《客服主管的岗位职责【推荐25篇】》

客服主管的岗位职责（精选25篇）

客服主管的岗位职责 篇1

1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。

4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

5、负责顾客投诉部门的培训学习

6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

客服主管的岗位职责 篇2

1、全面负责商业广场客服各项工作事宜

2、负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作

3、负责监督客服人员的服务规范及工作情况,确保各项记录的完整、准确

4、负责跟进突发事件以及商户投诉,负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析

5、客服中心岗位职责的分工细化

6、监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况

7、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作,进行数据整理分析,形成专项报告

8、监管广场背景音乐的和谐播放,特定节假日背景音乐的播放

任职资格

1、性别不限;

2、全日制大专以上学历;

3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验,有客服管理经验优先;

4、形象较好,建议身高165以上;

5、沟通能力强,思维敏捷,具有亲和力;

6、熟悉消协等相关文件;

7、具有较强的抗压能力。

客服主管的岗位职责 篇3

1、 组织本部门人员进行现场销售、签约等工作，并保证明源软件中的对应操作无误;

2、 协助营销总监进行集中开盘准备工作，集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作;

3、 房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;

4、 负责《商品房买卖合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委网认购、签约以及合同变更等事项，并完成日常合同管理、归档等管理工作;

5、 对销售数据、报表、明源软件的准确性进行把关;

6、 审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性;

7、 审核项目退换房、特价折扣审批流程的上报、备案;

8、 负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务;

9、 对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。

客服主管的岗位职责 篇4

职位描述：

1、负责销售团队组建与培训，客服团队日常工作的组织与管理；

2、建立并管理客户档案，维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访；

2、制定部门月度销售目标，并将目标计划量化到个人；

3、按时提交部门日、周、月、度工作报表，并根据业绩情况制定部门工作计划；

4、用微电商渠道推广公司产品，确保客户订单稳步持续增涨；

5、与客户建立良好的`互动关系，收集汇总每周客户意见，定期向上级反馈，发现问题及时解决。

6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程；

要求：

1、同等岗位一年以上销售工作经验、有化妆品经验，电子商务，市场营销类专业优先；

2、从事过微电商行业，熟悉微电商客户相关基本业务；

3、较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力，团队意识强；

4、具有良好的经营分析能力、组织协调能力及监督管理能力；

客服主管的岗位职责 篇5

岗位职责如下：

一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；

三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的.工作做出安排及进行指导、监督及考核；

四、接受及处理业主（住户、投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；

五、准时安排客服管理员向业主（住户、派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发事件；

七、编写部门管理月/年报告

八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

九、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报后勤管理（制度职责大全后勤管理、主任审批后实施。

十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户、的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

客服主管的岗位职责 篇6

1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。

4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。

客服主管的岗位职责 篇7

1、监控二线工作日常运营;

2、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量;

3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;

4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;

5、用户满意度回访，用户预约回访，vip客户维系等;

6、注重团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划，帮助组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热情;

客服主管的岗位职责 篇8

1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量

2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理

3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准

4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查

5、公司内部跨部门沟通

6、其他公司领导交办的工作

客服主管岗位职责

1、 制定客服部的工作计划;

2、 负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;

3、 合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平;

4、 关注顾客关系的建立与维护;

5、 保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队;

6、 计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属;

7、 培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的接班人;

8、 按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;

9、 负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用;

10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施;

客服主管的岗位职责 篇9

1、负责售前客服团队管理工作，领导团队完成团队任务指标;

2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试能力等)，提升体验课邀约数量;

3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析，确保服务质量可控;

