《叉车维修保养合同(热门5篇)》
叉车维修保养合同（通用5篇）
叉车维修保养合同 篇1
甲方 ：
乙方 ：
经双方共同协商，本着友好合作的`原则，就甲方“叉车维修”工程达成以下协议：
一、工程地点：
甲方厂内
二、工程内容与要求：
甲方叉车发动机维修
三、工程质量：
乙方需使用合格零件更换。
工程造价：
该工程人工费 1200（工时费--元），所更换材料以实际发生进行结算。 工程期限：
工程期限 2天内完成。（特殊情况除外）
四、施工安全
乙方应在确保人身与机械安全的前提下进行施工，乙方在施工中所出现的任何人身与机械事故，均由乙方自行负责。
验收方式：
由甲方组织人员进行试车，并由乙方对其所维修部份及所更换部件处保修若因维修及配件发生故障由乙方负责免费更换及维修。甲方历次叉车维修、保养原则上由乙方承包。
五、结算方式：
乙方施工完成并经甲方验收合格，甲方日支付乙方全额工程款。乙方开具增值税发票 违约责任：
工程保修期内，乙方在接到甲方通知后应及时完成维修工程。
双方中任何一方违约，按《合同法》有关规定执行，如本合同在履行过程中发生争议，由双方当事人协商解决。
六、本合同一式两份，甲乙双方各一份，经双方委托代表签字生效。未尽事宜，双方协商解决。
甲方：
乙方：
日期：
叉车维修保养合同 篇2
甲方：
乙方：身份证号：
甲方因生产、销售需要3吨叉车4部，经与乙方友好协商，由乙方自备叉车承包甲方叉车进出库所有工作，并达成协议如下：
一、叉车选择范围：合力、杭叉、龙工品牌
二、叉车成新度：全新
三、叉车作业范围：甲方工厂所需叉车的主要工作为转产品、装车、卸车、装模具、整理等，乙方应确保所有叉车全天候按甲方要求作业。
四、承包费用：24小时运转的叉车每一部月承包费1万元，12小时运转的叉车3部每月承包费9000元，（工作时间定为8：00-20：00）；按月以人民币结算，每月月底前支付上两个月承包费用（如3月31日支付1月承包费，4月30日支付2月承包费用）。
五、双方的权利和义务
（一）、甲方的权利和义务
1、甲方免费提供乙方叉车工作所需燃油，但加油时间定为每天的中午1点到2点，全天加油一次。
2、甲方免费为乙方工作人员提供住宿，电费由乙方自行承担；
3、甲方为乙方工作人员提供与甲方员工一样的伙食标准；
4、甲方对乙方工作职责和范围有权进行指导，如乙方有违规作业行为，甲方有权制止及奖罚，按《叉车管理规定》处理；
（二）、乙方的权利和义务；
1、乙方负责聘请叉车司机，叉车司机的工资及其他费用都由乙方负责，叉车司机的人身意外保险由甲方协助办理，费用由乙方承担，且叉车人员聘用关系与甲方无关；
2、乙方叉车司机应持证上岗，确保行车安全。如工作中发生安全事故，该事故责任与甲方无关，若事故对甲方造成损失，则乙方必须承担损失赔偿；
3、叉车的维修、保养由乙方自负，费用由乙方自行承担；
4、如叉车出故障无法正常工作，乙方可自行调剂叉车工作，确保甲方生产需要，如影响甲方生产，乙方应在1小时内自请叉车到岗，且请车费用由乙方自行承担；
5、在工作时间内，乙方叉车及叉车工必须保证在厂随叫随到，如出现一次人员不到位的情况，每次罚款1000元，如每月有两次人员不到位的情况，甲方有权单方面终止合同；
6、严禁乙方叉车私自出厂，私自用车，否则甲方可对乙方进行1000元的处罚；
7、乙方人员应遵守甲方厂规厂纪，违章违纪按章处罚。
六、违约条款
1、甲方必须保证叉车全天候正常作业，如因乙方原因无法作业影响甲方正常生产、工作，则甲方视情节严重可进行罚款或立即解除合约，并要求乙方承担相应的损失；
2、乙方人员应服从甲方相关人员指挥，随叫随到，如不服从且影响恶劣，则甲方可立即解除合约，并要求乙方承担损失；
3、如甲方故意刁难或停止乙方的作业，致使乙方无法正常工作，甲方应赔偿由此造成的经济损失给乙方；
4、甲方本合同上述方式结清乙方的承包费，如违约，则每天以5%计算，违约金最高不高于承包本金的20%。
