《软件系统售后服务合同书通用三篇》

软件系统售后服务合同书（精选3篇）

软件系统售后服务合同书 篇1

甲方：

乙方：

甲乙双方经友好协商就“资产软件系统”的售后服务达成以下协议：

一、为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在，甲方应提供以下配合：

1、为“资产软件系统”所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件;为“资产软件系统”提供专机专用，并为计算机配备不间断电源;做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有采取充分的安全措施连接到互联网，以免感染病毒;

2、在实施过程中，安排专人配合乙方工作;严格按操作规程使用软件。

二、乙方为甲方提供以下售后服务：

①如甲方的硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试“资产软件系统”;

②乙方按甲方要求提供相应资产管理业务上的服务：如资产卡片录入、资产配置、资产处置、资产年报等业务在软件系统中的操作;

三、服务金额及服务时间

服务费金额：8000元(大写：捌仟圆)

服务时间：xx年1月1日至xx年12月31日。

四、服务方式及响应时间

①服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务;

②乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，

引导甲方自行解决，确系无法解决时，乙方派员上门解决;

五、免责条款

1、因电信部门检修或国家政策调整等原因造成的系统服务故障和中断的，双方互不承担责任。

2、因自然灾害等不可抗力造成的系统服务故障中断，双方互不承担责任。

3、因用户自行操作不当造成的系统瘫痪及数据丢失，乙方不承担责任。

六、本协议一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。

甲方：

(盖章)

乙方：

(盖章)

年 月 日

年 月 日

软件系统售后服务合同书 篇2

甲方：医院

乙方：软件科技有限公司

本着精诚合作、公平合理的原则，经友好协商就甲方管理系统售后服务事项达成如下协议：

一、

二、软件服务收费标准：________年服务说明：

1、服务内容

1)自验收之日起免费提供为期12个月售后服务。

2)系统本身出错，提供因软件本身问题(如引起的问题)的维护服务。

3)甲方因操作错误引起系统故障问题或数据出错，乙方提供软件的数据维

护。

4)提供软件安全解决方案，尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。

5)电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我

公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。

(下面有类似考虑删除)

6)提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。

(考虑删除)

2、服务联系方式：

甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、互联网等方式提出关于所购软件产品的服务请求后，乙方必须在72小时内给出响应并提供服务。

售后传真：

售后服务电话：

售后技术服务邮箱：

3、服务方式：

乙方为甲方提供电话支持、远程连接服务、现场服务三种服务方式，保证甲方出现问题时能够及时得到有关技术支持，服务时间为星期一至星期五(节假日除外)上午8:00至12:00,下午14:00-18:00。

1)售后服务方式：

?电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即

以电话方式帮助用户，指导用户解决问题。

?远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进

入客户的系统帮助客户解决问题。

可远程连接到客户的系统上做

编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益。

?现场服务：在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定

期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题;如需工程

师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的

速度赶赴现场。

2)售后服务费用：

?乙方到场服务所发生的交通费及住宿费由甲方承担并且交通费和

住宿费不计入售后服务总费用中。

三、乙方的权利和义务：

1、乙方保证为甲方商业数据保密，不向任何人泄露甲方商业情报。

2、乙方根据甲方的实际情况制定培训计划。

3、甲方根据自己的需要自行安装或调试其他应用软件或基础软件，乙

方对甲方非购买于乙方的产品不承担任何责任，也不提供任何技术支持。

4、乙方服务人员服务完毕后，须得到甲方对服务情况的检查。

5、协议签定后，甲方应按照本协议及时付款，若甲方付款不及时，乙

方有权停止服务。

6、无论甲方以任何方式向第三方转让软件使用权，均视为甲方自动放

弃享受服务的权利，并且乙不向第三方提供任何技术支持。

7、甲方现场的电源、计算机等硬件设施应满足软件系统运行的相关要

求，若因甲方的硬件设施不能满足软件正常运行的要求，则由甲方自行解决。

8、甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

9、甲方在应用过程中出现异常，务必做好详细记录，便于乙方迅速作

出诊断，及时解决故障，并配合乙方服务人员做好维护档案。

10、乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障等

导致的数据混乱、丢失以及不能正常使用软件所造成的损失。

(非法操作特指：、非正常退出软件。

、感染病毒。

、非操作人员使用软件。

、其它非正常使用软件或电脑。

)

11、乙方有权拒绝甲方提出的协议规定之外的不合理服务请求。

12、付款方式:甲方一次性付清所有款项。

13、本协议经甲乙双方签字盖章生效后，任何一方不得擅自修改协议内

容，签约双方均承担相应的法律责任。

14、在协议的执行过程中，如遇法律认可不可抗拒力原因，造成协议条

款不能正常执行，不能视为违约。

15、如遇争议，双方经过协商解决。

如协商不成，双方可依法提起诉讼。

16、本协议一式二份，甲乙双方各执一份。

甲方：乙方：

(签章)(签章)

代表：代表：

日期：日期：

软件系统售后服务合同书 篇3

软件系统购销及服务协议书

甲方(需方)：

乙方(供方)：

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》，本着平等互利的原则，经友好协商签订本合同，承诺共同信守。

