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《中石化培训心得体会(热门四篇)》

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中石化培训心得体会(精选4篇)

中石化培训心得体会 篇1

在这五天里,集团为我们安排了集团概况及办公基本技能、集团转型升级战略、集团运营管理、集团安全环保工作、廉洁自律与法律风险意识、人力资源管理及职业意识、集团办公系统介绍、企业文化及党团组织建设这些课程。在集团针对培训课程的合理安排下,通过集团老师们的细心讲解,我在这五天短暂的培训中,对通用技术集团的发展历程和集团文化、制度等方面有了进一步的学习和了解,受益匪浅。在培训过程中,我们还与来自不同境内经营机构、不同工作岗位的新同事们相互交流、学习,大家相处的十分融洽。

集团领导在入司仪式讲话中,教导我们新员工做人要干干净净、堂堂正正、顶天立地。在我看来,无论是在今后漫长的职场生涯中,抑或是在我们的人生道路上,只有先学会做人,我们才能在职场上走的更远和更好,才能漂亮的度过人生中的每一个阶段。集团领导教导我们要树立正确的人生观和价值观,多一些韧性和忍耐,以真诚对待身边的人,以积极的心态对待工作,坚守应有的职业操守,在自己的工作岗位上为公司的发展尽自己的一份力量。

为期五天的集团培训虽然结束了,但是这五天以来的所闻所见所感,已然成为我在职场工作的一笔宝贵财富。“像狼一样团结拼搏,像牛一样勤奋耕耘,像骆驼一样坚韧执着”,集团所倡导的企业精神,将会成为我今后工作中的一盏明灯。作为一名90后职场新人,我知道自己在工作中还有很多需要学习的地方,我会在今后的工作中不断学习和积累,不断提升自己。

保尔·柯察金曾经说过:人的一生应当这样度过:当一个人回首往事时,不因虚度年华而悔恨,也不因碌碌无为而羞愧。充满希望与挑战的明天在等待着我们每一个人,我会以更佳的状态和满腔的热情去迎接新的挑战,相信我会因为一直在努力而感到充实与无憾。

中石化培训心得体会 篇2

人生的精彩在于它的不可预知,时间的珍贵在于它总在回味间悄然而逝……不管你愿或不愿,它都不会停下脚步。于是,两天半的培训,就这样结束,留下我们的体悟与深思——受之不尽的宝贵财富。

首先还是要感谢领导为我们提供了这次宝贵机会。尤其是对于和园:我们因管理方式和运营模式的不同,和大家交流学习的机会相对较少。通过此次培训,我们不仅如愿的近距离聆听了顾书记、徐主任和其他领导的现场指导,还与其他单位、班组的同志进行了交流分享。经过这样一个过程,我们对于集团的理念有了更清晰的认识,对于如何开展进行班组建设工作也有了更深刻的理解。

先介绍一下我的工作:

我的班组是个特殊的班组,在编制上只有我一个人,隶属酒店行政人事部,工作职能主要是负责组织、督导全店的培训工作。对我而言,这个班组建设应该称之为团队建设。培训工作作为各项管理工作的基础之一,如何开展,开展的如何,对于企业的发展起着十分重要的作用。从此次的企管部组织的班组建设培训上可以看出,中心领导对于培训工作的重视程度。徐主任下了火车不顾旅途劳顿,奔赴会场亲自组织督导培训的进行,顾书记、郭主任等中心领导更是百忙之中抽出时间亲赴讲台向我们传授方法,分享经验。在领导们的带领下,各位学员也是认真刻苦,牺牲了周末休息时间,汲取知识。由此可以看出,培训工作开展的如何,主要看领导重不重视。

当然,付出与回报总是成正比的。对于此次培训的内容,我个人有很深的感悟,课堂上的收获对于我日后工作的开展有极大的指导意义。

将我对这两天半课程的体悟,总结为三个关键词:心态、关爱、沟通。

一、端正心态,明确自身角色定位

班组长作为“兵头将尾”,如王处长所说:“官不大,责任不小。权利不大,任务不轻。”在管理工作中,如何正确定位自身,就显得尤为重要。这就要求我们在实际工作中要具有角色转换意识。面对班组成员我们用什么样的姿态?面对中层管理者我们又该用什么样的姿态?面对高层管理者、面对同级、面对外来人员,我们分别改用什么样的姿态?顾书记给了我们明确的答案:我们班组长,是上层决策的执行者、是上下级之间的桥梁和纽带、是生产任务的直接组织者和参与者。所以我们在工作中应该端正心态。

在我们身边有这样两种班组长:一种承上启下,一种媚上欺下。我们自身应该如何选择?我个人认为,“班组长”这三个字,不仅仅是领导的信任,更是班组成员的寄托,班组长的思想意识的高度,发展提高的程度速度,直接影响着班组成员的成长,所以我们在生产工作上要身先士卒,处理问题时要站在管理者的角度,生活中更应该不断提高自己,充实自己,丰富专业知识,提高业务水平。

另外要和大家分享我的一点感悟:顾书记说到“拜登访华事件”时,说到领导们对此的观点和看法,让我很有感触,在众说纷纭中,领导们用自己的视角说出了不同的观点,看到了我们没有看到的深度,这不正式作为管理者思想认识高度的体现么?对待任何事情,总是多数人看见,少数人看透,而正是这少数人的视界决定了多数人的世界!

