《珠宝店管理制度优秀2篇》

在社会一步步向前发展的今天，很多情况下我们都会接触到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。大家知道制度的格式吗？这次帅气的小编为您整理了珠宝店管理制度优秀2篇，在大家参照的同时，也可以分享一下给您最好的朋友。

珠宝店管理制度 篇1

第一、日常工作规范

一、上班（进店）

1、不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。

2、考勤登记（指纹机或考勤本为主）

3、半日上班制度（早班9：0:0-15:00，晚班14：30-9:30）

1)换好制服；

2)在考勤本上登记时间；

3)严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。

4、关于私人物品带入商店的规定

1)私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；

2)大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；

3)与柜台商品相同的物品不得带入店内；

4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。

二、仪表仪容

1、基本规定

1)穿着制服，别好胸牌；

2)服装整洁，仪表端正；

3)常带微笑，礼貌待客；

4)互相检查，共同提高。

2、具体规定

1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。

2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。

3、上班期间不得佩戴有色眼镜。

4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。

5、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。

6、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。

7、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。

8、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。

9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。

10、接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。

11、为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。

12、同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。

13、要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。

三、开门准备的规定

1、营业前准备工作规范

1)清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。；

2)检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正；

3)检查价签：做到商品与价签、证书相符；

4)核实帐目：核实柜内商品与帐目相符；

5)将销售票据、包装品及销售用具备齐；

6)校正台秤、仪器的灵敏和准确度；

7) 整理仪容仪表，检查着装。

四、在岗要求

1、遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。

2、上班时间禁止串岗、聊天、做私事。

3、店内禁止饮食吃零食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗和奔跑，

4、站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；

5、随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。

6、☆☆营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。

五、营业中服务程序规范

1、迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。

2、介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的联系方式、地址，货到后及时和顾客取得联系。

3、展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。

4、包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。

5、递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。

6、送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的。按规范的服务用语送客。

7、营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。

六、关门准备的规定

1、当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。

2、当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客。

3、营业结束前15分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字，陆续把商品收回保险柜。

4、当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。

5、打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。

6、晚班会：所有离店前的准备工作做好之后有当班店长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。

7、离店：离店时，当班店长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜，检查其他有无不安全的地方。

8、以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店。

七、下班（离店）

1、更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。

2、作好离店考勤登记。

第二．接待时的服务礼仪

一、待客规定

1、服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活：

1）、常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。

2）、常用尊称：小朋友、夫人、小姐、女士、先生

3）、常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。

2、台服务语言标准

a)迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您看看什么？当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。

b)顾客询问的商品暂时无货进应回答：“对不起，现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。切忌简单说：“没有”。

c)当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。

d)送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。

e)顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。

f)劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。例如劝说顾客不要吸烟时应说：“对不起，店内不能吸烟”。

3、销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”

1)不讲有伤顾客自尊和人格的话。

2)不讲埋怨、责怪顾客的话。

3)不讲讽刺挖苦顾客的话。

4)不讲粗话脏话无理的话。

5)不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。

4、接待顾客时做到六不计较

1)顾客购买商品时，称呼不当不计较。

2)顾客购买商品时，举止不雅不计较。

3)营业员主动打招呼时，顾客不理不计较。

4)遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不讲较。

5)顾客提意见不客气时不计较。

5、服务禁忌语

“不买就别问”、“不知道”、“我不懂（会）”、“自己不会看？”、“买的起吗？”、等会，“急什么？”、“明天再来吧”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”等。

6、其他柜台规定

1、有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由。

2、在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时，在近处有其他营业员，并和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下，一定要等接待完成以后。

3、在店内禁止谈私事，如有紧要情况向值班经理说明事由，征得同意后，可在柜台外知时间会面。

7、接听电话时

1)打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先报出营业网点电话和自己的姓名，应说；“您好，中国黄金金华旗舰店”。

