《培训学习总结【优秀8篇】》

技能培训总结范文如何写？随着internet迅速发展及web技术广泛应用，使得技能培训部门实现技能培训工作自动化管理成为可能。的小编精心为您带来了培训学习总结【优秀8篇】，您的肯定与分享是对小编最大的鼓励。

培训总结 篇1

有幸，我参加了幼儿园教师的培训，虽然只有短短的三天，但是我发现，在这三天所学的知识在学校是学不到的。虽然只有短短的三天，我已经感觉到了我的知识在提升。

社会在发展，科技在进步，也就要求教育的不断更新，走可持续性发展之路。我们乡镇中心幼儿园教师之路该如何走？作为教师又该如何做？面对这场深刻而全方位的教育改革，我们需要不断学习与创新，这是我们教师教育教学的生命力所在。面对21世纪飞速发展的教育，要使自己在专业道路上不断成长，就应努力走教学与科研相结合的学术道路。这一点对我的启发很深。的确，面对不断更新的教育观念，面对发展的时代，面对变化的孩子，教育需要不断更新，教育需要研究型的教师，只有不断地研究教育教学中的问题，才能提高工作效益，才能提升自身的教育教学素养。

这次基层幼儿园教师培训，我们更进一步了解和掌握了新课改的发展方向和目标，使我的教育教学观念进一步得到更新，真是受益匪浅。下面是我通过培训获得的几个方面的体会：

一、广泛学习科学的教育理论。

县幼儿园园长张梅霞在幼儿教育科学理论方面的阐述简要精辟，为我们的教学实践起了提纲挈领的作用，为我们的教育科学理论注入了源头活水，他们又结合幼儿园实际工作让我们了解如何在幼儿园进行教学工作。

幼儿园教育工作应该坚持体、智、德、美诸方面)○(的教育互相渗透，有机结合。遵循幼儿身心发展的规律，符合幼儿的年龄特点，注重个体差异，因人施教，引导幼儿个性健康发展。幼儿教育要面向全体幼儿，热爱幼儿，坚持积极鼓励，启发诱导。合理地综合组织各方面的教育内容，并渗透于幼儿一日生活的各项活动中，充分发挥各种教育手段的交互作用。创设与教育相适应的良好环境，为幼儿提供活动和表现能力的机会与条件。以游戏为基本活动，寓教育于各项活动中。

教师的职业是相通的，热爱事业，热爱孩子是第一位的。幼儿不同于小学，孩子的自我保护能力差，是一生品德行为形成的最佳时期，好模仿，是非观念在萌芽时期等特点要求我们幼儿教师要有更高尚的人格魅力，要正直，和善，温柔，可爱，要因可爱而美丽动人。我们既要做到母亲般的关爱，又要做到高于母亲的教育，从思想上、品质上给予渗透影响，教育他们使他们是非概念清晰，引导他们能关爱别人，带动他们积极乐观开朗，实事求是使他们诚实，幼儿教师要有敬业、乐业、专业、创业的精神，要公正地爱每一个孩子，我们带给他们的应该是最美好，最公正，最无私的爱。

二、学习技能技巧，提高个人能力。

这次的培训还给我们安排了县幼儿园部分骨干教师的示范课，跟着县幼儿园领导和骨干教师学习，我们获得了很大帮助。

康东芳老师的`体育教育示范课让我们目不暇接。在她手里，简单的一张报纸摇身一变就成了很好的教育资源，成了孩子们游戏的体育用品。一会儿让孩子们把报纸穿在身上跑，和报纸比赛，一会儿把报纸揉成小纸团投掷。孩子们玩的乐此不彼。整个教学都在活动中完成，遵循幼儿的身心发展规律，符合幼儿的心理特点，值得我们去认真研究与学习。

白娟老师结合她自己幼儿园美术教育实践，给我们上了一节美术示范课。使我们学到了一些幼儿园美术教学的方法、美术教学的手段，让我们知道美术活动是丰富多彩的，单单一个制作画框就有很多讲究，例如画图的要领，颜色搭配等。

