《服务总监岗位职责(通用10篇)》
服务总监岗位职责十篇
服务总监岗位职责 篇1
1、具备良好的项目提报能力、客户沟通能力及谈判技巧；
2、具有良好的项目进程与流程控制把握能力；
3、具备良好的团队激励能力、良好的`组织协调能力和综合管理能力；
4、具备敏锐的洞察力、文字功底深厚，擅长策划案的撰写，逻辑思维能力和创意能力强；
5、本科以上学历，8年以上策划工作相关工作经验，3年以上策划总监工作经验；
服务总监岗位职责 篇2
1、市场营销类、管理类、医药类、临床医学类相关专业，全日制硕士及以上学历背景；
2、对企业销售模式、市场企划、品牌管理、市场细分、目标市场化选择、产品定位、渠道策略、产品定价等市场营销理论知识体系相当熟悉；
3、在医健产业中型规模以上企业负责市场营销管理工作、担任过中高层以上职位3年以上，且从事市场企划、招商管理、招投标管理、产品管理、销售管理与产品销售等工作5年以上者优先；
4、在管理咨询公司或市场服务型专业公司从事市场营销相关的企业管理咨询和顾问工作或市场策划、营销规划等工作3年以上者优先；
5、有一定文案功底，培训开发能力强，项目管理经验丰富，拥有数项主导制定和组织执行的相关具体市场营销运作案例；
6、具有良好的分析、判断、决策能力，较强的抗压能力，良好的'学习能力，沟通、谈判、协调和组织能力较强，身体健康，充满热情并勇于接受挑战；
7、具备优良的职业操守及商业道德口碑，能适应出差和加班工作。
服务总监岗位职责 篇3
工作职责
1. 负责服务流程体系的规划与搭建;
2. 制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;
3. 负责服务品质、指标的监控、分析、改善;
4. 负责客户关系管理、NPS提升的'统筹规划与管理;
5. 负责客服团队的建设与考核管理;
6. 负责服务营销工作的推动与实施;
7. 负责服务运维成本的监控与优化;
服务总监岗位职责 篇4
一、业务职责
1、负责技术研发部部门绩效工作计划的制定,执行,总结。
2、负责指导,督促部门成员制定各个岗位的绩效工作计划,并对部门成员的工作绩效进行考核。
3、负责指导,带动部门各级下属在专业技术上,管理技能上的成长。
4、负责公司饮食文化的传播和传承,并以此组织部门团队饮食文化的建设工作。
5、全权负责组织酒店新产品研发、创新,出品品质提升的工作开展和论证。
6、根据最终出品品质的定位要求,全权负责酒店出品在生产过程中的品质控制,出品提升的组织,协调工作。
7、负责协调并保障酒店出品在研发,生产和出品流程中的技术达到一至。.
8、组织产品开发与创新，再创新过程中要以新源料,新技法,新器皿,新技术的研究评价并推广应用。
9、积极联系各部门，配合各部工作，督导员工养成互帮互助的`作风，为酒店的整体发展做出贡献。
10、抓好食品卫生和安全生产工作，贯彻执行餐饮各项卫生制度，加强消防培训，提高员工卫生、消防安全意识，确保各部位的安全。
11、定期实施和开展厨师技术培训对厨师技术水平进行考核、评估。
12、制定各厨房的菜肴出品标准管理制度和实施细则，确保厨房出品保持一致。
13、经常检查原料情况，防止变质、短缺，把好进货质量关。
14、确保合理使用原材料，控制菜品的装盘，规格和数量，减少损耗降低成本。
15、根据不同季节和重大节目，组织特色食品节，推出季节菜，增加品种，促进销售。
16、听取客人意见，了解菜肴销售情况，，不断提高出品质量。
17、带领研发团队研究本店客人喜欢的菜肴来满足顾客的味蕾。
18、完成上级安排的临时性任务。
二、管理职责
1、组织建设
(1)、参与讨论公司部门级以上组织结构。
(2)、确定下级部门的组织结构。
(3)、当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，作出调整，并通知人力资源部。
2、招聘及任免
a、用人需求
(1)、提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交给总经理确认。
(2)、确认直接下级提交的用人需求(含岗位职责和任职资格)，并提交总经理确认。
b、面试
(1)、进行直接下级岗位的初试。
(2)、进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定。
(3)、组织参与面试的人员。
c、不合格员工处理
(1)、提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认。
(2)、确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给人力资源部。
3、培训
(1)、提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认。
(2)、确认直接下级提出的培训计划，提交人力资源部。
4、绩效考评
(1)、提出直接下级的绩效考评原则，提交总经理确认。
(2)、根据总经理确认的绩效考评原则，与人力资源部经理商讨并确定绩效考评方法。
服务总监岗位职责 篇5
职责描述：
1、根据公司年度经营预算，负责制定并组织实施售后服务部的年度工作计划，对售后服务的各项经营指标负责；
2、主持召开每周工作例会和晨、夕会，总结、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作；
3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险；
4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率；