2)当电话铃响起时，应在三声之内迅速拿起电话应答，先报出营业网点名称及自己的姓名，重点内容记录并重复核对，并询问对方是否留言。

3)养成准备纸和笔，随时记录电话的习惯。

4)等对方先挂断电话。

二、交接班规定

一）、工作交接

定时召开班前会，统一安排布置工作。进行工作交接和工作布置时，营业员一定要专心致志，一丝不苟。要做到

“一准”是要求营业员准时地进行交接班。

“二明”是要求营业员必须做到岗位明确，责任明确。

“三清”是要求营业员在进行工作交接时，钱款清楚，任务清楚。

注：上述请方面，稍有闪失，都会遗患无穷。

具体措施

1)实施两班轮换制度。

2)实施柜组长负责制度，每班柜组长带头参加，钱款当面点清。做到帐实相符，如有误差，由双方柜组长写出书面报告，通知公司解决。但不影响到正常销售工作。

3)交接时责任明确，营业人员需接职责划分一一交接。

4)交接内容：柜台帐、实物帐、现金帐、柜台钥匙等。

二）、更换工装

在正式上岗之前，营业员必须按照规定更换服装，而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。

更换工装，必须要在班前进行，不能在工作岗位上当众更换衣服。另外还要注意，更换工装必须完全到位。

三）、验货补货

1、检查自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失。

2、检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题。

3、进行验货时，发现商品出现缺短，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。

4、进行验货时，发现商品出现质理问题，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。

5、对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。

四）、检查价签

1、检查货品价签是否一一对应，有无挂错价签情况，有缺少价签的货品，防止“错位”情况的出现。

2、检查货品的证书、资料等是否齐全。

3、检查时，发现有错误、缺少的情况应向值班经理报告，并立刻查明原因。

珠宝店管理制度 篇2

前言

为了保障劳资双方的合理利益，加强公司的治理工作，维护和保障正常生产，提高生产效益，结合我厂实际情况，要求每位应聘者必须具体了解和自觉遵守公司的各种规章制度。

第一章总则

第一条为完善公司管理制度，逐步健全现代化管理机制，使内部管理走向科学化、系统化、规范化，使之管理有法可依、违章可究，从而督导全体员工遵纪守法，共同维护、保障公众生活及各项工作有序进行，特制订本管理章程。

第二条本厂最高领导权力属于总经办，并由以总经理为首的办公室领导机构开展具体工作，聘用职工解雇职工和开除职工以及其他重大事项由行政部共同批核。

第三条凡属本公司职员都必须遵守和执行本管理章程的各有关条款，同时享有本章程所规定的一切权益。

第四条凡违犯本章程的职员，由有关部门依有关制度为准绳，按程序公正处理。

第五条各部门可依据本章程有关指导原则，根据本部门实际具体情况，制订相关的管理细则，报公司审核批准生效。

第六条各部门单位负责人，应当经常教育所属人员遵守本管理章程。

第七条对违犯本管理章程的行为者，任何人都有劝阻和投诉的权力。

第八条本章程由颁发之日起生效，凡与之相抵触的旧条款，一律作废。

第九条本章程经公司扩大会议集体讨论通过，公司总经理签署生效，其解释权及修改权归本公司。

第十条本章程于二零一一年元月一日正式颁布实施。

第二章员工守则

第一条员工守则是职员在公司从业期间，所必须遵守的基本行为准则。

第二条努力学习科学知识，认真钻研生产技能、工艺技术，不断提高自身素质，做一名现代化企业有用之才。

第三条遵守国家法律、法规和公司的有关规章制度，做遵纪守法的。优秀社会公民和企业员工。

第四条服从领导，听从指挥和分工，树立团结协作、积极奉献、顾全大局的集体主义精神。

第五条严禁参与煽动他人怠工、罢工、打架斗殴及违犯厂规和任何危害社会安定的违法行为。

第六条树立关心、互助、团结、文明、礼貌、尊重同事工友的处世作风，严禁拉帮结派、损人利己、破坏公司集体凝聚力的各种不良言行。

第七条热爱公司、忠于公司、忠于事业，以厂为家，树立“想主人事、干主人活、尽主人责、享主人乐”的正确创业观念，反对“淘金”庸俗思想，自觉维护集体利益和公司声誉，积极为厂的各项改善工作提供合理化建议。

第八条热爱本职工作，忠于职守、勤奋工作，对工作认真负责，对技术精益求精，按时、保质、高效、低耗出色完成工作任务，做公司出色员工。

第九条加强个人品德、职业道德修养，严禁偷窃公司和同事的财物，以及聚众赌博的一切道德品质败坏的行为。

第十条遵章守纪、服从大局。严禁任何人以个人理由抗拒、威胁、恐吓、殴打执行公务人员。

第十一条积极配合公司各项管理工作，出入车间大门等公共区域都必须自觉规范佩戴工作证（厂牌），要自觉维护公共区域的环境卫生，不乱吐乱扔，并服从执勤保安人员的检查、监督，自觉维护公共区域整洁环境。

第十二条按时上下班；不迟到早退，不无故缺勤，自觉遵守签到制度。未经主管同意不得擅自外出或接待亲友和外宾

第十三条工作时间内，员工严禁看报纸杂志、闲谈、窜岗、打闹、大声喧哗，不得接听私人电话，有事应长话短说，以免扰乱工作秩序。

第十四条公司提倡勤俭节约，能源、用品及各种材料，不损坏公共财物、因个人原因造成损失的，公司将据情节轻重予以处理。

第十五条每天生产操作之前先检查机器是否正常。操作之后或下班后收好各种文件、资料、工具、零件、产品、关好门窗、水、电、气源。按规定位置摆放工具及物品。每个星期三、五、日为清洁日，搞好个人及集体卫生，经主管检查后合格方可下班。

