《人银行客服员工工作总结范文(通用三篇)》
人银行客服员工工作总结范文(通用3篇)
人银行客服员工工作总结范文 篇1
我于20xx年12月10日成为我行的员工,到今天已有一年,根据公司的规章制度,现将自身工作总结如下。
作为一名刚刚毕业的硕士研究生,几年的专业知识学习,养成了对于实践的东西接触的少,对于许多实际应用问题不了解。面对这种情况,依靠自己的认真的学习,对现实工作由理论迅速过渡到实际工作中。在实践中学习,不断提高工作能力。在接触到新的陌生的领域时,缺少经验,对于专业技术知识需要一个重新洗耳恭听牌的过程,自己在领导同事的帮助下,能够很快克服这种状态融入到崭新的工作生活中。在日常生活中,我认真服从领导安排,遵守我行各项规章制度和各项要求,注意自己的形象,养成良好的工作作风。
银行工作有其特殊性,它要求永无止境地更新知识和提高技能,并且要有足够的耐心。为达到这一要求,我十分注重学习提高:
一是向书本学。
工作之余,我总要利用一切可利用的时间向书本学习,除了认真阅读行里所发的各项规章制度文件外,我还自费购买各种银行金融类参考书。
二是向领导学。
这段时间以来,我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术,使我受益匪浅,收获甚丰。
三是向同事学。
古人说,三人行必有我师。我觉的,我们公司的每位同事都是我的老师,正是不断地虚心向他们求教,我自身的素质和能力才的以不断提高,工作才能基本胜任。我认为大家的能力都提高了,银行这个大家庭才会整体的提高。
人银行客服员工工作总结范文 篇2
回首即将过去的20xx年,有领导的关心与教诲,有同事的支持与帮助,有攻坚克难之后的喜悦与欣慰,也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工,但是经过努力,我今年的业绩从年初的个人存款多万增加到现在的多万,净增多万,已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况作如下总结:
一、加强学习,提升自身素质
一年来,我能够认真学习银行方面的业务知识,不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中,我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法,即比较学习。跟其他同事比,我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比,我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比,与我们不同的就是我需要探索的。
二、开拓创新,寻找新的市场增长点
只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。我利用个人的社会关系网,与拆迁公司建立联系,通过拆迁公司,我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访,拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免,但是值得庆幸的是,通过这种方式,我在原有的营销和维护个人客户,帮助客户理财的基础上,还挖掘了不少新客户,吸引了大笔新的存款。
三、忠诚执着,为支行事业发展尽职尽责
银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后,我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情,必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧,他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想,还是体谅家人的感受,说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后,我毅然决定留在支行,继续努力,用我的成绩实践自己当初的畅想,也打消家人的顾虑。
20xx年,我的业绩目标是个人存款到达1个亿。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力,自己成长的同时,为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。
人银行客服员工工作总结范文 篇3
有人说:时间就像握在手上的流沙一样,在不经意间悄悄溜走。对于已经来中心2年的我来说,这句话非常有感触,在这2年里,我经手处理过多少工单,我已记不清了,只知道面对客户的电话时,我从最初的胆战心惊,到现在的从容面对。客服工作,教会了我许多东西。
客服工作不仅需要我们对工作的满腔热忱,更需要有积极向上的心态。其实客户就是我们每天都要面对的考官,如果我们客服人员每天上班都懒懒散散,毫无精神,甚至言辞冷漠,态度生硬,那么换位想一下,如果你是客户,你会对客服人员回应应有的尊重吗? !有问必答,不卑不亢,端庄大方,沉着冷静,这些都是我们的服务准则。客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好,哪里又需要改进。其实相信大多数同事和我都会有同感,每当遇到不讲理的客户时,我们总会想:天底下怎么会有这种人,但每当成功为客户解决了问题时,客户那一声声真切的感谢,我们心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服工作人员首先要有一个良好积极的心态,要懂得如何适时地调整好自己的情绪,不能让自己的情绪影响工作状态。
做一名合格的银行客服其实真的很难,银行客服工作人员有太多的业务知识需要掌握。当然,回答客户问题时语言方面的沟通能力也有很高的要求,口齿清晰,用语规范,解答耐心细致,良好的语言组织能力,这些都是作为一名客服工作人员必备的技能。所以,在以后的工作中,在今后的客服之路上,我也会不断学习,为自己提更高的要求,学习更多的知识来充实自己,获得更高的技能来武装自己。