第一条 软件名称、配置及价格

单位：人民币元

第二条 服务支持期限

2.1 本软件的服务期限为： 年 月 日至 年 月 日。

2.2 服务支持期满，可选择是否续期，续期费用人民币 元/年。

第三条 甲方的权利义务

3.1 甲方在收到软件产品后，应及时对该产品进行验收。

3.2 甲方要遵守有关软件版权的法律法规，不得对其解密扩散或复制转让。

3.3 甲方在协议规定的免费服务期内享受乙方的技术支持、现场维护及故障排除等服务。

3.4 甲方有义务将软件使用中出现的问题反馈给乙方，乙方有义务及时解决甲方反馈的问题。

3.5 上述软件版权归乙方所有，甲方不得复制，解密以及从事损害乙方合法权益的其他活动，否则甲方应承担相应的法律责任。

第四条 乙方的权利义务

4.1 乙方应保证向甲方提供正版的软件系统，其中包括软件应用程序、软件加密卡、用户手册及其他配套附件，并确保软件能正常使用。

4.2 乙方应确保实施后的软件能够正常使用，保障转化后的数据准确无误，并提供相应的后续服务。

4.3 乙方对所提供软件按双方约定的时间和条件提供实施和服务;对软件出现的故障或其他异常情况及时提供故障排除服务。

4.4 超过服务维护期后，甲方可有偿享受乙方的技术支持、现场维护及版本更新等服务，费用双方协商确定。

4.5 乙方对售出的软件实行长期跟踪服务。

第五条 产品交付

5.1 合同签订后 日内乙方负责交货并上门安装调试。

5.2 交付时间： 年 月 日之前。

5.3 乙方在交付时，应一并向甲方提供以下资料：产品合格证、质保卡;产品检验报告;产品使用说明书;产品保修单;用户操作手册;系统安装手册等资料。

第六条 验收

6.1 验收标准：所购软件产品达到产品说明书和产品生产厂家网站上所描述和承诺的质量要求。

6.2 甲方验收代表： 。

6.3 软件的验收内容包括：对软件所要求的各项条款、软件的安装调试及其系统运行、以及软件的合法性证明。

6.4 软件全部安装调试完毕后，甲乙双方对软件的安装调试及其运行情况进行检查和验收，甲方验收代表签字确认后作为付款之依据。

6.5 甲方收货后，保留对货物进一步检验的权利。

第七条 付款

7.1 付款时间和比例：

付款次序付款比例(%)付款金额(元)付款条件

第一次 合同签订后 日内

第二次 系统安装、调试完毕验收合格后 日内

第三次 系统稳定运行3个月后 日内

备注：乙方提供正规税务发票作为甲方付款的前提条件

7.2 付款方式： 。

第八条 维护服务

8.1 乙方应在合同签订后，提供甲方的相关人员进行软件操作和维护方面的标准培训工作。

8.2 乙方在向甲方提供的软件系统技术资料更新之后，要及时通知甲方，并免费向甲方提供最新相关资料。

8.3 在质量保修期内要向用户方提供免费的维修与升级服务。在质量保修期外乙方要保证服务质量不减，相关费用由甲乙双方协商。

8.4 乙方应保证实现(每周)7×24服务。系统发生故障并且远程无法修复时，乙方应在故障产生后的 48小时内到现场进行服务，期间需要给甲方现场工程师提出应急解决方案，乙方到达现场后需 8小时内修复完毕。

8.5 乙方售后服务中心联系方式： 。

第九条 违约责任

9.1 甲方应按照合同约定的时间和比例向乙方支付货款。甲方逾期付款的，应按照逾期未支付货款金额的同期银行贷款利率向乙方支付违约金。

9.2 乙方所提供软件不符合合同约定的，甲方有权要求其更换，乙方更换后仍不符合合同约定的，甲方有权解除合同，并按合同价款的 20 %要求乙方支付违约金。

9.3 乙方逾期交货的，每逾期一日按合同价款的 3 ‰向甲方支付违约金。逾期达 5 日，甲方有权解除合同，乙方应按合同价款 20 %向甲方支付违约金，并赔偿由此给甲方造成的实际损失。

9.4 乙方未按照合同约定提供保修服务的，甲方有权另行维修，维修所花费用由乙方承担。

第十条 不可抗力

由于不可抗力致使本合同不能履行或者不能完全履行时，遇到不可抗力事件的一方，应立即书面通知合同相对方，并应在不可抗力事件发生后十五天内，向合同相对方提供相关证明文件。由合同各方按照时间对履行合同影响的程度协商决定是否变更或解除合同。遭受不可抗力的一方未履行上述义务的，不能免除其违约责任。

第十一条 争议解决方式

甲乙双方因本合同产生纠纷，可由双方协商解决，协商未果，按以下第 种方式解决：

A. 提交 人民法院管辖;

B. 提交 仲裁。

第十二条 合同效力及其它

12.1 本合同未尽事宜，双方可签订补充协议。

12.2 合同附件及补充协议是合同组成部分，具有与本合同同等的法律效力。如附件与本文不一致，以本文为准;如补充协议与本文不一致，以补充协议为准。

12.3 本合同经甲、乙双方签字盖章后生效，如需国家主管部门批准的，自批准之日起生效。

12.4 合同一式 份，甲、乙方各执 份。

甲方(法人公章)乙方(法人公章)

住所地：

法人代表：

授权代表：

电话：

开户行：

账号：

税号：

日期： 年 月 日住所地：

法人代表：

授权代表：

电话：

开户行：

账号：

税号：

日期： 年 月 日