《年度前台工作计划（通用3篇）》

年度前台工作计划（精选3篇）

年度前台工作计划 篇1

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。

在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。

通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。

三、样板间方面

样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计xx人。

四、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用__元;

年度前台工作计划 篇2

一、上岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。

二、在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。

三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。

四、热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的服务。

五、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。

六、服务快捷、准确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。

七、准确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。

八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环境整洁，盆景鲜艳、美观。

九、管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。

十、作好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。

年度前台工作计划 篇3

当我进入公司时，我的上级行政主管和人力专员向我介绍了公司的相关工作和我的工作。经过五天的工作，我可以按时完成上级的解释。虽然我不是很熟练，但在与领导和员工沟通后，我也在网上咨询了一些前台文员的工作。根据公司的实际情况，我也有下一年的工作理念和计划。

一是按时完成日常工作-保质保量

一、仪表，着装

加强自己的仪表、着装规范，尽量做专业的.服装，重点是端庄大方。

二、电话接听转接，收发传真、信件、报刊

1.快速识别来访者的目的，询问对方的姓名，然后向领导和同事传达简洁准确的信息，做好记录，不遗漏、延误 。

2.及时将收到的邮件发送给主人。

三、客户接待

1.基础咨询和介绍，端茶送水，保持良好的礼貌，并通知相关接待人员。

2.会客后及时清理垃圾。

四、卫生

1.尽量提前20分钟到公司打扫前台办公区。

2.咨询接待室的卫生清洁和桌椅摆放，保持清洁。

3.制定合理科学的卫生轮值安排表，督促同事完成

4.定期抽空，让各部门在业余时间大扫除。

五、办公用品

1. 库存检查必须定期安排， 及时补充办公用品。

2. 做好收货、购买登记工作。

3. 做好低值易耗品的分类整理。

4. 打印机、传真机、复印机等办公设备的管理和维护。

5. 做好办公设备的维护工作。

六、打印、复印文件和管理各种表格文件

1. 文档要格式规范，打印复印要尽量节约成本。

2. 做好各类公文的登记、上报、下发工作。

3. 将没有具体整理的文件按类别整理，放入贴有标签的文件夹中。

七、通知公告

根据上级的意愿，发出通知和公告，督促大家完成。

八、员工考勤和外出登记

1. 登记出差人员的出入时间和事件地点。

2. 尽可能主动承担外出人员的工作。

九、接受行政主管工作安排，协助人事文员工作

完成各种临时分配工作，使工作有序进行。

十、安排约会、会议室和差旅预订

按照标准和重轻急慢程度，对事件进行排序，并及时与会者合作

行政前台年度总结及工作计划

1.在日常工作中，我会做以下几点:

（1）协助公文登记、报告、发布等工作，按类别整理原始文件，放入标签文件夹，行政前台工作计划。

(2)收发信件。

(3)低值易耗品的分类整理.

(4) 各协助工作.

(5)办公用品管理。办公用品领用登记，按需发放，不浪费，按时清点，补充办公用品，满足大家的工作需要。

(6)办公设备的及维护。

(7)协助节假日排班、值班等工作，节假日期间保障公司安全。

(8)其他按时、高地交办的工作。

在日常工作中，我遵循精细、精细、准确的原则，精心安排，精心工作，做标准工作，站标准岗位，办公室规章制度。

2.在行政工作中，我将做好以下几点

(1)各项服务:与信息员联系沟通，系统传递信息，信息在公司内部传递到位。

(2)员工服务:将公司员工信息反馈给公司，员工与沟通的桥梁。

(3)协助公司规章制度。

3.个人修养和能力，我会做以下三点:

(1)参加公司安排的基础管理培训，提高专业工作技能。

(2)向同事学习工作经验和方法，提高自身素质。

(3)个人自主学习，提高知识水平。

我知道人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代。如果你快速提高自己的个人能力，你就会被社会淘汰。当然，我们应该改进我们想要的平台，我们公司最好的平台。我将抓住这个机会，使我们的工作与我们自己的修养同步，提高我们自己的最高价值。

4.工作

(1)协助人力资源部工作

(2)其他临时工作。

公司前台工作琐碎复杂。我将分工安排情况，岗位责任制，工作井然有序；还要性工作，新思路、新方法、新经验；工作的时候要注意工作到位而不是越位，服务而不是决策，真正的参谋助手，桥梁上下沟通。.