《年度工作情况总结最新9篇》

一年走到了尾声的时刻，你会如何总结一年度的工作情况呢？以下是人见人爱的小编分享的年度工作情况总结最新9篇，如果能帮助到您，小编的一切努力都是值得的。

工作报告 篇1

我是xxx，xx社区居委会副主任。

由于工作的需要，组织安排今年二月份，我由于家园二区社区居委会调到xx社区居委会工作。在近一年的工作时间里，我已经融入到这个集体也可以说是这个新家里，在近一年的工作过程中，我已经与居民代表建立了感情与友谊并时常感受到亲如家人的居民给予的温暖。在一年的工作中，我和我的同事们常常感受到居民代表给予我们极大的信任和坚强有力的支持。就是这种信任和支持给了我信心和力量，一年来不敢有懈怠，我知道只有勤奋工作才能不辜负大家的信任支持与重托。

全年的工作的刚才主任都已经做了很详细的报告，下面我就分管的工作各位居民代表表做述职，请各位居民代表审议。上半年我主管社区服务福利、社保、再就业、环境卫生与物业这两大委员会并亲自主抓宣传报道、国防与全程等工作。

一、社区服务福利委员会今年的亮点工程就是成立了社区志愿者服务站，服务站从筹划到建立包括组织机构的建立，制度的完善，各项活动组织的组织，日常运营等，每一个步骤无不凝聚着集体的智慧和力量，尤其是我们居民代表中的20位志愿者每天都轮流值班到岗确保了服务站能正常运转和健康发展。

二、环境卫生委员会今年的突出重点就是成立了富乐公寓服务站，从物业撤出富乐公寓，环境问题面临困境，到在困境中求生存谋发展，由业主委员会牵头成立自治服务站，通过艰辛努力不仅使矛盾得到成功化解也探索出一条环境治理的新路子。此外健康社区验收合格也标志着社区环境卫生上了一个新台阶。

三、为了更加方便居民办事，今年全程办事代理不仅根据各委员会工作内容增加了服务项目而且于区行政服务大厅实现网上对接，直接能网上办理事项，全程保证每天有人值班，并创意性地设立了全程办事居民评意表，增加了反馈信息，提高了办事效率，特别是志愿者服务站做为方便居民办事的一个前移窗口的出现在街道受到表扬并做为典型经验存盘。全年即办事项达325项，接待咨询、办事人员，组织居民活动达5000人次，收到表扬信达20余件。

四、上半年宣传工作确立了主题为“打造精品文化社区，共建和谐美好家园”的宣传框架，通过多种宣传方式，宣传社区工作，上半年宣传信息报送量在街道排名第一，而且我本人代表街道参加全区“弘扬新时期怀柔精神，加快新农村建设”的演讲比赛荣获第一，不仅为街道争得了荣誉，同时也为xx的宣传工作争得分值。

五、在打黑除恶专项整治活动中，我和老于经常深入社区各楼院，通过张贴发放宣传材料的机会，跟各小区楼院的门卫、物业取得联系，了解治安状况，统计小区交通车辆，了解安全行驶情况，走访XX功、两劳帮教及社区矫正人员。调查社区建筑工地监督安全生产，全年累计张贴各种关于普法，安全，交通，治安防范的标语宣传材料达200张，发放一封信等近20XX份。全年展出大型展板共4次，展板100余块，有20XX多居民参加了现场观看受到教育。

六、经过努力，社区全年无一例重大刑事案件发生，无一件重大火灾与交通故事发生，保持全年重大刑事案件为零指标，确保了社区平安。

工作情况汇报 篇2

20xx年以来围绕现代农业科普及推广应用我们开展了以下工作：

一、研究所基本情况

呼伦贝尔申宽生物技术研究所设在扎兰屯市明月街7号扎兰屯职业学院明月校区校园内。20xx年3月6日，经呼伦贝尔市民政局批准成立为民办非企业法人单位。研究所主要是开展涉农领域方面的研究，职业农民技术培训与技术服务，新品种、新技术、新产品、新材料和新的生产模式，开展试验示范与技术推广；广泛开展技术合作攻关和校、企、所合作。现有生物、农学、林果、蔬菜、草原、动物科学、动物医学、农牧业经营管理、网络计算机等专业中高级专业技术人员28名。

二、开展科普示范工作

（一）通过三区人才工作，开展科技普及

根据科技部《边远贫困地区、边疆民族地区和革命老区人才支持计划科技人员专项计划实施方案》文件精神要求，在自治区科技厅、呼伦贝尔市科技局、扎兰屯市科技局的领导下，研究所20xx年选派了14名专业教师，20xx年选派9名科技人员分布于扎兰屯市、鄂温克旗、鄂伦春旗和莫力达瓦旗4旗（市）每年累计下乡300余天，开展农牧民培训500多人次、生产咨询、技术指导、创业指导1000余次，近1000户。

