《企业岗位能手事迹材料范文实用4篇》
企业岗位能手事迹材料范文(通用4篇)
企业岗位能手事迹材料范文 篇1
,男,X年8月出生,大学本科文化,中共党员,19xx年8月参加工作,一向从事财务会计工作,此刻XX集团公司会计监督管理中心工作,担任常务副主任并兼任XX公司财务部部长,具有会计师职称和项目数据分析师(CDAC)及《管理系统中信息技术的应用》的任职资格。自参加工作以来,在上级部门的正确领导下,以科学发展观统领各项工作,认真学习,积极积极,努力工作,开拓创新,取得了优异成绩,全方位推进企业整体工作的发展,获得了上级领导和职工群众的交口称赞,在平凡的财务会计工作岗位上,铸就业绩,显示风采,实现了自我的人生目标和人生价值。
一、认真学习,提高自身政治素质
认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观,认真学习国家法律法规和方针政策,认真学习企业的工作精神,提高自我的政治思想觉悟,在思想上与企业坚持一致,树立正确的世界观、人生观和价值观,增强履行岗位职责的本事和水平。作为一名党员,始终坚持正确的政治立场,坚定中国特色社会主义信念,真正信仰党的章程、纲领,拥护党的领导,维护党的尊严,听从党的指挥,把党性观念扎根于内心深处,融入灵魂,形影不移,做到思想上不动摇,行动上不出错,永远跟党走有中国特色的社会主义道路。始终忠诚于企业,永远把企业放在自我的心中,时刻维护企业的利益,做到与企业风雨同舟,荣辱与共,以党的宗旨为宗旨,以企业的利益为利益,以职工的期望为期望,站在党、企业、职工的立场上,努力做好各项财务会计工作,为企业的健康、持续、快速发展奉献自我的全部力量。
二、刻苦钻研,提高自身业务素质
古人有言:“立身以立学为先,立学以读书为本”。孔子在《论语》中说:“学而不思则罔,思而不学则殆。”牢记这些古代至理名言,深刻认识到:学习是人立身处世的根本,贯穿于每个人的一生,是取得工作成绩、事业成功的关键。作为财务会计人员要切实抓好学习,以政治上高标准、思想上高境界、业务上高水平、工作上高成效为目标,树立终身学习的理念,端正学习态度,讲求学习实效,在学习中工作,在工作中学习,做到学以立德、学以增智、学以长才,为全面做好财务会计工作夯实智力基础。
“书山有路勤为径,学海无涯苦作舟。”“不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海。”为了抓好学习,取得学习成效,实现做学习型财务会计的目标,做到一个勤字,一个苦字。勤就是利用一切业余时间学习,他每一天提前上班,利用工作间隙和零碎时间主动学习、积极学习财务会计业务知识,来提高自我的理论素养和业务水平。苦就是每一天晚上认真学习财务会计理论书籍,钻研相关财务会计实务问题;多少个夜晚,万赖俱寂,人们早已进入香甜的梦乡,他才停止学习,放弃思考,熄灯上床就寝。坚持主动学习、终身学习,结合自身业务工作实际,不断更新知识资料,真正做到“学习工作化,工作学习化”,不断提高自我的理论素养和业务素质,取得了优异成绩,200X年12月30日毕业于X会计专业(自考取得大学本科学历),20__年12月获得助理会计师任职资格,20__年9月考取全国英语等级考试三级资格,20__年9月考取全国计算机等级考试三级(PC技术)资格,20__年2月考取项目数据分析师(CDAC)任职资格,20__年6月考取全国计算机应用技术《管理系统中信息技术的应用》资格,20xx年7月考取全国会计专业技术资格会计师任职资格。
三、爱岗敬业,取得优异工作成绩
爱岗敬业、忠于职守、兢兢业业、求真务实,他工作经验丰富,业务水平高,办事雷厉风行,善于开创工作新局面,坚持“精益求精,一丝不苟”的原则,认真对待每一件事,认真对待每一项工作,坚持把工作做完做好,提高工作效率和工作质量,取得了优异的工作成绩,特别是近几年的工作更是业绩突出、亮点频现,获得了集团公司领导的充分肯定和一致赞誉。
