《企业邮件服务品质合同(推荐3篇)》

企业邮件服务品质合同（精选3篇）

企业邮件服务品质合同 篇1

甲方：

负责人：

住所：

乙方：

法定代表人/负责人：

住所：

为保障乙方的资金安全，甲乙双方本着自愿、平等、互利的原则，依据相关法律、法规，就定期核对并确认银行账户的有关事宜达成如下协议，并承诺遵守本协议中的各项条款。

一、本协议所指账户，包括乙方在中国银行股份有限公司深圳市分行及其辖内任一分支机构开立的存、贷款等账户，包括：

账号 开户行

二、甲乙双方同意选择下列方式之一进行对账(在□划√)：

网上银行电子对账：即指由甲方通过网上银行(大客户服务平台)，向乙方发送对账单，乙方通过甲方提供电子证书登陆大客户服务平台进行对账单查询、打印和提交对账结果的对账方式;在乙方选择网上银行对账方式下，甲方不再向乙方发送纸质对账单回执。

纸质对账：即指甲方有权选择智能回单箱自助打印、约定的电子邮箱发送、委托外包公司送达三种方式中的一种或几种将纸质余额对账单提供给乙方，由乙方核对后反馈纸质对账单回执的对账方式。

乙方电子邮箱地址：

三、乙方确定以下人员为对账联系人：

姓名1： 手机号码： 地址： 邮编：

姓名2： 手机号码： 地址： 邮编：

乙方未明确以上授权时，乙方财务负责人视为乙方授权对账联系人。

四、如乙方未及时反馈对账单回执，乙方同意甲方通过电话、上门或短信等方式提示乙方按时履行对账职责。

五、对账日为对账周期的最后一日，甲方有权根据乙方账户的性质、余额、活动频率自行确定与乙方的对账周期，对账周期分为月、季、年。

六、若甲乙双方选择纸质对账方式，双方遵守下列对账约定：

1、甲方应在对账日次日起五个工作日内(遇节假日顺延)，按照本协议第二条约定向乙方发出对账单回执。

2、乙方应在收到甲方对账单回执后十个工作日内，将加盖有账户预留印鉴或乙方单位公章或乙方财务专用章的对账单回执送回甲方。其中，余额相符的，应在该对账单回执上予以确认，不符的，必须注明不符款项。

3、乙方反馈对账单回执余额不符的，乙方应在收到对账单之日起2个工作日内，主动向甲方查询;反馈的对账单回执印章与预留的印章不符的，甲方有权要求乙方重新反馈对账单回执，直至印鉴核对相符。存在未达账项的，由乙方主动向甲方查询。

4、乙方逾期未按照本协议第六条第2款反馈对账信息，视同乙方核对相符，相应的法律责任由乙方自行承担。

七、若甲乙方双方选择网上银行电子对账方式，双方遵守下列对账约定：

1、采用电子对账，乙方必须在成功申请中国银行深圳市分行大客户服务平台的基础上，与甲方签署相关协议，按照相关业务规则与甲方对账。乙方授权指定对账人员必须是大客户服务平台的操作员，且该操作员对授权其进行网上对账的账户已经具有查询功能。

2、双方约定采取电子对账方式的，甲方应在对账日次日起五个工作日内，通过大客户服务平台向乙方发送待对账信息。

3、乙方应在收到待对账信息后及时核对账务，十日内通过大客户服务平台向甲方反馈对账结果，余额不符的，应在收到电子对账单之日起2个工作日内，主动向甲方查询并反馈不符款项。乙方逾期未反馈的，视同核对相符，相应的法律责任由乙方自行承担。

八、违约责任

任何一方违反本协议规定均被视为违约，违约方应承担相应损失。守约方除要求违约方赔偿损失外，有权要求违约方继续履行本协议。

九、不可抗力

因不可抗力不能履行本协议的，根据不可抗力影响，部分或全部免除受不可抗力影响方责任，法律另有规定的除外，但受不可抗力影响方应于不可抗力发生后十五日内通知对方，并提供有关部门的证明。在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行合同。

十、协议的变更

1、乙方应保证其对账联系方式的真实、有效，应在变更之日起五个工作日内到甲方办理正式变更手续，因对账联系人或联系方式有误或变更未及时通知甲方而产生的风险和责任由乙方自行承担。

2、除因乙方在甲方的对账账户增减外，对本协议双方约定的对账联系人、电话等对账约定信息进行修改的，乙方应出具加盖公

十一、争议解决

因本协议产生的争议，双方可通过友好协商解决。若未能协商解决的，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

