《《维护消费者权益》教案（精选7篇）》

现实生活中，侵害消费者权益的事情时有发生，受到不应有的损失。八年级学生对自己权益受到侵害时，维权意识较模糊，对如何维权途径知之甚少，特别是遭侵权后与商家协商不成就束手无策。因此树立维权意识，掌握几种有效维权途径和方法，用法维权。下面是的小编为您带来的《维护消费者权益》教案（精选7篇），希望能够帮助到大家。

消费者权益班会教案 篇1

一、班会时间：

20xx年3月9日

二、班会地点：

教室

三、班会目的：

熟知消费者权益

国际消费者联盟组织1983年确定每年3月15日为国际消费者权益保护日，而我国1987年9月加入国际消费者联盟组织，且自我国立法制定出《消费者权益保护法》，每年的3.15就和消费、维权、打假有了千丝万缕的联系。而大学生作为当今社会一个高消费的社会群体，眼中或许只有麦当劳、肯得基却不知有消协、消法，只知消费却不懂维权问题尤为突出，因此为提高同学们的维权意识，特开展此次主题班会。

四、班会形式：

可开展辩论赛、座谈会、PPT课件讲解等，具体由各班团委自行决定。

五、班会主题资料（仅供参考，可根据自身需要选择其他符合主题的材料）

前言资料：不久前，《中国青年报》刊登了一篇题为《职场陷阱坑苦学生，大学生维权率只有10%》的报道，报道指出当今大学生虽然有知识、有理性、综合素质较高，但维权意识不强。而据中国质量万里行促进会一项调查显示，大学生维权比例只占10%

并加强对消费者协会的认识，通过社会舆论等灵活多样的方式维护自己的合法权益，在发生消费纠纷可及时拨打工商管理部门监督投诉热线12135，保障自身权益！

指导思想：以“3.15消费者权益日”为主要内容，以体验教育为基本途径，切实加强学生消费知识和有关法律知识，大力培养学生法律意识，增强和提高学生法律综合意识，在现实生活中学会用法律去维护消费者权益。活动主题：了解消费者权益知识，学会维护自我权益。活动内容与流程：

1、两名主持人通过介绍3.15的由来，向学生宣传了解有关消费者权益的知识，告诉人们消费者组织为保卫消费者的合法权益都做了哪些工作；通过报刊、广播电台、电视节目进行宣传，提高学生作为消费者的意识。

2、邀请学生讲述亲身体验或耳闻目见的事例，讲解自己在碰到有损消费者权益的时刻是如何处理的这样事件；其他同学针对这种事例发表自己的观点，如果自己碰到这样的事情，会如何去处理，怎样处理是最好的方式，通过集体讨论和发言，得出最佳处理方案。

3、主持人播放一则消费者维权的实况节目，让学生谈谈观后感，通过大家积极发言，让学生增长见识，拓宽视野，了解丰富消费者权益的具体知识，如果自己碰到类似情况，就知道如何处理了。

4、主持人总结本次活动并向同学们宣告在现实生活中应该如何维护自我消费者权益；班主任点评本次活动并告诫同学们在以后生活中应该从哪些方面去维护消费者自我权利，作个细心人，作个有心人，作个懂法律意识的消费者！

《维护消费者权益》教案 篇2

【教学目标】

1、知识目标：

明确消费者怎样增强判断能力和选择能力，了解消费维权的一般途径。

2、能力目标：

掌握炼就一双‘慧眼’的方法，学会用智慧保护消费者权益，掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权利的有效方法和途径。

3、情感态度价值观目标：

学会理性消费，选择科学合理的消费行为，树立权利意识和自我保护意识。

【重点难点】

1、教学重点：炼就一双“慧眼”；维护消费者权益的途径。

2、教学难点：增强消费者权利意识和自我保护意识。

【方法手段】

1、方法：情景教学法、案例分析法、活动探究法、讲授法、启示法等。

2、手段：多媒体教学。

【教学过程】

▲导入新课

在现实生活中，我们经常会遇到这样的情况，如买一送一、有奖竞猜、低价销售。遇到这种境况，你参与了么？看教材你是如何甄别以下又奖销售的，P93

*采用谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售。

*利用有奖销售的手段推销质次价高的商品。

*抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元。

★如何看待五花八门的有奖促销活动？

总结：我国《反不正当竞争法》禁止下列三种有奖销售：一是带有欺骗性的，二是推销质次价高的伪劣产品的，三是单项奖品超过5000元的。有奖销售的好处是可以让消费者多得实惠。

