《4s服务顾问岗位职责(推荐31篇)》

4s服务顾问岗位职责（通用31篇）

4s服务顾问岗位职责 篇1

1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价

8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

9、辅助服务经理开展相关的工作。

除了履行上述的4S店服务顾问岗位职责外，4S店服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。

4s服务顾问岗位职责 篇2

1、接待客户

2、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时对维修车辆进行评估、报价、估算维修费用，按上司要求报价。

3、检查车辆外观，进行登记

4、严格执行汽车接车规范

5、考核客户满意度，并做好登记

6、核对车辆对送车人的信息，录入系统

4s服务顾问岗位职责 篇3

sap内部顾问兄弟科技股份有限公司兄弟科技股份有限公司,兄弟科技职责描述:

1.根据项目要求,负责SAP FICO/SD/PP模块的实施工作,进行需求分析、业务流程优化、蓝图设计、系统测试和上线支持;

2.针对用户需求,提出给予SAP FICO/SD/PP模块的解决方案;

3.负责SAP模块上线后的日常维护和支持工作;

4.负责推进集团SAP 、 ERP项目业务蓝图、系统配置及相关文档体系的标准化;

5.负责项目实施的品质审核,审核SAP 、 ERP项目的实施方法、实施方案及维护;

6.协调内外部资源,解决项目实施及维护过程中出现的关键问题。

任职要求:

1、善于与用户沟通,能快速理解用户的需求,熟悉负责模块的业务运作,并能基于SAP最佳业务实践设计系统实现方案。

2、3年以上内部实施工作经验

3、至少全程参与过一个项目

4s服务顾问岗位职责 篇4

1、维护和体现公司形象

2、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见

3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺利开展，从而满足客户的需求

4、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户

5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望

6、为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程，不断提高销售业绩

7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交

8、签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的利润

9、与服务人员协作实施满意的交车过程

10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态

11、严格按照5s标准，确保工作场所的清洁

12、完成上级布置的其他临时性工作

4s服务顾问岗位职责 篇5

岗位职责：

1、协调检测、保养、维修车辆；

2、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价；

3、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目；

4、满足客户车辆售后保养、维修需要提供服务；

5、对车辆数据进行初级记录、统计。

6、辅助领导开展相关的工作。

任职要求：

1、至少2年以上4S店/连锁店服务顾问经验；

2、具备良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力；

3、具备较强的'应变能力、口头表达与沟通能力；

4、有良好的自信心，可承受较大工作压力。要求：1、中专以上学历。年龄20-35周岁

2、有汽车4S店售后服务顾问工作经验优先，

3、.善于与客户沟通，有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细，有亲和力；

4.专业、热情、耐心、形象较好；

5.有驾照

4s服务顾问岗位职责 篇6

岗位职责:

1、协助维修顾问接待客户,为客户提供维修项目、预估维修费用及时间；

2、准确记录客户要求、投诉及车辆故障问题描述,确定所需维修项目及维修相关注意事项；

3、收集客户相关资料、行驶证复印件等文件,协助开具车辆维修单；并移交给车间调度员安排进行工作；

4、跟进车辆维修进度,向客户反馈维修信息,通知客户提取车辆,维护客情关系等。

任职要求:

1、20-28岁,大专以上学历,汽车专业或汽车维修相关专业优先；

2、有汽车维修店服务前台接待工作经验,对汽车维修/接待服务流程全面了解；

3、性格开朗主动,有很强的服务意识,较强的语言表达能力,组织协调能力,熟练应用WORD、EXCEL办公软件；

4、有驾照,并熟练驾驶优先。

4s服务顾问岗位职责 篇7

岗位职责：

1、面向大客户提供技术类支持，处理在客户系统使用过程中遇到的问题；

2、编写和整理相关的技术文档；

3、对客户关键用户提供技术培训；

4、技术支持过程中进行客户需求、服务商机等价值信息挖掘；

5、交付VIP绿色通道、战略客户VIP专属服务等专项服务，促进服务质量。

任职资格：

1、本科或以上学历，财务及计算机相关专业可优先；

2、具有ERP软件应用、实施或技术支持工作经验者优先；

3、熟悉电脑操作，掌握ERP基本理论，了解ERP基本运作流程；

4、具有优秀的客户服务意识、良好的.逻辑思维能力和应变能力、清晰流畅的语言表达能力；

5、工作积极主动，认真负责，善于学习、沟通、分享，富有团队协作精神，能承担较强工作压力。

4s服务顾问岗位职责 篇8

职责一:服务顾问岗位职责

1、日常工作:即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

2、通过电话或者面对顾客处理投诉,简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作,使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容,积极向客户提供参考建议,并提出基本准确的报价

