《线上如何与顾客沟通（汇总3篇）》

线上如何与顾客沟通（通用3篇）

线上如何与顾客沟通 篇1

一 预先考虑顾客的需求 每位顾客的需求特点虽然不一样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，有共同的规律可循。抓住这一点，就可以预先考虑顾客需要什么。

在 网店经营中，这些都必须在设置网店的时候考虑到，从商品照片的拍摄、商品说明，以及信息回馈等各方面为顾客考虑周详。必须保证快速回复顾客提出的问题。这 样就要求卖家要经常到网店来维护，如果真的有事情难以上网查看，也应该留下别的联系方式以及相关说明，以免让顾客感到受到冷落。

为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且要给顾客愉快的心情，使顾客在这个购买活动过程变成一个享受快乐的过程。

二 对顾客的差评要接受 网店经营最具特色的一个环节就是顾客可以为卖家打分，交易完成之后，买家可以为卖家 打分，如果顾客感觉对方的服务不好，，或者沟通不顺畅，就会给卖家打个差评，卖家店铺的总积分就会被扣去一分。 卖家都很注重自己的积分，因为积分高了才能让店铺的等级上升，这样就可以招来更多的顾客。如果一旦被顾客打了差评，首先要客观回答顾客的批评。如果确实是 自己做的不够好，一定要虚心接受，然后改正自己服务中的缺陷。只有这样，网店的服务才会更好。顾客也会觉得你经营有方，对他有足够的重视。

三 为顾客着想 现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。因此，我们在为顾客服务的时候，首先要考虑如 何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。所以，设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品的采购、商品的种类、各项服务等，才会让顾 客感到方便满意。 事实上。许多人在服务时，并不了解顾客的需要和期望，不了解顾客迫切需要的是什么样的服务，所以结果往往不理想。

四 对顾客的期望和需求 顾客在购买了商品后，满足了其购买需求一方面;另一方面，如果顾客在购买的过程中， 遇到了其他意外问题，这时如果能为顾客提供额外的服务，顾客的心理感受就会更强，这种免费的服务不但增进了店主和顾客之间的关系，更是一种树立网店形象和 品牌的良好方式，这对于不能提供实体店面直接服务的网上店面来说尤为重要。

五 满足顾客的尊容感和自我价值感 要赢得顾客的满意，不仅是被动式的解决顾客问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不要只让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。

6六 尊重顾客 得到别人的尊重在人的需求塔级中具有较高层次，顾客的购买过程是一个在消费过程中寻求尊重的过 程，顾客对于网上购物活动的参与程度和积极性，很大程度上在于店主对顾客的尊重程度。店主销售的一起活动都应体现其对顾客的有形或无形的尊重。只有动机出 于对顾客的信任和尊重，永远真诚地视顾客为朋友、给顾客以“可靠的关怀”和“贴心的帮助”才是面对顾客的唯一正确心态，才能赢得顾客 。

线上如何与顾客沟通 篇2

各位教师、同学：

大家好！

可以毫不夸张地说，沟通是情感的核心。

沟通就像土壤，孕育着爱的花朵。交流就像一根细线，紧紧地缠绕着你我。沟通就像一把钥匙，释放最真实的自己。

当我们刚脱离母亲的胚囊，出生就有哭声的时候，一切还在零尺度上。我们眼中看到的一切都是那么陌生，恐惧围绕着我们。是父母的爱和他们热情的交谈赶走了我们的恐惧。

刚踏入校园的时候，我们脱离了父母的羽翼，重新面对新世界。是老师和同学的爱再次融化了恐惧，代之以问候和关心。

普通的汉字和普通的文字构成了沟通的桥梁，各种情绪在上面传递。

沟通不是谈论天气和八卦，而是就某些事情交换意见和看法。沟通不是传达虚伪，散布谎言，而是敞开心扉，用心去谈。

沟通让我们互相了解，互相信任。化妆品装饰的外观很美，但是有一种莫名的距离感。所以，请不要关闭心门，禁锢真情。请摘掉胭脂水粉和伪装面具，换上素颜，与人交流，释放最真实的自己。

线上如何与顾客沟通 篇3

一、产品信息详细列出。

这是网络贸易的最大瓶项，在与客户就产品问题沟通上有很大的难度，如果商家在发布产品图片的时候把产品的性能、规格、重量、组成部分、配件材料、等分项列出详细的介绍，最好给每一个部分配套图片介绍更好，让人看后一目了然，并在各个分类部分列出1、2、3、4点，做到有条不紊，让客户更加认可你的产品与体系。

二、报价技巧要科学：

在网上发现很多的企业在报价方面并不科学，建议企业在报价的时候最好利用报价表的形式，关键是你在作出报价的时候要对行业的价格作出分析与对比，对比的项目有价格、性能、配件的材料、使用年限、售后服务、品牌优势、特别支持等具体事项，这样客户就能一目了然的了解你公司产品的优越性，在客户心中留下深刻的印象，这是网络贸易的无形沟通。

三、沟通的语言问题：

网上发现一个怪现象，很多的企业对于询盘回复的不及时，并不热情。其实网络营销与实地营销没有太的区别，因为不论在网上还是实地都，营销的对象都是人，在网上要让客户感觉到企业的服务标准与服务态度，从而体现企业的专业化。最重要的是利用语言情感沟通，80%的企业只是把网络当成网络，为沟通而沟通，也就是说你问我答，而且答的漫不经心。

在中国有句古话,得人心者得天下。细想一下，网络营销也是这样啊，居统计，生意成功的因素82%来自情感。看来网络营销的最大弊端在于人情因素，作为网商，最应该把握的也是人情因素，要知道，任何营销都不是赤裸裸的营销，营销的真谛在于营造销售的氛围。请问有什么可以帮你吗?，祝您生意兴隆,这一些简单的话语我想每一个人都会讲，关键的是不是都能讲。

四、尽量少用网络语言：

很多的网商爱用网络语言，在此奉劝这些人，最好少用网络语言，说不定什么时候就得罪了你的客户，让你哭笑不得。记得有一次，笔者与一个供应商谈生意，不懂的问题就问他，可能是问的问题太简单了，他给回了一个。差点没有把笔者气死，生意就更不用谈了。其实中国的文字表达的方式是很好的，我们要充分的利用文字的优势去挖掘心灵深出的情感，让对方感觉到你的真诚与实在，要知道，每一个人都愿意与真诚的人交朋友，笔者的客户与其都是好朋友了，客户来广州的时候都会来看他的，这就是成功!大家一定要记住，网络贸易不但是网络贸易，我们做的是一项伟大的网络营销事业。

五、建议每一个网商都要安装视频与耳麦，在必要的时候最好利用语音来沟通。