《患者服务中心护士长年终工作总结范文【推荐三篇】》
患者服务中心护士长年终工作总结范文(精选3篇)
患者服务中心护士长年终工作总结范文 篇1
优质服务是供电企业的生命线,供电公司始终高度重视优质服务工作。20xx年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展,积极配合政府做好“家电下乡”服务,创新服务举措,打造特色供电服务品牌上下功夫,下大力气弘扬企业服务理念,塑造服务新形象,增强社会亲和力,全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。
一是积极创建优质、高效、廉洁的电力服务环境,更好地服务“三农”经济发展,保障全县重大项目,民生工程用电需求。公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度,客服中心开通了24小时值班电话——95598,营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”,推广客户经理服务制度,落实“一口对外、内转外不转”的服务原则,各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务,改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式,避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦,优化了工作流程,减少中间环节,大大提高了工作效率;为保障城乡居民的可靠用电,保证不间断报修,公司积极兑现服务承诺,进一步提高受理故障抢修反应速度,提高故障修复效率,强化抢修到达现场承诺时限的考核;哪里出现故障,不论是白天深夜、晴天雨雪天气,我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场,及时恢复用户的正常用电,实行了全天候的供电服务。
二是开展“青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动,与用电客户零接触,面对面交流和沟通,倾听来自用电客户的呼声,开展文明共建,服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识,提供电力政策法规、用电业务咨询等服务,帮助解决客户用电中的困难,真正做到零距离服务电力客户。
三是积极推行便民服务。
1.针对前期部分提出的客户电费交费难的情况,公司积极采取措施,增加多个营业收费窗口,方便客户交费,尽量减少交费排队时间,并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口,切实解决用户交费难问题;
2.从今年起公司推行了同城异地缴费服务,客户持有缴费卡,在全县各个供电所都可缴纳电费,省去了以前属地管理时期,用户只能在自己居住地所在区域的供电所缴纳电费。对用电客户在首月非恶意欠费的情况下,尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式,来保证电费回收,而不轻易采取停电催费措施,并且今年来公司与电信部门合作,对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。
四是召开重点企业客户座谈会。公司召开重点企业客户座谈会,诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和建议,以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏,广开言路,认真听取逆耳之言,通过直面沟通,消除了彼此间的隔膜,进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持;会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复,对不能现场解决的问题,会后立即进行了处理,并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题,及时反馈回访,做到“事事有回音,件件有着落”,取得用电客户的一致满意。
五是加大培训力度。对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范;进一步落实社会服务承诺,加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度,不断提高优质服务水平,实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题,达到规范的服务形象和服务行为标准。提高职工自身素质,工作时间统一着装、挂牌上岗、使用标准语、文明用语和服务礼仪,达到工作秩序井然,对客户热情耐心。提高优质服务水平,建立监督机制,对客户的意见、建议、投诉进行详细记录并及时回访,对反馈的客户建议、意见进行分类统计,定期研究服务质量中存在的问题,找出原因,提前预防类似问题的发生。通过上述努力,xx年上半年公司生产实现零投诉,保证了优质服务工作的顺利进行。
