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《商场购物中心年度工作总结合集3篇》

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商场购物中心年度工作总结(精选3篇)

商场购物中心年度工作总结 篇1

20__年是经营结构大调整以后,购物中心在新商场经营的第一年。一年来,在公司董事会和总经理室的正确领导下,在中心全体干部员工的共同努力下,创新破难,搞活经营,夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增,年销售达到亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高,品牌效应得到更大辐射。

公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后,购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题:

一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了 %,人员增加了 %,已经成为最大的百货商场。

二是业态特色明显。以百货为主要业态,加大服装经营比重,品牌名牌荟萃。

三是管理难度加大。企业规模迅速扩大,经营成本相应增加,管理难度加大。

四是行业竞争加剧。商城的开业,调整,进一步加剧了商场间的经营竞争。

面对新的经营环境和市场竞争,为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标,购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销,从加强内部核算到保证经营安全,动了不少脑筋,想了许多办法,采取了一系列行之有效的措施,收到了良好的效果。回顾20__年的工作主要抓了以下几个方面:

抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程,为尽量缩短这个磨合期,购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后,各部门乘势而上,抓住元旦、春节两大节日,推出一系列强有力的促销活动,聚集人气,扩大影响,促进销售,实现经营开门红。节日旺季过后,购物中心及时调整思路,把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节,无节造节”,特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点,积极争取厂方支持,整合各类营销资源,统一策划营销方案,统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度,放大营销资源的促销功能。同时,根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点,增加促销活动的娱乐性、参与性,努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动,妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事,不仅吸引了大批消费者的积极参与,而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外,充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来,购物中心推出大小促销活动不少于次,做到了周周有活动,日日有优惠。购物中心开业一周年期间,公司统一策划推出“六店同庆”促销活动,规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前,形成销售高潮。12月16日到18日三天,商品销售 多万元,创历史新高。

商场购物中心年度工作总结 篇2

20__年全体建二人紧紧围绕“差异化经营,提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作,并取得了突破性的进展。

一、经营业绩稳步上升,销售突破亿元大关。 实际销售完成年度考核计划的130%,同比增长15%,所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。 经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个,淘汰品牌123个,调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅,最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程,有21个品牌实现了销售过百万的业绩,整体销售同比增长36%,占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规,通过整合资源,把握热点,推出个性化的营销活动,在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善,现场管理成效斐然 13年建二狠抓现场管理,全面推行“亲情式服务”体系,在一线员工中开展“服务意识 ”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改,使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心,人力资源不断挖潜。 以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时,万余人次的各类培训,真正实践了建立学习型组织,培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗,涉及岗位异动37人,在员工中形成了强烈的反响。13年的工作成绩显著,但也存在以下六点制约企业发展的问题: 问题一:经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。 问题二:对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。 问题三:促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。 问题四:日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小,反而有扩大的趋势。 问题五:全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。 问题六:供应商渠道的整合在04年虽有改变,但效果并不明显。 20__年,青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业,后有青山百货的步步紧追,我们将从以下几个方面重点入手:

一、抓春节市场,确保开门红,誓夺年度目标 以春节营销工作为先导,全面实施旺季市场经营战略,确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

二、准确把握市场定位,实施差异化经营 略微调高经营档次,跟青商、徐东、销品茂实行整体错位,打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

三、组建货品部,实施进销分离,加大招商调整力度 通过组织架构的健全,为加快调整进度提供有力的软环境,使调整工作一步一个脚印地向前发展,从而达到区域百货经典的经营格局。

四、以四楼的改造与经营为契机,全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首要任务,进一步提升商场的经营功能,开发新的经济增长点。

五、狠抓百万品牌,全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合,提高百万品牌的成功率、成活率,使已有的百万品牌发挥领军作用。

六、狠抓渠道优化,减小因供应商实力弱对经营造成的制约 在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商,淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商,在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

七、科学分析,力求突破,全面推行亲情化营销 13年的营销工作要突破较为单一的促销模式,加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势,包装更生活化、时尚化,达到吸引客源,促进销售的目的。

