《商务礼仪知识优秀10篇》

商务礼仪知识 篇1

一、电话商务礼仪

1、电话铃声一响，立刻要接听，不要采取怠慢态度。

2、接听电话时，声音要亲切、清晰、吐字清脆，力争通过声音给对方留下好的印象。

3、口与话筒间应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

4、打电话时要保持良好的心情，带着笑容说话，即使对方看不见你，也能从欢快的语调中被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以在电话中也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

5、打电话过程中绝对不能喝水、吃零食。

6、通电话的时候，要坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

7、电话用左手接话筒，左耳听，右手作笔记。记录电话信息，要牢记 5W1H 技巧，所谓 5W1H 是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何进行。

8、不管是接听或者拨打电话，如果发生通话过程中电话掉线，应主动打过去，还要加上为刚才电话断掉而表示歉意的话。如果对方更快打过来的话，再加上几句为没有尽快打过去而表示歉意的话。

9、结束电话时，需要有明确的结束语，等对方挂电话后再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

二、接听外来电话商务礼仪

1、当接听公司外部电话时，要先清晰准确的报出公司名称“您好！村田中国总部”。

2、掌握公司业务内容和各科室员工的工作担当和分机号码，准确将客户电话转接给合适的员工。

3、如果不确定业务对应担当的电话，需要询问其他人给与支持，先请客户稍等，然后按下“Transfer”键隔音，而不是用手遮住电话话筒。确认后立刻将电话切回，向客户表示歉意后，帮客户转接正确的分机号码。

4、如果客户报出员工姓名或者分机号的，需要在转接前重申“马上为您转接xxx（员工名字），请稍等！”。如果是新客户，确认业务对应担当后，转接电话前重申“马上为您转接xxx科室的xxx（员工名字）先生/小姐，请稍等！”。

5、如果被转接的员工在电话中不能转接，应询问客户是否可以留下联系电话让被转接人打回给客户。

6、如果已知客户需要寻找的员工不在办公室，要立即告之客户，并咨询客户是否要转接其他同事接待。

7、接到拨错号码的电话，你不能一声“打错了”然后挂上电话，而是要语气温和地告诉对方：“您的电话打错了，这是村田中国总部。”

8、遇到中午休息时间，应主动告诉客户在上班时间再来电话。

9、接到客户责难或批评性的电话时，应记录客户反馈的信息，委婉解说将信息转交给相关同事，不可与发话人争辩。

10、客户需要获知公司地址及交通路线，再确认来访的交通工具（开车、地铁、公交车等）后应详细的告知路线，如果碰上无法解释的时候，将客户电话转到GA处理。

11、如接到客户的日语电话，需要用日语重新招呼客户；如接到客户的英语电话，需要用简单的英语问候，然后将电话转接给GA同事处理。

12、如果客户声音太小，很难听清楚，应礼貌的向客人指出。

13、如果客户能叫出自己的名字，但自己不能确认对方的身份时，应礼貌的询问一下。

三、接听公司内部电话

1、电话显示为公司内部号码时，接听时主动称呼对方的名字，表达亲切感和对员工的尊重。

2、公司内部电话的处理尽量言简意赅。

3、优先接听外线电话。当内部电话、外线电话同时响起或者在接听内部电话的同时有外线电话进来，应在第一时间接听外来电话，待处理完外来电话后再主动和员工通电话解释。

四、拨打电话

1、拨打外线时先确认接电话人员的身份，如公司、部门、职务、姓名。

2、自报家门，清晰准确地告诉对方自己的公司、部门和姓名。公司内部电话也要告诉同事自己的科室和姓名。

3、由于被访者可能有重要事情处理，因此在确认对象后应主动问客户是否方便接听电话，如果不方便接听的，应和客户约定时间再次联络。

4、打电话前提前做好准备，将需要了解的信息通过简洁易懂的语言表达，目的明确，尽量控制通话时间。

5、在交流中要多用敬语，表达对被访者工作支持的感谢。

6、拨打电话前要再次确认一次电话号码，如果拨错电话不要马上挂断，应礼貌地向对方说明情况并道歉。

握手礼仪： 篇2

握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。握手的次数也许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：第一次见面的`激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消除、恩怨化解的释然等等。

把握住握手事项中的一点或几点，可以讲述自己的经历，可以针对现实发表议论，可以展开联想，表达感悟，可以从虚入手，倾诉感情，表达方式可以根据情景需要而定。握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。那时，在狩猎和战争时，人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，表示手中没有藏武器。这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。