七、合同期限：该合同从20xx年5月1日起执行，有效期限为1年，合同期满，乙方在同等条件下有优先续签合同的权利，如遇特殊情况，双方可协商提前解除合约，但必须提前一个月通知对方。
八、本合同在执行中发生争议，甲乙双方应协商解决，解决不成时，甲乙双方向工作所在地法院提起诉讼。
九、未尽事宜，甲乙双方可另行补充协议，补充协议与正式合同具有同等法律效力。
十、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，签字盖章后生效。
甲方：
乙方：
叉车维修保养合同 篇3
甲方： 乙方： 地址： 地址： 法定代表人： 法定代表人: 电话： 电话:
为规范叉车维修工作，经甲乙双方友好协商，根据《中华人民共和国合同法》、《叉车维修行业管理暂行办法》、《叉车维修质量管理办法》及相关法律法规订立本协议，以便共同遵守。
一、本合同的下列术语应解释为：
1、“合同”系指甲方与乙方签署的、合同格式中注明的甲方和乙方所达成的协议，包括所有的附件、附录和构成合同的所有文件。
2、“合同价”系指根据合同规定，乙方在正确完全地履行合同义务后甲方应支付给乙方的价格。
3、“维修”系指文件中规定的车辆大修，和小修、中修、以及其它有关叉车的维修服务。
4、“配件材料”系指乙方根据合同规定在提供维修服务时必须向甲方提供的零部件及耗料。
5、“乙方”系指提供叉车定点维修服务的叉车维修厂家。
6、“甲方”系指接受维修服务的甲方。
二、服务范围
车辆大修、各级维护、小修、中修、和其他有关叉车维修的服务项目。
三、送修手续
1.甲方车辆发生故障时，可以用电话、来人等各种方式通知乙方。乙方在获取求援信息
后，应在3个小时内派维修人员进行抢修。不可抗力或特殊原因除外（特殊原因应提前通知甲方）。
2.乙方在维修过程中发现其他（维修计划外）的故障，必须及时将情况反映给甲方，在取得甲方书面同意后方可继续修理。
3.对甲方车辆乙方应以修复为主，能不更换的零部件尽量不予更换，确实不能修复或修复不经济的零部件，在征得甲方书面同意后方可更换。
4.乙方负责为甲方车辆提供档案，并及时做好质量跟踪服务，对甲方的车辆到期需维修或保养得项目，提前告知，协助甲方做出合理安排。
四、维修费用
乙方应按照不超过《**省车辆维修行业工时定额和收费标准》中规定叉车维修企业的工时定额和收费标准优惠计算维修费。
1、 维修费用计算公式：总金额=工时数额*工时单价+材料费+外加工费等其他费用。
2、 工时费包括小修、大修项目收取工时费的标准。
3、 材料费即材料价格，在乙方开具的.正式维修发票中须单独列出。
五、竣工车辆交接手续
车辆维修结束后，乙方须填写“维修结算单”，甲方经办人应仔细检查竣工车辆，如
维修结果符合送修要求、维修费计算合理，甲方经办人应在“结算清单”上签字认可；如果甲方对维修结果有异议，应以书面形式向乙方提出存在的问题，如乙方不能给予令人信
服的答复，甲方可报清法定检验机构进行检验。
六、结算方式
1、 本合同以支票（人民币）结算。
2、 乙方凭下列单据与甲方直接结算;
(1) 正式修理增值税发票；
(2) 有甲方负责人签字的“车辆维修单”；
(3) 有甲方验收人员签章的“结算清单”。
3、 付款方式银行转账。
乙方在每三个月月末25日前将全部结算清单（并打印汇总表）和发票交至甲方，甲方于次月10日前交付相应款项；或维修费超过贰万元时，乙方也须在当月25日前将所需单据、发票交甲方，甲方于次月10日前交付相应款项。乙方拒不提交相关单据的，甲方有权拒绝付款。
七、质量保证（在甲方严格按规定使用下，非人为造成的原因）
1、 乙方提供维修服务时，其服务质量应按照不低于国家行业标准中有关规定标准执行。
2、 在甲、乙双方约定的质量保证里程和时间内，因维修质量造成的机械故障，由乙方全部负责。
3、 乙方应对维修合格出厂的车辆提供质量保证。（在甲方按行业标准正确使用情况下，电路维修质保15天，机械维修质保三个月）。
