《前台客服工作职责实用18篇》

前台客服工作职责（精选18篇）

前台客服工作职责 篇1

1、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果;

2、按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档;

3、负责与房地产开发公司办理物业接收手续，办理客户各类的相关证件;

4、负责向收楼业主移交物业，做好物业移交的接待工作，签署相关之收楼文件;

5、负责业主档案和客户服务中心相关文件的整理、保管工作。定期更新，确保的准确性和完整性;

6、负责协助公司开展各类有偿服务并做好有偿服务的发单和记录工作;

7、完成上级交办的其他工作任务。

前台客服工作职责 篇2

1:接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

2:.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题

3.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

4.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

5.负责公司部分文件的打印、复印、文字工作

6.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

7.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

8.完成领导交办的其他或临时工作

前台客服工作职责 篇3

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

6、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

8、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。

前台客服工作职责 篇4

1、协助管家对物业小区的客户进行网格化服务，并根据业主需要进行相关的工作;

2、制定物业服务计划并执行到位;

3、物业费催缴，满意度调查，物业活动发展。

前台客服工作职责 篇5

1、负责前台接待工作

2、往来信函，快递收发

3、协助销售助理做日常台账统计等

4、考勤统计

5、领导交给的其他临时性工作

前台客服工作职责 篇6

1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;

3、负责员工工作餐和日用定水工作;

4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换;

5、公司员工通讯录整理更新，上传;

6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象;

7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。

前台客服工作职责 篇7

-保持接待区有序

-负责预订并做相关的沟通及安排

-负责登记接待及结单，通过面对面，电话或邮件回答客户关于SPA的咨询; 登记护理项目，会员套餐及账单处理。

-帮助客人挑选购买产品并提供套餐购买选项。

-负责检查更新客户信息。

-帮助客户理解会员项目，通过与团队的合作给客户带来体验。

-分担销售业绩和收益.

前台客服工作职责 篇8

1、控制公司文化屏播放;

2、接听总机电话;

3、来访客人登记接待;

4、公司快递管理;

5、日常办公用品领用登记;

6、公司报刊订阅及递送;

7、前台及接待区域环境的维护;

8、协助办公室其他事务等。

前台客服工作职责 篇9

1、负责大堂来访客户的指引工作;

2、接待来访客人并及时收集住户意见，及时处理住户投诉及突发事件;

3、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

4、完成上级领导交办的其它工作.

前台客服工作职责 篇10

1.前台接待及对客服务

2.客诉处理及客户满意度维护

3.日常流水账的记录和管理简单账务处理

4.突发事件上报及领导安排的其他工作

5.项目上账务台账的登记。

前台客服工作职责 篇11

1、负责接转总台电话、解答顾客一般问题;

2、负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程;

3、负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务;

4、负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报;

前台客服工作职责 篇12

1、负责客户来电来访的接待接听及客户诉求的受理、跟进;

2、负责业主钥匙的托管、借用、领取和空置房钥匙的管理工作;

3、负责系统信息的及时更新与维护工作;

4、负责物品放行条、业主证明、过户证明的开具及各类卡证的.办理、更新、注销;

5、负责业主收楼、入住、装修流程的办理工作;协助收费员进行物业费的收缴工作;负责维护前台录音、监控系统的正常运行及资料的存储。

前台客服工作职责 篇13

1、负责电话的接听及转接，来访客人的接待、引导;

2、公司快递、邮件、文件的收发，快递账目的登记和核对;

3、负责前台、会客及茶水区域的环境维护;

4、协助完成公司的各种活动和会议;

5、完成领导交办的其它临时工作。

前台客服工作职责 篇14

1、负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程;

2、对到诊顾客提出的疑问，积极耐心的解答，善于观察候诊患者，对候诊焦虑者适当安慰和疏导，及时将顾客情况及意见进行反馈;

3、积极做好顾客及家属对医院各个环节医疗服务质量的信息收集，以便做好改进工作;

4、与各部门相互沟通，协调配合各个接诊环节，为顾客提供优质的服务;

5、关注现场服务环境、维持候诊秩序，保证电视/监控画面正常播放，日常报表事务;

6、负责维护医院接待大厅物品陈列和清洁，保持良好的服务环境。

前台客服工作职责 篇15

1、负责接听电话、记录留言、电话转接工作;

2、负责来宾来访的 登记、接见、引领及服务工作;

3、负责公司董事长、总经理及会议室的卫生及消毒工作;

4、负责订水、信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

5、完成上级交给的其它事务性工作。

前台客服工作职责 篇16

1、负责做好营销案场接待工作，以规范的服务礼节，树立公司品牌形象;

2、熟悉营销案场物品的摆放，保证物品不遗失、受损，做好物品的检查、整理工作，核对记录;

3、检查营销案场设施设备、照明灯是否正常工作，如发现设施、物品被毁坏须予以记录并通知相关人员维修养护;

4、检查营销案场卫生情况;

5、项目及样板房功能介绍，礼貌礼仪、茶水服务;

6、回答客户的询问，主动做好服务工作;

7、了解和收集客户的建议和意见并及时反馈给上级领导;

8、配合地产公司营销活动。

前台客服工作职责 篇17

1、负责项目部的客户接待、咨询、接听电话、报修、登记、委托代办服务、接待业主和住户投诉等日常事务;

2、负责(协助)项目部的每日钱款的录入、分类、汇总、银行解款等工作;

3、负责项目部的来访客户的快递包裹信件的接收、登记、统计、分类等工作;

4、负责项目部的相关物业欠费、物业费的结算、统计、催缴、催单等工作;

5、负责项目部的客户投诉、客户接待等突发应急事件的一线处理、上报等紧急处理工作;

6、负责(协助)跟进和落实项目中其他工作条线的各类紧急、重要和协同事务的配合和解决工作;

7、负责完成公司领导交办的其他工作任务。

前台客服工作职责 篇18

◆礼貌、热情接待来访人员，接待好客户并引导认识相关的人员去满足需求。

◆使用标准用语 您好!欢迎观临 ，礼貌接听来电，并按需求转接至相应部门。

◆服从上级的领导，同事之间互相团结协作。

◆必要时可协助招商，在招商中起桥梁和协作的作用。