十二、协议的生效和终止

1、 本协议由乙方法定代表人或其授权签字人签署并加盖公章、甲方负责人或其授权签字人签署并加盖业务专用章，并自签署之日起生效。

2、乙方拟更改对账方式, 如由纸质对账更改为电子对账，或由电子对账更改为纸质对账，应与甲方重新签署协议，双方权利义务以最新签署的协议为准，原有协议自新协议签署之日起自动失效。

3、当且仅当本协议中所有账户均已销户或变更至其它对账协议或因前款所述情形甲乙双方重新签署协议时，本协议终止。

十三、其他事项

本协议一式二份，甲乙双方各持一份。

甲方已提请乙方注意对协议各条款作全面、准确的理解，并应乙方的要求做了相应的条 款说明。签约各方对协议的含义认识一致。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

企业邮件服务品质合同 篇2

随着法治精神地不断发扬，人们愈发重视合同，合同出现在我们生活中的次数越来越多，签订合同可以使我们的合法权益得到法律的保障。那么我们拟定合同的时候需要注意什么问题呢下面是小编为大家整理的企业邮件服务品质的合同，欢迎大家分享。甲方：________________乙方：________________为规范乙方所提供的企业邮件服务及相关客户服务的品质，使客户能够有效监控乙方的服务，特制定本服务品质保证书。

一、邮箱性保障

1、定义与适用范围“邮箱性”是指乙方提供给甲方的电子邮箱是否能通过客户端或eb方式收发邮件。“邮箱”是指乙方提供的电子邮箱可以正常的接收和发送内外域电子邮件；“邮箱不”是指乙方提供的电子邮箱不能正常的接收和发送内外域电子邮件。

2、承诺乙方保证客户的网络系统9

9、9％的性，既每月不时间少于44分钟。

3、违约赔偿规定乙方如果在任何一个月中不能达到本条承诺的服务品质，将提供甲方当月双倍服务时长。乙方可根据甲方要求，为甲方计算每月中“邮件不”的时间，“邮件不”包括由乙方的责任而造成的甲方电子邮件不能正常收发的时间（分钟数），但不包括由以下原因所导致的甲方电子邮件不能正常收发：

a、乙方经甲方同意所进行网络维护所引起的；

b、任何由于甲方负责维护的设备或线路所引起的；

c、任何由于甲方使用上的错误操作所引起的；

d、由于甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；

e、线路被人为破坏或基础运营商的线路，设备因调试，扩容所引起的；

f、由于不可抗力所引起的。

二、邮件收发延迟保障

1、定义与适用范围邮件系统发送延迟是指客户通过客户端或者eb页面完整发送完某封邮件开始（即邮件系统完整接收到此封邮件开始）至邮件系统开始向目标邮局传送该邮件所需要的时间；邮件系统接收延迟是指邮件系统从源邮局完整接收到某封邮件开始至接收客户可以通过客户端或者eb页面访问该邮件（即邮件系统完整投递此封邮件到客户信箱）所需要的时间。

2、承诺乙方保证邮件系统发送延迟，平均值≤1分钟，最大值≤1小时；邮件系统接收延迟，平均值≤1分钟，最大值≤1小时。

3、违约赔偿规定乙方可根据甲方要求，统计甲方每月中“邮件收发延迟”的平均时间和最大时间，如果邮件收发延迟平均值不能达到承诺或最大值出现两次以上，将提供甲方当月双倍服务时长。但不包括由以下原因所导致的甲方收发延迟超标：

a、乙方经甲方同意所进行网络维护所引起的；甲方收发非乙方邮件系统邮件引起的收发延迟；

b、任何由于甲方负责维护的设备或线路所引起的；

c、任何由于甲方使用上的错误操作所引起的；

d、由于甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；

e、线路被人为破坏或基础运营商的线路，设备因调试，扩容所引起的；

f、由于不可抗力所引起的。

三、运维保障

1、定义与适用范围关于乙方提供的邮件系统的运行维护需要达到的一些基本指标。

2、承诺及违约赔偿规定系统监测和维护时间：提供7215;24小时系统监测和维护每月故障总历时：最长不超过100分钟。每月故障总历时是指每月所有故障历时的总和。每月调整总历时：最长不超过100分钟。每月调整总历时是指每月所有调整历时的总和。系统可用率：最小不低于9

9、99％系统可用率是指每月系统无故障时长占当月总时长的比例。全年无故障天数：最短不少于360天。全年无故障天数是指________年中没有任何故障的自然天的39;总数。计费差错率：最大不超过3215;10e—5。计费差错率是指每月由于各种原因造成计费错误的客户数占所有已收费客户总数的比例。eb页面打开速度、窄带条件、主流机型下，平均值≤30秒；宽带条件、主流机型下，平均值≤10秒。乙方不能满足本条之承诺，将提供甲方当月双倍服务时长。