4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养

5、有效传达、执行公司的各项政策，并积极反馈问题，协助公司各类政策的优化，完成上级领导交办的其他工作。

客服主管的岗位职责 篇10

1、认真贯彻公司的有关管理规定，在部门经理的领导下开展工作；

2、熟悉项目部的各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况，楼宇结构、功能等；

3、协助项目经理定期组织员工的岗位技能培训工作，始终保持优良的工作状 态及优质的服务；

4、协助项目经理负责与财务部协作，组织安排物业管理费及其它相关费用的 收缴工作，完成收费指标；

5、协助项目经理督促检查客服助理的工作情况和各项记录填写、归档情况， 指导并协助员工处理工作中遇到的疑难问题；

6、起草发给业主/租户的各种文件，并报项目经理审核；

7、接待处理客户投诉；

8、协助项目经理盘点并管理客服部资产；

9、负责本班组人员的考勤工作。事病假情况及时上报，做好岗位人员工作调配；

10、协助项目经理处理各种突发事件，

11、定期进行客户回访、问卷调查、客户建议的归纳落实；定期对服务质量进 行统计、分析，并将结果提交上级领导；

12、完成领导交办的其他工作任务。

客服主管的岗位职责 篇11

1. 每日检查营业员（番禺营业员）礼仪服饰；

2. 检查员工的客服工作流程， 确保服务质量；

3. 做好顾客投诉和前台接待（番禺前台接待）工作；

4. 以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象；

5. 与政府职能部门协调、联系， 保证商场良好的外部环境；

6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

8. 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

9. 制定员工排班表， 严格控管人事成本；

10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

11. 负责安排商场快讯的发放与追踪， 确保执行商场的各种促销活动；

12. 指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员（番禺商场管理员）的工作分配。

客服主管的岗位职责 篇12

1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。

2.熟悉领先未来网站的运营，交易模式及后台操作。

3.负责店铺的正常运营及维护并做好监控（如：店铺的销售数据，商品的管理，顾客的管理。）

4.制定基本的工作制度并根据工作中实际的运营情况不断完善制度以提高工作效率。

5.与各部门做好协调好工作从而提升顾客满意度。

6.培训客服并总结日常店铺运营中出现的问题，定期对客服做培训及时处理问题提升客服素质从而提高服务质量。

7.安排客服工作总结客服反映的问题并及时解决。

8.要求本部门各职能人员工作中（客服、打单、美工）严格按照操作规程操作）。

9.做好团队建设，工作中出现的矛盾多沟通多协调，促使大家拧成一股绳，劲往一处使。

10.工作中遇到的重大问题及时向领导汇报并解决。

11.以身作则，遵守岗位职责，遵守公司制度。

客服主管的岗位职责 篇13

1、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标;

2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作;

3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告;

4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门，必要时报服务中心负责人，及时更新业主租户信息;

5、建立业主全台账，定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更新，并及时反馈至相关部门;

6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理;

7、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务;

8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况，建立健全相关档案;

9、完成领导交办的其他工作。

客服主管的岗位职责 篇14

岗位职责：

1、及时处理在线咨询、售后服务等过程中所出现的各种问题，给予下属工作指导；

2、优化工作流程、建立完善的.专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；

3、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；

4、负责客服部门的日常管理及下属员工的带教指导工作。

任职资格：

1、大专以上学历，互联网电子商务行业背景

2、3年以上同岗位工作经验（10以上团队管理）；

3、具备极强的的客户服务意识，职业素养上佳；

5、个性阳光，具备较强的沟通协调能力；

5、较好的人际影响力，善于团队管理及激励。

客服主管的岗位职责 篇15

一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

七、负责对区内标识执行情况的监督检查。

八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

十二、完成部门交付的其他工作。

客服主管的岗位职责 篇16

1、统筹客服部日常工作的安排及管理，协助项目负责人安排处理日常事务;

2、完善业主服务规范和制度，负责业主投诉和突发事件处理，提高业主体验满意度;

3、监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量，负责服务品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会;

4、负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成;

5、负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。

客服主管的岗位职责 篇17

2、负责与客户进行有效沟通，根据用户需求提供咨询服务与项目指导；

3、根据企业需求，深入研究相应行业知识及发展方向；

4、负责进行现场调研并提出调研报告和管理策划；

5、负责对客户进行培训和指导，并提出合理的建议和分析报告；

6、指导客户编制、修改和审核相关文件及客户解决方案；

7、负责企业的管理系统有关标准及管理知识培训；

8、负责和相关部门进行具体项目的沟通，保证咨询项目的顺利进行。

9、不断学习主攻行业或产品方向的知识，提高自身咨询水平和素养。

任职要求：

1、大专以上学历，电子、机电、食品检验工程、精细化工等相关专业；

2、有相关安全、测试、检验、生产管理工作经验者满1年者为佳；

3、具有较强的学习能力、沟通和处理突发事件的应变能力；

4、热情，耐心，有服务意识、工作认真踏实、具有良好的团队合作精神及良好的心理素质，能够承受较强的工作压力，具有良好的沟通能力和文字表达能力；

5、品行端正、身体健康、富有敬业精神；

6、招募对认证咨询事业合伙人，欢迎有志之士加盟。

客服主管的岗位职责 篇18

日常管理：

1.考勤，值班安排;

2.部门的规章制度制定和监督执行

3负责部门员工业绩考核工作;

4.日常会议;

5.培训提高服务水准;