二、晓之以理,提升素质素养,提高服务水平

在培训交流过程中,通过各单位对自身情况和面临问题的介绍和各自心得,结合和园自身情况,我有如下感受:

随着时代的发展,如今80后期,90后的年轻人在服务行业中人员构成中的比例越来越大,包括我自己就是个“80后”的年轻班组长,我们这一代人,价值观、人生观甚至是道德观与前辈们相比都表现出极大差异,这让我们的管理工作呈现出一些心的特点。消极一点说,我们就是没有信仰的一代,对我们说顾客就是上帝,I’msorry!我不信上帝,信上帝不如让我信RMB,这样的前提下那如何要求我们为宾客提供优质的服务?对此,我们的做法是加强培训工作,借此来提升全员素质素养和服务水平。从岗位技能培训,到管理培训,和园建立了三级培训体系,针对不同时期、不同问题,有目的性的组织开展培训工作。在星评期间,我们着重进行了《礼仪礼貌》的培训,在人员流动相对频繁时,我们进行了《打造忠诚专业组织》的培训,并且通过酒店产品知识应知应会考试等方式,对培训成果进行检验,在我来参加班组建设培训之前,我们才刚刚进行过《大雁精神---打造金牌团队》的培训课程。

三、动之以情,感动式管理打造忠诚团队

培训的成绩是显著的,但是在培训过程中,我们也遇到了一定的难题,那就是因为经营繁忙,而人员紧缺,每当酒店有重要接待时,培训工作就无法正常进行,归根结底,就是当前服务行业招聘太难。所以,我们的工作不仅仅是要频繁的进行重复性的培训,而是把精力放在如何提高员工忠诚度,留住员工的问题上。

我们要求员工向客人提供“感动式服务”,在这里,我想说对于我们班组长,对待管理工作时,也可以进行“感动式管理”,亲近员工,倾听员工心声,关注员工生活。

在这里我不想复述领导们在课堂上分享的故事,说说我自己吧。20__年,和园筹备期,我以实习生的身份来到和园,第一次到离家这么远的陌生城市,心里是缺乏归属感的。那时候,我们白天培训,晚上熬夜到凌晨,将家具一件件搬送到客房,初春的凌晨延续着严冬的寒冷,当我们结束了工作,上了班车准备回宿舍休息的时候,看到驾驶座上坐的是行政部的高经理------他已经提前发动起汽车,打开空调,车厢里暖暖的,一直暖到人心里。当时我问高经理:您还没下班啊?高经理回到我,弟兄们不是都没走呢么。就是这样的一句话,坚定了我留下来的决心。作为一名管理者,能够陪着员工一起战斗在最后一刻,这样的企业值得我们奉献!“给我冲”、“跟我冲”一字之差,决定了中国历史的走向。

我如今取得的进步,证明了我当初的选择。从贴身管家,到今天的培训主管,在酒店领导,尤其是我们部门左总监的关照和指引下我一步步的成长。

回到前段提到的“80尾巴90后”的一代,其实我们要求的并不多,微不足道的一句关心,帮我们找到存在的价值,足以让我们铭记在心,感激涕零。

在我来之前,我们有一批实习生结束了实习,我们专门为她们举行了欢送会,会上有人说,刚来时候,真累,真不适应,但是在一次VIP接待后,余总向大家鞠躬,感谢大家辛勤付出的时候,她们觉得,再苦再累,都值了。

此段最后,感谢徐主任的一把瓜子,领导----我们的家长,如此亲近,让我深深的感受到家人般的温暖。

四、换位思考,打破沟通壁垒,解决工作难题。

顾书记在课程中,和我们分享了一句话:人际关系是成功的基石。顾书记用自己亲身实例对我们进行了教育指导。教会我们在工作中如何了解班组成员个性特点,了解成员期待,合理运用“德、法、术”处理和班组成员间的相互关系。在这里面,我认为最重要的两个字就是沟通。

行业要求我们的服务要有主动意识,此条同样适用于人际交往。一句主动的问候会让我们的工作和生活环境更加和谐,也会让我们的心情更加愉快,那么为什么。中国人好面子,不管是交往中还是遇到问题时,谁都不愿先站出来。面对这样的情况,我们作为班组长,就要有“遇到困难要敢于抗大旗,出现问题要敢于承担责任”的精神,主动打破“沟通壁垒”。胡主任在会上曾说过:“说一千到一万,不如做给大家看。”班组长就应该以身作则,起到模范带头作用,带动班组工作积极性。

在处理问题时,也要多动脑,根据不同情况,采用不同方式方法,对人对事坚持“以诚相待、学会宽容、主动适应”的原则,建设和谐班组,营造和谐氛围。

三言两语道不尽两天半的收获,感动和友谊记在心里,知识和方法应用于实践,通过学习不断积累;学习加思考,由感悟形成自己的思想;学习思考,通过实践,创造出成果,交出让领导满意的答卷。