四、反垃圾邮件保障

1、定义与适用范围含有下述属性的电子邮件称为垃圾邮件：收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告，电子刊物，各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件；收件人无法拒收的电子邮件；隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件；含有虚假的信息源、发件人、，路由等信息的电子邮件；含有病毒、恶意代码、色情、反动等不良信息或有害信息的电子邮件。反垃圾邮件保障：乙方利用各种合法的管理手段和技术手段阻挡，禁止垃圾邮件传播的行为措施。

2、承诺乙方有专门的机构负责反垃圾邮件工作。有明确的反垃圾邮件工作联系人，联系电话，电子邮件地址（abe域名）等。乙方明确告知所有用户发送垃圾邮件的危害及法律后果。乙方有明确的反垃圾邮件处理流程和措施，保障对乙方本域内垃圾邮件处理的及时性和有效性，响应时间最长不超过一个工作日。乙方向甲方提供网关级的反垃圾系统保障，可自定义规则的反垃圾邮件功能。乙方发现外域发来的垃圾邮件后应按照如下要求处理：

a、乙方通过技术手段或依据用户投诉确认垃圾邮件，保留必要的信息作为证据并进一步确定垃圾邮件发送源，即邮件帐号或者邮件发送服务器的地址，同时通报给互联网协会并且向发送垃圾邮件的外域乙方及投诉。

b、乙方在必要时应采取有效的技术手段阻断垃圾邮件发送源。

c、乙方在确认垃圾邮件发送源不再发送垃圾邮件后，可解除对应的阻断措施。

d、乙方在互联网协会发布的垃圾邮件服务器清单后一个工作日内按照要求进行处理。

e、乙方确认本域发送垃圾邮件后应按照如下要求处理：

f、乙方通过技术手段或接到的投诉确认垃圾邮件，保留邮件的信息作为证据。并进一步确定垃圾邮件发送源，即本域的邮件帐号，同时采取有效的技术手段和管理措施包括但不限于停止邮件帐号的服务。

g、乙方及时将处理结果通报给投诉方，响应时间不超过3天。、乙方在得到用户不再发送垃圾邮件的书面保证后，可恢复其邮件帐号的正常使用。、乙方的域名或地址被加入国内外其他反垃圾邮件组织的拒收列表后，及时向互联网协会通报。

3、违约赔偿规定乙方不能满足本条之承诺，将免收甲方当月之费用。

五、防病毒保障

1、定义与适用范围互联网的开放性和计算机信息易于扩散的特性，为邮件病毒的传播和泛滥提供了可乘之机，大量的邮件病毒使用户受到极大的困扰。电子邮件的普及，邮件病毒的泛滥，给电子邮件系统带来了更进一步的考验，也对电子邮件系统的体系结构和系统功能提出了更高的要求。防邮件病毒保障：乙方利用各种合法的管理手段和技术手段阻挡，禁止邮件病毒传播的行为措施。

2、承诺乙方为向用户提供更加优质的电子邮件服务，在企业邮件系统中架构了邮件杀毒服务器为用户的电子邮件提供杀毒服务，乙方承诺以下防病毒服务：查杀各种类型附件病毒。包括：、dc，、，、，、d，、，、等等。提供高性能，高效率的杀毒服务，确保邮件没有延迟，延迟时间。病毒库定期升级，保证可查杀最近的病毒。每周至少一次病毒库升级，病毒出现频繁时一周多次，并根据病毒流行情况，随时提供升级。提供甲方可以邮箱配置是否使用杀毒服务；可以配置杀毒的方式：查杀、只查，是否保留原附件等等都可以通过软件配置。

3、违约赔偿规定乙方不能满足本条之承诺，将免收甲方当月之费用。

六、防保障（内容暂缺）

1、定义与适用范围___________________________________________________。

2、承诺___________________________________________________。

3、违约赔偿规定___________________________________________________。

七、数据备份的保障

1、定义与适用范围账号的备份与保存时长是指由于各种原因导致客户账号被锁定，从而服务终止后，电子邮件服务商有义务对该账号信息和对应数据（包括客户信件和操作日志）保留的期限。数据的备份是指乙方对邮件数据提供备份措施，发生灾难性故障时具有整体数据还原的功能。