罗红梅老师的舞蹈示范课给了我们很大的启示，她结合舞蹈实例，边播放音乐边示范讲解，使我们在幼儿舞蹈方面拓展了视野，把握最新教学动态。

通过这次培训我知道了要转变教育思想、教育理念。先进的教育思想、理念是我们基层幼儿教师必须思考的问题。在活动中，教育思想直接促进或制约着我们教学方法的选定和设计，同时决定着活动的质量和效果。在设计活动的时候，往往我们考虑到的只是我该如何教，而忽视了幼儿如何去学的问题。其实作为幼儿教师，引导作用是要充分发挥的，但引导的目的主要是为了幼儿，通过这种引导，让幼儿学会自己去学习，去探索。 有人说过：开展好一次活动，不仅是知识信息的传播过程，更是一个心灵交汇的心理场。如果教师在活动中的表现只是平平淡淡，没有激情，那么幼儿的情绪也不会特别高涨。因此我觉得在活动中激发幼儿的情感，教师自我的情感体现是非常重要的，这直接影响到了活动的成功与否。

三天短暂的培训结束了，我获益匪浅，在今后我会好好努力工作，在学习上刻苦学习，争取做一名优秀的幼儿园教师。

培训学习总结 篇2

骨干班培训结束了，自己心中有种眷恋与不舍的感情。这里有对培训学习充实的渴望，有对市教研室教师和活动基地指导教师们的眷恋，更有对在一起从陌生到相识再到熟悉也至不舍的一组骨干姐妹们的亲情。在培训班里我学到了一种精神就是“学习是快乐的，生活是幸福的”。通过体验式、参与式、互动式的研修提升了自己的专业技能，拓展了专业的视角，充实了生活的情趣。

在一周的集中培训中，我 从刘占兰教授的讲座中感受到新时期下教师专业发展的趋势，领略到国家对学前教育的高度重视。在香港著名张教授的讲座中，运用对比的形式将理论观点细化分明，使我系统的了解主题教学课程、方案教学课程和瑞吉欧的教学理念思想。新时期下做好教师的五项基本技能是成功教师的必经之路，尤其是上海名师龚敏老师运用实例向我们展示了与家长沟通艺术、班务管理重点和具体工作实践中面对种种挑战，她以自身成功的经验为我们打开了一扇家园心灵之门，品味着自身专业成长的快乐。在金波作家的文字作品中，我找到了儿时的回忆和现实诗意中的优美，发现了语言文字的艺术魅力，感受艺术可以让孩子成为自我教育的人。

到了基地园所培训更是另外一番精彩的天地。这里有严谨的小组研修，有丰富的参与式培训，有宽松的自主学习，还有多彩的生活研发课程。说真的刚参加时我有一种去完成任务的感觉，而在不断的学习研修经历中，我感到这是一个重新塑造自我的机会，我愿做一只“再生的雄鹰”，在学习中将信念与激情碰撞。记得，第一次到居华里幼儿园，从找朋友的游戏中，我与大家相识。14人的组合团队，我们各展优势，设计自己组的组名、组徽、组歌和组训。我也发挥自己的美术专长，执笔绘画展示版面风采。每一次的活动我都认真的做好笔记，观摩教学实践活动，与姐妹们学习交流，研讨反思。特别是在指导老师的细心指导下，对“科学活动中有效提问的策略”研究给我搭建了理论与实践相融合的平台，使我重新审视科学领域的严谨性与逻辑，在自己今后具体的活动操作中对如何提问、如何激发幼儿探究等方面有了新的指向。这些研究极大地提升了自我的理论层次，经历了交流学习中通过团队的力量进行再创造的过程，感受教师在研究中的快乐。

在丰富的参与式的培训中，我会从扮演“白雪公主”的游戏中感受游戏带来的快乐，体会到教师在游戏中所要发挥的主导作用。我会从欣赏唐晓岩园长的“教师阅读之路”中找到图书带给我的无穷力量，“在有限的素材内做出无限的创意”，把我带到了一个全新的世界里，让我大开眼界，深深的知道创意可以改变我们的教育品质。在李奇园长的讲座中，我对具体的一日常规工作有了一个全新的思考，把日常的工作完成的更有实效意义。

我通过一学期的培训学习可以说是头脑的洗礼，我会在今后的工作中以最大的能量汲取，而后以细长的脉络去推敲回味每一份内容。在结业的钟声敲响之际，我的心中还是有着深深的眷恋。让我把这份情感深留在心中内化为工作的动力，在幼教的岗位上务实地走好每一步，发挥出骨干表率作用。