5、做好客户资源的'开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链；
6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理；
7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满水平、降低客户流失率；
8、负责部门员工的培训与考核工作，对部门员工流失率、员工满意度负责。
职位要求：
1、大专及以上学历；
2、两年以上汽车维修行业管理工作经验；
3、具有较强的售后工作管理能力及数据统计分析能力；
4、具有良好的沟通协调及解决问题的能力。
服务总监岗位职责 篇6
1、组织成立行业顾问委员会，支撑公司的相关决策；
2、负责行业总部高层公关及客户关系维护；
3、负责行业许可资质申报及推动行业标准制定；
4、定期组织市场调研活动进行市场状况分析，发现行业的中长期需求和机会；
5、对公司重大项目进行分析，识别项目风险，推动客户高层关系的支持；
6、负责新产品上市过程中的样板工程管理及产品品牌在行业总部的塑造；
7、负责公司销售策略、渠道策略、价格策略、竞争策略、发布策略、公关策略、宣传策略、服务策略的制定；
8、与市场产品经理共同管理客户需求，协助产品经理进行研发决策；
9、根据公司年度计划，制定所负责行业市场的年度销售目标；
10、负责行业市场战略项目、重大项目、样板工程项目运作；
11、根据公司年度计划，制定行业市场的目标及工作计划，并随时予以跟踪控制和执行；
12、 领导下属行业拓展人员从事市场拓展活动和品牌建设活动，提高公司的市场占有率和知名度；
13、与产品经理、行业技术总监、市场产品经理、品牌专员、推广专员共同制定行业品牌塑造方案和市场推广计划；
14、负责制定品牌专员、推广专员的`市场工作目标，并对其进行绩效考核；
15、负责制定一线销售人员的市场工作目标并对其进行绩效考核；
16、定期提交行业市场分析报告；
17、负责行业整体客户满意度的管理和提升。
岗位职责：
1、组织成立行业顾问委员会，支撑公司的相关决策；
2、负责行业总部高层公关及客户关系维护；
3、负责行业许可资质申报及推动行业标准制定；
4、定期组织市场调研活动进行市场状况分析，发现行业的中长期需求和机会；
5、对公司重大项目进行分析，识别项目风险，推动客户高层关系的支持；
6、负责新产品上市过程中的样板工程管理及产品品牌在行业总部的塑造；
7、负责公司销售策略、渠道策略、价格策略、竞争策略、发布策略、公关策略、宣传策略、服务策略的制定；
8、与市场产品经理共同管理客户需求，协助产品经理进行研发决策；
9、根据公司年度计划，制定所负责行业市场的年度销售目标；
10、负责行业市场战略项目、重大项目、样板工程项目运作；
11、根据公司年度计划，制定行业市场的目标及工作计划，并随时予以跟踪控制和执行；
12、 领导下属行业拓展人员从事市场拓展活动和品牌建设活动，提高公司的市场占有率和知名度；
13、与产品经理、行业技术总监、市场产品经理、品牌专员、推广专员共同制定行业品牌塑造方案和市场推广计划；
14、负责制定品牌专员、推广专员的市场工作目标，并对其进行绩效考核；
15、负责制定一线销售人员的市场工作目标并对其进行绩效考核；
16、定期提交行业市场分析报告；
17、负责行业整体客户满意度的管理和提升。
服务总监岗位职责 篇7
1、负责组织房地产代理事业部前期市场定位和营销报告的撰写，项目的竞标和商务谈判；
2、负责营销策略和营销方案的制订，引导和管控项目营销工作方向，确保项目目标完成；
3、保持与开发商的.良好沟通和协调，建立与同行间的良好合作关系；
4、负责制定项目执行计划、人员配置计划、工作分解和项目整体预算编制；
5、负责项目成本管控，多渠道实现项目预期利润与收益；
服务总监岗位职责 篇8
1、大专及以上学历，房产相关专业。
2、五年以上房地产营销管理工作经验，熟悉福建地区项目运营管理，具有多品类、多项目操作经历。
3、具有较强的'洞察力、计划与执行能力，有较强的工作责任心和心理调节能力；
4、具备较强的事业部运营管理、房地产市场拓展、项目协调、沟通谈判能力。
服务总监岗位职责 篇9
1、带领策划团队，协同团队共同完成项目拓展、投标工作；
2、带领策划团队深入研究客户需求，负责项目各阶段的'策划与市场调研工作，完成各类策划案和营销推广方案；
3、持续分析相关市场动态，为项目策划提出策略思路，协助业务健康扩展；
4、负责对策划部人员的素质和业务指导和培训；
5、参与并执行公司制定的阶段发展目标，针对业务目标做好执行策略的制定，组织协调资源确保目标完成；
服务总监岗位职责 篇10
岗位描述：
1。根据公司客户服务相关的业务特色和场景，了解企业客户的售后全流程需求和痛点，建设相关信息化支持系统；
2、负责客户服务平台的具体信息化产品规划和产品方案设计；
3、收集和研究系统需求、进行产品原型设计和产品设计文档撰写；
4、协同产品开发、测试工作开展，做好产品验收、培训工作，保证产品及时、优质上线；
5、跟踪产品线上发生的各类问题、结合日常运营数据，优化产品设计，快速完成产品迭代；
6、分析管理产品日常运营数据，结合业务部门反馈意见，完善产品并不断改进用户体验；
任职要求：
1、计算机相关专业，学历须为全日制本科以上，3年以上售后服务系统产品经验；
2、具体较强的'学习能力，在压力下分析解决问题能力；
3、有丰富的相关产品设计经验，有成功案例
4、精通互联网产品设计的相关流程，包括功能分析、用户角色分析、原型设计、界面开发、易用性测试等
5、出色的表达能力，文档写作能力和产品原型表现能力
6、具备良好的数据与竞争对手分析能力，能够对自有产品提出整改计划
7、有相关家电安装类售后服务业务知识及经验者优先'