6.制定客服部门工作目标及计划;

7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;

8.投诉记录的巡查和跟进处理;

9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

10.满意度调查方法的文案

11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

客服是公司的窗口：

1.注重服务态度，用语

2.树立公司外部形象

3.正面提供公司信息，

维护客户：

1.做好客户档案管理

2.定期回访客户，进行深度开发

3.维护优质潜在客户，开发成客户

4.优惠活动及时通知客户

5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访

投诉的处理：

1.客服有投诉要倾听客户的意见

A.事实不清：表示理解，澄清事实

B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理

2.确定客户的满意度

3.定期上报服务质量表和业务报表

满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。

1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话;留言板

2.满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意

3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。

4.深度调查，对某一问题深度访谈。

客服主管的岗位职责 篇19

岗位职责

1、全面负责商业广场客服各项工作事宜

2、负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作

3、负责监督客服人员的服务规范及工作情况，确保各项记录的完整、准确

4、负责跟进突发事件以及商户投诉，负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析

5、客服中心岗位职责的分工细化

6、监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况

7、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作，进行数据整理分析，形成专项报告

8、监管广场背景音乐的和谐播放，特定节假日背景音乐的播放

任职资格

1、性别不限;

2、全日制大专以上学历;

3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验，有客服管理经验优先;

4、形象较好，建议身高165以上;

5、沟通能力强，思维敏捷，具有亲和力;

6、熟悉消协等相关文件;

7、具有较强的抗压能力。

客服主管的岗位职责 篇20

工作职责：

1、负责运营部门服务礼仪，工作流程的合理化管理；

2、负责前台的管理和监督；

3、负责活动现场的维护管理；

4、领导安排的其他工作事宜；

岗位要求：

1、形象气质佳，良好的沟通协调能力；

2、服务意识强，从事星级酒店、空乘等相关工作者优先考虑；

3、团队合作意识强，工作认真负责，热爱医美事业。

1、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；

2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；

3、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；

4、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格；

5、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作；

6、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

7、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；

8、完成公司交办的其他工作任务。

客服主管的岗位职责 篇21

1、在客户服务经理领导、物业服务值班室的工作监督下，按本项目物业服务管理工作程序，负责分管区域客户服务或楼宇管理员的.各项服务管理工作。

2、负责对所管辖区域的日常服务质量巡视、检查，并且填写巡检记录；对发现的问题及时整改，同时报服务值班室登记备案。

3、负责提示所分管的客户服务或楼宇管理员对各自责任范围内重点业主提供相应关注服务工作。

4、负责分管客户服务或楼宇管理员对所管辖区域物业服务管理费、特约服务费、有偿服务费的收缴工作进行监督、指导；并且承担管辖区域完成收费任务指标的责任。

5、负责对所分管的客户服务或楼宇管理员服务质量进行直接指导，促其掌握正确服务程序。

6、负责组织工作晨会，总结昨日工作，提出注意事项，安排当日巡检。

7、接受业主投诉，按本项目部《投诉处理程序》报服务值班室后按批示下达处理决定。

8、负责对所分管客户服务职工做出工作质量评价并报至客户服务经理。

9、完成客户服务经理交办的其他工作。

客服主管的岗位职责 篇22

1、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展;

2、监控现场运营指标达成情况，并判断影响指标达成的关键因素，确认相关工作安排是否合理;

3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议;

4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满意度;

5、负责组内人员管理，包括能力提升、技能培养，评价和考核等;

6、 协助和配合中心部门负责人开展中心各项工作。

客服主管的岗位职责 篇23

工作职责

1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。

4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。

客服主管的岗位职责 篇24

职位要求

1、三年以上客服管理经验，有互联网或游戏行业从业经验者优先；

2、对用户体验和客户服务有深刻的理解；

3、具备优秀的团队建设和管理能力，有超过50人规模的团队管理经验者优先；

4、工作责任心强，抗压能力强，具备团队合作精神。

岗位职责

1、负责客服团队的日常工作管理，对客服业务进行长期规划；

2、负责制定客服服务规范和制度，优化用户服务和工作流程，不断提升客服整体服务质量；

3、负责客服团队的建设，包括但不限于团队文化建设、绩效体系建设、人才培养等，搭建优质、完善的`客服团队；

4、针对业务发展和客户诉求的变化，不断创新客户服务产品形态，持续提升用户体验。

客服主管的岗位职责 篇25

1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;

2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;

3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快;

4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;

5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作;

6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析;

7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标;

8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;

10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。