《精选客服工作计划模板汇编精选3篇》

精选客服工作计划模板汇编（精选3篇）

精选客服工作计划模板汇编 篇1

1、[接待处]

真诚面对每一位前来咨询的客户，用友好的态度和微笑的面孔让客户感受到你的真诚。

快速准确地回答客户的问题，尽量不要让客户等太久，不要对自己不了解的问题妄下结论，而是先问内部确认再回答客户！不要夸大产品功能等字母，以免让客户收到货后心里产生隔阂。

2、[付款通知]

建议：

A、准备一个信息通知：“既然我们已经下了订单，系统会保留订单3天。建议您在方便的时候支付下次付款。如果您有任何问题，可以随时联系我们的在线客服。”

b、电话通知：礼貌用语一定要到位，以免误导打骚扰电话。先知道不付款的原因，再知道付款。我们可以适当地推广我们的品牌，这可以巩固支付，加深品牌的印象。比如“难得来我们家，感谢大家的支持，现在的购买价格是我们的试点/特价，但是我们的质量也是有保障的……”

3、[回访/留言]

交易成功后，建议用旺旺写一些针对性的消息。比如这次我们清仓：“亲爱的，现在在我们店里清仓活动中，30%的折扣，除了特价，其他商品都是100以上，也就是减少20个活动，欢迎选购！”实在没动静，那就采取其他措施：比如老顾客回电！售后问题，请回电了解。还有，每次卖特价清仓产品，都会给一些温馨提示：“先跟你说清楚。这些特价商品我们都清仓了，我们会尽量在换货范围内跟你换货，但是不适合退货。”尽量减少一些售后工作。

4、[注册好友信息]

为了更快地完成订单，提供更贴心的服务，我会在朋友的备注或者后台订单上登记客户的信息：身高、体重、购买信息。“我已经把父母加为好友了。我父母的身高/体重和穿着信息已经登记。下次咨询的时候记得联系小青。为父母提供服务会很贴心。另外可以知道客户平时穿哪个品牌，分析消费档次进行推荐！

5、[登记每日日记]

如果客户暂时缺货，新型号上架时需要通知，则应创建一个文档进行登记：id、货币编号和要通知的代码等。货物一到就要电话通知客户，新型号可以用简洁的语言写出来，通知客户购买。

通常会有需要跟踪的订单，比如物流信息不明，或者货物缺货无法联系。

6、[检查]

每天计划后天刷新一下，了解一下销售情况。并检查哪些需要转发其他快递，联系客户或者给客户留言。

7、在业余时间，我会尽量获取其他店铺的信息，尤其是名牌。巩固你的内外知识。

精选客服工作计划模板汇编 篇2

1、早起(1小时)

坚持每天早上8点起床，9点准时上网。俗话说，每天都在早上。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又美味的早餐。健康是革命的本钱。不要为了淘宝日夜伤身。

吃完可以坚持做十分钟的运动，巩固淘宝的持久战。因为做网店客服应该和每天上班一样，不能说早上生意不好就可以晚一点起床，这样久而久之就会养成打盹的习惯。以后就算有账单也不想起床。你知道淘宝最缺什么，最需要什么吗？是时间。

2、组织和检查自己的商店(1小时)

每天至少花半个小时查看自己的网店，多看，多看，看看还有哪些不足，还有哪些需要修改，看看用过的窗口空间是否满了。如果没满，就推满。是要上架的宝宝吗？放上去。您是否有任何未交付的缺失订单？你还有没有付款的买家吗？主动摧毁别人。还有等待评估。给予正面评价。这些工作看起来很小。当你忙着做生意的时候，你的负担就会减轻，你也不会着急

3、多购物、多看、多露面(1小时)

每天至少花一个半小时逛淘宝社区，学习交流经验，用心回复淘宝好友的帖子，学习写别人的精华帖。供参考，如果社区有什么活动，一定要马上报名。人气永远是你店里火的主要驱动力。只要这个人出名，就不一样了！任何好事都会降临到你身上。哈哈！

4、原帖精华帖(2个半小时)

每天坚持至少一个原创帖子。不多，但一定要精炼。你的帖子质量不好不是你的错。毕竟精华岗位数量有限。这次不是我选你。只要你注意，坚持写，下次就轮到你了！精华帖带来的流量是几万。一旦你的帖子精了，你的店铺就会火爆好几天。从长远来看，下一个百万富翁将是你

5、向同龄人学习(1小时)