六是认真执行全天24小时值班制度。“95598”服务电话具备受理客户业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修等功能。所有故障报修均通过95598统一调度指挥,提供24小时电力故障报修服务,到达故障现场严格按照十项承诺执行,供电设施计划检修停电在7日内向社会公告。电力故障报修电话实行闭环管理首问负责制,并对各供电所实行抢修流程考核制度。
患者服务中心护士长年终工作总结范文 篇2
坚持了以病人为中心,以质量为核心,为病人提供优质服务的宗旨,深入开展了以病人为中心的健康教育,通过发放健康教育手册,以及通过护士的言传身教,让病人熟悉掌握疾病防治,康复及相关的医疗,护理及自我保健等知识。
八月份在三病区开展整体护理模式病房,三病区护士除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外,还深入病房与病人谈心。
全年共收治了住院病人2357个,留观125个,手术室开展手术2380例。急诊护士为急诊病人提供了全程服务,包括护送病人去拍片,做b超、心电图,陪病人办入院手续,送病人到手术室,三个病区固定了责任护士、巡回护士,使病员得到了周到的服务。
全院护理人员撰写护理论文30篇,其中一篇参加了全国第三届骨科护理学术交流,有3篇参加台州地区学术交流,有2篇参加《当代护士》第二十一次全国护理学术交流。
存在问题:
个别护士素质不高,无菌观念不强。
整体护理尚处于摸索阶段,护理书写欠规范。
由于护理人员较少,基础护理不到位,如一级护理病人未能得到一级护士的服务,仅次于日常工作。
病房管理尚不尽人意。
一年来护理工作由于院长的重视、支持和帮助,内强管理,外塑形象,在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩,但也存在一定缺点,有待进一步改善。
患者服务中心护士长年终工作总结范文 篇3
一、促产业,调结构。帮助老百姓增加经济收入。
1、大力发展生姜产业。生姜的示范片建立,对生姜发展起着带动作用,保住“千祥”生姜品牌,使种姜面积达到5-6千亩,但今年生姜市场不景气,鲜姜上市只卖到3.5元/斤至5元/斤,老姜上市价才1.5元/斤至1.8元/斤,市场的低迷,使姜农的收入受到牵连,收入降低,故农业中心同志鼓励大多数姜农将生姜进行窖藏,等待生姜价格回升时抛售。同时与生姜专合社的同志一道组织收购。
2、大力促进沙参产业的发展。以天目观村、凤凰山村、毡帽山村为示范片,辐射射弓垭、乐里庙、竹林垭、华严寺等村上千农户的种植。沙参又名川明参,是一种药材,也可作食材,今年全镇沙参种植面积近达3000亩,本地大多数药农都掌握了沙参的种植技术,以及初加工技术,将刚挖的沙参进行刮皮、浸泡、熏蒸、晾晒制作成干药,从而使沙参的产值增加。
3、加强猕猴桃技术的宣传。专合社的扶植等方面。中心同志一起深入至果农家讲解技术,果园的管理、施肥、除草、修剪、疏花疏果、防病治虫、套袋等以及采摘、销售信息的提供,贮藏等方面做了大量的工作。
4、加强养殖业的发展。生猪、鸡、鸭、羊等养殖大户的培育方面与中心同志也付出了大量的心血。例如凤凰山村杨建华养生猪、土鸡,龙吟山村黄富孝的生猪养殖,华严寺村李廷荣、梁红玉等生猪的养殖,专合社的发展,小保宁村母燕土鸡的规模养殖,凤凰山村李雪的养鱼等,使老百姓实实在在得实惠,收入得到增加。
二、大力发展专合社,家庭农场。
今年我镇专合社加家庭农场近20家,他们在带动老百姓增收方面起到了真正意义上的带动作用,对银平农场今年种植沙参近50亩,小刚农场种植生姜70余亩,千祥生姜专合社种植生姜近千亩等,不胜枚举,他们的存在,流转了大量土地,使土地的荒废减少,同时也解决了大量的劳动力的闲散。
三、加强农业中心内部的管理。
惠农政策的落实那是一步一个脚印,实实在在的为人民服务,技术的宣传利用广播、宣传单,下村入户等方式进行,村级财务的管理进一加强,实行两个村一月一做帐,一月一公示,公开化、透明化、合法化、民主化,让百姓明白,让干部清白,干的更有目的。
四、加强交管工作。
交管办的工作作好软件,做好上路的执勤,做到教育为主,罚款为辅,定期对辖区内的隐患进行排查,并作好上报工作。
五、落实党委政府交办的各项中心工作。
对党委政府交办的中心工作是不折不扣的进行按时按质按量地完成,对土地增减挂钩工作,土地确权颁证工作,精准扶贫工作,新农合收取工作,狂犬防疫工作,信访维稳等方面工作的协助。
六、做好驻村工作的警务工作。
驻村干部那就是村官,是深入到农户,深入到田间地头,与百姓打成一片,听取百姓心声,为百姓具体服务,并作好上传下达工作的人,驻村那就是不怕苦,不怕累,不怕难,同时还要受得气,与村社干部一道进行具体工作的落实。
七、加强学习,促进进步。
业务的学习,政治的学习,时时向身边的同志请教,向老百姓学习,只有不停的学习,不停的充电才能跟上时代的发展,社会的需要。
在这里工作好几年了,与这里的百姓相交一片,与这片土地产生了感情,我热爱这片沃土,这这里的百姓,愿为他们付出青春和热血!