★你怎样甄别以下非法的有奖销售？

大千世界，我们有：“雾里看花”的感觉，要求我们拥有一双“慧眼”，即增强自己的判断能力和选择能力，会在林林总总的'商品信息中进行比较、鉴别，不盲目追随其他消费者，从而充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为。

增强我们的判断能力和选择能力

下面看二则广告，你最欣赏哪一则？说说理由，P94

你会识别广告的真假吗？

提示：

真广告的广告标题、公司简介、核准机构、招聘职位、联系方式等内容真实、齐全；假广告的广告篇幅较小、口气大、哗众取宠、内容笼统不具体、不写单位的名称、只留一个电话号码、未经主管部门审批等。

2、怎样炼就一双“慧眼”？

（1）主动学习和掌握有关消费的知识。

这些知识包括有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识，获取消费知识有助于我们作出正确的消费选择。如，索要发票的知识，分析商家打折的动机。

（2）学习和掌握有关消费者权益保护的知识。如相关法律、法规的规定及消费者维权途径等。

自然过渡：我们具备这些知识，做一个聪明的消费者，就能自觉运用法律来维护自己的合法权益。那么，可以通过哪些途径来维护我们的合法权益呢？

看P95

★这个情景反映了什么问题？

反映了消费者在接受医疗服务时，自己的合法权益被医疗事故所侵害。

★患者应作出什么反应？

患者需要具有良好的权利意识和自我保护意识。（这种意识不仅要体现在商品交易过程中，而且要体现在不公平交易发生之后。在交易或享受服务过程中，我们要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽最不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。在侵权行为发生以后，我们则应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，也使不法经营者显露原形、受到惩治。）

（1）具有良好的权利意识和自我保护意识

活动五：

★若遇到下列情况，你会怎么办？请选出你会采取的行动。

1、在饭店吃饭后结账，帐单上的收费多了数十元。服务员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求你照单付款。你会——

﹡拒绝付款，找饭店经理理论。

﹡照单付款，不做任何追讨行动。

﹡照单付款，然后向有关部门投诉。

2、你买了一台电脑，回家后发现机器有毛病，但发票上写有“货物售出，恕不退换”的字样，你会——

﹡自认倒霉，不再追究。

﹡找商店负责人理论，要求更换或赔偿。

﹡另外购买一台电脑。

﹡向消协投诉，要求协助解决。

提示：

由于各种因素的影响，消费者在商品交易中上当受骗、权利受损确属难免。因经营者不依法履行或不适当履行义务致使消费者合法权益受损时，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决。这些途径是：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉：根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。究竟采取哪种方式维权，要根据具体情况而定。

（2）消费者的维权途径

①与经营者协商和解；②请求消费者协会调解；③向有关行政部门申诉；④根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。