1、夯实基础,构建完善会计委派管理新机制。
为做好集团公司会计委派工作,着重抓好六方面工作,有效提高财务管理水平。
一是修订完善了《窑街煤电集团有限公司会计委派管理办法》,进一步明确了单位负责人、委派会计人员的职责权限和奖惩措施,为更好地发挥会计职能、提升财务管理水平奠定了扎实基础。
二是配合完善《XX集团有限公司财务预算及资金管理办法》,为加强集团公司内部财务收支预算控制,规范财务预算和资金管理,起到积极重要作用。
三是完善《委派会计人员单项奖考核管理办法》和《目标职责书考核办法》,理顺了委派会计人员奖金发放程序,发挥了单项奖在生产经营工作中的激励作用,使会计人员责、权、利有机结合,相互统一,进一步调动了委派会计人员的工作积极性。
四是完善会计人员交流机制,对业务主管、财务负责人和一般会计人员进行年度业绩考核,结合考核结果,实施职称聘任和岗位交流,共交流人员126人次,占会计人员总人数的71%,有效提升会计人员的岗位意识、职责意识和竞争意识。
五是制定了《公开选聘会计人员方案》,按照公开、公平、公正、择优的原则选拔了32名会计人员,进行了岗前培训和考试,及时补充天宝公司财务部等19个单位,增强这些单位的会计力量。
六是完善会计人员培训机制,采取各种有效方式加强会计人员的学习培训,提高会计人员的业务水平和管理本事。
2、强化管理,规范财务收支行为。
为加强财务管理,规范会计工作秩序,不怕辛苦,带领中心稽查人员对所属部门财务收支情况进行定期不定期地稽查,取得显著成绩,有效增强各财务部门执法守法的职责意识,提高了会计信息质量和整体财务管理水平。
一是全力配合兰州广合会计师事务所对集团公司20xx年度财务决算情况进行审计,出据了无保留意见审计报告。
二是按照税务部门对集团公司下达的税务稽查通知要求,组织召开财务负责人专业会议,对税务稽查前的工作进行全面部署和安排,对近三年的涉税事项进行自检自查,对查出的问题按规定进行了纠正,确保集团公司整体利益不受损失。
三是抽调所属部门14名业务骨干组成两个检查工作组,利用两个月时间对集团公司所属56个单位的财务收支情况进行了全面检查,共查出问题55条,提出了整改措施和处理意见,有效规范了这些单位的财务收支工作。
四是对医保中心、培训中心、设备管理中心等部分自收自支单位的财务收支情况进行了专项检查,对存在的问题出具了整改意见,并督促限期整改。
五是针对近两年内外审计和财务检查提出的有关财务方面的整改问题,及时召开财务负责人专题会议,认真分析问题存在的原因,提出整改意见,督促各单位进行整改落实。
3、用好政策,配合财务部开展理财业务。
认真学习、用好国家政策,积极配合财务部开展理财业务,努力增加集团公司经济效益。
一是结合集团公司财务状况和经济运行实际情况,制定了《20xx年企业财务理财计划安排》。
二是组织实施完成理财收益510.78万元(其中:搭配银行承兑汇票9000万元,节俭财务费用208.8万元;各子公司委派会计人员工资、奖金由其自行负担,节俭税款132.48万元;各子公司材料贷差收由集团留存,节俭税款169.5万元)。
三是制定了《关于对部分库存废旧物资处置的工作提议》和《关于对部分库存废旧物资的处置和账务处理意见》,对天祝煤业公司积压物资1848.7万元,提出了处置和账务处理意见,减少了资金积压,并合理避税314.28万元,最大限度维护了集团公司利益。
4、情系职工,妥善处理好“两矿”破产善后工作。
以对集团公司负责、对职工负责的高度职责感,妥善处理好“两矿”破产善后工作,维护了集团公司的稳定,维护了职工的切身利益。
