《怎样与家长沟通（优秀8篇）》
沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。下面是小编精心为大家整理的怎样与家长沟通（优秀8篇），您的肯定与分享是对小编最大的鼓励。
如何跟家长沟通 篇1
1.学会倾听，且允许孩子发脾气。
学会倾听，这是沟通的第一步。假如孩子正为某事在气头上要允许他发脾气。父母不妨先坐好，安静地等待孩子，安静地看着孩子，不去打断他的话，全神贯注地倾听，不左顾右盼，停下手边的工作，这等于告诉孩子：你是被我们在意的，我们在认真地听在注意你所说的感觉或问题。
2.真诚地作出反应，表达父母的真实感受。
真诚地作出反应，而不是敷衍，真实地表达父母的感受，而非得只有训导。孩子往往是非常敏感的，父母在与孩子的交流中语调暗含着一种态度，它同谈话的内容同样重要，从接受者的角度看甚至还比内容更重要。想一想我们是用怎样的语调来同自己的朋友交谈的，我们对孩子又是怎样说话的，是否居高临下了，生气时是否对孩子叫喊了，渐渐地那叫喊的音量是否变成了你说话时的“正常声音”了？另外“身体语言”不可忽视，据美国人类学家得出的结论是：在所有的影响力中，语言占7%，音调占23%，表情及肢体动作各占35%，可见其作为沟通工具的作用。
3.选择恰当的谈话时机，有冲突时也要避免伤害孩子的自尊。
一天中什么时机是适合谈话的呢？生理规律告诉我们，下午5点-7点是生理活动最低点，迫切需要补充营养，恢复体力。所以，孩子放学回家刚放下书包时是不易谈严肃的话题的，因为一天下来的疲劳使人难以集中注意力，也不好控制自己的情绪。晚饭过后，心情逐渐开朗，这是比较好的时机，找到孩子的兴奋点，父母便可润物细无声地转达其观点了。冲突也许在所难免，原则是避免伤害孩子的自尊。批评不是攻击，，批评只对事不对人，用建设性的意见代替批评，将批评转化为希望，这才是批评的最终价值之所在。
4.共同寻找解决问题的途径。
当孩子遇到问题时是需要父母帮助的，父母给出的指导要越具体越好，解决问题的途径最好和孩子一起讨论确定，在讨论的过程中有些细枝末节的小问题兴许就化解掉了。通过讨论方向会更明确，问题本身也会显得清晰、明朗，这都有助于问题的真正解决。
其次，沟通的形式是多样的。这里介绍几种简单的、可操作的：
1.定期家庭会议。
家庭会议既可以是严肃的，也可以是游戏式的，它并不拘泥于形式和内容，只要是家庭内的事无论大小，都可以通过“会议”这一渠道来沟通来决定。关键是要全体参与，人人发表意见，因而它是平等的。为什么要定期呢？定期，容易渐渐成为家庭成员共有的习惯，成为家庭“惯例”。
2.有一本专门的对话本。
这是一种纸上的对话，旨在交换意见和感受。用“留言”的形式应该对年龄稍大点的孩子是较为合适的，可以接受的。对含蓄的中国父母来说，不易口头探讨的诸如青春期的生理保健等等，用文字说明更方便些。之所以要用专门的本子，是为了平时可以“回顾”，将来可以“回味”。
3.书信交流。
现在还有多少人会用书信交流？书信交流的一大好处是避免了面对面交流的压力，更能够把握分寸，更理性。用书信交流一般可以做到心平气和，思路清晰，条例完整，在书写中，思想被触动也将触动对方，心灵被净化也将净化对方——这是多么大的财富啊！
与家长沟通的技巧 篇2
1.投资见面会——先扬后抑，让家长心理适应是沟通的条件。