（二）通过科技特派员工作，开展科技普及

研究所有11名科技特派员，承担了扎兰屯市蘑菇气镇等5个乡镇14个村的科技指导工作。围绕着当地生产中的问题，开展了课题的研究和新技术推广，并且根据村里的生产活动的农时需要，深入到村，到田间地头开展技术指导，或通过电话、微信、科技网络、12396平台回答农民生产中遇到了问题。为农民的生产保驾护航。

多次参与扎兰屯市、阿荣旗种子管理站组织的玉米新品种应用中出现问题的调查与鉴定工作。

（三）科研与科普结合

1、获奖鉴定验收课题：主持的《呼伦贝尔市马铃薯晚疫病发生规律及综合防控技术研究与推广》课题获20xx年自治区丰收三等奖；《扎兰屯市玉米新品种引进与配套技术研究》课题通过呼伦贝尔市科技局鉴定验收；登记号NK-20xx0486.两项分别申报了20xx年呼伦贝尔市科技进步奖。

2 、开展的课题

（1）自治区课题：《科技特派员工作方法及模式研究》。

（2）呼伦贝尔市科技课题：主持的课题有三项。

（3）扎兰屯市课题：有三项。有玉米顶腐病、向日葵品种及有害生物综合技术和扎兰屯市兴安杜鹃的研究。

（4）合作研究的课题：

东北农业大学《东北植物资源调查》课题；同扎兰屯市龙翔现代农业《扎兰屯市中低产田高效栽培模式的研究》；内蒙古民族大学《大兴安岭东麓山地退化草地修复技术》研究。并自选了新疆恰玛古引种试验；辽宁花生的引进试验和太空牧草蔬菜种子的试验研究等课题。

3、论文论著专利

（1）主编了《科技特派员创新创业工作指南》、《中国呼伦贝尔大豆》，由中国农业出版社出版。《大兴安岭东麓玉米产业研究与发展》由中国农业科技出版社20xx年5月出版。

（2）在植物医生等刊物发表论文10篇。同企业合作申报实用新型专利两项，发明专利两项。

4、科普基地建设

在河西新区建成了试验基地100余亩，围栏、水电、房屋设施齐全，有苗木园50亩，牧草品种观察区，田间试验区等，建成了网络监管系统，可以进行职业农民、科技特派员和学院在校生教学做用一体化，为下一步开展智慧农业研究打下基础。

5、单位间合作，开展科普工作

围绕着生产中存在的问题，研究所广泛开展合作协作研究，合作的单位有16家企事业单位和农民专业合作社。

三、科普工作经验与下一步工作思路

（一）主要经验

1、课题与科普服务结合

结合开展的研究课题进行科技服务，提高科技人员的工作积极性和针对性，在指导生产的过程中积累一些第一手资料，从中使科技人员在生产中发现问题，受到启发，从农民的经验中得到提高，探索出解决问题的方法，服务于农民。

2、推广物化的成果

在开展科技服务过程中，首先要对村里的产业结构现状进行调研，找到开展工作的切入点，选择成型熟化的物化成果在村里示范应用，使农民看到了效果，偿到了甜头，再进一步推广应用，让农民经济收入增加。

3、开展送课入村，建立田间课堂

针对种植养殖生产中的问题，有针对性的进行培训，春播前到村组，和农民一起探讨种什么，种多少，怎么种等问题，打破过去农民培训让我学，我不学，讲大课，讲的内容和自家生产脱解等现象。在农作物生长季节生产上出现问题或养殖场家畜出现问题，及时到田间圈室进行诊断指导，开方抓药，解决实际问题，通过师傅带徒弟的方式使种养殖户掌握了实用的技术，收到较好的培训效果。

4、建立好新技术示范户

在所服务的村建立好新技术新品种示范户，选择责任人强，农艺技术高的农户承担示范项目，通过示范户的田间展示作用，引导周围的农民接受，促进了新技术的推广应用。

（二）下一步工作思路

1、进一步加强与科协、教科局、乡镇村组间的联系，积极创造条件，为农业生产做好科技服务。

2、加强学习，提高技能，多利用一些时间走出去，到生态条件相近的先进地区学习，增长见识，开扩视野。

3、利用冬闲季节对科技人员进行培训，提高工作能力

利用冬季农闲季节，将从事三区工作的科技人员进行培训，外请或选择当地专家进行讲座，提高工作能力。冬闲季节深入到村进行专题讲座，开展科技人员与职业农民的科技互动交流，理清生产中应解决的问题。组织信义度好的生资企业入村进行介绍，为生产者提供入户服务。在农业生产季节深入到田间、家畜棚室进行现场指导，提出解决问题的方式方法。

