《天猫客服主管包含什么工作职责【汇总32篇】》
天猫客服主管包含什么工作职责(通用32篇)
天猫客服主管包含什么工作职责 篇1
1. 负责淘宝商城客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;
2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
5. 针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;
6.熟知道天猫商城的注意事项,培训新员工,定期指导老员工;
7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。
天猫客服主管包含什么工作职责 篇2
1、客服团队的搭建及管理,能激励并带领销售团队,对销售及整个客服团队负责
2、客服业务知识及技能培训,包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等
3、销售过程前后突发事件的处理,危机公关处理
4、负责CRM会员管理,针对会员进行营销活动策划,维护老顾客关系,提升会员重复购买率
5、服从领导安排,协调与各部门的工作衔接及配合,定期向上级汇报团队管理情况,负责团队的管理和协调工作
天猫客服主管包含什么工作职责 篇3
职责:
1、熟悉淘宝操作流程,能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;
2、激励客服完成工作目标,通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;
3、优化客服团队素质,负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作,培养人才,制定客户服务规范、流程和制度, 完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;
4、熟悉聊天工具,通过旺旺与客户在线交流,了解客户需求,提高订单成交率;
5、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能,对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;
6、推广实施客户服务规范和制度,执行促销方案,配合运营团队,提高营销的服务满意度和好评度;
7、 收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。
任职要求:
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验,一年以上淘宝客服主管经验;
2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
4、熟悉网络购物流程,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;
5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程,熟悉淘宝网站及天猫网站 ;
6、有淘宝客服管理经验者优先;
天猫客服主管包含什么工作职责 篇4
1、负责天猫客服的日常管理,通过现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标;
2、管理、监督、
评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系;
3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议。
4、制度客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业绩技能;
5、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施;
6、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;
7、上级安排的其他临时性工作。
天猫客服主管包含什么工作职责 篇5
职责:
1.熟悉公司产品,了解产品及活动相关信息。及时给新员工解答疑惑。
2. 沟通协调全组的售前 售中 售后 退换货退款 等问题
3. 每天下班前要查看各店铺的发货情况,有未发货的及时通知打单及出货。没货或是调不到货的订单要及时通知客服或财务并处理。
4.对于店铺主推商品要经常查看ERP系统库存,如出现库存不足时,要通知财务及时补充,关注店铺链接库存数量,一旦出现货品被拍完的情况要及时补充上架。
5.每天关注主推商品的评价管理,客户***及时和售后客服人员沟通,不合理的评价要及时处理。
6.培训新入职客服人员。
职位要求:
1、熟练电脑操作,尤其是excel的基本功能;
2、具有良好的语言组织沟通能力,管理能力。
3、有一定的自学独立能力,抗压能力强;
4、能稳定工作者,有做过淘宝客服和做过管理层的优先。
天猫客服主管包含什么工作职责 篇6
职责:
1、负责客服团队的日常管理,培训,排班,绩效考核等工作;
2、负责对转化率,投诉率进行分析与统计,提升转换率与整体服务质量;
3、负责带领销售团队完成销售任务,管理团队并且提高团队销售业绩;
4、负责团队内部成员在岗的产品知识、外呼销售技巧培训、员工激励、心态管理;
5、上级交代的其他工作。
任职要求:
1、两年以上淘宝或其他B2C网站客服主管经验;
2、熟悉网店运作以及操作规则;
3、熟练使用word、excel等办公软件;
4、懂得消费者心理,语言表达能力强, 擅于沟通,能在短时间内为顾客解答和推荐;
5、具较强的服务意识,应变能力及现场处理问题能力较强,具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。
天猫客服主管包含什么工作职责 篇7
职责:
1、负责客服的培训与考核;
2、负责客服团队管理及绩效管理;
3、组织客服培训,安排好部门工作,提高客服销售水平;
4、负责电子商务部客服人员的日常管理,提供引导、监督与培养;
5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、服务等作业环节过程中所出现的各种问题;