家长都希望自己的孩子有出息，同时，对自己子女的缺点大部分家长能做到心知肚明，并明智地对待。真正不了解或明知而护短的家长毕竟是少数。所以，当我们需要就学生的某些心理障碍、不良习惯同家长对话时，要让家长有个适应的过程，这就是先表扬学生的优点和成绩，并适时传达你的喜悦，等到家长的防范意识渐渐淡去，再切入中心话题，这样比较容易使家长接受。
如果遇到不认帐的家长，那就得更费口舌。有个学生迷恋网络游戏，经常彻夜上网，年轻班主任知情后的习惯做法是：通知家长来校或教师亲自登门造访家长，开门见山，直叙学生上网事实。这样，家长不仅尴尬自己的失职，个别家长还会倒打一耙：“怎么，你们学校管理不是很严格么！怎么这样？这孩子在家从不这样！”你看，这种时候，我们就被动了。如果换个思路，让家长知道学生的进步，先让他心里接受你，然后再说上网对学习影响，最后再争取家长的支持，争取“帮助教育，共同努力！”这个山芋再烫手家长也不会不接。
2.用投资理念分析说服投资方――教育目的的交流是沟通的基础。
很多家长把孩子送到学校，并不见得对学校放心。当我们教育学生的时候，有的家长会想：“这么点小事，何必兴师动众！”根本不去想，老师这样要求的目的和良苦用心。年轻的班主任老师往往凭一腔热血开展工作，同这样的家长接触碰壁后，工作情绪马上会一落千丈。面对这样的家长，我们需要同家长交流教育的目的，不仅要告诉家长怎么教育学生，还要说明为什么这样做。
当我们同家长坐下来，心平气和地交流这些内容的时候，家长会认同我们的教育措施，他们会由反对、抵触到支持、认同，这样也就达到了我们交流的目的。如果没有教育信念、目的、目标的交流，家长不知你怎么想，他怎么会放心，怎么会支持你？家长把孩子交给你，就如同把自己最大的资产交给学校这个基金会的管理者――班主任去投资，没有投资理念的分析，投资者不会凭白无故地相信你的。
与家长沟通的技巧 篇3
第一，与学生家长沟通，要选择适当的时间及地点。人人都有心理障碍期，也有情绪化或心情不佳的时候，那么此时不是与他交谈的适当时候。与家长沟通，应先间接地向学生了解其家中的情况，以便决定是否适合与家长交谈。
第二，与家长沟通要善于倾听。多数班主任在约见家长时，说得多，听得少，只顾自己痛快，啪啪啪一通数落。情绪发泄完了，自己累了，家长的耳朵也塞满了，原先准备的话还没说出 www.jiaoxuela.com 来，只好闷在心理，回去再拿孩子撒气。不妨换个方式，班主任作个听众，如何呢？扬钦是我们班的一个学生。从开学到现在，这个学生的特点就是话特别多，上课的时候经常成为老师点名的对象。对于他的表现，我一直不满意，多次找他谈话，但每次都没有多大的成效。最后我请来家长，准备把这位学生这段时间的表现向家长数落一番。家长来了后，很主动地向我这个班主任了解情况，并将这位学生从小学一直以来的情况给我作了反映。从她谈到的情况中，我了解到这位学生长期以来形成的坏习惯。上课接下句、插嘴、讲话。这些表现并不是一时的反映，所以对于他的情况要采取不同的方法来对待。要准备好打持久战，切不可心急。现在想来，如果当时我见了家长就劈头盖脸地一番数落，又会怎样呢？结果可能不能了解学生的真实情况，找到更切实有效的解决方法。可见，有时候多说不如少说，甚至作个听众也不错！倾听有两个好处，一是造成平等的谈话气氛，二是便于我们从中捕捉信息。
