准则:言行礼仪按服务规范操作;不与客户发生冲突;

投诉处理流程:

1、投诉受理

即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容,如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

2、投诉判断

了解客户投诉的内容后,要判定客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。如果投诉不能成立,即可以婉转的方式答复客户,取得客户的谅解,消除误会;如果投诉成立,则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门,并请顾客给予一定时间展开调查。

3、展开调查,分析投诉原因

要查明客户投诉的具体原因,具体造成客户投诉的责任人,如属产品质量问题,交相关负责人处理;属服务问题,则服务专员/主管处理。

4、提出处理方案。

根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目,选择最佳解决方案,并及时作出批示。

5、 实施处理方案

对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚;通知顾客,确认顾客接受解决方案后请顾客签字,并尽快地收集顾客的反馈意见。

6、 总结评价。

对投诉处理过程进行总结与综合评价,由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》,并做数据分析统计,提出改进对策,不断完善企业的经营管理,以提高服务质量和服务水平。

与顾客不发生冲突的技巧:

1、不争论;不恶言;不动怒;

2、不轻易承诺,不失言;

3、不推卸责任;

4、不提高说话音调。

5、杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

6、不怀疑顾客的诚实品格;

须注意:尊重顾客的人格,专心对待顾客,用心倾听,从顾客角度出发分析顾客的实际问题,给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径,让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

客服部管理制度

为规范办公室的管理,创造文明、整洁的办公环境,维护正常的办公秩序,提高办公效率,特制定本制度:

1、办公室人员应严格遵守公司考勤制度,准时上班,按时下班,如有事须提前向领导请假,并安排好相关工作;

2、不得脱岗、擅自离岗;

3、上班时间必须统一着装,时刻保持良好的个人形象;

4、上班时间内办公区不得大声喧哗、嘻笑打闹、玩游戏和吃东西;任何时候不得使用不文明语言和肢体动作;

5、办公室人员应严格执行卫生值日制度,日常中个人所属的桌椅、设备由各使用人自行整理清洁;

6、办公室环境要求:环境整洁、摆放有序、随手清洁、及时归位;

7、遵守保密纪律,不得泄露客户的有关信息;

8、办公室人员要团结互爱,服从主管工作安排,共同营造一个和谐奋进的战斗团队。

接待投诉(客怨)管理制度

1、接待客怨时应注意礼貌、保持笑容、态度和蔼,切忌将个人情绪带入工作。

2、留意投诉人的情绪变化,如果情绪激动,应先予以安抚。

3、必须弄清楚投诉人投诉的重点,不明白时要有礼貌的发问。

4、在明了事情经过前,切忌妄下判语。

5、投诉人有不明白的地方或错误时,切勿直诉其非,应引导其本人发现错误。

6、接待投诉时,应使投诉人感到你是全心全意地协助他,并为他想办法解决问题。

7、在明白事情经过后,立即采取有效行动。

8、投诉人的最后目的是解决问题,因此一切有关人的因素应尽量避免。

9、切勿轻易许下承诺。

10、投诉事件应做好详细记录并向上级领导汇报。

11、投诉事件处理后,必须及时将处理结果向投诉人反馈。

电话回访管理制度

1、上班时需保持良好的仪容仪表及饱满的精神状态,时刻保持微笑,在对客服务中应使用规范礼貌用语。

2、接听电话或拨打电话时注意使用礼貌用语,对客户的问题或意见应认真倾听并记录在回访记录上。对于客户提出的质询应认真解释,不得与客户发生争执,如无法解释应上报上级领导,不得胡乱解释。

3、回访时间要合理安排,说辞要统一。

4、每次回访要目的明确,是针对一个服务环节做回访还是针对整个流程做回访,做好回访信息登记,并整理填写客户评价信息表(客户回访信息表)。

5、对于顾客对公司各部门提出的意见,要综合分析,并将顾客的意见、要求、建议、投诉及时整理向相关部门反馈,拿出改进方案,以进一步提高服务水平。

6、针对客户提出的问题,如不能及时给予答复,应告知答复时间,同时及时逐级上报,解决问题。

客服专员的岗位职责 篇23

客服专员岗位职责

1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;

2、客户跟踪信息交接,客户关系维护;

3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;

4、及时高效地处理订单,并确保信息的准确反馈;

5、及时跟进机会客户,与技术人员配合完成客户订单。

客服专员的岗位职责 篇24

职责描述

1、回答前端客服人员的社保公积金相关政策法规的咨询;