4、 乙方应保证维修所用材料有未使用过的原厂生产的合格正品（如确需使用其他产品或拆车件的，须经甲方书面同意后方可使用），并完全符合合同规定的质量和性能的要求。
乙方应保证使用的配件材料在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命期内具有满意的性能。维修车辆移交甲方后，在质量期内，乙方应对由于维修技术、工艺或配件材料的缺损以及其他由于乙方的原因发生的故障负责，费用由乙方承担。
八、不可抗力
1、 本条所述的“不可抗力”系指下列乙方无法控制、不可预见的事件，但不包括乙方的违约或疏忽。这件事件包括：战争、严重水灾、洪水、台风、地震以及其他甲方和乙方商定的事件。
2、 在不可抗力事件发生后，乙方应在尽快以书面形式或其它可靠形式将不可抗力的情况和原因通知甲方和乙方。除甲方和甲方书面另行要求外，乙方应尽实际可能继续履行合同义务，以及寻求采取合理的方案履行部首不可抗力影响的其他事项。如果不可抗力事件影响时间持续20天以上的，甲方、甲方和乙方应通过友好协商在合理的时间内达成进一步履行合同的协议。
九、违约责任
1、乙方在维修过程中对可以修复使用而采取更换方式进行维修的（如果甲方同意更换或要求更换的情况下除外），甲方有权拒绝支付该次所有维修费用，发现三次甲方有权解除合同。
2、乙方在维修过程中使用假冒伪劣产品对甲方车量进行维修服务的，甲方有权拒付该次所有维修费用，发现两次甲方有权解除合同，同时乙方每次承担违约金 元。乙方使用假冒伪劣产品对甲方车辆进行维修，导致甲方车辆存在安全隐患，并由此发生事故所造成的损失，乙方负全部赔偿责任。
3、根据本合同第三条第2、3款规定，乙方未取得甲方书面同意的，甲方有权拒付该次维修费用。
4、甲方车辆在维修过程中乙方应保证甲方车辆的安全，乙方工作人员除为维修必要外不得使用甲方车辆，如甲方车辆在维修期间所发生的损害，乙方予以赔偿。
十、争议解决
1. 在执行本合同中所发生的、与本合同有关的一切争议，甲乙双方应通过友好协商的
办法进行解决，如解决不了，则应申请向甲方所在地人民法院诉讼解决。
2.甲方未按规定与乙方结算的，乙方有权单方面终止合同，并向甲方追究经济赔偿。
十一、合同的有效期为两年，自 年月日至 年月日十二、合同生效及其他
1、 合同应在甲乙双方加盖公章后生效。
2、 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
3、 如需修改或补充合同内容，应经甲方、乙方协商，共同签署书面修改或补偿协议。
该协议将作为本合同不可分割的一部分。
甲方（单位盖章）： 乙方（单位盖章）：
叉车维修保养合同 篇4
甲方：______________________
乙方：______________________
为规范叉车维修工作，经甲乙双方友好协商，根据《中华人民共和国合同法》、《叉车维修行业管理暂行办法》、《叉车维修质量管理办法》及相关法律法规订立本协议，以便共同遵守。
一、本合同的下列术语应解释为：
1、“合同”系指甲方与乙方签署的、合同格式中注明的甲方和乙方所达成的协议，包括所有的'附件、附录和构成合同的所有文件。
2、“合同价”系指根据合同规定，乙方在正确完全地履行合同义务后甲方应支付给乙方的价格。
3、“维修”系指文件中规定的车辆大修，和小修、中修、以及其它有关叉车的维修服务。
4、“配件材料”系指乙方根据合同规定在提供维修服务时必须向甲方提供的零部件及耗料。
5、“乙方”系指提供叉车定点维修服务的叉车维修厂家。
6、“甲方”系指接受维修服务的甲方。
二、服务范围
车辆大修、各级维护、小修、中修、和其他有关叉车维修的服务项目。
三、送修手续
1、甲方车辆发生故障时，可以用电话、来人等各种方式通知乙方。乙方在获取求援信息后，应在3个小时内派维修人员进行抢修。不可抗力或特殊原因除外（特殊原因应提前通知甲方）。