4、组织召开新技术新品种示范推广现场会，在作物的生长季组织召开新技术新品种现场观摩会，让种田能手现场介绍经验，提高生产者田间管理水平。

5、进一步利用好微信平台，开展科普工作。

6、加大投入，不断完善基地软硬件条件。下一步要积极筹集资金，加大基地投入，完善田间道路，智能供水及绿化美化，增加设施农业设备园艺的示范内容，使科普功能进一步提高。

工作报告 篇3

20xx年根据市工商局及市个私协的要求，深入贯彻党的十六届三中全会精神，认真贯彻落实各项工作会议精神，以经济建设为中心，强化服务意识，提高服务质量，深化服务层次，做好履行组织、服务、自律、协调职能，圆满完成了各项任务。现将年度工作总结汇报如下：

在负责市个协、私协文印打字方面：能做到准确、及时、规范、整洁、美观、认真细致、保质保量按要求完成任务。确保文件印制规范、科学、严密、高效、快捷。保证上情下达、下情上达、政令畅通，认真按时完成领导交办任务，高质量、高标准、高时效完成文印工作。充分利用先进办公条件，提高工作效率。按照准确、及时、经济、保密的基本要求，增强工作责任感，自觉提高工作效率，降低文印成本，保证高标准、高效率、高质量完成文印工作任务。对各种打印设备做好维护保养工作，注重机体保养，规范爱惜使用，及时对需维修的机器进行修理。

在负责万秀分会辖区管理方面：能在坚持参加各种政治及业务学习，提高自身整体素质的同时，组织举办《消费者权益保护法》、《消防安全知识法》讲座授课，参加会员50余人，按照上级年度普法宣传教育活动的具体部署，在本辖区发放“四五”普法第四单元答卷300份，合格率达到100%。加强法制教育，增强会员法律观念。完成了本年度会员普法教育工作。增强了会员的法律意识和法律素质，使会员能充分运用法律武器，维护自身权益。和市个协领导及分会领导一起调解了囯泰广场因空调问题、恒业国泰广场1085号铺收押金不退问题及孔庙市场生果经营户唐镀莲与市场服务中心纠纷等问题。通过咨询个协请的常年法律顾问解决了成衣个体户进货途中发生的交通事故赔偿问题，并对她们进行了慰问。组织会员开展“为民服务”、“三。八”妇女节活动、“六。一”慰问福利院、“八。一”拥军、中秋、“九九”敬老节、国庆及梧州市第九届运动会等等一系列活动。通过活动，丰富了会员的文化体育娱乐生活，联系了协会与个体、企业之间的感情，树立了协会的形象，增强了协会的号召力。引导经营户健康向上，树立文明意识。同年在本辖区发展了二名新党员。对生病住院会员、特困会员、孤寡老人、残疾会员进行了慰问补助，帮助他们渡过难关，鼓励他们振作起来，做好生产经营。深入会员当中关心他们的疾苦，真正成为协会联系个体工商户、私营企业的桥梁纽带。全年内能尽职尽责完成领导交给的工作任务。

今后要加强业务知识方面的学习，更多地深入经营户当中听取他们的意见及建议。不断开拓新思路，采取新举措，努力开创个协、私协工作新局面。

个人工作情况总结报告 篇4

一年来，我认真学习贯彻党的十六大精神，严格遵守《中小学教师职业道德规范》要求，落实教育局、学校工作部署，以重实际，抓实事，求实效为教学工作的基本原则，以培养学生创新精神和实践能力为重点，以新课程改革为契机，深化课堂教学改革，认真落实课程计划，落实教学常规，落实教学改革措施，大力推进素质教育，使所任班级教学质量有了大面积提高，现就将一年以来工作情况总结如下：

一，不断学习是工作的根本

新课程实验搞得红红火火，为了保证新课程实验能健康顺利开展，重要的是教师要树立的新课程理念，要以新课程的理念指导实践，在实践中进一步领悟新理念。为此，我非常重视学习，平时认真阅读教学杂志上有关新课程改革的文章，学习教科研专著，认真听讲座，积极参加校本培训，通过一系列的学习，自己的教学理念进一步更新，对新课程理念感悟也在一步步加深。除了学习理论文章外，我还学习文化知识方面的书籍。为了提高自己的课堂教学水平，我还虚心向同行们学习，积极参与教研组的，听课，评课，观摩，研讨活动，不断吸收新鲜血液，以适应现代化教育的需要，使自己的课堂教学跟上时代发展的脉搏。

二、教学工作

教学工作是学校各项工作的中心，也是检验一个教师工作成败的关键。一年来，在坚持抓好新课程理念学习和应用的同时，我积极探索教育教学规律，充分运用学校现有的教育教学资源，大胆改革课堂教学，加大新型教学方法使用力度，取得了明显效果，具体表现在：

（一）发挥教师为主导的作用

1、备课深入细致。平时认真研究教材，多方参阅各种资料，力求深入理解教材，准确把握难重点。在制定教学目的时，非常注意学生的实际情况。教案编写认真，并不断归纳总结经验教训。