6、制订有效客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程;
7、工作积极主动。
职位要求:
1、一年以上天猫客服主管工作经验 ,大专以上学历;
2、熟悉电子商务,掌握网购流程及客服管理经验;
3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;
4、对消费者的购物心理有充分的认知,并对其特性有详细的分析;
5、有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率;
天猫客服主管包含什么工作职责 篇8
职责:
1、参与客服团队的组建、客服人员的日常管理;
2、跟进团队的工作效率、质量,定期提交团队客服工作汇报及各类数据报表;
3、结合数据分析,对制度、流程、系统提出合理化、可行性建议;
4、做好团队建设,保证团队人员积极的工作心态。
职位要求:
1、大专以上学历,三年以上相关工作经验;
2、具有较强的沟通表达能力及团队合作精神;
3、具有较强的总结和分析能力、较强的执行力、快速准确的反应能力。
天猫客服主管包含什么工作职责 篇9
职责
1、负责线上店铺(天猫/京东)客服团队管理,指导、支持客服人员处理旗舰店售前、售中的各种问题;
2、制定客服管理制度、工作流程与话术规范,建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核管理方法;
3、制定有效售后处理流程,并严格监督相关人员按流程执行;
4、将客户反馈的问题及时提交相关部门处理;
5、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计,提升转换率与整体服务质量;
任职要求:
1、1年以上淘系售前团队管理经验;
2、沟通能力强,有良好的服务意识和营销意识;
3、对数据敏感,能熟练处理消费者数据并应用到团队的管理上;
4、对KPI制定及执行有丰富经验;
5、专科以上学历。
天猫客服主管包含什么工作职责 篇10
职责
1、负责管理天猫客服团队,引导、支持、监督客服的日常工作;
2、熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行公司的操作流程;
3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;
4、整理相关专业知识,编撰客服标准问答;
5、售前售后问题统计分析,并就所发现的问题提出优化及解决方案;
6、制定培训计划并组织落实,提成业务技能,带领团队完成销售业绩,制定客服考核标准等。
任职资格
1、有2年以上天猫淘宝客服管理经验,熟悉客服管理运营体系及流程;
2、熟悉电子商务运营体系及流程;
3、熟练运用各种激励措施,优秀的客服技巧,卓越的团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧;
4、个人客服工作能力突出,要有较强的突发事件、投诉处理能力;
5、较强的领导及培训能力,具备团队合作精神,能承受较大的工作压力。
天猫客服主管包含什么工作职责 篇11
职责:
1、负责公司品牌天猫旗舰店、官网、各B2B平台及渠道客服团队管理工作;
2、负责客服部门的日常管理工作,制定客服部门绩效考核方案及各项激励政策;
3、店铺日常操作的维护和监督管理;
4、每周组织召开客服部门例会,制作客服部门每日销售报表与数据报表,并分析总结,针对客服人员存在的问题,进行指导培训;
5、制定客服人员入职培训计划并执行和推进,进行培训考核;
6、处理售后客服不能解决的重要客户投诉及售后问题,维护店铺形象及信誉度;
7、上传下达:对公司的各项制度坚决拥护执行、企业文化在部门内积极宣导,听取员工合理建议并有效反馈给公司领导。
8、协助配合各个部门级上级交代的各项任务。
岗位要求:
1、 大专及以上学历;
2、3年以上电子商务行业客服类工作经验,1年以上化妆品领域电子商务平台客服管理经验。
3、熟悉淘宝,天猫等相关规则以及电子商务客服管理体系;
4、具有较强的团队建设能力,沟通协调能力强;
5、具备较强解决疑难问题及突发事件的能力、较强的执行力,能将各项政策与制度在部门内部迅速有效推进与实行;
6、正直、坦诚、成熟、豁达、自信,高度的工作热情,良好的团队合作精神。
天猫客服主管包含什么工作职责 篇12
1、负责互联网全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;
2、负责管理淘宝客服团队,引导、支持、监督客服的日常工作;
3、熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行公司的操作流程;
4、负责并监督和检查下属人员进行在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;
5、定期整理相关专业知识,编撰客服标准问答
6、售前售后问题统计分析,并就所发现的问题提出优化及解决方案;
7、制定培训计划并组织落实,提升业务技能,带领团队完成销售业绩,制定客服考核标准等。
天猫客服主管包含什么工作职责 篇13
1.负责公司旗下品牌日常工作,在线上为客户提供咨询服务;
2.对销售业绩负责,根据相应情况制定工作及优化计划;
3.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;
4. 客服新进员工培训、考核等管理工作,定期开展部门内天猫平台的销售技巧培训
5. 负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理,进行客户满意度的跟踪及分析;
天猫客服主管包含什么工作职责 篇14
职责:
1、熟悉天猫规则
2、对客服进行群体及个体的辅导,不断提升客服能力和素养。
3、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事情;
4、人员日常管理、排班等。
5、通过对客户及业务数据的分析,发现问题、解决问题,提出相关优化意见;
6、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时衔接;
7、上级领导安排的其他工作
任职资格:
1、3年及以上电商客服部门工作经验,1年以上管理经验,能妥善处理问题。
2、沟通能力强,具有团队合作精神,不断追求提高服务效率和服务质量;
天猫客服主管包含什么工作职责 篇15
职责:
1、负责淘宝天猫京东等平台在线客服工作,通过阿里旺旺、QQ、微信等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询:回复顾客咨询,引导顾客促成销售,完成交易
2、负责客服团队的建设及完善
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间
4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案,优化人员架构
5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作,制定团队的建设规划
6、团队各岗位及工作内容合理高效分配,客服团队工作内容的监督指导及跟踪
任职要求:
1、有天猫或者淘宝C店客服经验,有客服管理经验。
2、熟悉电子商务平台运作流程与规则。
3、有良好的沟通及应变能力,高度的责任心和上进心
4、善于表达交际,性格外向,有一定管理能力和承受压力能力
5、有淘宝客服相关的团队管理经验及网络销售相关经验者优先
天猫客服主管包含什么工作职责 篇16
职责:
1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
9、客户流失率分析与报告。
任职资格:
1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。
天猫客服主管包含什么工作职责 篇17
职责:
1、前期负责网店客户的售前售后全程工作,有较强的营销意识以及服务意识,提升客户满意度,促成销售,提高回购率;
2、配合运营、采购、设计等部门相关业务动作,各部门联动打好组合拳,同步提升客户体验,增加销售;
3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,敏感洞察客户心理,向运营及相关部门提出合理化建议;
4、客服团队搭建完成后,需要管理、培训、监督、评估客服人员的各项日常工作以及服务质量,建立质量指标体系;
5、目标导向、服务导向,有效执行本部门各项规章制度、操作规范、考核指标,并监督指导落实执行。
任职要求:
1、大专以上学历,2年以上电商客服团队管理经验,热爱电商行业,有销售经验者尤佳;
2、熟悉淘宝天猫、京东、唯品会等各大平台的规则及后台运作;
3、需要具备一定的客户开发和营销能力、抗压能力;
4、有较强的运营推广能力,具备较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识,为客户提供良好的购买体验和专业的服务。
天猫客服主管包含什么工作职责 篇18
职责:
1、结合负责3C类数码产品和平台,制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案,对团队进行日常工作的管理;
2、制定工作规定,使部门运作更流畅;
3、监督线上客服的服务质量,发现问题,找出员工存在的问题并加以指导,从而改善员工的服务质量;
4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题,制定工作重点;
5、团队客服成员指标的跟进及督促;
6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述
任职要求:
1、营销、电子商务、管理类相关专业,学历不限;
2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验,熟悉电商客服部门的日常工作流程,熟练使用客服相关应用工具;
3、有客服团队管理经验者佳;
4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;
5、有较强的处理客诉能力及销售技巧;
6、有3c类数码产品经验优先考虑。
天猫客服主管包含什么工作职责 篇19
1、负责天猫客服的日常管理,通过现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标;
2、管理、监督、 评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系;
3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议。
4、客服业务知识及技能培训,包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等;
5、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施;
6、负责相关数据的收集、统计、分析,完成员工绩效考核;
7、上级安排的其他临时性工作
天猫客服主管包含什么工作职责 篇20
职责:
1. 参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度,并执行实施;
2.负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排,实时根据客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作通过旺旺等在线聊天工具,为客户回复问询,进行商品相关的知识解答,以及商品推荐等;
3.客服聊天记录监控,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新话术;
4.天猫客服团队的日常管理,指导售前、售中、售后工作,避免因客服失误影响销售;
任职资格:
1. 大专及以上学历,电子商务、市场营销专业优先;
2. 三年以上淘宝店铺资深客服经验,二年以上淘宝客服主管经验。
3. 有服务行业或美妆行业工作经验者优先;
4. 做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧。
天猫客服主管包含什么工作职责 篇21
职责:
1、 负责日常客服管理,能进行科学合理的客服分流及排班;
2、 负责日常售前客服能力提升训练及新产品知识培训;
3、 负责配合店铺活动,根据每次活动内容不同,及时对客服进行相应培训;
4、 汇总每日客服人员各方面数据,及时发现问题,优化或解决客服方面问题;
5、 负责运用合理的数据进行客服绩效考核,并优化考核项目,提升整体客服积极度;
6、 负责收集及总结客服方面问题,参与优化店铺运营,带领客服团队完成目标。