2、乙方在维修过程中发现其他（维修计划外）的故障，必须及时将情况反映给甲方，在取得甲方书面同意后方可继续修理。
3、对甲方车辆乙方应以修复为主，能不更换的零部件尽量不予更换，确实不能修复或修复不经济的零部件，在征得甲方书面同意后方可更换。
4、乙方负责为甲方车辆提供档案，并及时做好质量跟踪服务，对甲方的车辆到期需维修或保养得项目，提前告知，协助甲方做出合理安排。
四、维修费用
乙方应按照不超过《___________省车辆维修行业工时定额和收费标准》中规定叉车维修企业的工时定额和收费标准优惠计算维修费。
1、维修费用计算公式：总金额=工时数额*工时单价+材料费+外加工费等其他费用。
2、工时费包括小修、大修项目收取工时费的标准。
3、材料费即材料价格，在乙方开具的正式维修发票中须单独列出。
五、竣工车辆交接手续
车辆维修结束后，乙方须填写“维修结算单”，甲方经办人应仔细检查竣工车辆，如
维修结果符合送修要求、维修费计算合理，甲方经办人应在“结算清单”上签字认可；如果甲方对维修结果有异议，应以书面形式向乙方提出存在的问题，如乙方不能给予令人信
服的答复，甲方可报清法定检验机构进行检验。
六、结算方式
1、本合同以支票（人民币）结算。
2、乙方凭下列单据与甲方直接结算；
（1）正式修理增值税发票；
（2）有甲方负责人签字的“车辆维修单”；
（3）有甲方验收人员签章的“结算清单”。
3、付款方式银行转账。
乙方在每三个月月末25日前将全部结算清单（并打印汇总表）和发票交至甲方，甲方于次月10日前交付相应款项；或维修费超过贰万元时，乙方也须在当月25日前将所需单据、发票交甲方，甲方于次月10日前交付相应款项。乙方拒不提交相关单据的，甲方有权拒绝付款。
七、质量保证（在甲方严格按规定使用下，非人为造成的原因）
1、乙方提供维修服务时，其服务质量应按照不低于国家行业标准中有关规定标准执行。
2、在甲、乙双方约定的质量保证里程和时间内，因维修质量造成的机械故障，由乙方全部负责。
3、乙方应对维修合格出厂的车辆提供质量保证。（在甲方按行业标准正确使用情况下，电路维修质保15天，机械维修质保三个月）。
4、乙方应保证维修所用材料有未使用过的原厂生产的合格正品（如确需使用其他产品或拆车件的，须经甲方书面同意后方可使用），并完全符合合同规定的质量和性能的要求。
乙方应保证使用的配件材料在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命期内具有满意的性能。维修车辆移交甲方后，在质量期内，乙方应对由于维修技术、工艺或配件材料的缺损以及其他由于乙方的原因发生的故障负责，费用由乙方承担。
八、不可抗力
1、本条所述的“不可抗力”系指下列乙方无法控制、不可预见的事件，但不包括乙方的违约或疏忽。这件事件包括：战争、严重水灾、洪水、台风、地震以及其他甲方和乙方商定的事件。
2、在不可抗力事件发生后，乙方应在尽快以书面形式或其它可靠形式将不可抗力的情况和原因通知甲方和乙方。除甲方和甲方书面另行要求外，乙方应尽实际可能继续履行合同义务，以及寻求采取合理的方案履行部首不可抗力影响的其他事项。如果不可抗力事件影响时间持续20天以上的，甲方、甲方和乙方应通过友好协商在合理的时间内达成进一步履行合同的协议。
九、违约责任
1、乙方在维修过程中对可以修复使用而采取更换方式进行维修的（如果甲方同意更换或要求更换的情况下除外），甲方有权拒绝支付该次所有维修费用，发现三次甲方有权解除合同。
2、乙方在维修过程中使用假冒伪劣产品对甲方车量进行维修服务的，甲方有权拒付该次所有维修费用，发现两次甲方有权解除合同，同时乙方每次承担违约金元。乙方使用假冒伪劣产品对甲方车辆进行维修，导致甲方车辆存在安全隐患，并由此发生事故所造成的损失，乙方负全部赔偿责任。
3、根据本合同第三条第2、3款规定，乙方未取得甲方书面同意的，甲方有权拒付该次维修费用。