2、注重课堂教学效果。针对低年级学生特点，以愉快式教学为主，不搞满堂灌，坚持学生为主体，教师为主导、教学为主线，注重讲练结合。在教学中注意抓住重点，突破难点。

3、坚持参加校内外教学研讨活动，不断汲取他人的宝贵经验，提高自己的教学水平。经常向经验丰富的教师请教并经常在一起讨论教学问题。听公开课多次，使我明确了今后讲课的方向和以后语文课该怎么教和怎么讲。

4、在作业批改上，认真及时，力求做到全批全改，重在订正，及时了解学生的学习情况，以便在辅导中做到有的放矢。

（二）调动学生的积极性

在教学中尊重孩子的不同兴趣爱好，不同的生活感受和不同的表现形式，使他们形成自己不同的风格，不强求一律。有意识地以学生为主体，教师为主导，通过各种游戏、比赛等教学手段，充分调动他们的学习兴趣及学习积极性。让他们的天性和个性得以自由健康的发挥。让学生在视、听、触觉中培养了创造性思维方式，变要我学为我要学，极大地活跃了课堂气氛，相应提高了课堂教学效率。

（三）做好后进生转化工作

作为教师，应该明白任何学生都会同时存在优点和缺点两方面，对优生的优点是显而易见的，对后进生则易于发现其缺点，尤其是在学习上后进的学生，往往得不到老师的肯定，而后进生转化成功与否，直接影响着全班学生的整体成绩。所以，一年来，我一直注重从以下几方面抓好后进生转化工作：

1、用发展的观点看学生。

应当纵向地看到：后进生的今天比他的昨天好，即使不然，也应相信他的明天会比今天好。

2、因势利导，化消极因素为积极因素。

首先帮助后进生找到优、缺点，以发扬优点，克服缺点。

其次以平常的心态对待：后进生也是孩子，厌恶、责骂只能适得其反，他们应该享有同其它学生同样的平等和民主，也应该在稍有一点进步时得到老师的肯定。

3、真正做到晓之以理，动之以情。

、首先做到真诚二字，即教师不应有丝毫虚伪与欺哄，一旦学生发现有假，那么教师所做的一切都会被看作是在演戏。其次做到接受，即能感受后进生在学习过程中的各种心理表现和看法，如对学习的畏惧、犹豫、满足、冷漠，错误的想法和指责等，信任他们，鼓励他们自由讨论。最后做到理解二字，即通过学生的眼睛看事物。

因为做到了以上几点，所以我在后进生转化工作上，效果还是明显的。

三、班主任工作

作为班主任，我深深懂得教师的一言一行都影响着学生，对学生起着言传身教的作用。所以在工作中我一直遵循严要求，高标准的指导方针。

1、思想教育常抓不懈：

利用班会，晨会进行思想品德教育，卫生、纪律、安全等经常讲，着重培养学生良好的道德品质、学习习惯、劳动习惯和文明行为习惯等。

2、发挥小干部的大作用：

大胆放手使用班干部，通过制定班级管理制度，对学生各方面做出了严格要求，班内形成了团结向上的优良班风。

3、经常与任课教师取得联系，了解学生的学习情况，协同对学生进行学习目的教育，激发学习兴趣，，培养刻苦学习的意志，教会学习方法，学好各门功课，并掌握学生的课业负担量。

4、关心学生身体健康，注意保护视力，指导开展丰富多彩的班级活动，积极参加学校组织的各项活动，搞好班级的经常性管理工作，对学生进行常规训练，培养学生养成良好的学习、生活习惯。

5、经常与家长保持联系，互通情况，取得家长的支持和配合，指导家长正确教育子女等。

通过以上工作，本班学生纪律、学习、生活习惯、日常行为规范等都有了较大转变，为今后的教育教学工作打好了基础。

在校级比赛中，上学期下学期的校班容班貌获得了三和二等奖，广播操比赛获得了二等奖，六一元旦汇演获得了二等奖，学生池小薇在学校讲故事比赛中获得了一等奖，李盼获得了三等奖。

总之，一年来，干了一些工作，也取得了一些成绩，但成绩只能代表过去，工作中也存在着一些不足，如：学生学习两极分化严重，行为习惯还不够规范等，在今后的工作中，我一定要发扬优点，改正不足，扬长避短，争取更大的成绩。

个人近期工作情况报告 篇5

从上周的工作会议以后，在总结各自工作经验的基础上，x总就如何进一步推进个人工作方式，提出了一系列重要的原则和方法。这些建议是具有思考深度的，是深得人心的，历史证明，公司的发展壮大从来都是同公司的核心精神和领导人的真知灼见紧密联系在一起的。