8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

9、辅助服务经理开展相关的工作。

职责二:汽车4s店售后服务顾问岗位职责

1、负责客户购车后的跟踪维系;

2、客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配;

3、及时热忱的接待来店顾客,并实行“一对一”的服务;

4、关注客户需求,并向上级主管提出合理化建议;

5、上级领导安排的其它事宜。

职责三:服务顾问岗位职责

1、负责协助厂长接待车主,受理车主维修项目;

2、负责协助厂长分配进厂维修车辆,并做好登记工作;

3、负责工时及配件报价;

4、负责与客户协调沟通零配件的供应方式及价格、车辆维修进度;

5、负责换油保养车辆的里程贴的粘贴;

6、负责受理车主的`附加要求,新增加维修项目与客户沟通;

7、负责钥匙的保管和传递;

8、负责出厂车辆的验收并且与客户的交车工作;

9、负责车辆出厂后,2-3天后跟踪回访服务

10、负责客户电话的咨询解答

11、负责预约维修服务的登记

12、负责客户投诉的的管理及

13、负责配合行政监督人员检查场地卫生;

14、报表;

15、客户意见的反馈

16、返修车辆的登记与处理

4s服务顾问岗位职责 篇9

岗位职责:

1、负责客户在线学习和移动学习项目的前期调研、咨询诊断及售后方案实施指导及跟进相关工作;

2、负责成交客户培训活动方案策划及实施，通过线下、线上结合的方式与客户合作推进，满足客户的最新运营需求;

3、结合公司新产品、新项目制作与客户实际需求匹配的'运营方案并协助实施运营，持续优化用户体验;

4、 负责与客户之间建立良好的客情关系，协助客户对已购产品的运营实施，对客户运营方案进行跟踪反馈，以提高培训效果;

5、协助销售人员完成大客户的售前支持相关工作。

岗位要求:

1、年龄:25-45岁本科或以上学历，人力资源或工商管理等相关专业佳;

2、具有三年以上企业培训主管岗位工作经验，或者具有人力资源管理咨询类工作经验;

3、具备很强的文案和企划能力，熟练使用办公软件的能力;

4、有亲和力，出色的业务学习能力、沟通能力和卓越的执行力;

5、积极主动，具有强烈的责任心和自我驱动能力，具备较强的抗压能力;

6、熟悉、认同、热爱企业培训行业者优先，有e-learning行业相关经验者优先。

实施服务顾问岗位

4s服务顾问岗位职责 篇10

岗位职责:

1.担任人力资源信息化解决方案实施顾问工作，包括业务流程设计、系统配置、用户培训、数据准备、上线维护以及其它相关技术服务

2.负责依照实施计划将产品及时进行实施，交付及结案

3.能够独立起草项目实施方案或定制开发设计方案，编制针对不同用户业务流程的系统使用操作指南。

任职要求:

1. 二年以上人力资源管理或考勤管理系统(如各种hrms、hris、hcm、ehr 、wfm系统或解决方案)实施经验，具备良好的书面和口头沟通及协调能力;

2. 熟悉通用人力资源管理系统相关模块业务，尤其是时间或考勤管理、排班和调度管理、人事管理、/薪酬管理等;

3. 熟悉sql server，oracle等数据库系统的'安装、配置、和优化设置，熟练进行数据库备份和恢复等操作;

4. 能适应高强度的工作压力和频繁的商务旅行;

5. 具备以下条件者优先:

①参与过5个以上的hr 相关软件实施，或有企业管理应用软件开发测试或类似项目实施从业经验者

②掌握数据库维护者，.熟悉iis，具备应用系统维护经验者

③有一定编程能力，熟悉数据库以及sql脚本编写，能够用sql编写存储过程以及报表者

以上优先条件如不具备，我们也可以在入职后给予相应的培训

6、协作能力强、适应能力强，具备良好的学习能力;