第三，与家长沟通，要讲究语言的艺术。要深入浅出，将大道理说小。学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平，素质，教养不同，难免会遇到一些“护短”的粗鲁的家长，那就必须讲究语言的艺术。多数学生在学校作了错事之后是不会向家长坦白的，反而说别人怎样错，老师又如何袒护那些同学，这往往引起家长的误解。所以班主任应该在家长心平气和的情况下，在实事求是的基础上，用征求意见的态度，与家长共同研究解决问题的办法。驾驭好批评的艺术，用爱心感化家长，是他能理智地与老师一起解决问题，工作起来就容易得多了。事实表明家长能理智地中肯地教育好子女，那么，他的子女在学校的表现也会相对较好。所以，班主任应重视与学生家长的沟通，更要讲究语言的艺术。
“沟通无限”，方法不拘一格。但无论采用何种方法、技巧，你都要出于真诚，并力求有利于学生的长远发展。
与家长沟通的技巧 篇4
(1)与“过度溺爱型”家长沟通
与过度溺爱孩子的家长沟通，以情与之共鸣是法宝。大扫除，班上盆不够用，学生纷纷从家带盆来。我发现小华拿了一个很小的盆，根本就洗不开抹布，和她一组的同学都埋怨她，嫌她抢着拿盆结果却拿了个不能用的。当天晚上，小华妈妈打电话给我，满是埋怨地说：“孩子从小体弱，我哪里敢让她拿大盆啊？走路不安全，拿去盛水多了她也拿不动。可是孩子回家不高兴地说同学埋怨她拿的盆小，拖了小组后腿。老师，孩子毕竟拿盆了，你为什么不阻止其他学生，让他们别说小华啊？她回家就斗气，我怎么也哄不好她。她最听你的话，你帮我哄哄她吧。”听了家长的话，我又好笑又好气：都上初中的孩子了，拿个大盆家长都如此不放心，孩子不高兴了家长就慌得求老师哄孩子……但是转而一想，如果不是十分无奈，家长也不会打电话求救，再说这也是与家长沟通的良机啊。于是，我以一个普通母亲的身份和家长聊起了教养孩子的一些经验与困惑。由于角度一致，很快就与家长产生了共鸣，并且自然地将一些正确的教子方法跟家长做了交流。从那以后，小华妈妈经常给我打电话，主动与我探讨教育孩子的一些方法，小华也很快融入了班级大家庭中。
(2)与“放任不管型”家长沟通
许多家长忙于生意，对孩子的学习不闻不问，与他们沟通的捷径是充分利用他们好面子的心理。班上的小成同学活泼聪明但自律能力较差，在一次单元检测中，小成的成绩非常好，当晚我打电话给他的家长。电话接通后，小成爸爸有些不耐烦地说：“老师，我现在正忙，有事能否改天再说？”我立即说：“我找您没有别的事情，只是想告诉您，今天小成的测试成绩非常优秀，凡是优秀的学生我都打电话通报给家长。”电话那边传来小成爸爸喜出望外的声音：“谢谢您啊，老师。没想到这孩子还真给我露脸，我都没管他，他居然学得不错。”电话也不着急挂上了。我顺着他的话说：“是啊，这孩子真聪明，要是您管一管他的话，就更好了。”“对，对，对，以后我一定好好管管他。谢谢您……”记不清他一口气说了几个“对”，也记不清他说了多少次“谢谢”。从那以后，他开始主动给老师打电话询问孩子的情况了。
(3)与“脾气暴躁型”家长沟通
与“脾气暴躁型”家长沟通，让他尝尝碰壁的滋味是沟通的捷径。班上一个学生屡次不写英语作业，我打电话请家长来学校，想了解学生回家后的学习情况。不一会儿，一个家长怒气冲冲地迈进办公室，一把拖过我面前的学生，扬起了偌大的巴掌。我急忙挡在孩子面前，使那个巴掌卡在了半空。趁家长发愣之际，我又一把拉开学生，让他快回教室上课去。看着学生一溜烟地跑回教室，我回头问家长他是谁。“我是孩子爸爸。”我边摇头边说：“你是代替孩子爸爸的吧。请你回去，让孩子的爸爸亲自来。”这位家长立时急得满脸通红：“我就是孩子爸爸，你怎么不信呢？”“孩子亲爸爸哪有对孩子这样狠的？你那一巴掌要是打上去还不得把孩子打傻啊！”“这……”孩子爸爸一时语塞，不好意思起来。我及时搬过凳子请他坐下，然后告诉他，我理解他恨铁不成钢的心情，可是优秀的孩子是鼓励出来的，不是打出来的。接下来我们的交流就轻松而融洽起来。
