《与人沟通的说话技巧（四篇）》

与人沟通的说话技巧（精选3篇）

销售人员与客户沟通时的“十大禁忌”

1、忌争辩

销售人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。

2、忌质问

销售人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是业务人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

3、忌命令

销售人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。

4、忌炫耀

当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的;您的地位，是属于您单位，暂时的;而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。

5、忌直白

俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一

定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

6、忌批评

我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

7、忌专业

推销产品时，一定不要用专业术语。比如推销保险产品时，由于在每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。

8、忌独白

与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌销售人员一个人在唱独角戏，个人独白。

9、忌冷谈

与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道;“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是销售人员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。

10、忌生硬

销售人员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。

销售其实很简单，不需要您有很高的销售技巧水平，只需要您掌握些简单要点及禁忌。懂得运用自己的嘴巴和销售的要点，拿下一个客户很容易;如果不知所忌，就会造成失败。在销售工作中，一定要懂得和客户沟通的10大禁忌，这样才能接近成功。

与人沟通的说话技巧 篇2

1、学会聆听

与人沟通时，你想要双方的交流更好更顺畅，你就要注意聆听，做一个好听众。对方说话时，你要礼貌地靠近并注视他，认真倾听，让人感到你的礼貌与尊重。

2、礼貌用语

运用礼貌的言语与人交流，是对对方的尊重，也是促进交流的良好导线。相信没有人会不喜欢有礼貌的人，所以在与人沟通中，你大可多加运用一些如“请、谢谢、劳驾、请教、包含、拜托”等礼貌词汇。

3、要有谈话目的

好的沟通应包含谈话目的，例如：询问对方某件事;了解对方的在某件事上的动态;与对方共同商量事情;劝诫对方等等，有目的的说话才能使双方获益良多，而非茫无目的地交流。

4、不要随意打断别人的说话

此前提到，与人沟通谨记要有礼貌。在别人说话时，随意打断别人的说话则是最不礼貌，最不尊重人的表现。所以无论对方的话有多无趣，不合你意，你都应等到他的说话结束才开口，切忌打断对方。

5、善于响应对方

对方与你说话，交流心得，必然希望能得到你的回应，而不是你一味的倾听与唯唯诺诺，这时你需要学会善于响应对方。对于对方的苦困、烦恼，你应表示体谅与安慰;对于对方的成功与喜悦，你可表示你的祝贺。

6、切忌先入为主

与人沟通应对事不对人，无论对方的人品、人格如何，你都应摒除这些条件，以客观的态度去进行谈话，切忌先入为主，以致影响沟通。

7、切忌得理不饶人

在沟通过程中，双方可能会因一事而存在悖论，最终得理的一方应以平和友善的心态对待对方，而不是得理不饶人或冷嘲热讽，这是非常惹人厌恶的一种行为。

8、互动重复

互动重复是在和别人沟通中最好的一个互动方式，适宜地以陈述或疑问的口吻重复对方的说话，表明你有认真倾听对方的说话，这是对对方的重视与尊重的体现。

无论你善于交流，还是不善于交流，相信今天的八大与人沟通的说话技巧都能让你对沟通说话技巧有了新的认识，获益不浅。

与人沟通的说话技巧 篇3

1、“先声夺人”

这里的“先声夺人”是指你要敢于开口，从遇到客户那一刻起，你就要主动问好，吸引客人，以由浅入深的方式将你的产品介绍给对方，让客人加深了解你的产品，产生购买的欲望。

2、诚实

推销时，你的态度要诚恳，行为语言要诚实，做到客观、真诚地将产品的特性与优点告知客人，而不是夸大其词，存在欺瞒，只要你足够真诚，对方一定能被你打动。

3、因人而异

你可能有你独创的销售方式，但它并不是适用于每一位客户的，所以你得求变，学会因人而异。你应根据不同客人的特征、喜好、需求去进行推销，这样会事半功倍。

4、善于措辞

销售时，你要学会措辞，知道什么可说，什么不可说，切勿在销售时说出消极八卦、恶毒与不雅的言语，这容易引起多方的反感，直接造成推销失败。

5、好好学习

好好向口才能力好的人学习或者报读专业的销售口才培训班，这样你就能学到许多销售口才知识，而这些知识都可运用到你的工作中去。

要成为一位好的销售人员，你的路或许还很长，但只要你每天学点销售口才，提高口才能力，你就会离成功越来越近。

与人沟通的说话技巧 篇4

谈话要讲究语气

和陌生人交流沟通要讲究语气和语速，语速不能太快像连珠炮、竹筒倒豆一样;语调即不能过高，也不能过低象蚊子一样。如果不是老乡则要使用普通话来交谈。千万不能在言语中带脏话，一举一动，谈吐之间要有风度和气质，给人以良好的感觉。

不要涉及隐私话题

由于和你交谈的是陌生人，你们是第一次交流。因此，你们的谈话的话题应该较为轻松，不要涉及对方的隐私，如你的月薪是多少啊，你结婚没有啊等一类话题。如果你交谈中这些话题不可避免的涉及到这些话题，则不可以直接发问，而应该采用旁敲侧击的方法，婉转提问。

小贴士：如想了解对方是否已婚则可以说自己婚后，教育小孩多苦多累，问问对方是否有同感，那么对方自然会说出自己的婚姻状况。

谈话间要回应

谈话沟通是交互的过程，在倾听的时候要用目光注视着对方下巴的倒三角区域并不时的点头做出反应，道出如好、嗯、是啊、的确是这样的等一些反馈语气词。

用赞美来结束谈话

当愉快的沟通结束时，你要用言语表达：认识你非常高兴，希望有机会再次交流，并成为朋友。要主动将名片(递名片一定要双手奉上)或者自己的联系方式给对方。

小贴士：当你将自己的联系方式告知对方后，而对方不打算将自己的联系方式告知你则千万不可强求。