《物业客服专员岗位职责（通用35篇）》

物业客服专员岗位职责（通用35篇）

物业客服专员岗位职责 篇1

1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门;

2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果;

3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报;

4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作;

5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作;

6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门;

7、完成领导交办的其他工作。

物业客服专员岗位职责 篇2

1、负责接待客户服务要求、投诉、来访，并做好登记，并及时跟进处理结果;

2、熟练办理租户的入住，催收、退租、换租、装修、维修、放行、回访等的日常事务办理;

3、负责客户的咨询解答工作;日常联络工作;了解客户需求，及时解决客户困难;

4、每月费用登记，催收等;

5、协同接待组接待相关事项的准备工作;

6、领导交代的临时性工作。

物业客服专员岗位职责 篇3

1.参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的`登记整理、建档、更新

2.协助其它部门做好业主二次装修的监管工作

3.负责接待客户咨询，电话接听及转接

4.向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询

5.受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决

6.跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息

7.参与客户活动的组织，协调客户关系

8.定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力健全服务质量

9.向业主发送付款通知书、及相关发票凭证，签收资料交财务

5 归档；配合财务部收取相关费用

10.完成上级交办的其他工作

物业客服专员岗位职责 篇4

1、负责处理业主投诉工作，做好事后的'跟踪、处理工作;

2、负责每日的小区巡查工作，发现不合格的事项及时予以纠正并与相关负责人(外包供应商等)做好沟通工作;

3、负责物业管理费用的催缴和收缴工作;

4、app推广工作;

5、社区关系维护;

6、领导交代的其他事宜。

物业客服专员岗位职责 篇5

1、负责业主来访接待、来电接听，及时沟通、了解业主诉求，并按照相关工作程序解决业主诉求;

2、及时下发相关通知等文书，做好各类档案的整理及归档工作;

3、协助处理物业费等费用的收缴工作;

4、负责区域内物业相关工作的开展;

5、完成领导临时交办的工作任务。

物业客服专员岗位职责 篇6

1、负责外来客户的接待工作，接听及解答各类业主的投诉及咨询并及时跟进处理；

2、负责甲方物业费的收缴工作；

3、定期召开部门会议对甲方要求及时传达并进行跟进；

4、定期进行客户访谈及满意率调查并及时处理甲方所提要求；

5、做好业主反馈的问题跟进与沟通，及时给予反馈；

6、做好项咳嗽惫ぷ屎怂阌攵越？

7、项目领导安排的其他工作；

物业客服专员岗位职责 篇7

1. 受理业主、客户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录;

2. 每日巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;

3. 对所管辖区域的安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改建议;

4. 负责组织开展客户意见调查活动，进行数据统计,并根据调查结果采取相应的纠正措施与预防措施。

5. 负责各类通知通告的拟写及发放;

6. 负责装修前的装修手续审核，手续齐全无误后提交各部门经理审批，并将相关资料存档;

7. 负责客户关系维护;

8. 完成上级交办的各项工作

物业客服专员岗位职责 篇8

1.根据行业和公司的规范，与客户搭建不错的关系，积极主动帮助客户解决问题。

2.负责跟踪服务区内各类服务费用的及时收取。

3.定期走访辖区内的`用户，征求客户对服务管理工作的意见。

4.负责客户信息档案的建立、更新、维护。

5.按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果。

6.协助前台接听咨询和投诉电话，做好记录并跟进反馈处理结果。

7.快速准确地办理客户入住、装修等手续，减少客户等待时间。

9.协助客户主管办好社区文化活动的策划。

10.领导安排的其他工作事项

物业客服专员岗位职责 篇9

1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。

2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放《装修手册》，同 时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

3、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门负责人汇报。

4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

5、 办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。

6、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

7、整理业主档案，严格保密业主信息。

8、做好财务现金的收取并开具票据

9、按规定认真完成每日工作记录。

物业客服专员岗位职责 篇10

1.受理及主动电话客户，能及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

2.与客户建立不错的联系，了解及挖掘客户需求；

3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的`提升客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