任职资格:
1、大专及以上学历,条件优异者可适当放宽;
2、经历半年以上客服主管职位的沉淀,能独挡一面,综合素质强;
3、有耐心、有责任心,亲和力强,有服务的意识,具备沟通解决问题的能力;
4、具有团队合作的精神,热爱电商事业,适应电商行业工作氛围。
天猫客服主管包含什么工作职责 篇22
职责:
1、负责天猫旗舰店客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持和培训;
2、管理产品的销售情况和货存,随时对各种情况及时反映,通知相关部门;
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;
4、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进;
5、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
6、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;
7、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
8、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。
任职资格具体要求:
1、2年以上电子商务客服工作经验,及1年以上客服管理经验;
2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系,有母婴、女装行业经验优先;
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
4、熟练订单操作系统,操作能力较高。
天猫客服主管包含什么工作职责 篇23
1、客服部的日常管理与排班协调,保证各店售前、售后工作顺利进行
2、制定客服聊天流程,提升客服专业技能
3、客服聊天记录查看,针对问题进行改善方案制定
4.制定新员工培训计划、新产品客服培训计划、制定提升客服团队业绩培训计划等
5、协调统筹客服团队的工作,积极处理好客服团队的售前售后问题
天猫客服主管包含什么工作职责 篇24
职责:
1.根据平台运营规划和客流情况,合理进行客服团队的排班,根据客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作;;
2.带领团队提升客户满意度,做好售前售后工作,及时处理疑难问题和客户投诉,定期回访客户,有效降低客诉率;
3.完善各项工作流程,定期开展专业知识培训,提升团队服务水平,提高业绩;
4.处理订单系统突发问题,反馈店铺货品情况,并协调相关部门包括资讯、物流的工作对接;
5.及时关注平台活动动态,为店铺发展提供合理化建议;
6.协助运营团队进行商品上下架等。
任职要求:
1、具备强烈销售意识,有目标概念,有成本意识。
2、有经验的客服主管为主要选择对象,入职后培养。
3、要求性格开朗沟通能力强、理解力强。
4、能主动工作,无工作时间概念,以完成任务为目标。
天猫客服主管包含什么工作职责 篇25
职责:
1、电商客服团队的建立;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;
3、客服人员的管理及培训;
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、售前售后等疑难问题的解决;
6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;
7、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;
8、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。
任职资格:
1、大专及以上学历,年龄24—35岁,三年以上电商平台客服及售前售后管理经验;
2、较强的沟通能力,良好的客户服务意识,两年以上客服团队管理经验;
3、执行力强,工作认真仔细,有很好的团队合作意识;
4、带过15人以上电商客服团队者优先考虑。
天猫客服主管包含什么工作职责 篇26
职责:
1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;
2、负责天猫客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;
3、合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;
4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。
5、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;
6、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。
7、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;
8、上级安排的其他临时性工作。
任职资格:
1、大专及其以上学历,3年以上淘宝店铺资深客服经验,淘宝客服主管经验优先;
2、熟悉淘宝的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等),能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,服从上级安排,责任心强;
4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
5、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;
6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系
天猫客服主管包含什么工作职责 篇27
职责:
1. 负责客服部门人员招聘,对新客服进行培训,考核和甄选
2. 管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
3. 负责客服业绩考核,奖惩制度的制定和落实公司的考核指标
4. 管理客服团队建设,提升客服整体水平,全面提升客户购物体验
