《投诉规章制度（推荐3篇）》

投诉规章制度（精选3篇）

投诉规章制度 篇1

为保护学员的合法权益，维护公司的声誉，制定本制度。

一、学员投诉内容

1、公司未按教学大纲规定的内容和时间培训的。

2、公司在填写培训记录时弄虚作假的。

3、公司乱收费的。

4、公司没有履行对学员承诺的。

5、教练员索要钱物或参加宴请的。

6、教练员讽刺、挖苦、侮辱打骂学员的。

7、教练员无故停止学员训练的。

二、学员投诉的方式以面谈、信件、电话为准，需留下真实的姓名和回访地址或电话，并提供尽可能详尽的证据、投诉对象、投诉的内容。

三、学校工作人员在接到学员的投诉后，必须马上登记在册，不得不做记录和隐瞒不报，也不得恐吓学员，不得将消息透露给被投诉对象，并立即派人进行调查。

四、如果学员投诉内容属实，应按规定处理：

1、没有达到规定学时的要对学员补训。

2、讽刺挖苦、侮辱打骂学员的由责任人当面向学员赔礼道歉，并按公司其他规定处理责任人。

3、收取钱物或参加宴请的，按公司规定对责任人处以3倍罚款，并将处罚的钱物或学员宴请支付的费用，如数退还学员。

4、没有履行对学员承诺的应兑现承诺。

5、其他问题，由领导根据公司有关规定提出处理意见。

五、接到学员投诉后，应在三日内处理完毕，需要延长的一般不超过7日。

六、公司办公室将学员投诉处理结果及时反馈给学员，处理结果应备案保存，对责任人的处理材料存入本人教学档案。

投诉规章制度 篇2

一、目的.

1、保障员工申诉权利，树立良好风气。

2、促进企业管理体系的完善。

二、适用范围

集团及下属各分公司全体员工。

三、制度内容

1、投诉内容

⑴认为现有的工作岗位不能发挥个人业务技术特长。

⑵对企业现有的规章、规定、制度有异议。

⑶不满意所在单位或部门给予的纪律处罚或奖励。

⑷对企业的管理政策、干部作风、工作方法等有批评意见。

⑸认为现有的工资制度、劳保福利待遇不合理。

⑹对住宿、就餐、工作时间等个人生活条件不满意。

2、逐级申诉程序

⑴员工首先向本部门主管投诉，主管在接到投诉，三日内予以明确答复。

⑵如三日内未接到部门主管答复或答复不明确可向上一级领导投诉，上一级领导于接到投诉五日内予以明确答复。

⑶如五日内仍未接到上一级领导的答复或答复仍不明确，可向本单位监察委员投诉，监察委员于接到投诉起七日内予以明确答复。

⑷如七日内仍未接到监察委员的答复或答复不满意，可直接向本单位总经理投诉。

⑸员工投诉一般应按照上述程序逐级进行，特殊情况下或本单位没有设置相应岗位，也可越级进行，但必须申明理由后方可予以受理。

3、总经理直接交流

⑴各单位在适当区域（如员工食堂）内设“总经理亲启箱”，该箱由各单位监察委员，总办或指定专人管理，每周开启一次。

⑵员工可将投诉内容以书面形式投入“总经理亲启箱”内。

⑶ “总经理亲启箱”的管理者，每周将收到的投诉材料整理分类后报总经理。

⑷总经理将于接到投诉信一周内予以明确答复。

⑸各单位安排固定时间进行员工和总经理的直接对话。具体时间安排由各单位自行设定。

4、员工投诉的有关规定

⑴员工投诉，对话的各种问题、意见的内容必须详实、可靠、中肯、明确。

⑵员工投诉，必须使用真实姓名，否则视为无效投诉。

⑶员工投诉内容不可臆断、猜测，更不可恶意中伤。

⑷收阅来信或接待投诉，要耐心倾听，认真调查，一视同仁。

⑸分析处理问题，要求“实事求是，合情合理”，不得假公济私。

⑹保护投诉人的正当民主权利，对投诉内容予以保密，不得随意外漏。

投诉规章制度 篇3

一.聆听客人投诉

1.听取宾客投诉，要头脑冷静，面带微笑。仔细倾听对宾客遇到的不快表示理解，并致歉意。2.对客人的投诉，饭店无论是否有过错都不要申辩，尤其是对火气正大、酒后、脾气暴躁的客人先不要解释，可以先向客人说：“对不起”，表示安慰，如事态较严重要立即上报主管经理。

3.客人投诉时吵闹或喧哗，应尽力将其劝离其他客人，避免影响其它客人。

二.认真记录

1.客人投诉时要认真记录姓名，如在大堂经理处投诉要记录被投诉部门、姓名和事项。

2.应使投诉者说话速度放慢，并使之感觉到饭店对其投诉的重视。

三.回答投诉

1.如发生在本部门，由部门主管根据客人投诉内容，根据饭店规定做出适当的反应。

2.摆出事实，恰到好处地回答宾客投诉，如有可能可提供几种可选择的措施。

3.切记轻率处理。

4.如投诉其它部门，应记录好并落实清楚，由被投诉部门主管负责向客人解释。

四.处理投诉

1.对一些简单、易解决的投诉，部门主管人员要及时解决并征求客人对解决投诉的意见。

2.对一些不易解决或对其他部门的投诉，首先要向客人道歉，并感谢客人对我们的工作提出宝贵意见，向客人说明并及时向相关部门经理汇报。

3.及时将处理结果通告客人，并再次道歉，以消除客人所遇到的不快。

4.对于重大投诉或重要客人的投诉，要立即上报总经理，如总经理不在可电话请示或上报总值班经理，并及时处理，不得延误。

五.记录归档

1.详细记录投诉并写明处理结果。

2.上报总经理批示后归档。