为了推动个人工作方式的改革，真正建立起有实效性的办公方式，本人经过长时间深度思考，决定在今后的工作中着重围绕以下两点进行：

一、对于手头上处理的工作，要从思想觉悟上提高警惕，凡事皆要亲力亲为

伟大领袖毛主席说过，“学习的敌人是自己的满足，要认真学习一点东西，必须从不自满开始！”这句话告诉我们，个人思想战线不能搞精神污染，必须通过加强公司对思想战线的领导，克服软弱涣散的状态。在上周关于发给生产部同志蔓哈顿道具图纸之时，由于在接到其他同志发予本人的完整施工图纸时，潜意识里缺乏的警惕，从而没有对打包而来的图纸进行逐个核对，以至出现施工图纸文不对图（施工图名称与施工图本身道具不符）的现象。通过这件事情，我深刻地意识到，信任同事是必要的，但与此同时，一样不要放松自身对每件工作进行审核的警惕性，只有亲力亲为，才能尽可能的避免工作中出现不可预知的失误。

二、站在科学发展观的高度，对细节问题进行缜密分析，有条有理全面思考

根据x总的意见，主要把抓住核心概念进行全面铺展，相关资料深度挖掘作为向客户进行提案前的重点准备工作加以阐述，并突出强调加强站在客户的立场思考问题。提案工作中的相关资料收集是否具有深度、广度、高度，这对能否支撑核心概念具有决定的意义。以对客户辛迪丹顿的提案为例，在前期针对主题核心“低碳生活”的相应资料收集整理时，就应该重点围绕低碳生活，环抱舒适进行思维展开，抓住其中的'几条重要理念，零距离分析其可行性，而不应只是提供一堆泛泛之谈。“暮色苍茫看劲松，乱云飞渡仍从容”。只有在纷杂的信息杂碎里，通过坚定不移而又从容缜密的判断、思考，尽可能深地去发掘有条有理的事物本身精髓，才能达到公司对业务水平的要求，提升自我综合素质。

“自信人生二百年，会当击水三千里”。让我们在一次又一次和-谐、欢快、催人进步的会议上共同总结，共同勉励，共同向前发展！

员工个人工作情况自述 篇6

时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声，首先感谢公司能给我展示才能、实现自身价值的机会。这段时间是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里公司给予了我足够的支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了庆华人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了庆华人作为拓荒者的艰难和坚定。同时，也为我有机会成为庆华的一份子而感动高兴。

在这段时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。

一、萌芽阶段

我参加了单位组织的新员工入职培训。通过这次培训，了解了庆华集团的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度，学习如何成为一个优秀的职业人。通过这次的培训，我们感受到集团对每个员工的关怀，感谢集团领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位的第一步所做的努力，这对我思想转变奠了基础。

二、成长阶段

经过第一个月的熟悉了解后，使我更进一步的了解档案室的工作。一是负责收集文件，资料，图纸等回收、借阅并建立详细的台账。二是整理将收集的文件，资料，图纸等按照国家档案局的规定做规范整理设立档案盒，有明确的电子目录，每个盒子都有明确的脊背，方便查找。三是管理好公章的使用，详细登记备案以及其他所存的办公用品。

三、成熟阶段

通过两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对档案室基本工作方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。能熟练的将文件，资料，图纸等归类整理。

虽然取得了一点成绩，但离领导的要求尚有一定的距离，在今后的工作和学习中，我会严格要求自己、虚心向其他领导、同事学习；同时也将进一步加强学习、扎实工作，努力提高自身的综合素质，充分发挥个人所长、不遗余力的为公司作出应有的贡献。

在此，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。能否转正，期盼回复。对我个人来说，如果能被批准，必然是件好事，表示我试用期的工作表现得到了公司的肯定。同样，如果不能被批准，说明我工作中仍有许多方面需要改进和完善，也是一个提高自我能力的机会。但不管能否转正，我都会以同样炙热的工作热情继续投入到今后的工作当中，以自己踏实努力的工作，报公司知遇之恩！

员工个人工作情况自述 篇7

光阴似箭，转瞬间三个月的试用期已近尾声，这是我一段宝贵的经历，也是重要的财富，它使我快速的了解了公司，迅速的融入了这个团队。

一个月的车间实习，使我了解到了关于人造石的基本知识，也看到了公司对产品品质的重视。从原材料检验入库，到按配方混料搅拌压制成型，再到切割抛光分级入库，各步工序严格把关，以下一道工序检验上一道工序，将品质视为企业的生命。正是基于此我司才能一步步走过来，不断发展壮大。

主管安排最简单的投诉让我入手，遇到不懂或是拿捏不准的问题我会主动向同事请教，同事们也会不厌其烦的给我解答，是他们的关心和支持才使我能够快速上手，并从他们身上学到了很多，在此我衷心的感谢他们。记得处理的第一单投诉，是我们设计师及拆图员的失误导致客户展厅四根柱子柱身做短，我将调查结果报告给主管，主管拿起电话与客户沟通，开口的几句话就给了我强烈的震撼。一连串说了几个不好意思和对不起，说由于我们的失误导致客户的损失心中十分过意不去，我们已给予了失误员工严厉的`处罚，并已制定了相关补救措施，希望能够将客户的损失降到最低。这几句话感动了我，同样也感动了客户，客户最终同意了我们的方案，并同意支付材料费用。我想这就是方法技巧，用我们的真诚感动客户，取得客户的理解和支持，共同解决问题。