一是按月审查、编制一矿“三供”、天矿“三供”、“两矿”劳动保障事务站、天矿医院经费等破产移交单位的日常经费计划13份,拨付资金8226.43万元,完成对破产移交单位的日常经费拨付的账务处理、对移交单位经费报表的审核和财务部代管移交资金月度、年度决算报表的编制工作。
二是组织人员克服了涉及人员多、工作繁重、时间跨度大等不利因素,按时完成了对窑街一矿原所属破产单位的1-6级工伤残人员、7-10级工伤残退休人员自20__年以来的住院费、门诊费的统计工作,涉及金额1423.21万元;完成对已退休的1242名重组职工、739名工伤残人员、再五年退休人员等安置费及经济补偿金的清退工作,共计退付5782.96万元;协同有关部门完成发放了12001名离退休人员一次性生活费13208.98万元;对公司所属29个单位近6000多名在职重组职工安置费或经济补偿金逐人逐笔进行核对,避免了因人员调动等原因而可能造成的错报、漏报和重报。
三是组织有关人员对原支架厂遗留问题进行处理,防止了资金的流失。
5、认真负责,做好参保缴费报批工作。
《XX集团有限公司关于原“五七工、家属工”参加养老保险工作实施方案》下发后,认真负责,按实施方案精神做好“五七工、家属工”参保缴费报批工作,完成了五次收费报批工作任务,共涉及人员4754人,涉及金额16269.46万元,其中个人缴费8820.71万元,企业缴费7448.75万元。另外根据煤电公司与红古区社保部门达成的协议,按时交纳了托管费用50.1万元,确保参保人员的费用能够及时得到发放。
四、崇德修身,争做明礼诚信楷模
加强思想情操、职业道德、社会公德和个人品德建设,体现一个党员的应有品质,为做好财务会计工作打下思想道德基础。认为崇德修身要崇尚文化,重视教育,以学习为本,以知识为荣;要尊崇品德,加强个人修养,提高思想情操与道德品质;明礼诚信是中华民族传统美德,是每个公民应当遵循的行为准则,也是社会主义精神礼貌建设的重要资料。明礼是要每个公民知书识礼,讲礼貌、懂礼貌、知礼节;诚信是要每个公民做到忠诚老实、诚恳待人,以信用取信于人,对他人给予信任。
在崇德修身,争做明礼诚信楷模中,传承和弘扬中华优秀传统文化,树立社会主义核心价值体系,进一步塑造和展现自身礼貌形象,不受世俗行为和腐朽风气的侵蚀,具有良好的道德品质和完善的人格品行,始终坚持敬业之德、求真之德、实干之德、创新之德的工作作风,做到遵纪守法,严格遵守《中华人民共和国会计法》等相关法律法规和国家财经工作方针,提高财务会计工作质量,确保财务会计工作的真实性。深刻认识崇德修身、明礼诚信的重要意义,增强崇德修身、明礼诚信建设的紧迫感、职责感和主动性、自觉性,以自身良好的言行,发挥模范带头作用,争做崇德修身、明礼诚信建设的先锋与模范,在职工群众起到表率作用。
五、严格要求,确保自身清正廉洁
作为一名会计监督管理中心常务副主任兼XX公司财务部部长,深刻认识到自我拥有必须权力,比起一般职工要更加重视廉政建设,以平和之心对“名”,以淡泊之心对“位”,以知足之心对“利”,象莲花那样出淤泥而不染,做一名清正廉洁的财务干部。为此,严格落实党风廉政建设职责,认真践行廉洁从业承诺,带头遵守廉洁自律各项规定,时刻以《党章》和《廉政准则》要求自我,做到勤业务实、勤俭节俭、秉公用权、生活正派,努力抵制不正之风侵蚀,不搞特权,不谋私利。自觉理解党组织和职工群众的监督,管住自我,守住小节,防微杜渐,坚守清正廉洁的底线。他加强对身边工作人员的廉洁管理,使他们珍惜岗位,尊重名誉,做到知足,自省,加油,奋进,以高标准要求自我,加倍努力做好工作,以实际行动树立自身清正廉洁的良好形象。
十几年如一日兢兢业业工作,象“春蚕吐尽青丝,蜡烛燃烧成灰”,在默默无闻、艰苦平凡的财务会计工作岗位上,刻苦勤奋铸就业绩,尽心尽职显示风采,取得了优异成绩,实现了人生目标和人生价值。在取得成绩面前,始终认为成绩只说明过去,并不代表将来,决心“百尺竿头更进一步”,继续加强学习,努力实践,力争取得更大成绩,为集团公司的可持续发展,作出自我应有的努力和贡献。