活动五：

★请给王先生出主意，如何维护其合法权益？P97

提示：参考上一题的维权途径。

例如：找消费者协会解决。先打“12315”电话反映并问清楚消协的地址，然后向消协提供自己权益被侵害的事实的证据，并请求消协替自己主持正义，以维护自己的合法权益。

维护消费者权益教案 篇3

教学目标

情感、态度、价值观：学会理性消费，选择合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。

能力目标：通过主动学习，增强自己的判断能力和选择能力，能够运用法律手段维护自己的合法权益。

知识目标：掌握有关消费及消费权益保护方面的知识，知道消费者权益受侵害后寻求解决的有效途径。

教学重点、难点

重点：维护消费者合法权益的途径

难点：增强维护消费者权益的意识和能力

教学准备

课件

教学过程

新课导入：

<播放>小品《打工奇遇》片段

教师：赵老太打工的酒楼，180元一杯的“宫廷玉液酒”其实是……

80元一盘的“群英荟萃”其实是……

如果没有赵老太的揭发，不知道会有多少人被忽悠。

问：你（或你的父母）被忽悠过吗？

学生：略

教师：今天我们的同年级同学王强就被忽悠了。

<情境一>广告的诱惑

王强，初二的一名男生，17岁了，身高仅158cm。内向的他很自卑，总觉的低人一等。一天，他无聊地走在行走街上，在一家药店前他看到这样一则海报……

<活动>模拟销售

营业员向王强推销哈佛戴高乐系列增高产品。

教师问：你认为刚才，王强在消费购物时，哪些做的比较好？

我们在平常的消费购物时还应注意些什么？

学生：回答。

教师（小结）：

“消费小贴示”七看六注意。

我们作为消费者，需炼就一双慧眼，掌握基本的消费知识。

<承接>王强尽管已有了一些基本的消费知识和一定的自我保护意识，但还是挡不住广告的诱惑和商家的误导。

<情境二>

王强每天准时服用，每天都用卷尺量，一星期过去了，二星期过去了……怎么还没反应？正在此时，他看到这样一则报道：哈佛戴高乐系列增高产品，是本年度全国十大科技骗局之一，“哈佛戴高乐”增高药品的宣传广告是精心编造的虚假广告，央视主持人朱军也被“忽悠”了……小强拿着尺子，傻眼了。

教师：大家认为此时王强要不要去讨个说法。

学生：略

<活动>讨论

假如此时王强的消费只有几元钱，你们认为还要不要去呢？

学生：分组讨论，代表发言。

教师（小结）：作为消费者，应树立维权意识，一旦出现侵权，我们要毫不手软地揭露消费陷阱，打击不法经营者，以促进社会市场经济，健康，和谐的发展。

〈承接〉王强也这么做了。

<情境三>讨个说法

王强拿着哈佛戴高乐产品，在父母的陪同下来到这家药店，准备讨个说法，要求退货、退款。

教师：你们认为他会成功吗？为什么？

学生：略

<情境四>拒不承认

此时，营业员拒不承认，由于没有购物凭证，王强也显得无计可施。

教师：那么你们认为王强还有其他办法吗？

学生：略

教师：王强在与经营者协商和解无效的情况下开始向消协投诉，你知道怎样向消协投诉吗，投诉时，应注意些什么？

<活动>现场投诉

假如你是王强，在现场向消协投诉，你会怎么说，怎么做？

<专家提醒>

1、心平气和

2、有条有理

3、有凭有据

4、掌握赔偿尺度

王强向当地消协投诉，在消协的调解，该药店答应与王强达成协议：退货、退款。

教师：假如消协调解不成，我们还可以依法向有关行政部门申诉，或提请仲裁机构仲裁，再不成的话，可向人民法院起诉。（课件展示）

<活动>成果共享

<教师寄语>愿我们的生产商、经销者 “货真价实”，规范经营，愿我们的消费者依法维权，文明消费，愿社会各界和消协一起共同承担保护消费者权益的责任，携手共进，共创和谐美好的明天。

<结束>

<播放>歌曲，消协会歌《当你需要的时候》

消费者权益班会教案 篇4

一、教学目标：

1、情感、态度、价值观目标：

增强保护自身合法权利的积极性和主动性，树立诚信的道德观，提高对自觉履行义务的重要性的认识，自觉做一个文明的消费者。

学会理性消费，选择适当合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。

2、能力目标：

学会自主地发现问题、分析问题、解决问题，能够运用关于消费者的九个基本权利的知识来指导实际消费。

学会运用智慧保护消费者合法权益，主动学习和掌握有关消费方面的知识，增强自己的判断能力和选择能力。当自己作为消费者的合法权益遭到侵害时，能够运用法律手段维护自己的权利。