4.负责物业部内部人员考勤审核

5.负责物业部相关文档处理、票据登记等

6.负责水、电费帐单发放及催缴

7.负责监督保洁、保绿、维修、保安等工作质量，及时发现问题，提交物业部经理处理

8.负责物业部文件、档案管理

9.领导安排的其它事宜。

物业客服专员岗位职责 篇11

1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

2.负责收集客户资料，做好档案的`管理；

3.负责接听客户报修电话，记录报修情况和服务质量；

4.负责客户来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

5.负责客户满意度调查工作，做好有关满意度调查的各种数据的统计分析工作；

6.负责对公共设施、环境卫生进行定期巡视，发现问题联系相关部门进行处理；

7.领导交办的其他工作；

物业客服专员岗位职责 篇12

在客服主管的领导下负责服务台的电话接听、转接、接待工作，保持服务台的宁静、整洁和良好秩序。

遵守公司规章制度，接受上级的工作检查、监督;遵守劳动纪律，上班时间不做与工作无关的事情。

负责受理客服的各种服务需求、投诉，并追踪、反馈服务质量等情况。

负责智能化服务平台各类工单的派单、回访等工作。

负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。

负责门禁卡/停车卡的制作。

负责各类费用的催缴工作。

协助主管开展社区文化活动。

负责对客服部各类资料进行收集整理、存档。

物业客服专员岗位职责 篇13

1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，积极参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。

2、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达95%以上。

3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

4、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。

5、每天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

6、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。

7、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神文明建设。

8、完成部门经理交待的其它任务。

物业客服专员岗位职责 篇14

1、接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的诉求(比如：报修、投诉等)，记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的处理情况;

2、通过现有途径(网络为主)，监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公司处理，验证处理情况;

3、APP、微信等网络平台的维护，包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等;

4、通过系统对客户信息进行维护、分析;

5、完成公司统一部署的其他专项工作，比如：客户调查、员工回访等。

物业客服专员岗位职责 篇15

2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问，遇有不清楚的问题要主动告知客户或转介相关部门;

3、负责业户档案的管理工作;

4、接客户投诉后立即进行记录、及时反馈上级并定期进行回访;

5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;

5、完成上级领导交代的'其他工作。

物业客服专员岗位职责 篇16

1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的.催缴工作；

2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

3.负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络；

4.负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

5.负责业主满意度调查工作，做好有关业主满意度调查的各种数据的统计分析工作；

6.执行公司的各项管理规章制度。

物业客服专员岗位职责 篇17

1、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

2、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训；

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

4、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；

5、环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；

6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。

岗位要求：

1、参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的登记整理、建档、更新

2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作

3、负责接待客户咨询，电话接听及转接

4、向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询

5、受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决

6、跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息

7、参与客户活动的组织，协调客户关系

8、定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力完善服务质量

9、向业主发送付款通知书、及相关凭证，签收资料交财务归档；配合财务部收取相关费用

10、完成上级交办的其他工作

物业客服专员岗位职责 篇18

1.以接听电话、收缴物业费、车位费、收费开票等为主要工作内容；

2.准确记录业主保修电话，并正确传达维修部，并跟踪回访；

3.善于处理业主投诉和突发事件，应变力强；

4.在自己管辖区域内，解决业主的各种疑难问题；

5.巡视、检查管理范围内的公共设施完好情况，发现损坏及时报修并跟踪；

6.协助居委、警署开展社区文化活动和消防安全活动；

7.协助领导解决各种问题。

物业客服专员岗位职责 篇19

1. 协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序;

2. 电梯、空调维修保养协调事宜;

3. 负责公司全体员工的后勤保障工作，(包括发放办公用品、印制名片、订水、定票、复印、邮寄、电话账单汇缴等事务);

4. 负责接待来宾，接听或转接外部电话;

5. 负责与工作内容相关的各类文件的归档管理;

6. 协助工程部租户二次装修(进场退场时宜);

7. 完成上级安排的其他工作任务。

物业客服专员岗位职责 篇20

1.负责为业户办理入伙、入住、装修手续；

2.负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；

3.负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；

4.负责保管业户档案并及时更新业户信息；

5.负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检；

6.按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的`工作。

物业客服专员岗位职责 篇21

1.负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；

2.处理业主报修，派单、跟进及回访；

3.协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作

4.负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；

5.协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作

6.完成上级领导交办的其他任务。

物业客服专员岗位职责 篇22

1. 熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系;

2. 配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理;

3. 配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作;

4. 配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理;

5. 负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。

物业客服专员岗位职责 篇23

1.在主管的领导下，按时检查服装城内各种情况，认真填写巡楼记录，并负责跟时、落实、执行。

2.做好服装城内客户相关资料的及时更新工作。

3.受理客户的电话、书面及口头的.各类维修事项，并对维修事项记录、整理分类后，向相关部门发出《工程维修单》。

4.负责接待服装城客户的投诉及咨询，并做好记录，对重大投诉要及时上报客服主管，及时做好客户投诉的回访工作。

5.向商户解释、说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、商户手册等相关管理规定。

6.协助各部门联系客户，处理有关方面的管理工作。

7.负责办理商户收楼、商户搬入、迁出、服装城内商户的二次装修申报及月保车位、水牌制作、广告制作等有偿服务，跟进落实有关审批手续，并对有关装修单位的申请做好记录、整理分类、存档。

