《天猫双十一攻略【优秀3篇】》

双十一当天需要怎样的客服 篇1

（1）双十一客服岗位

售后：协助售前解决各售后问题、纠结问题，疑难杂症

攻坚：解决耗费售前客服时间、精力、纠缠的客户，释放售前时间

改单：协助售前、售后、攻坚、物流客服修正其需要修改的订单属性、收件信息、备注等问题

催付：对店铺后台已下单未付款订单进行扫描梳理、并对其完成一对一线上催付、配合运营部门完成短信催付等工作，必要时对大型订单采用电话催付

物流：协助跟进订单的分配、前期订单查件等问题。

仓储部门：配合客服部门完成订单的修正修改、订单合并等工作

（2）客服团队版块划分

①售前（售前+攻坚）：以完成订单销售、促成，交易达成为核心目标 。

②售后（售后+改单）: 以解决疑难杂症、释放售前时间精力为核心。及时解决危机问题。

③辅助（催付+电话）：以辅助和优化售前售后工作为核心，解决其无法解决的耗时耗力工作，完善订单销售，降低出错率，提升销售额。

双十一客服排班原则（爆发期11月11日）

第一：10日19点~12日2点全时段有人值班

第二：高峰期0~2点最大化人员在线

第三：售后全时段同步售前

第四：次高峰期保障人手，低谷期交接

2016双11购物券如何获得 篇2

2016双11购物券可以通过积分兑换或者互动活动发放获得双十一购物券。

双十一购物券为商家让利行为。商家根据店铺商品的一级类目设置不同的阶梯门槛，消费者购买该类目下的商品如果有双十一购物券可按照对应类目门槛进行抵扣。

购物券的面额为10元。根据商家设定的类目门槛可进行多张叠加抵扣。一个订单最多使用30张购物券。

双11秒杀技巧

有人说双11秒杀一定得要有软件才能秒杀抢到，小编我给否定了，双11秒杀是有技巧的，但不包括是使用软件。

双11秒杀最基本的'前提条件是，网速要快、电脑要快、手机也要快才行，电脑方面，秒杀之前最好是关闭掉电脑里面后台会悄悄自动上传的那些软件，要不然这样会拉掉很多网速的。

秒杀的时候浏览器也是有一定的关系的，有几款浏览器用起来还可以，推荐使用360极速或者搜狗浏览器，这两个用起来还行。

秒杀前要提前登陆，最后是登陆后将其加入收藏夹里面，方便时间点了容易找出来。

设置好浏览器的输入法，一般是要在英文的状态下才行，这个秒杀的时候会出现验证码，多数是提前输入英文字母，或者是全拼，拼音的首个字母，等等。

商品秒杀时间会在后期更新，敬请留意获得双11秒杀商品的具体秒杀开始时间。

聚划算双十一时间安排

双十一淘宝村淘无线抢好礼攻略

2016淘宝嘉年华农村淘宝2016双11活动主打品质和服务，增强村淘整体品牌感，提升用户对村淘平台的感知。2016淘宝双11嘉年华，村淘无线摇一摇，抢一分好礼，活动时间：11月1日——11月11日。用户摇一摇，随机摇出1分钱商品或低价爆品。用户20次摇奖机会用完之后，每分享一次即可摇一次，最高可以摇25次；每个用户最多可以摇到1-3次一分钱商品。

卖家双11注意事项及建议 篇3

一些建议：

货品端

双11前务必对于大仓商品进行全面库存盘点，精准库存是零售业的基本前提！

将所有电商货品集中存放，提高当天拣货效率，提前完成质检。

了解自己的爆款商品，数据显示50%左右的订单只有一件商品，这批商品可以提前打包存放，发货当天可以直接贴单出货，会大大提高当天效率。

活动主推款的货品摆放尽量集中。

仓库端

尽量在双11前完成仓库整合，扩大货仓面积，避免活动当天调拨大货的操作。

发货间歇期抓紧对货仓整理，将滑落在地和错单的商品放回到正确的位置，保证后续货品库存匹配

商家仓库发货区域一定要预留最大空地，以免到时人员碰撞，货品放错所发快件公司。

流程端

标准化流程，小组作业分工明确，拣货、扫单、打包、贴单事前测算时间，根据预估发货量配备足够人手。

在双11前一周进行至少两次完整的发货流程测试。

快递的包装盒，建议提前全部折好，但前提是仓储场地允许，因为这个非常占地方，但若不提前准备，到时候只能加派人手，即便一分钟叠6个纸盒都未必来得及。

发货流水线的增设

北上广深杭的双11标提前在面单上贴好。

部分商家采用顺风+EMS的发货方式的，请通过IT系统或者物流驻场的方式分拣，顺风不能到区域直接发EMS，减少货品在途中中转的耗费时间。

和快递公司的提前沟通确认当天支持人力和时间，明确双方的分工和职责，往年经验申通和圆通相对比较容易出现爆仓的情况；

KA商家建议提前和物流公司确定绿色通道，在区域物流仓优先出货。

在快递的使用上，可以考虑在后几天选顺风以提高焦急等待的买家的体验减轻售后压力。

多个物流公司出货的商家要确定清楚不同的出货口，一定要按不同物流公司提前确定好位置，以免到时不同物流公司所发货品弄混。

团队端

临时人员的培训，临时增设的人员在安排上最好采取新老人员搭配以减少出错。

双十一物流发货基本靠人海战术，所以一定要把人员按组按流程，有条不紊的安排好，需要人对人的确定，即每人每组最大程度可发单数。同时每个小组组长责任明确

物流仓库在活动期间，管理人员不要从事具体执行工作，把所有时间和精力放在全场进程把控和资源协调上

后勤端

电脑、打印机、包装盒、纸张、墨盒等硬件、耗材配备充足，多多益善；所有硬件要测试可用并有备用设备

建议除合作物流公司外，再后备2个物流公司，以防发生突发情况影响配送。

活动当天高负荷工作，后勤支持保障到位，水、食物、药品就位。

最后，双11前加班情况严重，请务必在双11前对于整个团队进行打气激励，保证所有成员的最佳工作状态。