2、核对及维护OSS系统线上数据,整理成增减员名单,发给对接供应商操作增减并跟进办理情况及时反馈给前端客服人员;

3、定期收集更新全国各地社保公积金政策大表;

4、定期审核前端客服人员的收款;

5、与供应商核对费用表及请款表的.制作;

6、负责提供与社保公积金相关的各类数据报表;

7、积极主动完成上极领导交办事项。

任职资格

1、大专学历,具有相关人事工作经验;

2、熟练操作运用EXCEL表格;

3、具备良好人际沟通技巧;

4、工作细致、积极主动,能够独立完成工作;

5、有基本的社保公积金知识;

6、反应敏捷,人际理解能力强,有良好的客户服务意识;

岗位要求

学历要求:大专

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:1年经验

客服专员的岗位职责 篇25

岗位职责:

1、负责客户在网上的各种咨询解答,准确理解并引导客户需求,为客户提供快速、准确的报价服务;

2、合理安排服务资源,给客户报价、处理客户咨询等相关业务,记录并及时反馈客户信息;

3、负责建立并维护良好的客户关系,并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务,致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。

任职资格:

只要你电脑打字快速;

只要你有一定的学习能力;

只要你性格开朗,乐于沟通;

客服专员的岗位职责 篇26

4s店客服专员岗位职责

(1)接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。

(2)整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。

(3)记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。

(4)对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

(5)接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。

(6)与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

客服专员的岗位职责 篇27

1.岗位职责

接听客户电话,解决客户疑问,提供与票务以及预定等相关的客户支持

通过友好、高效的电话沟通提供高质量的客户服务和支持

2.职位要求

普通话流利,英语读写水平

计算机基本技能,打字速度每分钟30个以上,并且正确率90%

良好的电话接听能力,具有客户服务意识

有过电话中心的工作经验或者BPO从业经验者优先

3.工作时间

上5休2,每天8小时

班次:8:00-17:00、9:00-18:00

4.福利待遇

转正后五险一金,餐补,交通补贴,班次补贴,绩效奖金,带薪培训,年底双薪,每年年假、带薪病假各10天

联系方式:(微信同号)

客服专员的岗位职责 篇28

职责描述:

1、接听所有负责区域的来电咨询,需要核实处理的,先登记稍后为客户核实处理;

2、负责处理客户的投诉,退换货等相关问题;

3、建立售后服务档案,并进行总结分析;

4、对投诉客户定时的进行跟踪和维护,提高客户满意度;

5、对客户的满意度进行调查分析,改进沟通技巧;

6、为个人客户办理购卡、换卡、合并卡服务;

7、查看后台管理系统,及时发放礼品卡订单。

任职要求:

1、中专或高中以上学历;

2、有一年以上相关工作经验,有400客服热线工作优先;

3、熟悉客服工作的相关流程,可以适应倒班制;

4、普通话流利、标准,声音清晰甜美,语言表达良好;

5、熟练使用常用办公软件及网络应用,具有较强沟通能力和应急处理能力、耐心、细致。

客服专员的岗位职责 篇29

一、岗位职责:

1、负责接听客户来电,为客户解答疑问或按流程上报客户问题,疾病监测和护理等服务;

2、对新用户/老客户进行回访,按回访流程高质量完成客户沟通;

3、灵活运用FAQ话术,为客户提供专业的健康指导,帮助客户进行慢病管理;

4、熟悉客户管理系统的使用操作,能够在沟通中记录记录完成电话工单;

5、处理客户投诉的相关工作。

二、其他职责:

1、熟练使用各项业务操作系统;

2、遵守各项工作规范并根据要求保证工作量的完成;

3、积极参与部门会议,相关培训和部门活动;

4、根据主管或经理要求,处理其他交办工作。

客服专员的岗位职责 篇30

淘宝客服专员岗位职责

1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

客服专员的岗位职责 篇31

岗位职责:

1、工作时间为6小时,上班时间为下午16:00至晚上23:00,晚餐一小时休息时间,提供员工宿舍,周六日调休

2、负责公司客服电话的接听及客户产品咨询解答;

3、负责客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、与客户建立直接联系的业务受理人员。

4、文职类岗位,购买五险!

任职资格:

大专以上学历,熟悉电脑使用;

2.工作有责任心,有激情,有耐心,有服务意识;

3.工作地点:合肥。

客服专员的岗位职责 篇32

1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;

2、客户跟踪信息交接,客户关系维护;

3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;

4、及时高效地处理订单,并确保信息的准确反馈;

5、及时跟进机会客户,与技术人员配合完成客户订单。