8.负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报主管。

9.负责协助物商户管做好服装城清洁、绿化等监督工作。

10.做好与各部门之间的沟通、协助工作，认真做好《工作日志》。

11.完成上级领导临时安排的其他工作。

12.不定时与客户沟通，了解客户需求，倡导客户自主举办各

7 种展销、新品发布等营销活动并及时反馈相关信息给主管。

物业客服专员岗位职责 篇24

1.负责物业服务费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

3.负责记录业主报修情况和服务质量，负责与业主住户联络;

4.负责业主住户来电、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

5. 对辖区内举行的各种文化活动进行组织、管理;

6.对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理等

物业客服专员岗位职责 篇25

1.受理客户投诉，能及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

2.与客户建立不错的联系，并对客户进行系统的培训；

3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提升客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

4.负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；

5.环境保洁巡查、监督，按客服主管的.引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；

6.执行公司各项管理制度和物业部工作指引。

物业客服专员岗位职责 篇26

1.了解所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系；

2.配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的.协调及处理；

3.配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作；

4.配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理；

5.负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。

物业客服专员岗位职责 篇27

1)根据质量文件要求落实部门日常管理工作，执行写字楼的客户事务管理;

2)协助部门经理完成项目年度多种经营工作计划的编制;

3)挖掘并跟进有意向客户，沟通及签约，跟进多种经营业务开展，为项目创收;多种经营活动的沟通跟进，相关资料的整理、编辑;

4)组织部门完成项目物业服务费的季度、年度收费催费工作任务;

5)组织铺排多种经营全年计划，完成项目多种经营指标;提交制定多种经营业务增收方案;

物业客服专员岗位职责 篇28

1.接受及处理客户投诉，定期安排客户拜访，调查客户意见，统计服务满意度；

2.检查客户每日经营状况，并对存在的问题明确提出整改意见并跟进改善效果。

3.负责客户的`租金、物管、水电等日常费用的催缴工作；

4.配合客服主管对日常工作的管理，负责租户管理工作的执行和落实、客户关系维护；

5.负责办理客户的入住、退房、装修手续，并负责相关文书档案的管理；

6.完成领导交办的其他工作。

物业客服专员岗位职责 篇29

1、负责营销中心迎宾、指引和接待服务;

2、为参观客户提供茶水等饮品服务;

3、负责样板房迎宾、指引和接待服务;

4、负责案场、样板房及相关区域的物资管理、客服巡查和环境卫生监督等;

5、负责案场各项活动的布置和现场接待工作。

物业客服专员岗位职责 篇30

1.普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务；

2.了解客户需求，对其提供专业咨询；

3.客户受理和客户开通；

4.适当处理客户的`投诉处理，控制写字楼客户的跟踪及分析；

5.客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

6.完成上级交给的其它事务性工作。

物业客服专员岗位职责 篇31

1、日常的设施设备巡查及报修，写字楼和楼层卫生检查;

2、客户投诉事件处理及保修问题的跟进;

3、写字楼、客服中心、会议中心客户的接待和指引;

4、客户业务办理，受理和开展客户入住、退场手续，负责客户报事报修、投诉建议的记录，组织对维修单据的存档，负责装修申报、验收申请等相关资料收集

5、每天工作记录的交接;

6、协助上级处理相关事件。

物业客服专员岗位职责 篇32

1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录;

2、负责区域内的通告、文件的发送;

3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

4、业主/租户接待及租户的各项费用的收 取、催缴工作;

5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。

物业客服专员岗位职责 篇33

1、建立客户信息档案;

2、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，反馈客户信息等服务管理工作;

3、负责对项目物业服务品质进行监督检查;

4、配合品牌宣传，协调物业开展业主活动;

5、负责交房准备工作;

6、监督、跟进质量问题的整改工作;

7、协助或独立开展业主满意度调查。

物业客服专员岗位职责 篇34

1、负责访客、来宾的登记、接待、引见，严格甄别、控制外来人员进入办公区域;

2、迎早服务，树立大楼服务窗口的良好形象;

3、负责接听服务电话,及时反映给相关部门,做好相应的电话记录;

4、熟练掌握各种规格会议的摆台及服务知识，熟悉会议接待流程;

5、重要会议服务，按会议要求，做好会前、会中、会后服务工作;

6、负责大楼各单位工作人员智能信息录入、更新、注销，保障大楼工作人员上下班通行顺畅;

物业客服专员岗位职责 篇35

1.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，按照相应流程给予客户反馈；

2.主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护；

3.能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

4.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

5.与同事或主管共享信息，进行客户信息记录与沟通，提供流程改善依据；

6.一站式解决客户需求，为客户提供细心、周到、全面的'咨询服务。