逛逛同行业的店铺，看看人家是怎么做的，对比一下自己的店铺，取长补短，及时发现店铺的不足做出相应的调整

精选客服工作计划模板汇编 篇3

光阴似箭，日月如梭，一转眼，又是一个学期的开始。坚持“以人为本”、“德育为先”的方针，以构建学生发展为本的德育工作体系为目标，抓细抓实学生的常规教育、养成教育，爱国主义教育，心理健康教育。根据学校的计划和政教处的工作计划，特制订本中队的工作计划：

一、 做好学生的思想工作。

培养学生良好的道德品质，净化学生的心灵，努力培养德智体全面发展的人才。做好学生的思想工作从两方面入手，一要重视队会，开好队会，二要重视与学生的思想交流，多与学生谈心。重视队会，开好队会，为的是在班中形成正确的舆论导向，形成良好的班风学风，为学生提供一个良好的大环境，重视的是学生的共性。要配合学校的各项工作，积极开展有益于学生身心健康发展的活动，让学生在活动中明事理、长见识。一年级的学生年龄虽然小，但很多道理都明白，直接的批评换回来的可能是思想的叛逆，利用班会课对学生进行思想教育的好处，就是避免单调重复的批评说教而引起学生的反感，容易为学生接受，能切实帮助学生澄清思想上的模糊认识，提高学生的思想境界。

开班会不一定要等一节完整的课，利用一些零碎的又不影响学科学习的时间开短小精干的班会也能取得良好的效果。不必长篇大论，班主任把及时发现的不良思想的苗头一针见血地指出来，对事不对人，进行警示性的引导教育，往往能把一些影响班风、学风的不良思想消灭在萌芽阶段。

重视与学生的思想交流，多与学生谈心，注重的是学生的个性和因材施教。要常利用课余时间和学生促膝谈心，及时对学生进行针对性的教育。在这个时候，我要做他们的好朋友，尽量为他们排忧解难。

二、充分发挥班干部的骨干作用。

学期伊始，要选拔一批优秀的小队长，鼓励他们大胆开展工作，要求各队长要详细分工，又紧密配合，要大胆使用一些调皮捣蛋却能吃苦耐劳的男孩担任大扫除或其它劳动的总负责，让这些队员倍感自豪。通过对小队长的合理使用，培养出一批优秀的学生干部。

三、开展丰富多采的活动。

活动是培养学生各项素质、增强班级凝聚力的最有效的载体，是培育优秀种子的最好的土地。因此，我中队除了要积极参与学校组织的各项活动外，还要开展大量的中队活动。

1、充分利用队会课，针对班里出现的各种问题，要组织各种主题活动。如“故事大王”比赛，讲讲身边的人和事；“我是少年小歌手”比赛，唱唱我们的新生活；“假如我是大记者”活动，评评周围的坏现象等等。

2、积极参加学校组织的各项活动。如运动会、广播操比赛等活动。因为各种有趣的活动，不但能让学生全面发展，提高学习的兴趣性和积极性，而且是增强班级凝聚力的很好的方法。虽然学生学习任务比较繁重，但进行适当的体育活动不仅有利于学生身体素质的提高，而且也有利于学习效率的提高。要经常鼓励学生允许自己每天有一小时的锻炼时间，一定要劳逸结合。

3、利用队会课，要注重对学生的心理健康教育，使每一位同学能健康、快乐、阳光地成长。

附：每月工作安排：

二月份：

1、做好开学的准备工作。

2、制定中队工作计划。

3、进行卫生大扫除，迎接政教处检查。

4、训练学生的一日常规，尤其是路队和课间操。

5、选拔中队长、小队长等班干部。

6、开展队会：队前教育课与地方课程。

三月份：

1、继续训练学生的一日常规。

2、开展队会：文明礼貌在心中，结合《守则》《规范》。

3、迎接学校的广播操比赛。

4、召开全体家长会。

四月份：

1、继续训练学生的路队和课间操。

2、开展队会：心理健康教育活动课与“课间安全”主题队会

3、召开部分学生家长会。

4、迎接春季运动会。

五月份：

1、开展队会：团结就是力量与地方课程。

2、迎接学校的艺术节活动。

3、继续训练学生的路队和课间操。

六月份：

1、开展队会：珍惜时间主题队会与地方课程。

2、进一步对学生进行心理健康教育。

3、继续训练学生的路队和课间操。

七月份：

1、做好放假前的各种准备工作。

2、下发致学生家长的一封信。

3、布置假期作业、强调假期安全。