这段时间我一共处理了8单投诉，通过认真处理这些投诉，使我认识到客户投诉就是一面照妖镜，将企业的顽疾凸显出来，是我们改善的窗口，通过持续改善不断增强客户满意度。客户对我们的产品和服务产生不满而引起了抱怨，抱怨经过发酵才成为了投诉。客户的不满正是我们的不足之处，因为这些不满使我们很多客户和潜在客户逐渐流失，就是这些不足影响了我们产品的竞争力，影响了我们企业的发展和声誉。所以我们要重视投诉，感谢为我们找出弊病和不足之处的投诉者，是他们给了我们改善的机会，他们没有轻言离开，向我们投诉就是为了和我们共同成长。

我们重视了客户投诉就要学会怎么样妥善处理投诉，我会秉持“严格、认真、主动、高效”的工作作风去处理投诉问题，查找原因，扎扎实实地提高工作质量。接到客户投诉首先用心倾听化解抱怨，再认真分析问题产生原因，找到双方都能接受的解决方案，在到解决方案实施的后续跟踪。做完了这些也只能说我们完成了部分工作，更重要的工作和任务是我们要从投诉中找到此类问题产生的根本原因，例如生产设备方面，生产及加工工艺方面，品质检验方法及标准方面，如果在这些方面找到了原因并改善那就可以从源头上杜绝此类投诉，提高产品品质，增强产品竞争力。

然而现在我还不具备或不完全具备做好这些工作的能力。首先我对产品的加工设备、成型原理、检验标准还不完全掌握，一些深层次的知识更是从未接触过，所以很多投诉问题我无法做出解释，更谈不上找出改善方法。再就是我从事投诉处理的时间还不长，没有处理重大投诉和关键性投诉的经验。所以在以后的工作中我要不断学习，关于产品知识可以多向其它专业部门请教，对于投诉问题多与相关部门交流，专业性强的问题可以向相关专业人士求教。多接触客户了解市场，尽全力挽留每一个接触过的客户。

再次感谢公司将这样一个重要的岗位交给我，我将努力将这份工作做好，证明自己的能力，与公司共同成长与发展。

工作总结及工作计划 篇8

我于__年加入__这个大家庭，已是第5个年头了，在这不算短的时间里，我深感20_年是__支公司发展迅猛的一年，支公司在经理室的正确领导下，在各个部门的通力配合下，在全体员工的共同努力下，全面完成了年度各项任务，作为__公司的一员，我引以为豪，公司的发展壮大，离不开每一位员工的辛勤工作，接下来我将我一年的工作情况做一个简要的回顾和总结：

我主要谈三个方面：

1、个人发展及工作完成情况

2、存在的问题和不足

3、__年的思路及展望

一、个人发展及工作完成情况

我的20_年，工作分为两个阶段，上半年主要从事销售部组训及代理人服务工作；下半年开始__营销服务部的管理工作。我所在部门销售部全年任务指标是__万，截止到_月初，已经完成全年任务，截止到年底，我部共完成保费收入约_多万，超任务指标约_%，；20_年，部门给我下达的任务指标是_万，截止到年底，我已完成保费收入_万，排除摩托车新增业务按_万计算，超出计划指标__%，于20_年_万同比增长__%；此外，__营销服务部实现全年保费任务约__万，同比增长__%，在第三季度、四季度皆完成了公司和部门下达的保费计划。

下面是我的具体工作表现：

在工作中勤于学习，刻苦钻研，积极要求进步。担任组训一职，我深知做好晨会的重要意义，为了能提高晨会质量、丰富晨会形式，我把学习放在头等地位，珍惜每次市公司组织学习的机会，和同行探讨，强组训技能；利用一切时间加强自身学习，提高自身素质，比如阅读大量营销管理、保险知识类书籍、聆听专家讲座、登录保险相关网站收集资料、研究ppt制作等；为了保证晨会组织过程流畅，表达准确，除了内容上做足充分的准备，还要斟酌讲义，不断演练，卡时间，调整语速和表情等，每次晨会都经过深思熟虑、精心准备。同时，做好代理人服务工作，帮助他们填单，算保费、业务讲解、需求分析、做客户工作，同他们建立了良好关系，也为我去__营销部工作奠定了基础。__营销服务部挂牌营业后，我全身心地投入到基层营销工作中，‘万事开头难’营销服务部作为公司的试点，没有先前的经验可借鉴，在人员配备上也没有到位（是指签单人员在前期还没有到位），我便独自一人跑市场、发传单、拜访客户、内勤外勤兼职干。根据乡镇的习惯，有时候很早就赶去，发完传单后再赶回营销部签单，遇到周末，一天就跑几个场镇；有时刚到下班时间客户才赶到，我也没有拒绝更没有埋怨，热情周到的为客户办理好业务后，才伴着夜色拖着疲惫的身体回到家中；同时还陪同代理人展业，验险，协同填单、送单、做好客户维系工作，在营销员因矛盾产生情绪时积极沟通，解决问题，以提高营销员的忠诚度，很多节假日、周末也是加班加点为营销员做好服务。__营销服务部开业后，不到_个月的时间，实现了保费收入__万，实现业务增长__%，高效、优质地完成上级下达的阶段保费任务。此外，还加强新人培养和营销增员，对新进入营销服务部的签单人员进行一对一的培训，通过在理论和操作上系统化的学习，该签单人员已掌握了相关规定，并能熟练签单；在日常业务上或私人生活圈中，我经常和符合增员要求的人接触，挖掘准增员对象。在工作中这种敢于创新、敢打硬仗、认真负责、吃苦耐劳的精神也得到了大家的认同。