企业岗位能手事迹材料范文 篇2
平凡的岗位,平凡的人,但每个人对平凡的理解却不尽相同,港口标兵用他们的事迹给了我们最好的诠释。
细观标兵的事迹,没有惊天动地的大事,他们都是平凡的不能在平凡的人了,普通的不能在普通的岗位了,但在平凡与普通之中,他们却书写了不平凡的事迹,实践型能手机械电器修理工,敢为人先的技术能手,脚踏实地、真诚奉献的维修队长,一专多能的.机修工,虽然他们事迹不同、岗位各异,但却有着共同的精神追求,在他们身上集中体现了感恩报效、爱港敬业、甘于奉献、争创一流的标兵精神,他们面对学习锲而不舍,面对困难永不服输,面对工作勇挑重担,面对成绩从不自满,始终保持一颗把工作当事业、把岗位当舞台、把付出当追求的平常心,在这方天地里尽情挥洒自己的满腔热情和聪明才智,从他们的身上感受到一颗颗富于进取、挑战自我、超越自我、永不言败的心灵的跳动,这脉动震撼着我们每一位秦港职工,让我们浮躁的心平静下来,重新审视自己,确立新的人生目标。可以说,标兵的事迹给了我们最好的人生目标,我们要以标兵为榜样,(w w w . f w s i r . c o m)干一行、爱一行、钻一行,脚踏实地,勤于思考,善于思考,肯于钻研,努力提高工作效率和工作质量,认真干好每一件事,不厌其小,不胜其烦,让每一天都成为人生路上的一个精彩镜头,像标兵那样“不能只想企业给了我什么,多想想我给企业做了什么”,拿出勇于吃苦,认真做事的劲头,学习新知识,掌握新技能,不断提高自身素质,成为知识型、技术型、实干型的新型劳动者。
港口的发展依靠我们每一位职工的努力,我们每一位职工都是企业这艘巨轮的一个零件,只有我们全体职工心往一处想,劲往一处使,从我做起,从现在做起,从岗位做起,干就干一流,争就争第一,扎实劳动,这艘巨轮才能披荆斩浪,阔步远航。
企业岗位能手事迹材料范文 篇3
该自进团委以来,工作上能锐意积极、努力创新,在短短的时间里取得了许多令人瞩目的成绩,使团委工作成为团委工作的一面旗帜。从20xx年起,团委连续四年被团县委评为“红旗团委”、“响水县信息调研先进集体”、20xx年被授予县级“青年文明号”荣誉称号、20xx年9月被团省委确立为“江苏省五四红旗团委创建单位”、20xx年9月青年志愿者“红枫大队”被团市委表彰为“盐城市大中专学生暑期社会实践先进集体”,也被团市委表彰为“盐城市大中专学生暑期社会实践十大杰出青年”,团委因成绩突出,多次为全县其他中学团委放现场、作经验交流。下面将先进事迹简要介绍如下:
一、政治思想明确,积极要求进步
他忠诚党的教育事业,将满腔的热情与关爱奉献给每一位学习。该积极参加各类政治业务的学习,积极向党组织靠拢,努力使自已的思想始终与党中央保持一致。成为了一名做有思想,做有目标的团委干部。
二、工作上积极探索、不断创新
1、青年志愿者志愿服务红火有序
自20xx年9月份开始,根据学校实际,精心组织了校青年志愿者“红枫大队”,该队以“用我们的爱心温暖人间,用我们的真诚感动社会”为宗旨,定期参加社会实践活动。该队队员经常到农业示范园劳动,清扫街道帮敬老院老人打扫卫生等,红枫行动受到了社会的广泛好评。
一年来,在认真组织下,“红枫大队”已由原来十几个人发展上百人规模,服务的内容也由原来的单一帮助老人拓展到“敬老爱幼、扶弱助残,服务社会”,服务范围也由敬老院辐射到整个运河镇范围内的剧院,街道,菜场等公共场所。使红枫大队的队员既能受到很好的教育,又强化了队员们的服务意识,树立了劳动观念,培养了实践能力,不仅如此,还多次带队并身体力行,亲自参加社会实践劳动,逢年过节,还拿出钱来买来礼品与敬老院的孤寡老人们共度佳节。为了打造青年志愿者——红枫大队这一志愿者品牌,还专门为红枫大队设计了队徽,制定了红枫大队的活动规程,活动方案等,使青年志愿者红枫大队的活动得以持续、有序地开展。20__年因红枫大队成绩突出,被团市委、团市委组织部联合表彰为“x大专中学生社会实践先进集体”,如今的红枫队员经常出现在林间田头、街头巷委,已为越来越多的人所认可,志愿者人数也逾千人。