4、甲方车辆在维修过程中乙方应保证甲方车辆的安全，乙方工作人员除为维修必要外不得使用甲方车辆，如甲方车辆在维修期间所发生的损害，乙方予以赔偿。
十、争议解决
1、在执行本合同中所发生的、与本合同有关的一切争议，甲乙双方应通过友好协商的
办法进行解决，如解决不了，则应申请向甲方所在地人民法院诉讼解决。
2、甲方未按规定与乙方结算的，乙方有权单方面终止合同，并向甲方追究经济赔偿。
十一、合同的有效期为两年，自年___________月___________日至___________年___________月___________日
十二、合同生效及其他
1、合同应在甲乙双方加盖公章后生效。
2、本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
3、如需修改或补充合同内容，应经甲方、乙方协商，共同签署书面修改或补偿协议。
该协议将作为本合同不可分割的一部分。
甲方（单位盖章）：___________乙方（单位盖章）：___________
代表人：___________代表人：___________
日期：____________
叉车维修保养合同 篇5
委 托 方（简称甲方）：
受委托方（简称乙方）：
管 理 处（简称丙方）：
根据《中华人民共和国经济合同法》、《经济特区住宅区物业管理条例》及其实施细则等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，三方就 海富花园 （物业名称）公共机电设备委托乙方进行维修保养，特订立本合同。
第一条 物业基本情况
座落位置： 深南东路1021号 ；物业类型： 住宅 ；
占地面积： 7072 平方米；建筑面积： 78908 平方米；
其中住宅： 78020 平方米；商 场： 无 平方米；
写 字 楼： 无 平方米；地下 室： 900 平方米。
其它须说明情况： 无 。
第二条 委托维修保养服务项目、内容、范围约定
1、 日常维护保养、一级保养、二级保养、故障维修、中修、大修以开元国际《设备管理手册》定义为准。
2、 日常维护保养、一级保养、二级保养、中修、大修周期以开元国际《设备管理手册》规定的周期为准。
3、 日常维护保养、一级保养、二级保养标准应不低于开元国际企业标准Q/KYGOS设置不当、内存条故障、启动硬盘读取故障）
四、能否进入操作系统的正常模式？（硬盘故障、操作系统故障、驱动程序加载或其它程序故障）
五、应用软件是否正常工作？（操作系统故障）
2.2. 日常办公类设备
日常办公类设备包括：复印机、打印机、传真机、一体机、碎纸机等，这些现代化的日常办公设备，大大提高了公文形成的速度，节省大量的等待时间，给日常办公带来极大的方便。但是由于这类设备的操作是一项技术性较强的工作，不了解机器的基本原理和构造，就不能够正确地使用它，有时还会因操作不当而损坏机器，影响使用。
我公司对计算机的维护服务将承诺以下几个方面：
一、建立起办公设备详细档案（型号、主机序列号、设备内易耗件的型号和规格）。
二、接到报修电话或申请后，如果需要现场服务，现场工程师将在现场服务规范规定的时间内到达现场进行处理。
三、如果现场工程师确定了是故障是不可修复的，如：设备某个部件已经损坏，需要替换新的部件，民航方将负责购买新部件的费用。
四、定期（1次/4个月）对复印机、打印机进行设备的保养工作，以延长配件的使用周期和整个设备的使用寿命。
五、定期对办公设备进行巡检（1次/4个月），排除隐患以防止故障的可能发生，提交巡检报告。
我公司对民航省局的日常办公类设备的定期预防维护、保养工作如下：
一、清洁稿台玻璃、防尘玻璃、反光镜、镜头（复印机、一体机）。
二、清洁各检测传感器（打印机、复印机、一体机）。
三、清洁保养转印、分离组件。（打印机、复印机、一体机）
四、清洁输纸系统（搓纸轮、阻力轮、输纸离合器及对位轮）（打印机、复印机、一体机。
五、清洁驱动带，给齿轮添加润滑剂（打印机、复印机、一体机）。