(4)与“失去信心型”家长沟通
孩子的学习成绩持续落后，家长往往就会失去信心。和这部分家长沟通时，通过挖掘表扬孩子其他方面的闪光点来感染家长，往往能取得良好效果。新学期第一次家长会，小雨同学的家长没来。我想这个学生升级的成绩是后几名，家长一定是对孩子失去了信心才不愿意露面的。于是，我就仔细观察寻找这个学生的优点。一天，我邀请家长到校，他妈妈一来就不停地说：“老师，真丢人，养了这么个不争气的孩子……”我微笑着听她诉说对孩子的种种不满，直到她停下来，我说：“小雨妈妈，您有兴趣围绕着孩子和我进行一场比赛吗？”小雨妈妈一脸迷惑地看着我，我告诉她我要和她比赛：她说小雨的缺点，我说优点，看谁说得多。结果小雨妈说来说去始终是孩子学习上的缺点，很快就说完了。我说的优点则范围广，方面多。小雨妈听着我不停地说着孩子的优点，不由得愣住了。我顺势告诉她，不能因为孩子学习不好就否定孩子的一切，应从孩子的优点入手，表扬鼓励孩子，让孩子把缺点转化成优点。这才是教育的成功。一席话说得小雨妈妈感叹不已、后悔不已，决定以后给孩子更多的爱与鼓励。
如何跟家长沟通 篇5
孩子成绩下滑(共情原理)
这时家长一定很着急，我们要理解家长此刻的心情。首先要肯定他的情绪(是的，家长，我知道你现在一定很着急，我也没有想到孩子这次考的这么不理想)，然后再慢慢的了解情况(孩子这次的考卷有发下来吗？都是哪些方面扣分了呢？)家长这时会告诉你具体哪里丢了分。(让孩子本周过来上课的时候把试卷带过来吧，我来帮她分析一下，看看究竟是哪方面的知识没有掌握住)。等到看到了孩子的试卷以后，总结出问题所在，以及今后的解决方案，再给家长打个电话，并告诉家长解决方案。
2. 打架
如果班上有孩子打架，我们首先要了解一下打架的原因，并进行调解，课后再跟家长回访，告诉家长事情的前因后果。
3. 不交作业
如果孩子偶尔一次不交作业，要了解原因，做出警告，然后令其利用下课时间补好作业。如果接连两次不交作业，就要跟家长沟通了，请家长帮忙提醒孩子按时完成作业，并记得带过来。(##家长你好，今天孩子的作业没有做，所以我在评讲试卷的时候只能给他一份空白试卷，这样我就不知道孩子哪方面的知识没有掌握住，不能进行针对性的讲解。所以，为了能够及时的了解孩子的掌握情况，还请您帮忙提醒孩子完成作业哦，谢谢您的配合！)
每个孩子都是一粒种子，只是花期不同。相信孩子，静等花开。关注孩子、和家长密切沟通才能更好的服务家长和学生，提高他们对培训机构的信任和依赖。
如何跟家长沟通 篇6
一、在家长面前，多一点对幼儿肯定的评价
我在每一个家长面前，对幼儿都给予肯定的赞扬多于否定的批评和一些问题的指出。每个幼儿身上都有闪光点，每个幼儿在老师鼓励的目光、激励的话语中都会取得一定的进步。而我们的老师往往跟家长交流更多的是幼儿的表现不如以前了，把谁惹哭了，上课不专心了、讲话了，或者是和谁比起来，还不够出色等等。老师们的出发点是好的，幼儿有了问题一定要和家长及时沟通，家园合作，帮助幼儿改正，但我们也不能忽略了将幼儿积极进步与改善的一面好好地向家长们赞美一番。赞美是老师对幼儿真诚的欣赏，也是对家长最直接的一种鼓励方式。如果家长的耳畔常常回荡的是老师对幼儿的批评与指责，那么时间一长，家长必定渐渐会对幼儿失去信心，也会对老师不再信任。所以我觉得我们教师要用欣赏的眼光去看待每一个幼儿，要能够容忍幼儿的缺点，对每一个幼儿都有一定的期望，这就是所谓的皮格马利翁效应里所说的，教师的期望是一种巨大的教育力量。