3、知识目标

知道消费者依法享有的合法权益，理解保护消费者合法权益的必要性。

掌握一些消费以及消费者权益保护方面的知识，知道消费者权益受到损害后寻求解决的一途径。

二、教学重点：

消费者依法享有的权利。维护消费者合法权益的途径。

三、教学难点：

增强保护消费者权益的意识和能力。

四、知识链接：

材料一：学生列举生活中有哪些消费

材料二：学生相互介绍消费时的感受（尤其是受到欺骗的）

材料三：课本89页材料

材料四：课本89页——91页材料

材料五：学生列举生活中遇到的有奖销售

材料六：课本96页材料

五、学法指导：通过学生列举身边的例子吸引学生，提高学生的求知欲，在冲突中明辨是非，增强维权意识。

六、导学过程：

第一步：组长带领组员默读全文

第二步:组长带领组员找出预习题目

一框

1、消费者

2、为什么说消费者处于不利地位？

3、消费者在社会生产过程中处于什么地位？保护消费者的权益有什么意义？

4、消费者享有哪些权利？

二框：

1、怎样炼就一双慧眼？

2、维护权益的意识和途径

小结反思：能够自觉增强维护消费者权益的意识，运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。

维护消费者权益教案 篇5

教学目标

知识与技能:通过教学使学生了解《中华人民共和国消费者权益保护法》保障我国消费者的权利；理解《消费者权益保护法》的重要法律地位。

过程与方法:通过课下调查探究，课堂情景设置，如汇报、表演等形式，培养学生自主学习能力、归纳能力、理解和分析能力、语言表达能力及结合个人生活依法维护自身合法权益的能力。

情感、态度、价值观:通过课堂教学及课下探究，初步培养学生的维权意识、自我保护意识，勇于依法维权。

教学重点

1、探究汇报:炼就一双“慧眼”，维护消费者的合法权益

2、教师点拨:维权的途径

3、情景表演:消费维权，你说我说

教学难点

培养学生知法懂法和提高自身素质的意识及增强自我保护的能力。

教学方法

调查法、互动式教学法、探究式教学法

教学准备

1、设计调查问卷，把学生分为三组进行社会调查。在调查中炼就一双“慧眼”，从而充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为。

2、学生搜集关于维护消费者合法权益的法律依据。

教学流程:

教学

环节

教学活动设计

设计意图

小品导入

学生小品——《只穿了一天的三百元皮鞋》

①请你帮帮小明的爸爸，他的哪些权利受到侵犯了？

②小明、小明爸爸，谁的做法正确？

③面对这种情况，他们可以通过哪些途径加以解决？

设置学生身边发生的事件场景，激发学生思维的兴奋点，并让学生迅速进入课堂状态，以达到“温故而知新”的效果。

第一组──调查身边广告的真伪，怎样正确面对五花八门的广告。

第二组──调查食品行业的情况。怎样辨别食品的好坏。

第三组——调查服装行业的“打折”

与“挥泪甩卖”的真实面目。

通过学生的调查，让学生列举自己的生活经历，并在生活中炼就一双“慧眼”，把这纷扰的市场看得清清楚楚，把法律知识学得明明白白。

探究

合作

1、 中国消费者协会2007年3月12日公布的一项调查报告说，44.1%消费者的合法权益曾被严重损害，但在受到侵害的消费者中只有47.8%的人向有关方面要求过赔偿，其中一个重要的原因是消费者在维权过程中仍存在“不明确、不了解的情况”。

2、 全国政协委员方廷钰做客新华网时说“年年有3.15,我希望今后天天都是3.15!这是广大消费者的心声。”

问题:两个材料分别说明了什么？怎样能使广大消费者“天天都是3.15的愿望成为现实？

通过学生的发言，让学生明白到要做一个聪明的消费者，遇到侵权事件要运用法律武器维护自己的权益，(☆)与不法经营者进行斗争。

学生展示搜集的`资料

为了维护消费者权益，各组同学查找了哪些法律依据？

《中华人民共和国反不正当竞争法》、 《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品卫生法》、《中华人民共和国商标法》、 《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国民法通则》

