《收费站对标学习心得体会三篇》

收费站对标学习心得体会（精选3篇）

收费站对标学习心得体会 篇1

**月24、25日，我有幸参加了分公司组织的赴收费站交流学习活动，虽然两天的时间很快过去，但是在收费站跟班学习的两天让我感触颇深。

通过这次对标学习，使我受益匪浅。现场观摩、跟班学习、相互交流探讨，我们学习的不仅仅是文明服务还有工作中的细节问题以及行为规范，交流的不仅是业务，更多的是思路。

规范化交接班、收费现场管理、车道文明服务、文明礼仪培训、点钞点卡练习、班务会讲评等都是我们平时工作中的一部分，同样是工作，但是看到别人优秀的表现，想到我们工作中存在的不足和短板，让我意识到原来在平时工作中做的不到位的地方还有很大的改善和提升空间，甚至可以做得更完美。

通过这次对标学习，让我发现了工作中的不足之处，拓展了思路，收获了知识，也对以后的工作有了新的规划。为了在今后的工作中能够实际应用，有所改善，我将这次对标学习的心得做了以下几点归纳。

一、加强团队协作 班组成员虽不多，但是组合在一起，就是一个集体、一个团队。工作的顺利完成，靠的是大家的力量，是团队协作的成果。班组成员之间的团结问题非常重要，在团队中只有大家心往一处想，劲儿往一处使，这个团队才是优秀的。一荣俱荣，一损俱损，只有养成良好的团队协作精神，合作能力，产生默契，达成共识，并把这种良好的氛围带到工作总去，才能更好地完成各项工做工作和任务。

同时，在工作中我也要虚心的向其他班长学习，借鉴先进的管理经验和方法，不断提高自身管理水平。

二、消除惰性思想，增强班组凝聚力 因为现在的员工多为90后，思维活跃，注重自我、个性张扬，可能受独生子女家庭结构及成长时代影响，在工作中存在惰性思想，缺乏进取精神、集体荣誉感，责任意识、担当意识、奉献意识欠缺。

针对这方面问题，还需要多了解他们成长经历和脾气性格，多了解他们的想法和诉求，空闲时间多谈心交流，组织班组集体活动，做到有的放矢，使每一个人的长处得发挥。在工作中，根据员工的业务水平、性格特点、实际表现情况进行明确分工，落实责任，强化执行力，充分调动大家工作积极性和组织协作能力。

三、严格遵守工作纪律 首先，要认真学习单位的各项规章制度，以军事化标准严格要求自己，杜绝各类违规违纪现象发生。其次，扎实工作作风，在自己的岗位上尽职尽责，兢兢业业，踏踏实实地做好每一项工作。第三，按时完成领导交办的工作，不拖沓，不敷衍了事，不讨价还价，积极认真完成。

“执其规矩，以度天下之方圆”，我作为收费班长，要做好表率，严格遵守工作纪律的同时，也要对班组成员在纪律方面严格要求，在工作中必须指出不足，督促其认真改正，不能做老好人。

四、加强业务学习，苦练基本功 俗话说，打铁还需自身硬。作为班长，必须以身作则，熟练掌握各类业务知识和特情车辆操作方法，提高非正常情况的应变能力和处理能力。

充分利用空闲时间，练习点钞点卡，学习收费政策及文件，及时了解治超知识;在收费、发卡时做到快、准、稳。班后点评要有针对性，针对出现的问题或者可能出现的问题及时分析、总结，减少不必要的错误。

五、强化服务意识，树立新形象 为司乘人员提供优质、文明、舒心的服务将是收费站面临的长期任务，也是收费站提供给社会监督和检验的一面镜子。所以，端正的态度、良好的心态、真诚友善、善于沟通、互相理解、互相尊重都是文明服务中需要做到的。

在收费站的跟班学习期间，当班收费员良好的精神面貌，让我很受感染。提拔的身姿，洪亮的声音，甜美的微笑，特别有精气神。在与他们交流过程中，了解到从之前机械化的文明服务到现在真诚的微笑也是经过不断摸索、实践、改进，才有了文明服务中的“三度”(目光专注度、声音亲切度、微笑真诚度)。

所以，文明用语必须坚持天天说，迎送车手势、微笑服务必须坚持按照标准做到规范准确，但是这些不是说给监控听，做给监控看的，而是真心实意地与司机沟通，真心实意地为司机朋友服务;同时只有每天都做，坚持下去就会成为一种习惯，在工作中才常态化，做起来才不会感到别扭不好意思，长期以往，过往司机感受到的是自然的亲切的服务，而不是机械化、虚假的服务。

任何工作都不是一蹴而就的，是由量变到质变的过程。我将以此次春训为契机，将自己在对标学习中学到的好方法学以致用，并不断改进工作方法，转变管理理念，以分公司提出的“提质增效、追赶超越”新目标为指导，撸起袖子加油干，扑下身子用心做。

收费站对标学习心得体会 篇2

今年为全面对标年。*月*日，经领导安排我得到一个很好的学习机会，可以跟站收费五班的同志们一起工作一天。班长刘娟是一名有着20年工作经验的老班长，她身上有太多值得我学习的地方。