握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

餐桌礼仪： 篇3

吃饭时使用公筷，不要随意的大声说话以免口水喷出，咀嚼不要发出声音，餐具要轻拿轻放，剔牙要用手遮挡。

行为礼仪： 篇4

握手礼仪，男士间握手要微微使力，以表达高兴或者感激，要是需要更深一步的表达可以双手握对方的手。与女士握手，要得到对方的允许才可以。

商务礼仪知识 篇5

一、商务交谈的注意事项

1、重视对方：

1)使用尊称：上海环球礼仪培训网李老师认为如对方有行政职务或技术职务，应该尊称其职务；小姐、夫人、先生等泛称。

2)记住对方，如记不住，哪怕点头，也不能张冠李戴。

3)不直言对方缺点。

2、赞美对方：

1)善于发现对方的优点。

2)实事求是，不可浮夸，显得虚伪

3、注意交谈距离：

1)私人距离（家人、恋人…。.）小于半米

2)常规距离（交际距离） 0.5米---1米

3)礼仪距离（尊重距离长辈上级。.） 1.5米---3.5米

4)公共距离（陌生人。.） 3.5米以上

4、交谈临近结束：

1)无论交谈多入，先别先看表，查时间。

2)如果稍后有事或其它预约，应开始时就向以方说明。

5、少言多听---言多必失、表现谦虚。

二、商务交谈的忌语

1、商务人员须知的“六不谈”

1)不非议国家和政府

2)不涉及商业机密

3)不涉及交谈对象的内部事务

4)不在背后议论领导、同事、同行是非；来说是非事，必是是非人。

5)不谈论格调不高的话题。

6)不涉及私人问题：

l不问收入（痛苦来自比较）

l不问年纪（特别是临近退休及白领丽人）

l不问婚姻家庭

l不问健康状态

l不问个人经历（英雄不问出外，重在现在）

三、商务交谈三不准

1、不准打断对方

2、不准轻易补充对方

四、表情在商务交往中的作用

1、表情的作用：表情是人类无声的语言，它能迅速、准确、生动地传递人类的各种情感信息。

2、表情的几种表现具体表现：

1)目光

2)嘴部表情

3)微笑

五、商务人员的目光训练

1、目光凝视区域

1)公务凝视区域：以两眼为底线，额中为顶角形成的三角区。

2)社交凝视区域：以两眼为上线，唇心为下顶角形成的三角区。

3)亲密慈祥区域：从双眼到胸部之间。

2、商务人员目光表达技巧

1)目光注视时间要根据关系而定。

2)目光注视的部位不要让对方反感。

3)不同场合、不同情况运用不同的目光。

一、嘴部所表达的含义

嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然；

嘴唇半开，表示疑问、奇怪、惊讶、如果全开表示惊骇；

嘴唇向上，表示善意、礼貌、喜悦；嘴唇向下，表示悲伤、无可奈何；

嘴唇紧绷，表示愤怒、对抗或心意已决；嘴唇撅着，表达不满与生气。

二、商务人员微笑礼仪训练

1、微笑说明：微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个的热情、修养与魅力；在面对客户、宾客、与同仁时要养成微笑的好习惯。

2、商务礼仪中微笑的正确方法：

1)先要放松自己的面部肌肉，然后让自己的嘴角平均的向上翘起，略成弧形。

2)微笑时应该目光柔和，双眼有神，眉头自然舒展。

3)商务礼仪中的微笑是不发声的。

商务人员职场中腿部着装五不准： 篇6

不准光腿，不准穿残破袜子，不穿易有异味的袜子，女性穿裙子时不能穿短袜，不准穿便鞋和凉鞋。

商务礼仪知识 篇7

酒店商务礼仪对酒店服务的重要性

中国经济的蓬勃发展带动社会各个行业的突飞猛进。特别是现代对外交往的日益频繁，酒店业在外观装饰、配套设施以及服务水平上的要求越来越高，目的就是要让客人在酒店下榻有宾至如归的感觉。

在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，第三产业蓬勃兴旺，对外商务活动日益频繁，只有掌握一些现代商务礼仪规范，这样才能使酒店服务走向国际化、规范化的道路，也是酒店业长期发展的法宝。

显然，以客人的需求为导向的酒店服务是酒店核心价值的重要体现。让客人满意的前提是了解客户的需求，通过建立完善的宾客信息收集和分析系统，动态掌握并不断满足宾客需求，为宾客提供个性化服务。