消费者权益保护法是保护消费者的基本法律，在我国法律体系中占有重要地位。

通过老师的点拨，让学生对相关的法律有初步的了解，并引导学生要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利。

合作

探究

两年前，赵女士到广州天河某家居超市购物，因售货员不找零钱与对方发生争执。赵女士见对方人多势众，只好忍气吞声。今年“五一”，赵女士又到这家家居超市购物，因不满所选商品要去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和殴打。赵女士感到自己的合法权益受到侵害，便向当地的消费者协会投诉。经调解，该家居超市公开向赵女士赔礼道歉，并独立承担赵女士的所有医疗费和赔偿精神损失费5000元。

（1）材料中售货员的行为侵犯了赵女士的哪些合法权益？

（2）赵女士与家居超市的两次纠纷的不同结果说明了什么？

（3）作为消费者，除了上面这种方式外，赵女士还可以通过哪些途径来维护自己的合法权益呢？

引导学生结合自己身边的例子进行分析，再次明确消费者受到损害后寻求解决的一般途径。

教师点拨

当消费者和经营者发生权益争议时，是不是非得上法庭？有哪些良好途径解决？

（1）与经营者协商和解

（2）请求消费者协会调解

（3）向有关行政部门申诉

（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁(5)向人民法院提起诉讼

通过老师的引导，归纳出维权的途径和消费者协会受理消费者投诉程序及方法。

知识

竞赛

看看谁的知识更丰富。

知识竞赛题目列举:

（1）请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。

12315（消费维权投诉热线）

12358（价格投诉热线）

12365（产品质量监督热线）

（2）消费者在购物时为什么要索取发票？在接受购物凭证时应注意哪些问题？

（3）我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？

（小结）只有做一个聪明的消费者，我们才能自觉地运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。

通过知识竞赛，激发学生的参与热情，寓教于乐，同时掌握一些消费知识以及消费者权益保护方面的知识。

课后

实践

收集今年“3.15”有关的消费者维权事例，根据其中一个事例写一篇政治小论文。

培养学生运用所学知识解决实际问题的能力。

维护消费者权益教案 篇6

●○教学目标

知识目标：掌握一些消费以及消费者权益保护方面的知识，知道消费者权益受到损害后寻求解决的一般途径。

能力目标：学会运用智慧保护消费者合法权益，主动学习和掌握有关消费方面的知识，增强自己的判断能力和选择能力。当自己作为消费者的合法权益遭到侵害时，能够运用法律手段维护自己的权利。

情感态度与价值观目标：学会理性消费，选择适当合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。

●○教学重点和难点

教学重点：掌握消费知识及维权途径。

教学难点：增强维护消费者权益的意识和能力。

●○设计理念

学生是课堂的主体；实践得真知，体验才深刻。

●○课时安排

1课时。

●○板书设计

二、维护消费者权益

增强我们的判断能力和选择能力

1、炼就一双“慧眼” 做聪明的消费者

怎样练就“慧眼”