7、普通话标准流利，有一定的英文使用能力。

4s服务顾问岗位职责 篇11

1、对进厂车辆进行检查、故障问诊、派工、跟进、结算等流程。

2、处理客户投诉、回访，提升客户满意度。

3、提升进厂台次和维修产值。

4s服务顾问岗位职责 篇12

岗位职责：

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；

1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

4、维护客户关系。

任职资格：

1、汽车专业，对汽车比较了解；

2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

4、具备较强的'学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

5、熟练运用office及良好的文档写作能力；

6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

任职要求：

1、形象气质良好，语言表达能力较强；

2、良好的沟通协调能力，学习能力强，工作配合度好，谦虚谨慎；

3、有汽车售后服务行业工作经验者优先；

4、有驾驶证，抗压能力良好，稳定性强。

4s服务顾问岗位职责 篇13

1、负责每天车辆迎送.结账工作。

2、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。

3、认真负责地正确使用透明车间管理板。

4、负责每台车辆下次保养，用车注意事项提示工作。

5、负责自己工作岗位的卫生。

6、负责在第一时间处理客户抱怨，投诉

7、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。

8、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。

4s服务顾问岗位职责 篇14

岗位职责:

1、负责客户在线学习和移动学习项目的前期调研、咨询诊断及售后方案实施指导及跟进相关工作;

2、负责成交客户培训活动方案策划及实施，通过线下、线上结合的方式与客户合作推进，满足客户的最新运营需求;

3、结合公司新产品、新项目制作与客户实际需求匹配的运营方案并协助实施运营，持续优化用户体验;

4、负责与客户之间建立良好的客情关系，协助客户对已购产品的运营实施，对客户运营方案进行跟踪反馈，以提高培训效果;

5、协助销售人员完成大客户的售前支持相关工作。

岗位要求:

1、年龄:25-45岁本科或以上学历，人力资源或工商管理等相关专业佳;

2、具有三年以上企业培训主管岗位工作经验，或者具有人力资源管理咨询类工作经验;

3、具备很强的.文案和企划能力，熟练使用办公软件的能力;

4、有亲和力，出色的业务学习能力、沟通能力和卓越的执行力;

5、积极主动，具有强烈的责任心和自我驱动能力，具备较强的抗压能力;

6、熟悉、认同、热爱企业培训行业者优先，有e-learning行业相关经验者优先。

4s服务顾问岗位职责 篇15

岗位职责：

1、负责客户ERP用户的软件维护管理工作；

2、为客户提供优质的售后服务，设计和优化业务流程，以提供有针对性的解决方案为导向；

3、解答客户使用过程中提出的问题，提供技术支持，要与客户保持沟通，落实做好售后服务工作。

任职要求：

1、计算机科学、信息技术专业学等相关专业大专及以上学历；

2、SQL数据库应用熟练；

3、有1年以上ERP维护经验或实施经验优先；欢迎优秀应届生投递简历；

4、良好的沟通、组织能力和学习能力，有团队合作精神和敬业精神、积极主动，有坚强的毅力；

5、高度敬业，能承受一定的工作压力，能接受工作上的挑战；

6、能接受短期出差。

4s服务顾问岗位职责 篇16

o 严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一致

o 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓

o 作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨

o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、配件销售目标，并分解到员工的工作目标

o 负责接待和处理重大客户投诉

o 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高

o 组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动

o 贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度

o 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划

o 负责售后服务整个工作流程的不断优化

4s服务顾问岗位职责 篇17

1、在接待主管的领导下完成进厂报修车辆的接待工作。

2、负责建立客户车辆档案，并进行统计和存档。

3、保证进厂车辆使用保护件，环车检查表和相关的工单，并随时掌握在厂车辆的工作进度,确保依时完工准时交车。

4、负责出具维修保养费用结算单，联系财务完成结帐工作。

4s服务顾问岗位职责 篇18

岗位职责:

1、参与商机项目的售前工作,具备独立的`售前能力;

2、参与完成公司安服项目的方案设计、投标书制作工作;

3、完成公司的其他安服需求,独立完成公司分派的1个区域安全服务项目交付任务;

4、参与协调、组织解决在项目实施过程中的所有问题,包括项目范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险等管理。

任职要求:

1、大专以上学历,3年以上相关领域工作经验,有过2年以上等保、风险评估等安全服务项目经验;

2、具备团队管理能力,可独立管控多个安全服务项目的实施工作;

3、熟悉信息安全等级保护、iso27001等安全管理标准,熟悉漏洞扫描、渗透测试等安全技术工作;

4、具备优秀的沟通、表达、总结归纳、文档撰写能力;

5、具备cisp/cisaw/ccie/ccnp/pmp等认证者优先考虑;

6、熟悉深圳市信息安全联合检查工作优先考虑。

4s服务顾问岗位职责 篇19

1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工;

2、每天晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司内、外的清洁;

3、按顺序接待客户,对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和公司提供的各项服务;

4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情;

5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的形象;在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准;