六、清洁风扇口的过滤网、臭氧过滤器（打印机、复印机、一体机、碎纸机）。
七、清洁感光鼓组件（放电灯、消电灯、主充电组件、清洁刮板、废粉回收刮片及废粉导粉杆）（打印机、复印机、一体机）。
八、调整复印浓度、复印件位置（复印机、一体机）。
九、清洁机器外观和电源插头（打印机、复印机、一体机、碎纸机、传真机）。
3 . 服务流程及规范
我们的维护服务队伍将为民航云南省管理局提供以下服务：
电话支持（包括电话接听、电话支持、故障升级等）
定期巡检、维护：1年3次
技术培训服务：1年2次
备品备件、耗材支持：签定合同后，我公司将根据局方设备的品牌、型号，采购一定数量的备品备件和耗材建立备件库，以便随时更换。
3.1. 电话支持
我公司将为民航办公设备的维护提供专门的支持服务热线，0871-、13，设有专门的行政助理负责接听电话，记录客户的需求和问题，并立即反馈给技术工程师。使技术工程师在最短时间内为客户提供相关的技术服务和解决方案。
热线电话服务按照以下规范进行：
3.1.1. 电话接听
我们客户服务中心的客户助理在接受客户的电话时，将严格按照以下流程和规范进行处理：
受理电话-------在受理客户电话时，使用标准普通话及礼貌的用语。
记录客户基本信息------接听客户电话时，应首先快速了解客户基本信息及问题内容。
转接技术工程师--------根据确定的客户服务类型和服务级别，转接技术工程师在客户规定的时间内给予回答。
3.1.2. 电话支持
技术工程师在接到客户助理转接的电话时，将按照以下规范处理问题：
详细了解客户状况------技术工程师在查看客户助理所提供的客户基本信息及问题记录描述后，需进一步详细了解客户问题和状况，并做详细记录。如能技术工程师够立即解决客户问题，则可以及时提供电话支持，并确保客户问题得到解决。
不能及时解决问题------如技术工程师不能立即解决客户问题，会将此问题提交更高级别的技术工程师处理。对于通过远程指导方式无法解决的问题，我公司将提供现场维护服务。公司工程师将在客户规定的时间内到达用户现场，及时解决问题，保证系统的正常运行。
3.2. 现场维护
3.2.1. 响应时间
每周一至周五8：30-18：00，1小时内到达现场进行维修服务，周六、周日和节假日4小时到达现场。
3.2.2. 具体实施规范
项目服务负责人根据客户所需现场维护的需求，协调的技术工程师进行现场维护。技术工程师在实施现场维护前，应与客户进行联系。充分了解客户情况，并预料可能情况的发生，准备相应的设备及软件，提前做好准备工作。
技术工程师携带《维修记录表》（一式三份，下表）到现场进行处理，服务完成后填写《维修记录表》，经使用部门经办人和工程师双方签字确认有效。使用部门留一份，我公司留一份，到月末交回规划处信息办一份。
技术工程师在现场维护活动中，应及时记录下在此过程中出现的各种问题，包括技术工程师自己发现的问题和客户反映的问题。
当技术工程师不能现场解决客户的问题时，应立即联系上级主管请求相应资源进行帮助，决定维护措施，及时实施维护工作。
计算机设备报修记录单
此栏由报修单位填写
报修单位：
报修人：
报修设备：
设备型号：
设备序列号：
故障现象：
故障报修时间：
维修人员到达时间：
处理结束时间：
处理结果：
修复暂时修复未修复 其它：
维修满意度：
很满意 满意 一般 不满意
报修人签字：
报修人联系电话：
如发生保修合同以外的费用，请报修单位领导签字、盖章
领导意见：
公 章
年 月日
此栏由保修单位填写
报修设备：
设备型号：
设备序列号
故障部位及零件：
故障处理办法：
处理结果：
修复 暂时修复 未修复 换件待修
再次修理 送修 其它：
维修人员签字：
此栏由规划处信息办填写，如发生保修合同以外的费用，此栏才需填写
处理意见：
维修费用：
经办人签字：
经办时间：
主管领导意见：
公章
年月 日