在生活中积极热情，全面发展。我积极参与市分公司及支公司的各种活动，在市分公司高峰会上举行的辩论赛中，我所在的团队在“价格策略和服务策略谁更优先发展”这一辩题中，以优异成绩获得辩论赛团体第一名；作为团支部组织委员，也积极组织团员开展各项活动，在20_年“五四青年节”，便联谊活动__支公司一同组织参观了__纪念馆；作为工会委员，从职工切身利益出发，构思相关活动方案，在”职工车技比赛”活动中，我认真策划，制定规则，确保活动实施。

二、存在的问题和不足

在20_年的工作中，我取得了一定的成绩，使自己的能力有了一些提高，但是还存在很多不足的地方:

1、思想不够解放，做事不够大胆。无论是组训工作还是营销部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大胆设想，做事过于小心谨慎，习惯依赖经验判断。

2、不善于合理分配时间，以至于在繁琐的事务中，没有抽出足够的时间来加强学习和自身素质的修炼。

3、管理经验还不是很丰富，管理的艺术性、技巧性还有待加强和改进。由于管理时间不长，管理能力还有些欠缺。希望以后领导能多多指出，多多批评，使我能够逐渐的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平。

4、和各个部门之间，同事之间的沟通不够，也希望能通过公司的各类活动，增加交流的机会。

三、20_年的工作思路和展望

20_年是我公司求发展、大跨越的一年，工作会更加的困难，激烈的竞争会给我们带来更大的压力，我们只有直面现实，化压力为动力，以不断的进步换取更大的发展，在新的一年我将具体从以下几个方面着手：

1、增强主动学习意识。工作中合理安排时间，加强自身学习，不断提高业务素质和管理能力。

2、注重团队意识和大局意识。积极工作，正确面对困难和压力，主动寻求解决途径，加强营销服务部的团队建设。

3、深入了解营销人员的生活、工作、学习情况，从创新发展的角度来改变营销人员的展业方式，提高营销人员的工作效率和忠诚度。

4、加大部门营销人员管理力度，保障部门业务稳定有序发展，争取全面完成公司下达的各项任务指标。

5、提升门槛，广开渠道，加大营销人员招录力度，本着宁缺勿烂、择优录用的原则去吸收社会上优秀的人才加入到我们的营销队伍中来。同时，加强部门人员的培训工作。

最后，相信在20_年我们会做的更好，__支公司的明天会更加辉煌灿烂！

工作情况汇报 篇9

按照您的指示，自治区主席助理、水利厅王世江厅长的具体安排，7月7—5日，自治区防总办组成防汛检查督导组一行3人对XX市春季防汛工作进行了督导检查。工作组实地查看了乌拉泊水库、石人沟水库、幸福路排洪渠、XX区王家沟泄洪渠、XX区羊毛工镇的老龙河淤积段及沙区仓房沟东路排洪渠和排水涵洞清淤疏通工作，并细致检查了各项防洪准备工作及防洪抢险措施落实情况。从检查的情况来看，XX市高度重视今年的春洪防御工作，做了比较充分的准备，但同时防汛安全隐患较多，需要进一步加大防汛安全隐患清除力度。现将情况汇报如下：

一、防汛工作开展情况

今春以来，XX市及各区（县）在做好各项防汛准备工作的同时，重点狠抓了以下几项工作的落实。

（一）加强领导、明确责任。当地各级党政主要领导高度重视今年防汛工作，多次召开专题会议分析形势，研究对策，突出重点，提前安排部署各项准备工作，并狠抓落实，做到各项工作责任到人、各项措施落实到位。

（二）强化各项预案的编制、修订和完善工作。按照自治区防总的要求，加大对重点河道、险工险段、重点工程的防洪应急预案的修订完善工作。同时，积极开展重点城市防洪应急预案、山洪灾害防治预案的编制工作。