6、每天及时回访客户，及时提醒客户进行车辆保养;

7、建立好好A卡、C卡;

8、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员;

9、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗;

10、完成上级领导交给的其他工作。

4s服务顾问岗位职责 篇20

岗位职责：

1、根据客户需求完成ERP产品相关项目实施工作；

2、掌控项目的进度，按要求完成当期任务；

3、撰写并及时提交实施项目相关文档及资料；

任职资格：

1、精通C#语言，框架，精通VS20xx以上版本。

2、精通SQLserver20xx数据库，精通SQL语言和存储过程。

3、熟悉ERP企业管理系统，熟悉供应链和生产业务逻辑。

4、良好的沟通能力和逻辑分析能力。

5、有应用系统架构和需求分析经验者优先。

4s服务顾问岗位职责 篇21

1.引导受理用户预约;

2.维修车辆用户的接待工作与车辆的故障诊断，必要时负责向维修技师传达用户想法，描述故障形态;

3.与客户达成维修协议;

4.检查完工车辆，做出初步结算，通知客户，安排取车;

5.交车前向客户讲解使用注意事项，解释收费标准，配合财务部进行结算;

6.处理客户投诉，解答客户疑问，并提出建议;

7.整理日常车辆维修信息，统计经营数据，制作相关报表;

8.建立完整的维修档案。

4s服务顾问岗位职责 篇22

1.客户沟通。参与项目的会议、调研和访谈，协助记录和整理会议纪要。

2.日常执行。明确项目中产生的各类任务相关执行流程，及时高效的完成数据汇总、分析、报表制作、文件交付等日常工作;对每一项任务都能清晰掌握当前状态，并可及时发现问题提出建议。

3.经销商沟通。了解汽车行业4S店运营模式，在项目中根据需要与经销商各岗位人员进行沟通;基于项目执行流程与操作规范，对经销商进行简洁友好的快速培训或远程指导。

能力要求：

1.大学本科以上学历;

2.具备1年以上咨询公司项目交付及实施经验，或3年以上汽车行业营销管理经验;

3.思维敏捷，逻辑清晰，具备高颜值的PPT制作能力;

4.具备良好的表达与客户沟通能力;

5.具备积极友好的团队协作精神，长期保持高度的工作热情;

6.具备汽车行业的学习兴趣和创新思维。

4s服务顾问岗位职责 篇23

1、负责客户接待，与客户进行维修项目的确认;

2、负责对进店维修的车辆及其物品进行登记并办理相关手续;

3、负责与客户及车间协商工期，监督车辆进店到出店的全过程;

4、需改动维修方案或发现故障时，立即征求客户意见;

5、对检验合格的竣工车辆及时准确和对费用，办理结算手续;

6、通知结算员办理保养或保险手续，通知客户办理交款和提车

7、负责出店车辆的跟踪回访，处理客户投诉，及时反馈意见。

4s服务顾问岗位职责 篇24

1. 按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等;

2. 提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成;

3. 负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉;

4. 负责客户档案管理、维护;

5. 和相关部门协调完成工作任务。

4s服务顾问岗位职责 篇25

岗位职责

学习服务顾问知了育才(北京)科技有限公司知了育才(北京)科技有限公司,知了育才岗位介绍:

维护学校温馨快乐的学习氛围,为学员制定学习计划,引导和帮助学员适应有效的学习方法并达到他们的目标;保持与顾客的良好沟通与联系,维护学员满意度。

发展空间:

服务顾问—学习进度主任—资深学习进度主任—团队主管—中心运营经理

加入英孚这个世界国际化的语言培训机构,你将会进入一个活力十足的多元多维文化环境,这里召唤对于职业发展前景有热诚追求的业界精英。

我们提供:

1.国际化的工作环境,愉悦的工作氛围;

2.广阔的个人发展平台(全球十四条产品线,可获得内部晋升或申请内部转岗);

3.完善的保险体系,年度体检;

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5.国家规定的法定节假日,带薪年假(10-15天),海外旅游及丰富奖品奖励;

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1.你不愿意每天只面对电脑工作;

2.你不愿意墨守成规,循规蹈矩;

3.你希望在广阔的平台找到很多的机会可以提高自己的能力;

4.你享受多元文化的工作环境;

5.你阳光开朗,希望在工作中结交各行各业的朋友;

6.你热情善良,为人诚信,愿意帮助他人更好的学习英语;

7.你具备良好的沟通能力和技巧;

8.你拥有本科以上学历;英语专业者优先;

