《电话销售方法培训心得范文【汇总三篇】》
电话销售方法培训心得范文(精选3篇)
电话销售方法培训心得范文 篇1
做为一名医疗器材销售客服经理,一年的电话销售经历让我对销售的认知发生了巨大的变化。经过半载的努力与奋斗,我经历了很多很多。有喜、有悲,有笑声、又有泪水,有成功,也有失败。也深刻体会到客服的几点必备因素:灵敏的反应能力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质。此外,从我个人而言,我也体验到在销售过程中的推销信心和服务态度的巨大作用。
刚开始的时候,拨通电话,刚刚开口介绍套餐,就被客户三言两语拒绝了。一次又一次的失败,我开始为自己在找借口,在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时,我已经变得有点消极了。后来师傅得知此事,她找我聊了许多,她告诉我:“一名合格的销售员首先要具备充分的自信,只有对自己充满信心,才能消除面对客户是的恐惧,才能给自己一个清晰地思路,把产品通过流畅的语言介绍给客户”。
这番话深深的刻入我的脑海中,每当我低落的时候,我都会暗暗给自已鼓劲,我坚信一点,只要对自己有信心、对产品有信心,那我已经成功了一半。有了这个拿起电话介绍产品的勇气。我知道我剩下的就是要注意一些沟通中的细节了。一开始,我急于将我们的产品介绍出去,而忽略了与客户做其他方面的交流和沟通。导致我在销售过程中功利性太暴露,客户很容易产生防御和厌恶心理。
慢慢的我开始思考,在同事们的帮助和建议下,我开始尝试与客户交朋友,让客户对自己有好感、信赖。让客户切身体会到我所推荐的产品,完全是出于为客户带来便利,让他们真心接受我所推销的产品,让我们的产品赢得客户的倾心。
常言道:“失败乃是成功之母”!在销售过程中,很多时候我们都会遇到形形色色的客户,也许你幸运,遇到很好说的客户,但也有倒霉的时候,客户专门刁难你。所以很多时候失败了,不要气馁。要从事情的根本去找原因,为什么失败,是专业知识不到位,还是销售技巧不如人,希望下次不要常犯同样错误。
电话销售方法培训心得范文 篇2
很有幸参加了某公司组织的电话销售培训,在这两天的培训中受益匪浅,给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作,总结了一份这两天的电话销售培训心得,与大家共同分享!
以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧:
电话销售培训心得一:引起注意,有技巧的开场白。
事实式:从与客户个人或其生意有关的事实出发,通常这些事实也直接或间接地与你产品/服务有关。
问题式:问题要关于客户的生意,并且与你拜访的目的有关。提出的问题不是用“是”或者“不是”简单回答的。
援引式:以另一个客户的经验作为引子,来建立新客户对自己的信心和兴趣;所引用的客户或是广受尊重的(树立信心),或是在相关行业的(兴趣所在)。
销售工具:尽可能调动客户的感觉器官,可以使用的工具有宣传册,模型,行销管理软件,样品等。这些工具应与对方的工作需求以及你希望探讨的话题有关。
关联式(只用于再次致电):总结上次电话拜访结束时的话题,然后自然过渡到本次电话拜访主题。
在采用引起注意的技巧启动了话题之后,你可以向客户进行目的说明。可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论,有助于你完成电话销售培训目标;最大限度地利用你在电话销售培训拜访方面的时间和资源。
电话销售方法培训心得范文 篇3
有人说过:要总结写得好,必须总结作得好;要总结作得好,必须工作做得好,立场观点对头。这应该是写总结的经验之谈。好的总结是在做好总结工作的基础上写出来的,更是人民群众在实际中干出来的。在现实生活中,有的单位干得不怎么样,但总结时却“喷香水”,这对本单位的工作失去实际意义,不应该提倡。也有的单位工作有成绩却形成不了典型经验,这种情况说明总结工作没做好。上述两种情况都是应该避免的。搞好总结,是企业管理的一项重要工作,是增强干部、职工凝聚力的一种重要手段,需要认真对待。
总结究竟应该怎样做呢?从总体上说要发动群众,自下而上做总结。工作是群众做的,总结也应该由他们来做。不应撇开群众凑集政绩,绞尽脑汁制作观点。总结过程中能量化的要量化,把定性分析和定量分析结合起来考察,从客观事实出发,防止感情用事,以免总结流于形式。
此外,搞好总结还要注意以下几点:
1、重视调查研究,熟悉情况
总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务,进行总结时,要通过调查研究,努力掌握全面情况和了解整个工作过程,只有这样,才能进行全面总结,避免以偏概全。
2、热爱本职工作,熟悉业务
热爱本职工作,事业心强,是做好工作的前提,也是搞好总结的基础。写总结涉及本职业务,如果对业务不熟悉,就难免言不及义。
3、坚持实事求是的原则
总结是对以往工作的评价,必须坚持实事求是的原则,“是成绩就写成绩,是错误就写错误;是大错误就写大错误,是小错误就写小错误”。这样才能有益于现在,有益于将来。夸大成绩,报喜不报忧,违反作总结的目的,是应该摒弃的。
4、重点在出经验,找规律
总结的最终目的是得出经验,吸取教训,找出做好工作的规律。因此,总结不能停留在表面现象的认识和客观事例的罗列上,必须从实践中归纳出规律性的结论来。