在与家长交往的过程中，老师应做到文明礼貌，尊重对方。老师通常比家长更熟悉教育知识和教育手段，懂得教育规律。决不能以教训式口吻与家长谈话，特别是当其孩子在学校“闯了祸”的时候，老师仍要在谈话时给对方以尊重；也不能当着幼儿的面训斥家长，这不仅使家长难堪，有损家长在幼儿心目中的威信，而且家长一旦将这种羞愤之情转嫁于幼儿，极易形成幼儿与老师的对立情绪。当与家长的看法有分歧时，也应平心静气地讲清道理，说明利害关系，既要以礼待人，更要以理服人。
二、和家长谈“问题”，更要谈解决问题的“方法”
幼儿在成长学习的过程中常会出现这样那样的问题，老师要和家长就出现的问题多联系交流，而在沟通中除了针对问题进行分析外，我想，更主要的是老师要和家长一起努力研究怎样来解决问题。家长们不但关心幼儿在园表现如何，而且更想了解怎样让自己的幼儿更好更快地改正缺点，更健康、快乐地成长。相比大多数家长，我们老师对如何教育幼儿懂得的更多一点。那么，不妨心平气和地多和家长交流一下，也可以听听家长们的经验与心得，让家庭和学校的对话变得更富成效，也更有意义。
在解答家长的疑惑、给家长建议时，一定要有针对性。要针对幼儿的实际情况，这就需要教师在平时要仔细认真的观察每位幼儿，了解他们的性格特点，生活习惯，兴趣爱好，优缺点以及你采取了哪些教育措施，需要家长的怎样配合等等，不能模糊不清，泛泛而谈，让家长不着边际，听似全有理却不能解决实际问题，从而产生失望情绪，进而对教师的工作能力产生怀疑。
三、讲求语言艺术
讲求语言艺术，并不是随声附合，也不是添油加醋，而是从爱护幼儿，关心幼儿出发，“多报喜，巧报忧”，把批评融入在希望之中。当幼儿有进步时，我便告诉家长。俗话说“望子成龙，望女成凤”，哪个家长不喜欢听到自己孩子进步的消息，如果你把喜讯带给家长，下次他就希望你多跟他多联系。
我们在和与家长沟通时，不能“哪壶不开提哪壶”，应该是“哪壶先开提哪壶”，先说说幼儿的优点和进步，等家长有了愉快的情绪，再逐渐引导家长认识到幼儿的一些不足，采取“避逆取顺”的策略，在引导中采用变换语言或变换角度的手法来叙述。因为同一件事，往往可以从多个角度来描述它。为了使人们乐意接受，我们就可尽量从人们的心理易于接受的那一个角度去叙述，尽量避免那种容易引起人们反感的角度，尽量不说别人忌讳的话语。如果家长情绪过于激动，这不是交流的最好时机，我们没必要急着给家长以更多的交流，等待时机成熟后，再做进一步的交流，这样家长会更乐于接受，可以在沟通中减少一些产生逆反心理的可能。
作为一名教师，只要是踏进幼儿园的那一刻起，就必须要注意自己的外在形象，衣着整洁，精神焕发会给家长留下美好的印象，这也是对家长的尊重。在外人看来，教师是一个高高在上的职业，我倒觉得除了教书育人以外，更是为幼儿和家长服务的。我会在来园、离园时与他们很热情的打招呼，我的微笑和热情可以拉近我和家长之间的距离。在面对家长的指责这种特殊情况时，要克制自己的怨气，不要和家长争执，更不要挖苦讽刺幼儿而伤及家长，脸上要充满微笑，那么无论是在多么尴尬或困难的场合，都能轻易渡过，赢得家长的好感，体现自己的宽容大度，从而最终消除误解和矛盾。
与家长沟通的技巧 篇7
一、与家长沟通，先以礼相待。