9.你拥有1年以上的服务行业或相关岗位经验。

4s服务顾问岗位职责 篇26

岗位职责：

1、负责来店客户的接待工作，执行车辆检查及/或试驾；

2、按照服务流程为客户提供车辆保养及使用的咨询、提醒等，建议维修范围、服务措施，提供维修费用和时间预估；

3、合理的分配维修工作任务，并负责向维修技工传达客户的想未予并描述故障；

4、与车间技术部门协调，确保工作按照公司标准正确执行；

5、交付车辆，并解释维修的内容及费用等；

6、建立并完善客户及车辆档案；定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度；

7、处理客户投诉，将特殊案例报给上级。

任职要求：

1、大专及以上学历，汽车工程、维修等相关专业优先；

2、具有汽车维修接待相关工作2年以上经验，

3、责任心强，敬业，为人诚实正直，工作认真负责，具有团队协作和服务意识；

4、较强的沟通协调能力，亲和力强，能够承受高强度的工作压力；

5、具备良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力。

1、对进厂车辆进行检查、故障问诊、派工、跟进、结算等流程。

2、处理客户投诉、回访，提升客户满意度。

3、提升进厂台次和维修产值。

任职资格：

1、品行端正，能吃苦耐劳、服从分配。

2、良好的团队合作精神。

3、二年以上汽车维修服务接待工作经验，熟悉常规故障判断。

4s服务顾问岗位职责 篇27

职位描述：

岗位职责：

1、负责mes生产制造执行系统的售后支持；

2、处理客户的咨询问题并协助处理；

3、负责产品部分新功能/修正后bug的测试；

4、完成领导交代的临时任务。

岗位要求：

1、大专或以上学历，计算机及软件工程相关专业；

2、熟练使用sql语法；

3、有mes系统维护经验者优先考虑;

4、具有良好的`沟通表达和团队意识，服务意识强。

工作地：广州市天河区翰景路1号金星大厦

工作时间:周末双休，朝九晚六，国家法定节假日，福利年假

福利：

-优厚的基本薪资、绩效奖金、年终奖、年度调薪

-法定年假、福利年假、法定节假日、带薪病假

-五险一金、商业保险（补充医疗保险、意外伤害保险）

-午餐补贴、自备机补贴、出差补贴

-生日礼金、节假日福利、婚丧喜庆福利、定期体检

-健全完善的培训体系

-宽广的晋升发展平台

4s服务顾问岗位职责 篇28

职责描述：

1、接待客户保养、维修业务，保证客户享受最优质的售后服务；

2、在客户保养、维修完成后，协助客户提车，试车；

3、维系客户关系，安排客户参加客服部门的相关客户活动，提升客户忠诚度；

4、主动维护客户，并妥善处理客户投诉，提高客户满意度；

5、参加厂方培训，完成上岗认证，提升自己业务水平。

任职要求：

1、大专及以上学历，具有售后服务专业技术知识；

2、3年以上汽车4s店售后服务工作经验，1年以上同岗位工作经验，有驾照；

3、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性；

4、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和计算机操作能力；

5、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神；

6、懂英语者、有4s店保修索赔工作经验者优先考虑。

4s服务顾问岗位职责 篇29

严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一致

主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓

作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨

领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、配件销售目标，并分解到员工的工作目标

负责接待和处理重大客户投诉

对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高

组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动

贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度

负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划

负责售后服务整个工作流程的不断优化

4s服务顾问岗位职责 篇30

1、 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。

3、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。

4、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员(上级)意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。

5、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。

7、 严格执行交、接车规范。

8、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9、 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

10、 善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。

11、 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。

12、 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。

13、 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。

14、 认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯 系统的录入。

15、 认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级 主管汇报。

16、 宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

17、 不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加 部门内部的培训。

4s服务顾问岗位职责 篇31

职责描述:

1、熟练运用公司产品功能点和价值点，详细解答客户的咨询，引导新注册用户使用产品，提升客户产品使用的频率和粘性;

2、积极主动向客户讲解产品，对于客户提出问题进行及时处理;

3、深挖客户需求， 寻找销售机会并完成业绩;

4、不断跟进客户，跟踪记录反馈客户信息和意向，推进成单进度;

5、整理客户信息，及时录入到CRM系统备份。

任职要求:

1、热爱营销工作，对互联网/SaaS产品或企业级应用感兴趣或有一定的了解;

2、服务意识和学习能力强，能够灵活、快速、专业、准确的回答客户的问题;

3、细致，耐心，具备较强的应变能力，口头表达与沟通能力;

4、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度