因此，现代酒店的基础服务理念就是：微笑待人、顾客至上。在接待宾客时，通过商务礼仪的熟练运用，把握客户服务的细节，为酒店服务注入新的动力，是现代酒店商务礼仪的最终目的酒店商务礼仪知识精选酒店商务礼仪知识精选。

酒店商务礼仪的内容

酒店商务礼仪主要包括酒店服务人员的服务意识、仪容、仪表、仪态修饰以及酒店宾客迎送礼仪、接待礼仪、宴请礼仪、会议服务礼仪等。在酒店服务中，最重要的便是酒店服务人员心态与服务意识的调整与建立。

酒店服务意识培养

酒店员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且折射出企业的文化水平和经营管理境界。在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。所以，酒店员工服务意识的培养成为企业竞争的关键因素。

酒店服务意识包括以下三个方面：

一、主动服务

使客人得到真实的关怀和舒适是优质服务不是简单的服务技巧和操作规范的艺术高低，而是基于企业深层文化底蕴的厚积薄发以及员工的自发行为。有了这种服务愿望，就会在服务中从尊酒店的使命。

也就是说，酒店服务人员要从客人的角度出发对不同的客人采取不同的态度，说不同的话，提供个性服务。这就要求酒店商务礼仪服务人员具备助人为乐的精神、娴熟的服务技能以及善于了解客户真实需求的能力。

二、微笑服务

微笑是一种世界语言，可以拉近人与人之间的距离，消除隔阂，促进双方沟通。在酒店工作中，微笑是相当重要的，没过旅馆之王希尔顿酒店，是各地国际酒店的榜样，它的旅馆遍布五大洲的各个城市。其经营秘诀就在于微笑服务。

如果缺少了服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和微风。因此对于酒店服务人员来说在工作岗位上微笑地服务与他人是一种基本的岗位规范。

三、礼貌用语

在酒店服务中，使用礼貌用语是对服务人员的基本要求，我们每位员工对客人服务时，都应该做到语言优美，礼貌待客，且礼貌用语应主动、亲切和委婉。这样才能满足客人希望受到尊重的心理，才会赢的客人的满意酒店商务礼仪知识精选商务礼仪酒店仪容仪表仪态修饰

现代企业十分重视树立良好的形象，酒店业不例外。酒店形象取决于两个方面：一是提供的产品与服务的质量水平；二就是员工的个人形象。酒店服务人员的仪容仪表在一定程度上体现了酒店的服务形象，而服务形象是酒店文明的第一标志。形象代表档次，档次决定价值，价格产生效益。因此，酒店服务人员的仪容仪表仪态修饰十分必要。

商务礼仪知识 篇8

一、商务礼仪中的握手礼仪

握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

握手的顺序：

主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客户、晚辈、下属、男士再相迎握手。

握手的方法：

1、一定要用右手握手。

2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

4、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

6、握手时首先应注意伸手的顺序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握；在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客户时，主人有向客户先伸手的义务，以示欢迎；送别客户时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。

7、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。

二、商务礼仪中的举止礼仪

（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

（2）到客户办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

（3）在客户面前的行为举止

当看见客户时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向客户表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

在客户家中，未经邀请，不能参观卧室，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸或玩弄客户桌上的东西，更不能玩客户名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。

要用积极的态度和温和的语气与客户谈话，客户谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，注意对方的神情。

站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与客户初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着客户的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成客户对你的总印象。

需要说明一点的是：当众化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。

同样，在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应该尽量节制。

乘车礼仪： 篇9

上司或者重要的人物永远要坐右后位，其次是副驾驶，最后是左后位，客人上车时记得用手放在车框上，以免客人碰头。

商务人员形象规范： 篇10

①商务人员着装四原则：符合身份，区分场合，扬〈ＷＷＷ．BAIHUAWEN.〉长避短，遵守惯例。

②商务人员公务场合穿着讲究“庄重保守”，常见着装有制服、套装等。

③商务人员交际场合穿着讲究“时尚个性”，常见着装有：时装、礼服、民族服装等。

④商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱，不准过分鲜艳，不准过分暴露，不准过分透视，不准过分短小，不准过分紧身。

⑤商务人员职场中发型要求：不准染发（除白发染黑），女性发长不可过肩（过肩要盘发），男性发长不过七厘米，短不能为零，发质要整洁，避免有发屑。