如果故障设备需要带回公司进行处理，维护工程师应及时与设备使用部门相关负责人进行协商。设备修复后，由公司客户服务中心安排人员送返到使用部门。修好的设备在使用部门应再次经过使用测试，确保设备的正常。
3.3. 定期巡检
定期巡检是保证民航办公系统正常运行的重要手段之一。通过现场定期对系统软硬件的检查、听取客户使用的意见、了解系统软硬件的工作状况等，有针对性地进行维护，消除可能产生故障的隐患。通过巡检也可以核对运行设备情况，有利于设备的管理。记录客户使用的建议与意见。
定期巡检服务实施时，将按如下步骤进行：
我公司承诺民航办公设备巡检的周期有1次/4个月。
客户服务中心项目服务负责人同用户协商好巡检的时间、地点、任务、内容，并确定参加的工程师，由于民航云南省管理局本身行业的性质，决定了关键业务的对行业支持的重要性。所以，时间的安排上将是一个很重要的因素。
技术工程师务必在到客户现场前，对所需巡检任务有一个明确的理解，并准备好相应的工具软件。服务工程师按指定时间到达客户现场，熟悉客户环境，对系统、设备等进行检测，查找当前系统存在的问题（包括潜在的隐患）。 如果发现用户的系统确实存在问题，就发现的问题同客户进行讨论，确定解决问题的相关事宜。同客户协商后，根据制订的时间进行故障的处理流程。完毕后，详细填写《客户巡检记录》（下表）。
客户设备巡检记录
客户名称
设备类别
联系人
电话
设备编号
传真
地址
设备基本配置及技术参数
巡
检
记
录
序号
巡检日期
巡检现场情况
故障处理情况
巡检人签字
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
注：设备类别（A:计算机；B:打印机；C:传真机；D:复印机；E:碎纸机）
3.4. 技术培训服务
技术培训的参与，不仅能使客户紧跟办公系统设备技术发展的步伐，而且能提高民航有关技术人员的日常运行维护技能以及在关键时刻独立（公司技术工程师未赶到现场之前）处理紧急故障的应对能力，是保障客户办公设备正常运行的重要手段之一。技术培训实施时，将按如下规范进行：
我们将承诺为民航提供2次/年的专业技术培训。内容将主要是（但不限于）针对办公设备的.维护技术方面的专题，培训对象以民航办公设备的使用人员为主。
客户服务中心项目服务负责人同民航相关负责人协商好技术培训的时间、地点、培训人数、内容，并在与客户商定的培训时间前1-2周确定技术培训工程师。
我公司的技术工程师认真准备培训内容及教材，力求有针对性，不偏离和客户商定好的培训主题。
技术工程师实施技术培训，并现场解答客户提出的相关问题。
向客户做好培训反馈，了解客户对整个技术培训过程的反馈信息。
4 . 服务质量
服务质量的监控，对客户或对公司来说都是至关重要的。对客户来说，公司通过对服务质量的监控，认真听取客户对服务过程中各个环节的看法，汲取正确的建议，使客户将来能得到更好、更完善的服务；对公司来说，有助于公司进一步改进服务的质量和方式，保持公司的优势，立足于今后更好的服务于客户。
我公司对于民航办公设备的维护服务的质量监控，将主要通过如下几种方式来保证：
电话回访
服务月报
客户定期调查
客户意见处理
4.1. 电话回访
实行客户的电话回访制度，可以对客户服务中心的处理的每个问题实行及时的质量监控，通过征求客户的意见和建议，保证服务质量。根据本次民航设备的具体情况，实施步骤如下：
技术工程师在客户现场完成每一次维护任务后，都将主动打电话给公司项目服务负责人，告知现场服务任务已经结束。
项目服务负责人通知工程技术助理，让其征求客户对服务的意见和建议，并如实在《电话回访记录表》中记录客户反映。
4.2. 服务月报表
我公司每月末将定期制作一份《服务月报表》，见附表。一式三份。交局方一份，我公司留存两份。作为服务质量监督的依据，同时也是提供服务的资料，以进一步提供更好的服务。
服务月份
设备类型
计算机
打印机
传真及复印一体机
传真机
复印机
碎纸机
其它
服务统计
设备数量
现场服务次数