首先给大家讲一个发生在我身上的事，一次在汕头的一个店里买了一瓶洗面奶，拿回家一用，结果脸上长满了小豆豆，当时心里很急，心想下次一定要把东西退还，我再也不用他们的产品，如果服务员态度不好，就让他赔偿损失，在一个星期五的下午，天气比较炎热，我气冲冲地到了店里，说明了来意，那个服务员一听，马上让我坐下，并倒了一杯茶给我，当她的一杯茶放到我手里时，本来是愤怒的心一下子平静了，经过她的解释和推荐，最后我又试用了她的另外的产品。
于是从这件事我受到了启发，当有家长怒气冲冲地来找我时，我做的第一件事就是给家长让座，再给他倒一杯水，然后才开始谈事情。而且效果很好。曾记得这学期有位家长怒气冲冲到我办公室说：“我儿子在校车上老被高年级的同学欺负，你们学校解决不解决。”说话的语气非常强硬。我转身去搬了一张椅子给他坐，并倒了一杯水给他，当我把水送到他手里时，家长本来紧绷的脸已勉强地露出了一点礼貌的笑容，这时再向家长说明我们老师一定会调查并认真处理的，家长就基本上能接受，这样事情解决起来就主动了。
第二，与家长沟通要实事求是，也要讲究方法。
学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平，素质 ,教养不同，难免会遇到一些 “护短”的粗鲁家长，那就必须讲究语言的艺术。多数学生在学校做了错事之后是不会向家长坦白的，反而说别人怎样错，老师又如何袒护那些同学，这往往引起家长的误解。所以班主任应该在家长心平气和的情况下，在实事求是的基础上，用征求意见的态度，与家长共同研究解决问题的办法。驾驭好批评的艺术，用爱心感化家长，使他能理智地与老师一起解决问题，工作起来就容易得多了。
陈某是我班的调皮鬼，时常影响其他同学。有一次又将同学的东西弄坏了，可是他的家长却硬说是其他的同学先影响他孩子的，可见他的孩子回家没有说实话，家长又袒护自己的孩子。面对这样的家长，我没有马上指责他的孩子。而是先和他聊聊孩子最近的表现，肯定他孩子的进步，让家长感受到老师对他孩子的关爱。然后再和他谈谈如何让孩子表现的更好，从而引出这件事，以此事来分析。这位家长也谦虚接受了，并且回家也对孩子进行了教育。后来，学生的进步也很大。事实表明家长能理智地中肯地教育好子女，那么，他的子女在学校的表现也会相对较好。所以，班主任与学生家长的沟通，既要实事求是，也要讲究方法。
三、与家长沟通，报忧也要报喜。
平常我们听到最多的是：“哪个孩子不听话了，打个电话给家长说一下。”可我很少听到说：“哪个孩子有进步了，打个电话给家长说一下。”长此以往家长只要一听到是老师的电话，直接反映就是我的孩子在校不听话了。可我认为孩子不听话可以告知家长，但更多地要把学生的进步告知他的家长，尤其是他的孩子确实取得了比较明显的进步或成绩后，这是你和家长的沟通也尤为重要。俗话说“望子成龙，望女成凤。”哪个家长不喜欢听到自己孩子进步的消息，如果你把喜讯带给家长，下次他就希望你多跟他联系，这样学生高兴、家长高兴，何乐而不为呢？
我班的郑某，人比较调皮，可干事情很积极，我经常对他鼓励，成绩也有一定进步，他的爸爸在广州做生意，有一次，我打电话给他，告诉他孩子进步较大，他父亲听后高兴的不得了，对我千恩万谢，又让他的妈妈打电话感谢我。孩子也受到了莫大的鼓舞，更加积极上进了，期中考试还进了班级前10名呢。
四、与家长沟通，应站在家长的角度去考虑问题。