八、实施员工素质工程,实现人才发展战略转型 20__年,我们将加大企业人才的培养和储备力度,实施培训“五个一”工程。同时,加大企业制度的执行力度,进一步规范全场员工的工作行为,形成和谐、规范的良好工作氛围。

商场购物中心年度工作总结 篇3

商场总面积90000m2,经营面积68614m2,共有经营户155家,包含酒店用品,大小家电,家居建材,五金日杂,燃具厨电,电商物流,仓储配送,建筑机械,管型铝材,餐饮办公十大类。从今年6月20日开始跟班白班夜班转带班,全年紧紧围绕在商场以巩固灯具、快递;扩容家居、装饰、建材;拓展边际品类,实现装房子修房子一站购齐的的工作指导思想下,抓住目标任务不放松,牢记安全使命,做好市场营销,整顿市场秩序,监督卫生保洁,协助总经理工作。

一、20xx年度工作

(一)履职及日常工作

白班:协助安管部经理开展各项工作。负责带班时间段的经营管理和费用收取、安全消防、治安安全、各项秩序、设备设施、日常事务等具体管理、督查检查落实及领导安排的临时任务等工作。组织开展日常消防设施设备运行情况的检查工作,组织开展日常消防安全隐患排查和整改工作。每天上午8:00--10:00、下午12:00--14:00必须到各岗位责任区域查看工作情况并签到。

实际工作流程:早上7:45之前打卡,换好工作服,佩戴好工作牌,7:45参加点名,通报上一天工作,安排当天工作,做好交接班,督促上岗,9:00组织主管集中巡场,清理整顿市场秩序,巡场结束后到泵房、监控室及各区域签到,督查各区域在岗情况,12:00吃饭后再到泵房、监控室及各区域签到,督查各区域在岗情况,协助各区域处理异常情况、安全隐患、突发事件、矛盾纠纷及领导交办的事宜。夏季18:20、冬季17:50做好交接班打卡下班。

夜班:负责(带班时间段)消防安全、治安安全、各项秩序、设备设施、日常事务等具体管理、督查、组织工作。组织夜间安全巡查工作。夜间20:00-00:00三次集中清场后,组成二个小组进行交替方式的安全巡查。

实际工作流程:夏季18:20、冬季17:50之前打卡,换好工作服,佩戴好工作牌,做好交接班,督促上岗,处理领导交办的事宜,组织、安排、督查夜间20:00之前巡查锁门(地下室库房关电)和20:00-00:00三次集中清场及00:00后每两小时分组巡查,6:00后分片巡查开门(地下室库房送电),早上7:45点名,做好考勤,通报上一天工作,安排当天工作,做好交接班,然后打卡下班。

(二)经济工作

20xx年商城租金XX元,物管费XX元,按时足额催收水电费,临时场地占用费。11—12月协助集中催收租金,采取先易后难,先少后多,逐个分析,各个突破的办法进行催收。

(三)安全工作

积极参加消防知识学习和消防演练,采取日常检查和集中整治的办法,检查排除安全隐患,6月份对商城逐家逐户拉网式检查市场安全隐患和消防设施,整顿市场秩序。对私拉乱接电线,乱堆乱放货物现象发出整改通知19份并逐一整改。

(四)加强学习

参加公司组织的各项学习、会议,今年3--5月公司组织了两个月的大学习大提升活动,系统地学习了公司简介,企业文化,员工手则,行为规范,薪酬福利,工作流程,纪律规定,消防知识,管理制度及《我的单位观》等内容。通过学习不断提升自己的业务水平和业务技能。

(五)商场宣传推广

按照公司安排搞好市场宣传推广工作,活动不断,推广市场。今年各类发宣传资料10000份,一对一深度访谈宣传342家,搜集客户意见和建议44条。

二、存在的问题

1、市场停车位较少,车辆较多,时有堵车现象。

2、骑门摊现象时有发生。

针对这些现象:一是督促经营户自备车停到地下车库和一号楼坝子等指定停车位;二是加强对经营户的教育和秩序整治力度。

三、来年工作打算

来年我将全面总经理工作,做好市场收费、安全、秩序、卫生等工作,确保市场安全稳定,秩序井然,全面完成年初目标工作任务。