第十六条按质、按量、按时完成任务，不得借故、拖延、敷衍、推委。严格按照安全规格操作，严禁违章操作，一旦发现严肃处理。

第十七条在厂员工必须服从主管人员的合理指挥和调动，如有异议应及时与领导商议，无理由不服从主管调动者按情节轻重给予处理。

第十八条各部门主管，必须注意自身涵养，以身作则，与公司员工同舟共济，提高工作热情，团结协作精神。

第十九条本厂员工均有责任和义务保守本厂经营秘密，维护本厂利益，未经领导书面批准同意，任何人不得擅自向外泄露本厂所有秘密，否则作盗用和侵权行为论处，本厂将追究违反者的经济责任。未经批准，不得带外来人员到处参观。

第二十条任何员工在其上班时间及厂内出现突发性的个人疾病、非本职业引起的职业病、打架伤亡等非因工受伤均与本厂无关的疾病一律不负任何责任与费用、本厂工人与外人打架，在厂外偷窃等犯罪行为，均属刑事犯罪，本厂不负任何责任。

第二十一条违犯本章第五、九、十、二十条有关规定者追究责任，情节严重者送司法机关处理。同时，并做开除出厂处理。

第二十二条本厂没有任何的歧视行为存在，即；本厂在雇用、薪酬、升迁、训练机会、解雇或退休事务上，不可存在或支持任何基于种簇、社会阶层、国籍、宗教、残疾、性别、性别取向、工会会员资格或政治关系的歧视行为。

本厂不可干涉员工遵奉信仰和风俗的权利，和满足涉及种族、社会阶层、国籍、残疾、性别取向和工会的信条、政治需要的权利。

本厂不可允许带有强迫性、威胁性、凌辱性或剥削性的行为，包括姿势、语言和身体的接触。

第三章员工薪酬制度

第一条公司采用26天/月上班制，全天正常工作时间为8小时，上午9:00-12:30,下午13:00-17:30，工闲休息、午饭时间：12：30—13：00pm，特殊工种另规定。

第二条本厂员工分计时和计件两种，如发现计时员工在主管未做登记的情况下帮计件员做事，将计时与计件双方皆须1天扣3天工资、

第三条公司薪酬发放采用隔月结算制，即当月月底发放上月工资，一般情况下厂方及时发工资，特殊情况需延时的，最多不能超过15天。

第四条每月加班时间平均不能超出36小时。工厂加班薪酬按照薪酬制度给予：计时加班费计算方法

基本工资（1320）x加班时间乘1.5倍=加班薪酬（元/小时）；26（天）x 8（小时）

第四章安全生产管理制度

第五章人事制度

第一节员工的招聘

第一条各部门因生产需要增员时，应由部门组长口头申请或者填写《增员申请表》，报部门主管核定生产量情况批准后，再经公司核准，由人事部统一组织招聘。

第二条普通员工由人事部按规定核实身份证等有关证件，已便安排适当的工作，再进行技能测试。

第三条技术人员、文员、各级管理人员的招聘，除进行上述普工考试程序合格后，报总经理或经理面试批准。

第四条年龄不满16周岁的为童工，本厂不允许招请或使用童工和不支持招请或使用童工。

第五条凡来应聘人员须真实填写应聘申请表，本厂会先对所填写内容进行审核确认无误后才可录用。

第二节员工的录用

第一条凡被我厂聘请的职员工必须有持本人身份证原件、体检合格证明原件，年满18周岁，身体健康、无传染病及不良嗜好，需交免冠1寸照片4张、清楚了解我厂的厂规并无任何异议后方可办理入厂手续。

第二条被录用的员工，凭人事部的录用通知书到人事部领考勤卡、安排住宿等上班手续

第三条新录用的员工一律采用试用制，普通员工的试用期为三个月，技术人员、文员、各级管理职员试用期为六个月，并签订试用合同。

第四条试用期内的工资不低于当年劳动部门规定的最低工资标准。

第五条试用期内因技术能力、业务成绩及其它相关理由，公司认为不符合本公司员工标准时，可终止对员工的聘用，无须提前通知对方，可以随时与之解除劳动关系

第六条试用期满合格者，员工可继续留厂工作者，必须与厂方签订劳务合同，其工龄自试用期开始日起计算。

第七条被公司开除的员工，未得到公司总经理的特许，一律不准重新录用。

第八条辞职员工要求重新回厂工作的，由部门主管同意后，报公司或人事部批准，并按程序重新办理入厂手续；从本厂辞工次数达两次及两次以上者一律不得录用。