首先我观看了岗前训练。并非是应付性的训练，每个人认真的做着每一个动作，20人的队伍如果没有长期的刻苦训练根本达不到整齐划一的效果。从列队看齐到停止间转法，从三大步伐到立正敬礼，从春雨服务到疏导手势，再到最后的岗前宣誓，每个项目都进行的有条不紊。我切实看到了差距。

然后我跟随队伍来到收费站口进行交班作业。班长开始分配车道，每名同志都清楚自己的工作岗位，并没有因为人多而变得杂乱无序。车流量较大，所有车道只能陆续关闭进行上下班作业。由于车道较多，只是岗上交接就得用半小时左右的时间。接班后备岗人员开始有序打扫亭内卫生，真正做到了不留死角。

我去每个岗亭进行了参观学习。作业期间同志们能快速处理简单常见的非正常情况，处理不了的及时叫来班长，会合理迅速的处理每一个特殊情况，很好的完成了保畅工作。在亭内的同志没有片刻的休息，就连中午吃饭都是分三批吃，我真正的体会到了站同志们的工作强度。

据介绍，下岗结算后会有一个小时左右的班务会。会议内容有：岗后点评;观看录像自纠自查总结经验;传达上级文件精神等。会后还会有队列和肢体礼仪训练。这就是河北高速的形象站，省会的文明窗口——收费站。她们的荣誉不是凭空而降，而是每一位成员努力付出换来的。

这次对标学习的机会让我受益匪浅，让我对今后的工作充满信心。相信通过不断的努力学习和总结经验，赵县西会得到社会各界和各级领导的认可，会赢得越来越多的荣誉。“爱高速，做贡献”让我们齐心协力为河北高速辉煌的明天贡献自己的全部力量!

收费站对标学习心得体会 篇3

上周五我有幸参加XX街小学第12届“打造高效课堂系列活动”，听张建中老师讲授《搭船的鸟》，让我受益匪浅，对如何打造高效课堂有了进一步的理解。

张建中老师上课之前先跟同学们进行了亲切的交流，在聊天的过程中打消了孩子们恐惧紧张的心理，为轻松愉快的课堂氛围打下了基础。

首先，张老师先让同学们自由读课文，读完了以后找同学来读，对于学生读的不太标准的地方进行正音和停顿指导。就一直这样反复练习，直到学生们能正确流利地把课文读下来。读完课文以后，张老师问同学们学到了什么，有的同学说不出来，张老师进行了点拨和指导，让同学们学会了把自己学到的知识讲出来，锻炼了学生的表达能力。

然后，张老师给同学们提了一个问题，搭船的鸟中的“搭”是什么意思，刚开始同学们都不太理解，于是张老师就把“搭”三种意思写到了黑板上：

1、搭建，

2、说，

3、乘坐。

让学生们联系上下文自己选择正确的选项，这样一来，学生们有了可选项，再联系上下文就很容易得出正确选项。然后张老师又问蓑衣中的“蓑”是什么意思，很多同学也说不出来，然后张老师提示同学们当时是一个下雨天，下雨天穿什么衣服呢？同学们一下子就想到了雨衣。下一个字是“橹”，同学们大概可以说出是使船前进的工具，但是具体意思说不出来，这时候张老师让学生拿出字典明确字义。学生在查了字典以后对“蓑”和“橹”就有了明确的认识，对课文内容的理解能力进一步加强。

最后，张老师让同学们标出文章的自然段。先让同学试着看看能不能说出第一段的段落大意，很多学生说的不准确，于是张老师出示了两个关键词：坐船、下雨。这样一来，学生很快就根据关键词说出了段落大意。第二段的时候张老师没有主动给学生出示关键词，而且引导学生自己找出关键词：雨停、小鸟。根据这两个关键词，学生也很快说出了段落大意。第三段有点难度，张老师主动给学生出示了关键词：为什么。第四段和第五段都是学生自己找出了关键词并概括了段落大意。每段的段落大意知道以后，张老师又找同学试着把整篇文章概括了一下。刚开始学生说的不太好，但在张老师的指引和鼓励下，学生们都顺利概括出了文章主要内容。

在这节课的最后，张老师问了一个问题：大家这节课学到了什么？同学们踊跃发言：

1、读长句子时注意停顿；

2、联系上下文解释词语；

3、概括文章主要内容。

通过观摩张老师的课例，我深刻认识到了自己在教学中的不足，也明确了自己今后教学中的方向。

1、努力创设一种轻松愉悦的课堂氛围，让学生在快乐中学习，这样才能充分激发学生的学习兴趣。

2、充分发挥教师的主导地位和学生的主体地位，要善于引导学生。

3、一课一得，让学生每节课都有收获。

4、让学生多练习，在练习中掌握知识。

通过此次对标学习，老师们深刻认识到自身的不足，决心在以后的课堂教学中，努力打造高效课堂，让学生学有所得，真正成为课堂的主人。