2、团队一体化工作扎实有效
在平时的工作中,能敏锐地发现共青团与少先队工作衔接不紧密,针对初中少先队员的管理、组织不力甚至处于“真空地带”的这一现状。有针对性地做了大量的具体工作;首先在低年级成立少先队组织,每班为一个少先队,每个年级为一个少先大队,这样使每个班级中存在一个团支部,一个少先中队,中队长由支部委员担任,以便更好地开展以团带队,以团促队、团队一体化,开办共青团知识讲座,积极组织主题中队会等形式多样的活动,来丰富广大少先队员们的生活。不但如此,去年该信息研究的各项工作。使少先队员在较短的时间内走在了全县的前列。
3、信息调研工作实在及时
俗话说,没有调查就没有发言权,工作也一样,没有深入地调查研究,就不能很好地有针对性地开展团工作,针对这一点,能注重信息调研工作,多次进行学生问卷调查,随时了解学生动态,根据实际不断调整工作思路。少先队组织就是在调研的基础上建立起来的。在调研过程中,发现初中各班部分少先队员处于管理的盲区,属于小学少先队和中学团委的衔接地带,也是中学团委管理的薄弱点,针对这一点,在充分调研的基础上,决定在初中部各班级建立少先小队,各年级为一个少先中队,三个年级为一个少先大队,少先队小、中、在队长均由团支部委员担任,形成以团带队,以团促队的良好机制。目前,已建立35个少先小队,3个少先中队,1个少先大队。团队一体化工作开展有实在。从01年起,团委已连续4年被团县委表彰为信息调研先进集体。
现在的是全国首批少年儿童信息研究基地,每月根据全国少年先锋队工作委员会文件精神,开展相应活动。
4、强化外联,团队活动丰富有效
是一所农村初中,团队活动的开展有一定的难度,为了使团队活动能有效扎实开展,拓宽思路,强化外联,使团队活动丰富有效。20xx年为使青年志愿者活动更丰富实在,与盐师院政史团总支联系,盐师院政史共为捐赠了价值逾千元的苗木,兴建了青年志愿者共建基地——共青林。20xx年暑期又与河海大学人文学院团委取得联系,联管共建了河海大学大学生暑期社会实践活动基地,此次联谊在县内引起了强烈地反响。20xx年秋,又与南京邓可立眼镜响水连锁店取得联系,以“祈盼”为主题,联合举行了一次“邓可立杯”元旦征文比赛,此次征文比赛,团委共为学生争取到价值二千余元的奖品,这样的活动既解决了团委经费紧张的难题,又调动了学生参与活动的积极性,更为学生带来了实惠。
5、宣传阵地建设富有成效
宣传阵地建设是团委工作的一项重点,多年来,一直很注重宣传阵地建设。在充分调研的基础上,结合学校实际,现建立了有30个版面的画廊,每月更换一次,45个班级的45块黑板报,根据学校工作按时更换。宿舍围墙上的10块橱窗,每周更换一次,主要张贴报纸,为学生提供近一周来的国内外时事动态;以及“校园之声”广播每天下午准点广播,“蒲公英”文学社的校刊一月一期。6大宣传阵地均归学生会宣传部负责,他们的有序开展,极大地丰富了学生的校园文化生活,也进一步拓宽了学生的眼界,也培养了学生的综合实践能力。
还十分注重对外的宣传,几年来,在省、市、县各级报刊、网络上发表文章50余篇,有效地扩大了团委的校外影响力,也为团委赢得了一定的知名度。
三、严于律已,以身作则
该不但在工作中发挥出色,而且从未放松自已的要求。在平时,他能够认真遵守学校的各项规章制度,认真出色地完成学校所布置的各项任务。他签于自己在团委的工作时间较短,工作经验还很缺乏,因此,能够主动地向领导请教,向同事学习;虚心地接受别人的意见,积极地钻研与工作有关的资料杂志。使自己在较短时间内出色胜任了本职工作。
总之,在许多方面发挥积极地模范带头作用。取得了出色的成绩,受到了上级领导的充分肯定。