2、维护权益的途径：

①增强维护消费者权益的意识

②维权途径：

（或根据具体情况灵活采取维权方式）

●○主要设计思路

教学环节活动设计设计意图

消费环境

播放《社会视角》录像小片段直观形象反映消费者所处的消费环境，引起情感共鸣，激发探究兴趣，导入新课。

练就一双“慧眼”▲“考考你的眼力”：晓菲购买的商品（模拟），让学生辨别真伪优劣 （背景音乐：《雾里看花》）

亲身践行体验，换位弄清商家意图目的，现身说法谈经验。突出学生主体地位，培养学生的自主学习能力、观察能力、理解分析能力及语言表达能力。

▲请学生设想（表演）商家推销产品的手段（主要有广告、有奖销售、打折等），共同探讨：

1、如何看待五花八门的有奖促销活动？怎样甑别非法的有奖促销？

2、如何识别广告的真伪？

3、商家打折会有哪些动机？面对低价和折扣怎样决定是否购买？

▲你说我说：购物经验小锦囊

你的维权意识强吗？▲考考你（题目列举）：

（1）请说出下列投诉电话号码。

消费维权投诉热线：（12315）

价格投诉热线：（12358）

产品质量监督热线：（12365）

（2）消费者在购物时为什么要索取发票？在接受购物凭证时应注意哪些问题？

（3）我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？

通过小竞赛，激发学生的参与热情，寓教于乐，同时掌握、增加一些消费知识以及消费者权益保护方面的知识。

▲话题讨论：晓菲购买的物品并不贵，值得大动干戈维权吗？使学生认识到：姑息就是纵容，是维权意识不强的表现。

出谋划策晓菲可以通过哪些途径维权？（当学生讲到某一具体途径时，可让学生模拟表演，比如向消协投诉时如何拨打电话，向人民法院诉讼时阐明诉讼的理由，等等。）

通过合作探究，引导学生明确消费者权益受到损害后寻求解决的一般途径。

永远的“3.15”

欣赏歌曲：3.15之歌《当你需要的时候》

升华主题。

消费者权益班会教案 篇7

一、教材分析

1、教学目标

（1）知识目标：知道我国公民作为消费者依法享有的权利。

（2）能力目标：能够运用所学法律知识，分析现实生活中有关消费者权益保护的案例；能够依法维护自己作为消费者享有的合法权益，并积极同侵犯消费者合法权益以及不履行消费者法定义务的行为作斗争。

（3）思想觉悟目标：增强作为消费者的权利义务观念，正确行使消费者的权利，自觉履行消费者的法定义务。

2、教学重点和难点

（1）“消费者享有的权利”，既是本框的教学重点，又是难点。

（2）“消费者要依法维权，以及解决消费争议的途径”，是本框的教学重点。

二、教学设计构思

1、基本设想：

（1）充分挖掘和利用教材内容。既要挖掘出教材内容的内在涵义和各个内容之间的相互联系，又要充分利用教材小字部分的案例、辅助图片和小资料栏目。

（2）积极推动和引导学生参与。运用课前搜集案例、课中自学、讨论、思考回答、课后踪迹、练习等多种方式，推动和引导学生参与教学，真正体现学生的主体作用。

（3）注重学以致用，培养探究意识。在教材知识学习完了以后，利用最近发生的“安徽阜阳劣质奶粉事件”，引导学生分析、思考、探究。

（4）适当运用多媒体教学，体现多媒体的辅助教学作用。

2、教学用具：多媒体

3、课前准备：学生搜集1－2则消费者依法维护自身合法权益的案例，教师进行分类评议，并选取3则让学生运用所学知识进行分析。

三、教学过程

导入新课

在进入新课之前，我想请同学们协助我进行一个调查。

（投影）假如你购买了一本《智慧背囊》，回家后发现里面缺页，也就是一部分内容没有。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？

A、自认倒霉，下次不到这里来买书了

B、同他讲道理，坚决要求更换

c、向工商局举报

D、找几个朋友把老板打一顿，然后要求更换

E、（分别统计选择各项的人数，并指几名代表说明理由。）那么，从法律角度来说，哪些处理方式是可取的、合法的？又有哪些相关理由是符合法律要求的呢？带着这两个问题，我们学习今天的内容：（板书课题）消费者的合法权益受法律保护

学习新课

1、自读、思考

现在请同学们根据屏幕上的“思考题”预习本框内容。

（多媒体展示）思考题：

⑴消费者享有的权利有哪些？

⑵我国建立了哪些维护消费者权益的组织机构？

⑶当消费者的合法权益受到侵害时，应该怎么办？

消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以通过哪些途径解决？

⑷公民作为消费者，在享有权利的同时，必须履行哪些法定的义务？

2、消费者享有的权利

请大家观察课本第41页的漫画。漫画中的“你”指谁？（消费者）“毁你”、“宰你”、“蒙你”、“害你”、“骗你”、“坑你”，所表明的是什么？（在现实生活中，存在侵犯消费者合法权益的现象。）“我来保护你”中的“我”是谁？（消费者合法权益保护法）

