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《导游服务工作计划(合集3篇)》

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导游服务工作计划(通用3篇)

导游服务工作计划 篇1

一、工作思路及目标

以集团公司"勤廉、务实、创新、高效"的企业文化精神为原动力,不断与时俱进,不断求学上进,以崭新的风貌争当环太湖旅游业的时代标兵。

二、工作措施

(1)第一季度将队伍打造成团结互助、好学上进的优秀团体,荣辱与共,合作共赢。

①要培养部门成员的集体荣誉感和使命责任感;

②要营造平台,提供成员间职业技能互帮互助的再提升;

③精锐队伍,力争将我部打造成一支"召之即来,来之能战"的精英团队。

(2)第二季度提升导游员的业务水准和职业技能,争取以点带面,向个人带动集体的趋势发展。

①集体创作高质量的比赛用词,充分挖掘景区景点的文化内涵;

②分工创作适合实地讲解的专业导游词,让成员在创作中不断深入研究,争做文化的守望者;

③鼓励成员参加各类活动,提高个人素养的同时,朝着精细化的酒店服务理念方向发展。

(3)第三季度有效利用自身条件,争取为游客中心创造经济效益。

①通过宣传或推介,把吴中太湖介绍给更多的游客,争取散客与团队共同成为接待主体;

②争创优秀服务窗口,争做文明标兵,以此吸引回头客;

③导游要做好讲解是同时向客人推荐产品,争取让客人把"太湖礼物"带回家。

(4)第四季度打造导游品牌化,对平日里的管理查漏补缺,再创佳绩。

①坚决以"耐心、细致、文明、礼貌"的理念服务于客,将"三亮、三比、三评、三争创"活动常态化;

②以实际行动说话,杜绝工作失误,将游客满意度不断提升;

③建立完整的考核机制,平日为主,测评为辅,塑造导游员成为职业道德楷模。

导游服务工作计划 篇2

一、指导思想

旅游业是本世纪一新兴产业,本专业以就业为导向,着力培养社会所需要的、特别是现代旅游服务业所需要的高素质、高技能人才。导游基础知识是一门旅游管理专业所开设的一门必修课,也是全国导游人员资格考试的主要科目之一。是一门实践性很强的课程,在旅游管理学生学习过程中培养学生的应变能力、分析和处理问题的能力的作用。让同学们正确认识导游服务,了解导游人员的基本素质要求与基本操作技能,从而促进同学们综合能力的提升。通过该课程学习,将为同学们进入旅游服务行业工作奠定理论基础。

二、教学目标

知识教学目标

1、了解当今服务现状和发展趋势。

2、了解导游服务中涉及的相关专业知识,以及导游讲解中的相关基础知识。 能力培养目标

1、牢固掌握导游服务规范和及导游的基本技能。

2、掌握导游服务中常见的问题及处理方法。

三、情况分析

11级旅游管理班学生14人, 以女生为主。本班学生在以前两学期学过了旅游概论、旅游地理,对旅游服务有了一定的了解,但因缺乏对社会的认识及实践操作,因此,对于导游服务的理论教学认可度不强,兴趣有待提升,部分同学的思想意识需进一步提升,因此端正学生学习态度、纠正学生错误的看法、提升学生基本素质是教育的基本目标。

本学期将通过生活点滴、学习过程,以理论结合实践,讲授配合实操等方法提升学员素质与认识。

四、教学措施

1、充分利用多种教学手段。开展多媒体教学、案例教学等。

2、进行模拟教学,在实际教学过程中,可在教学课堂中模拟导游场景,以提高同学们的实践能力及处理问题的能力。

3、鼓励和指导学生开展社会实践,引导学生积极学习和主动学习,培养专业综合能力。

“导游基础知识”是理论结合实践的实训性教学课程,从社会对人才的实际需求出发,以岗位群的工作为依据,突出学生的能力培养,培养学生在掌握导游服务理论知识的基础上,具备一定的操作技能和实际工作能力,并能通过各项实训操作,提升个人综合管理能力与素质,以适应社会的发展与需要。

导游服务工作计划 篇3

俗话说得好,“成功者找到方法,失败者找到借口”。每天朝着自己的目标努力,会让自己更有成就感。作为一个社会大家庭的成员,我们每个人都肩负着神圣而艰巨的使命。我们应该注意它。

1.在带领旅游团游览景点的过程中,不再仅仅是讲解景点的历史,而是结合天津近几年的发展概况和未来的发展规划体系,向游客讲解,从而展现一个近现代结合的快速发展的天津城市。

2.加深与游客的交流,在最短的时间内融入游客。对待整个团队中的每一位游客,就像陪伴家人一样,尽力满足游客提出的要求,虚心听取他们的建议,用最好的服务让每一位游客开心和满意。

3.在旅行社规定的范围内,为我们的机构和个人争取最大的经济利益。

4.在工作过程中,向同事和其他旅行社的导游学习,学习先进的旅游模式,丰富自己的文化素养,进而提高自己的专业能力。

5.接到俱乐部接团通知后,提前计划行程,及时与全程陪同或领队沟通,以便第一时间掌握团队第一手信息,更好地安排时间和行程,避免因沟通不及时而出现意外情况,导致游客不满。

以上几点是我个人在这一年的工作中学到的经验和总结。同时,经过这一年的工作,也锻炼了自己的文字协调能力和文字表达能力,保证接待旅游团的工作能够正常顺利进行,以高度的精神对待每天的工作任务,热爱自己的工作,积极提高自己的专业素质,争取工作主动,具有较强的敬业精神;责任心强,努力提高工作效率和质量。

在这一年的工作中,我个人存在一些问题,比如工作不够细致,个人脾气容易引起同事的不快等等。以后我会努力改正自己的问题,希望社会的领导和同事多多帮助我,指出我的不足和不足。我会虚心倾听,及时改正。在新的一年里,我决心认真提高我的专业工作水平,为发展我们社会的经济效益贡献我的全部力量。在新的一年里,我将加强以下几点,以更好地完成我们社会赋予的每一项使命:

1.加强学习,拓宽知识面,努力提高自己的文化素养,认真学习旅游专业知识和相关常识。

2.关注当地旅游业的发展趋势,从而调整自身在工作中的不足,以不同的方式向不同的游客群体讲解不同的话题,针对性强。