（三）加强防洪安全隐患排查力度。今春以来，XX市防洪办已多次对各区（县）进行了防洪减灾工作专项检查，对全市排洪渠道、险工险段、水库大坝及重点工矿企业进行细致认真的摸排，并对查出的险情和安全隐患一一记录在案，提出限期整改方案，确保防洪安全和行洪通道畅通。目前，沙区仓房沟原穿越铁路的排水涵洞清淤除障工作仍在继续。

（四）加强防洪物资的储备工作。今年以来，XX市及各区（县）想方设法积极筹措，不断加强防洪资金、防洪物资的储备，充实防汛抢险队伍。截至目前，XX市共储备编织袋35万条、铅丝75吨、油料xx万元，共落实抢险机械5台（辆）、应急抢险人员330人。

（五）加强防汛值班，确保防洪信息、调度指令和政令的畅通。按照自治区的统一部署，在极端天气气候条件下制定超常规措施。目前，XX市及各区（县）已全面恢复了领导带班的27小时防汛值班制度。同时，各区（县）也全面启动了重点山洪沟、洪水易发区的预警工作，已安排专人对骨干水利工程、河道险工险段和重点基础设施进行定期值守和巡查，确保防洪信息畅通和春汛安全。

二、存在的主要问题

XX市在今春的防汛抢险工作中采取各项积极有效的措施，取得了一定成效，但在检查中也发现一些问题，突出表现在：一是乌拉泊水库度汛压力大。首先和平渠东渠老化失修严重，输水能力下降，另作为泄洪通道的河滩公路暗渠仍没有贯通。同时，作为乌拉泊水库主要纳洪区的农六师猛进水库，由于头屯河水库仍在除险加固施工期，洪水也直接排入猛进水库，致使猛进水库纳洪压力巨大。二是市区内行洪通道不畅。市区内排洪渠、泄洪通道被挤占、填埋和堵塞情况较多，如幸福路自治区党委干休所院内排洪渠被施工单位填埋、经济技术开发区北站北3路原有河道被填埋等类似情况有四处。三是XX市部分区（县）在市政建设过程中，对于排、泄洪通道，尤其是近几年没有过洪的排、泄洪通道的维护和疏通工作处于可有可无的状态，行洪通道内建设违章建筑物，围堵行洪通道，倾倒垃圾、人为设碍等问题十分突出，对城市防洪工作带来危害。

三、督导组对防汛工作提出指导性意见

针对今年的情况和检查中发现的问题，督查组对XX市及各区（县）提出要求：

（一）对今年防汛形势的严竣性要有足够的认识，坚决克服麻痹思想和侥幸心理。今年以来，XX市降雨（雪）量明显高于历年同期，并且气温变幅大、变化快，后期防洪形势极为严峻。因此，当地要充分认识今年防洪工作的复杂性和艰巨性，始终保持对防汛工作的高度重视，扎扎实实做好各项防汛抢险工作。

（二）加强雨、水情监测预报和提前洪旱形势分析会商工作。市防洪办要加强与水文、气象等部门的联系，要求市气象、水文部门要进一步加强雨、水情监测预报，尽量提高预警的准确性和及时性，尤其是特殊天气过程的测报服务工作。同时，增加洪旱形势分析会商频次，提高会商质量，制定有效的对策措施，为市委、市政府领导决策当好参谋，做好助手。

（三）高度重视水库的运行管理，确保水库和下游的安全。XX市上游的这几座水库不仅仅是保证城市供水安全，还关系着城区上百万人的生命安全及首府的社会稳定问题，现特要求市水务局和各水库管理部门要高度重视水库安全蓄水和运行管理工作，特别是除险加固施工期的安全管理，以“安全第一”的思想指导水库蓄水。加大水库巡坝检查力度，对病险水库要降低水位运行，严禁超蓄，并不断调整完善水库洪水调度方案和应急抢险预案。同时，做好兵团和地方以及部门管理的水库的联调工作。

（四）加强督促检查、切实落实各项措施。XX市及各区（县）要进一步修订、完善各类预案并按照预案落实好各项措施，切实加强防汛抢险物资、人员、机械的储备和准备，及时到位。要集中力量加强河道及行洪通道的疏通和清障工作。按照《防洪法》的规定和防洪规划要求，落实清障责任制，当地政府要组织有关部门加强督促检查限期整改，确保洪水安全下泄。对清障不利，造成严重后果的要依法追究其责任。

四、后期防洪形势预测及建议

目前，XX市中高山区积雪覆盖度和积雪深度均明显高于历年同期，同时，今年气候异常，近期XX市气温变幅大、变化快，后期随着气温的逐步回升，中高山积雪的大量融化，防洪形势严峻。

建议：后期要加大对XX市排洪渠、泄洪通道的清障和疏通工作的督办力度。

特此报告。