（师）为了保护消费者的合法权益，我国专门制定了《消费者合法权益保护法》。那么，消费者合法权益保护法规定了消费者享有哪些权利？

（生）略

（多媒体展示：消费者享有的权利）

（师）请看消费者享有的第（1）项权利：保障安全权。它的含义是：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。例如：“我来保护你”的漫画中，这位女士本来希望美容，结果却被经营者弄得毁了容，经营者的行为就侵犯了这位女士的保障安全权。

在这里，我先给大家讲了“保障安全权”的含义，再举了一个例子来说明这一权利。下面，把全班分成八个小组，每个小组同学针对一项权利，讨论它的含义，并举例子说明。然后每个小组推选一位代表，说明该项权利的含义，并举一个例子说明。

（学生讨论）

（各组代表发言，教师评价；允许其他学生补充；个别组没有代表发言的，由教师说明。）

（师）对于消费者享有的权利，大家已经有了一定的理解。现在用2分钟时间，请大家快速记忆这九项权利。

（指名背诵）

（师）下面我们一起来看一组漫画，大家区分一下漫画中的经营者侵犯了消费者的什么权利？

（多媒体展示漫画，学生自由作答，教师引导评价。）

3、维护消费者权益的组织机构

（师）在商品服务市场上，经营者往往处于经济上的优势地位，而消费者则往往处于劣势，其合法权益容易受到经营者的侵害。为了保障消费者的合法权益，我国依法建立了哪些维护消费者权益的组织机构？

（生）略

（师）请用最简洁的词语把这些组织机构概括出来。

（生）略

（师）课本第42页和43页的图片，分别体现的是维护消费者权益的哪一机构？

（生）略

4、消费者要依法维权以及解决消费争议的途径

（师）有了上述组织机构的保障，消费者并不是可以高枕无忧了。除了上述组织机构保障以外，当消费者的合法权益受到侵害时，消费者应该怎么做？

（生）略

（师）对此，我国消费者权益保护法有哪些具体的规定？

（生）略

（师）现在，我读几则大家搜集的比较好的案例，我们一起来分析一下。

（分析略）

（师）在上述案例中，许多消费者与经营者发生了消费争议。消费者和经营者发生了消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？

（生）略

（师）（指名读第44页两则小字案例）请大家思考一下，这两则案例中的消费争议，分别是通过什么途径解决的？

5、消费者必须履行法定的义务

（师）通过以上学习，我们知道了消费者依法享有合法权益，国家建立组织机构维护消费者的权益，消费者也要依法维护自己的合法权益。但另一方面，消费者在享有权利的同时，也必须履行法定的义务。消费者有哪些必须履行的义务？

（生）略

6、案例深化

（师）通过刚才的学习，对于课前我们进行的调查，相信大家已经有了正确的答案。为了加深对刚才所学知识的理解，现在我们一起来关注今年在我国产生重大影响的“安徽阜阳劣质奶粉事件”。

（多媒体展示）

安徽阜阳“劣质奶粉”事件

（一）“空壳奶粉”喂死婴儿

在安徽阜阳的农村，从去年开始，有100多名婴儿陆续患上了一种怪病。本来健康出生的孩子，在喂养期间，开始变得四肢短小，身体瘦弱，尤其是婴儿的脑袋显得偏大。当地人称这些孩子为大头娃娃。现在阜阳已经有8名婴儿，因为这种怪病而夭折。而令人意外的是，导致这些婴儿身患重病甚至夺去他们生命的竟然是他们每天都必须食用的食品——奶粉。

根据阜阳市产品质量监督所出示的检验报告，这些婴儿平日所食用的奶粉蛋白质含量仅为1%，而根据我国现行的产品质量标准，0－6个月的婴儿奶粉蛋白质含量应为12－18%。这些奶粉被人们称为“空壳奶粉”。

（二）“黑心”商家制售假冒奶粉

阜阳市疾控部门收到13位患儿家长送检的13种奶粉，经检验全部不合格。