5. 参与协调店铺各岗位,共同完成店铺业绩,维护店铺数据和DSR评分
6. 带领团队积极配合完成公司分配的工作
7. 以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。
岗位要求:
1、专科以上学历(优秀的可放宽至中专学历);
2、2 年以上的淘宝天猫行业客服工作经验,熟悉客户服务体系的管理流程,熟悉互联网营销客户服务流程;
3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识;
4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
5、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识;
6、熟练操作 word/excel 等办公软件;
7、具有积极阳光的心态,擅长与人沟通,具有良好的礼貌和耐心,待人真诚,工作条理性强;
天猫客服主管包含什么工作职责 篇28
职责:
1、负责客服团队管理及绩效指导,负责公司的销售接待工作;
2、负责团队客服培训(商品知识、系统操作、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等);
3、制定并执行客服流程、服务标准,监督并指导客服工作日常;
4、全方位优化客服专员服务质量,提升客户服务质量,对客户服务满意度进行跟踪及分析;
5、客服聊天记录监控,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新话术;
6、处理团队突发状况;
任职资格:
1、一年以上淘宝、天猫、京东 客服主管经验(具有2-3年电商客服经验亦可考虑);
2、熟练操作office,具有较强的沟通能力及抗压能力;
3、具有高度的责任心和客户服务意识;
4、具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力
天猫客服主管包含什么工作职责 篇29
职责
1、负责客服部门主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
3、制定天猫客服服务规范和制度;
4、设计并优化客户服务各种流程;
5、适当处理服务问题和客户的投诉,控制服务满意度以及产品的跟踪及分析;
任职资格
1、专科以上学历,1年以上客服主管经验,3年以上客服经验;
2、精通天猫客服体系的各个管理流程,有10人以上团队管理经验;
3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。
天猫客服主管包含什么工作职责 篇30
职责:
1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;
2、客服人员的管理及培训;
3、客服团队工作流程梳理及话术规范;
4、售前售后等疑难问题的解决;
5、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并对客服接待数据进行统计和分析,反映出的问题及时和仓库、运营等团队沟通跟进;
6、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;
7、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。
任职要求:
1、大专以上,电商行业客服团队管理经验;或者无电商经历,有线下门店管理经验,并且熟悉护肤/美妆/母婴(安全座椅)产品的 可以优先考虑。
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;
3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;
天猫客服主管包含什么工作职责 篇31
职责:
1、负责电商客服的日常管理,通过现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系;
3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议;
4、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业绩技能;
5、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施;
6、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;
7、上级安排的其他临时性工作。
【任职资格】:
1、24-35岁,大专以上学历;
2、2年以上淘宝或天猫客户服务主管类工作经验,
3、具有良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
4、具有较好的服务意识和处理客户投诉意见的能力;
5、具有较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。
天猫客服主管包含什么工作职责 篇32
一、销售业务管理
1、带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;
2、指导和检查客服人员进行在线销售,解答客户咨询,接待客户的订单,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;
3、主抓日销、提升客服转化率,激励及帮助客服团队达成目标。
二、团队管理
1、不断更新话术,制定服务标准及流程,客服工作计划,执行规范等作业程序,确保业务正常动作,提高团队整体工作效率;
2、培训客服团队,产品培训,营销技巧及服务能力培训,并进跟KPI等考核;
3、负责培训、激励、淘汰、晋升、沟通客服管理及紧急公关处理;
4、负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排,实时根据客流状况及客服接待
能力,调整客服接待量及替补工作;
三、客户维护
1、 完善并维护现有业务的客户信息资料,负责客户投诉的接待与一般性问题的处理、收集、分 析,并及时反馈处理结果。针对不能及时有效处理的客户投诉等各类客户突发事件,要及时上报,保证信息的畅通性;
2、根据时下热点及热词,作好顾客购买评价回复,与顾客能真正互动;
3、维护新老客户,建立有效的会员体系及维护方式。