企业岗位能手事迹材料范文 篇4
xx市公交总公司作为城市文明建设的“窗口”行业,始终遵循:“乘客至上、服务为本”的服务宗旨,持续不断的开展优质服务活动。目前公交共有各具特色服务品牌线路20条,有国家级“文明服务”线路1条、国家级“青年文明号”车组2个,省级“青年文明号”线路4条、“职工先锋号”线路1条、“工人先锋号”车组10个。
目前,公交正在深入开展“星级文明服务达标”活动,全力搞好优质服务,努力打造公交优秀。涌现出了一大批优秀驾驶员、乘务员,其中62路五星级驾驶员,他十余年如一日,尽职尽责,在工作中视乘客如亲人, XX年被授予全国城市公共交通先进个人称号。
,1995年从部队退伍分配到xx市公共交通总公司,现在中巴公司从事公交驾驶员工作。作为一名线路司机、一名班长、一个共产党员,在工作中始终为乘客所想,急乘客所急,视乘客为亲人,用一名共产党员的高标准严格要求自己,坚持勤奋工作,保持共产党员先进本色,在平凡的工作中,创造出了一流的工作业绩,受到各级领导和同志们的好评,同时也得到了广大乘客的赞美和褒奖,多次收到乘客送来的锦旗和表扬信,《xx日报》、《xx晚报》、《中原商报》和电视台也分别进行了报道,多次被公交总公司、市政公用局命名为爱岗敬业标兵、先进工作者、优服工作先进个人,XX年被命名为xx市劳动模范、河北省建设系统劳动模范,XX年被授予全国城市公共交通先进个人称号。
公交车是一个城市的文明窗口,服务工作的好坏,直接影响着城市对外的良好形象,服务工作做的好,乘客就愿坐你的车,公交公司的效益就能够好,作为一名线路司机、一名班长,就要带头做到想乘客所想,急乘客所急,视乘客为亲人、朋友。在日常的运营工作中,他把62路途径各站的大小街道、商店、学校、企事业单位等都牢牢记在心,为了避免乘客因不清楚62路线而坐错车、走错方向,造成不必要的麻烦,首先带头喊话报站,同时要求全班成员严格使用“无人售票车司机五句服务用语”; 62路开通以来,极大地方便了沿线居民的出行,随着客流量的增多,每到高峰时期,一些老人和抱小孩的乘客都会遇到找座困难,现在有些人尊老爱幼的观念又十分淡薄,老人或抱小孩的乘客站在他们身边,他们都无动于衷,每当遇到这种情况就劝导座位上的乘客:“献出一点爱心,世界会更美好。”一句发自肺腑的话,能触动乘客内心,许多乘客会让出自己的座位。有一次,一位老大娘刚下火车,带的东西又多,行动很不方便,再加上车乘客多又没有座,为了让老人得到片刻的休息,通过申师傅的劝导,有位乘客主动站起来让出了自己的座位。老大娘很感动的说:“谢谢你们,现在还是好人多”。一句很朴实的话,让申师傅看到了自己的责任,更体会到了优质服务的重要性。还有一次,一位乘客在火车站上了申师傅的车,他问该乘客到哪里,该乘客回答只说到贸易街,并没有说明到哪一站,凭借多年跑车的经验,断定这是一名外地乘客,在与该名乘客沟通后得知此人来邯找一名亲人,但地点只知道在贸易街内,具体地点却不详,天已经黑了,这名乘客非常的焦急,申师傅看出了乘客的心情,对他做了很多的`工作,答应他收完车后带他来找他要去的地方;收完车后,申师傅带着这名乘客坐上出租车又回到贸易街寻找;凭借着这名乘客手中一点点的地址,四处打听,功夫不负有心人,在1个小时后,终于找到了该人要去的地方,这位乘客拉着申师傅的手,热泪盈眶,亲人们也要他留在家中吃饭表示感谢,申师傅说 “不用谢了”,便匆忙离去;类似这样的事迹,申师傅还有很多、很多;车厢有如动荡的海,与驾驶员的一言一行都有直接的关系;公交驾驶员的工作不是顶着星星出,就是披着月光归,寒来暑往,冬去春来,驾驶着62路46号车总是光洁如新,他在工作中总结了“五心”服务法,即对待老年人要关心;对待小孩要细心;对待外地人要热心;对待残疾人要有爱心;对待急燥乘客要耐心;在一定程度上提升了优质服务的内涵。