2、承诺账号的备份期限为90天。数据的备份为每天增量备份一次，每3天全备份一次，备份数据保存1个月。

3、违约赔偿规定乙方不能满足本条之承诺，将提供甲方当月双倍服务时长。

八、开通的保障

1、定义与适用范围乙方确认收到甲方支付的费用，为甲方开通相关产品服务并通知到甲方。

2、承诺在甲方已有域名，申请邮件服务，乙方承诺24小时开通相关服务。甲方须申请新域名以开通邮件服务，乙方承诺48小时开通相关服务。

3、违约赔偿规定乙方不能满足本条之承诺，将免收甲方当月之费用。

九、客户服务保障

1、定义与适用范围为保证客户正常使用电子邮件服务，乙方建立长期，稳定，方便，有效的客户服务体系，设立专门的客户服务机构，受理客户的业务咨询，费用查询，申告和投诉等。乙方为客户提供便捷的客户服务方式和渠道，开通专门的客户服务电话，邮箱，建立客户服务网站。乙方对客户服务方式和渠道进行广泛宣传，使客户能够了解，在使用电子邮件服务可能遇到的问题及相应的解决办法。

2、承诺客户服务时间7215;24小时。甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________代表人（签字）：_______代表人（签字）：_______________年____月____日________年____月____日签订地点：_____________签订地点

企业邮件服务品质合同 篇3

甲方：

乙方：

为了搞好富豪国际购物中心内外卫生，创造洁净、优美的环境，经甲乙双方代表共同研究、协商，甲方同意由乙方承包有关清洁工作，订立本合同，双方遵照执行。

一、承包方式：采用包工、包料、包设备的方式。

二、清洁范围：____市富豪国际购物中心内公共区域及甲方提出合理的范围内。

三、承包价款：富豪国际购物中心正常投入使用后，乙方投入保洁人员共___名，甲方每月支付乙方清洁服务费共计人民币___元月整。开荒费用为：___元次。

四、乙方承诺：尽职尽责的清洁服务，创造洁净、优美、舒适的生活环境；维护富豪国际购物中心管理处的良好形象。

五、甲方责任：

1、甲方负责对乙方进行检查监督，若乙方清洁工作达不到合同要求，甲方有权进行处罚。

2、甲方负责为乙方提供清洁、用水、用电、及放置清洁用具、用品的仓库一间。

3、甲方及其员工应尊重乙方工作人员及其劳动成果，不得鄙视或讥讽清洁人员，并教育本公司员工自觉维护富豪国际购物中心的清洁卫生。

4、甲方在富豪国际购物中心公共场所设置适量的垃圾桶。

六、乙方责任：

1、乙方须确保合同执行有效，向甲方提供熟练清洁工，并遵守甲方、乙方公司的规章制度，保持甲方良好的环境，爱护甲方的财物，注意言行举止以维护甲方的良好形象。

2、乙方派驻甲方富豪国际购物中心工作的员工，其中含一名主管，具体安排及全面督导每日清洁综合服务工作；巡检现场清洁情况；即时处理甲方投诉，并做好与甲方负责人的联系工作。

3、在一个月内若业主投诉两次以上而乙方又没有解决的，甲方有权提出警告直至在当月清洁服务费中扣除5%——10%的清洁服务费，若因乙方承包清洁工作达不到甲方要求标准，而被有关部门罚款，罚金则由乙方负责。

4、乙方将定期清洁作业计划情况告知甲方，并经常将清洁作业计划实施情况以书面形式报告。

5、乙方负责购买员工之保险和支付工资、劳保福利、住房等一切待遇，维护甲方一切公共设施，损坏东西照价赔偿，决不允许有挪用或偷窃行为。

6、所有在富豪国际购物中心工作的清洁员工，乙方提供统一工作服并佩戴乙方公司的企业牌。

7、如甲方要求乙方撤换不合适的清洁工，乙方无条件接受。

8、根据卫生检查标准每月大检一次，未达到85分扣除当月清洁服务费5%，因卫生影响创优，乙方按年总清洁服务费的50%给予甲方补偿。

七、付款方式：甲方须在每月____日前以银行支票转帐的形式付清乙方上月之清洁综合服务费，乙方开户行及帐号以合同规定为准。

八、合同期限及续延：

1、本合同自________年____月____日起生效至________年____月____日止，合同期满前___个月双方可根据实际情况另行协商续期或签订新合同。

2、甲方至少应在合同期满前___个月书面通知乙方是否延续合约，乙方至少在合同期满前两个月书面通知甲方是否延续合约。

九、签署

1、合同经双方单位盖公章，法定代表人签名后即有效。

2、合同一式两份，甲方、乙方各执一份。

甲方：___乙方：___

法人代表：___法人代表：____

日期：日期：