在学校，学生难免会发生磕磕碰碰的事情，当学生不慎发生意想不到的事情时，作为老师一定要站在家长角度去考虑事情。上次我班郑某在上体育课时，不小心摔倒了，不巧的是刚好摔在眼睑处，虽然情况并不是很严重，但鉴于伤在脸部，而且距离眼睛那么近，于是在了解清楚事情发生的始末后我马上打电话给孩子的妈妈，不巧的是孩子的妈妈刚好出差了，只好通知他的奶奶来校，孩子的奶奶匆匆赶到，第一句话就说：谁把你撞的？好不容易最近身体好一点，怎么会这样。奶奶那种对孙子的疼爱之情流露无遗，后来我跟她说：“医生说没关系，你在家里再留意一下。”他妈妈第二天就赶回来了，因为担心孩子伤在眼周，不知恢复得怎样，再说毕竟伤在学校，作为班主任多多少少是有责任的，恰好第二天是周末，于是我就想去孩子家里看看孩子的伤，我的搭档马主任得知这件事后，非常赞成我的想法，并欣然和我一同前往，在此也对马主任对我工作的帮助和支持表示由衷的感谢，事情过去后，家长没有说过一句埋怨学校的话，反而因老师对孩子的关心而非常感动，
怎样与家长进行有效沟通 篇8
一、学会聆听：这是沟通的基础，我们可以从对方的倾诉中，理解和揣摩其想向你表述的内容；因此，我们需要耐心去聆听，并且学会聆听，听出对方表述的主要思想，从而了解其目的或者需求；不必要时等对方先表述完毕才插话，免得影响部分人的思路，而达不到理想的沟通效果；渠道建设也一样，我们需要做好渠道，除了好的市场开拓策略外，对客户的服务或者跟进非常重要；我们如何做好客户服务，基础是聆听，耐心聆听客户的需要求助的事情，并做好跟进；如果面对客户的倾诉，你自己控制不了不耐烦的情绪，不清晰客户的需求，就无法为客户提供满意的服务；
二、建立信任：信任是沟通的催化剂，同时也是沟通的基础；当一个客户面对你，满怀疑心时，其不可能将真实的情况向你表述，其需求也自然不会明确于你，自然谈不上沟通有效果，因为沟通还没有正式开始；因此，面对一个市场，服务一个客户，要给客户的第一感觉是信任你，他愿意与你沟通，用你的诚意先破冰释疑；
三、将心比心：沟通的过程中，大家都可能有自己的目的或者需求，我们需要在聆听对方的同时，多点将心比心，学会包容对方，理解对方；当你觉得这个客户的要求不合理，甚至过分时，自己要学会先控制情绪；这时，我们需要换一个角度，站在客户的角度或者立场，假如自己就是那个客户，自己会如何？分析他这样的提出的要求的目的，如果确实是合理，我们就需要接纳对方的意见或建议，从而达到良好的沟通；
四、控制情绪：沟通的过程，良好的沟通环境需要双方都主动积极为对方创造，从而达到良好的沟通目的；但其中一个带着情绪的人与你沟通，你要学会控制自己的情绪，尽量避免受其影响，冷静地聆听他的声音，等他倾诉完毕后，思路多对其作引导，从而缓解其情绪的同时，自己也搞清楚了其表述的内涵，通常可以采取问和答的形式较有效；如果两个人都不能控制好情绪而沟通，只能加深矛盾，不能解决问题；
五、包容胸怀：在市场的过程中，客户的投诉，自然有其的理由，或许有时候对你的语气比较重，这是可以理解，因此我们要对客户多一份宽容，少一分抱怨；为其设身处地着想，设想下当自己遇到同样的情况时，自己会不会也这样的投诉？我们的服务是不是做得不到位？我们的方法是不是应该改进？我们日后应该如何处理得更好？这些都需要我们去思考？但前提是包容了这些现象的出现，否则你对客户只能抱怨，影响到你为其排忧解难的积极性；
六、目的明确：我们要明白，沟通的目标是为了解决问题；因此，沟通前我们应该明白自己想在沟通过程中解决什么问题，或者了解对方什么情况，这样就大大提高了沟通的效率；免得你在对方有意或无意的引导下，忘记了自己沟通的目的；我们需要学会主动引导其思路，揣摩其心理，迅速找到解决问题的突破口，从而达到事半功倍的目的；服务客户应该如此，我们商务交谈更应该如此。