以上个人粗知拙见,受个人文笔所限,如有不当,请领导斧正。

和园景逸大酒店行政人事部胡欣岩

中石化培训心得体会 篇3

近期我站组织全体员工学习了《“加油站综合服务提升年”活动方案》,并与员工就“如何服务好客户”展开了讨论。

为了更好的服务于客户,彰显中国石化品牌形象,我们应注重商品的质优量足,重视油品与非油品的质量管理,因为“质量是企业的生命”;为了要做好这一方面的工作,我们必须严把商品的进货渠道,对店内的商品进行检查,严禁销售过期变质的商品,对油品进行接卸时,严格遵守“十步法”流程,杜绝不合格油品进入我站。同时为了做好现场服务管理,为客户营造舒心的消费的体验,以自身做标榜,坚持使用文明用语,灵活运用“八步法”,对来我站加油的客户主动进行招呼,让其感受到我们对客户的重视,对客户的热情,在加油过程中,热情为客户解决加油过程中遇到的问题,如为客户提供饮用水、配备方便油桶、提供小药箱等。对于客户的投诉,我们应积极热情的对待,根据客户的投诉,纠正自身日常工作中的错误行为,努力提升服务水平。

作为一名管理员,除了做好以上几点外,对员工的关注也是工作之一,在日常工作中,应与员工坚持打成一片,了解他们在工作中遇到的问题,并行之有效的为他们解决这些问题,让员工没有后顾之忧,全身心的投入到工作当中,服务于客户。

中石化培训心得体会 篇4

盐城分公司新一届领导班子在短短一个月内,引导我们做大做强,争当苏北排头兵,通过30天努力,公司上下面貌一新,士气高涨,争先进、当标兵的风气已初具形成。近期,公司广泛开展“转观念,勇担当,创效益”专题讨论活动,结合我们射阳县公司实际情况,谈谈个人体会。

一、思想上高度重视转观念

今年是江苏石油“三年奋斗目标”决胜之年,如何进一步深化改革,开拓创新,以市场和效益为导向,向更高方向,更高质量,更高效益,可持续的发展方向迈进,相比之下,我们射阳广大干部职工,在观念上、作风上还有一些不相适当的地方。比较突出的是:主抓轻油,弱化非油,两手抓两手都要硬的意识不强;重视经营忽视管理,安全意识不能落地、生根、开花,停留在表面;面对油站提出的困难,上推下卸,不能形成有效闭环;对歪风邪气不敢大胆管理,喜欢当老好人,习惯绕道走;对县公司深化改革认识不够,闯劲不足,习惯等着、看着;全局观念不强,遇事牢骚多,点子少。一个月来,我们县公司组织了大小型会议七次,以问题为导向,分析当前严峻形势,进一步把干部职工的思想和行动统一到省公司决策部署上来,振奋精神,鼓足干劲,抓典型,求突破。射阳县公司上下达成一致共识,在短短20时间抽调5名骨干和解放西路全体员工,将“脏、乱、差”管理混乱的油站打造成油站敞亮,员工精神,干群同心的油站,得到分公司顾总和零售部孙经理的一致好评。最近解放西路加油站正积极申报“江苏省诚信计量示范加油站”。

二、行动上勇于担当

勇于担当,敢于担当,是党员干部的必备素质。面对复杂经营形势,敢于科学决策;面对困难矛盾,敢于迎难而上;面对间距任务,敢于胜利。今年经营形势尤为严峻,1-4月,射阳县公司柴油下滑幅度较大。5月11日县公司领导团队集体到零售部汇报经营工作,寻求营销支持,在分析地区形势、竞争态势下,果断提出城北站让价,遏制柴油下降趋势,解放西路站利用油非互动,打造精品门店,吸引汽油客户等决策。通过努力,在较短时间内实现分公司下达目标。网络发展工作也是射阳县公司的一大难题,3月份我们突破常规,抽调精英,组建三人工作小组,强行硬咬解放路站复工问题,通过与政府部门再解释、耐心做工作,终于在5月16日将规划审批进入公示阶段。对标县公司,射阳公司达成利用两年时间冲刺10万吨,晋升二类县公司目标的共识,从零售、直分销、轻资产、非油全方位打造自身。做好小家,贡献大家。

三、效益上瞄准目标

面对复杂县域成品油市场形势,特别是针对福建个体来我县寻求合作人情况,我们通过商务部门、成品油协会,反复做社会加油站工作。通过轻资产经营模式,成功将竞争对手变成合作伙伴,遏制了竞争态势,提升了市场占有率,。近期,公司正在落实“十百千”计划,对射阳而言,就是“一十百”目标,让好水进万家。积极向农机管理部门汇报,中石化为千万农机手服务的宗旨,力争打好夏收夏种农业用油翻身仗,实现柴油同比降幅控制在8%以内,汽油同比增幅达15%,用业绩向组织汇报。