电话支持次数
尚存问题
服务小结
4.3. 客户定期调查
客户服务中心为了提高自身的服务质量，在制定一些规章制度的同时，应实行客户定期调查的制度，主动收集客户的意见和建议，并制定相应的改进办法，真正做到让用户满意，不断提高客户对公司服务的满意度。实施步骤如下：
由公司服务中心领导小组负责组织，不定期对用户进行回访。
调查人员要主动上门征求用户意见，按照《客户调查表》如实进行记录。调查时调查人员态度要诚恳、语言要有诚意。
公司客户服务中心对《客户调查表》进行整理、汇总，针对不同的问题所反映的不同方面，给以不同的分值，以利于对调查结果的量化分析，寻找原因、研究制定相应的改进办法。
公司客户服务中心应将改进办法通报给客户，同时公司内部也进行通报，为今后能为客户提供更好、更完善的服务。
4.4. 客户意见处理
对客户向公司客户服务中心提出的意见，客户服务中心负责人应积极认真地处理。通过对客户意见的处理，提高自身的服务质量，真正做到让用户满意。
客户服务中心工程服务助理接到客户反映意见后，应立即将客户反映意见汇报给项目服务负责人。
项目服务负责人要详细了解客户意见内容和当事人的反映，客观地找出问题所在，研究制定相应的处理意见。
项目服务负责人要主动向客户解释处理方法，进一步听取客户的意见，采取的相应措施。20xx医疗设备维修保养承包合同
乙方接受甲方委托，乙方为保证甲方检验科设备的正常使用，对甲方的协议设备进行维修保养服务，为保护甲乙双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》，甲乙双方友好协商签订本协议。初次签协议前，设备应正常运转情况 下，方可签订协议。
第一条 乙方义务
1.乙方根据甲方协议设备出现故障的报修通知，乙方优先安排上门维修。在周一至周五的法定工作日内，徐州地区以内的用户，乙方8个小时内到达现场;徐州地区以外的用户，乙方24个小时内到达现场。
2.乙方上门维修不收取上门费及工时费。
3.乙方上门维修没有次数限制。
4.乙方维修只收取配件费，并且保证配件费持平或低于厂商统一价格。
5.乙方为甲方提供的更换部件必须保证为原装部件，如有特殊情况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。
6.如果乙方为甲方更换的部件在三个月保修期内损坏，乙方需为甲方免费更换、维修。
7.乙方根据甲方合同设备情况制定设备维护计划，并报之甲方。在没有甲方报修通知的情况下，乙方按维护保养计划，对甲方合同设备进行上门维护。一般情况下，每四个月一次上门维护保养服务。
第二条 甲方义务
1.甲方在协议设备出现故障后，及时通知乙方。
2.甲方不能使用未经乙方认可的，非原厂的零配件、消耗品，否则产生的设备故障，乙方不承担责任。
3.未经乙方认可，甲方不得邀请第三方单位对协议设备进行维修，否则乙方不承担由此产生的后果和责任。
4.甲方不得对合同设备进行私自拆卸，否则由甲方承担所造成的全部损失。
5.协议设备合同发生故障，需要更换配件时，甲方承担配件费用。
6.协议设备发生转移或转让时，甲方应及时通知乙方。
7.为保证乙方更好的为甲方服务，甲方检验科所用的试剂及耗材全部由乙方按不高于市场的价格提供。
第三条 结算金额及方式
1.甲方按_________为单位时间，维修费共计为_________元人民币，在协议签字生效后一周内，向乙方一次性支付维护费。
2.甲方当月所消耗试剂及耗材的金额，于次月25号之前一次性支付给乙方。
第四条 本合同有效期暂定为一年，一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效。
甲方(盖章)：_______________
法定代表人(签字)：_______
______年_______月_______日
乙方(盖章)：_______________ 法定代表人(签字)：_______ 年