培训学习总结 篇3

为期不多的安全培训即将结束，作为公司的一员，我受到很大教育，感受很深。对自己的职责有了更深刻的理解和感悟。

首先要强化安全生产的管理工作：

一要牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，这是安全生产的工作方针，也是长期安全生产工作的经验总结，必须不折不扣地贯彻执行，而且要把“安全第一、预防为主”的工作方针上升到讲政治、促发展、保稳定的高度，深刻认识抓安全就是抓发展，抓安全就是抓稳定，抓安全就是保护生产力的道理，并正确处理好安全与生产、安全与经营、安全与效益的关系，在正常生产组织过程中必须遵守有关安全生产的法律、法规，加强安全生产管理，建立、健全安全生产制度，完善安全生产条件，确保安全生产。

二要加大事故隐患的查治工作，防范各类事故的发生。安全生产预防工作一定要经常化，要坚持预防为主的工作方针，做好安全事故的隐患排查工作，积极鼓励职工帮助查找、发现事故隐患，要认真落实安全生产检查工作，安全检查是落实责任、规范管理行为、发现事故隐患、促进隐患整改和减少“三违”的有效手段，通过制度化、规范化和专业化的安全检查和隐患整改，积极有效地消除生产现场存在的各类事故隐患，把事故消灭在萌芽状态。

三要加强宣传培训教育，严格执行三级安全教育，保证员工具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能，未经安全生产教育和培训合格的人员，不得上岗作业。培训教育是提高职工安全素质，杜绝“三违”的有效途径，以三级安全教育为基础，从安全生产方针、安全法律法规、安全管理制度、安全操作规程、安全防范技能和意识等方面入手开展形式多样的宣传教育工作，全面提高职工的综合素质，有效的减少，甚至杜绝事故的发生。

其次，我们还要做好消防安全工作：

一是要加大对消防安全工作的管理力度，定期组织消防安全检查，查处并整改消防安全隐患，切实把消防安全工作与生产经营管理工作相结合，确保各项工作能顺利进行。

二是宣传教育要到位，通过开展消防安全知识培训和消防演练，提高员工的消防安全意识，提高职工在火灾事故发生时的施救和自救能力。

三是制度措施要到位，要根据有关消防的法律法规，结合分厂实际制定出一套行之有效的制度和措施，并严格抓落实，保障消防安全的各项工作能正常有序开展。四是消防器材配备要到位，配备足够数量的消防器材并定期对消防设备进行检查和保养，对到期的器材及时换药，以备发生事故时能及时启动，为消防安全工作得以顺利开展提供硬件保障。

安全是企业的永恒课题，“安全为了生产、生产必须安全”，安全生产事关企业的稳定和职工的生命安全，工作任重而道远，我们只有把各项工作长抓不懈，消除隐患以防为主，才能保持安全生产良好局面的长期稳定。

电力安全培训总结 篇4

有幸参加了毕节供电局举办由省公司安监部张主任主讲的《现场安全纠察人员能力提升》培训班。

通过本次培训我获益良多很大，张主任从不同角度、不同层面、理论与实践相结合，全方位解剖了安全大于天，安全无小事的真正内涵。让我深刻认识到作为一名安全员应具备哪些能力、在日常检查中应注重哪些细节。以下是我对本次培训的心得体会。

一、要具有强烈安全意识

电力行业是一个高危行业，这就要求我们要具备强烈的安全意识。防范于未然，时刻谨记“安全第一，预防为主”的思想，严格执行“不伤害他人，不伤害自己，不被别人伤害”，要求每一个电力员工提高安全防范意识，严格执行安全生产法律、法规，确保电力设备和电力职工的安全，还要准确地把握电力安全生产管理工作中的轻重缓急。树立“居安思危”的忧患意识，把安全提到讲政治的高度来认识。

二、作为安全人员应具备的素质

作为安全纠察人员要严格要求自己，思想作风要正派要能坚持自己的原则。工作责任心要强，要能及时应对突发事件的发生。

三、能全面分析存在的风险

检查工作时往往我们只看到能直接观察到的显性风险，而真正致命的是看不见的隐性风险。这就要求我们要深入点滴认真排查每一个环节，从细节上减小隐形风险的危害。

通过这次培训使我充分认识到安全纠察工作的重要性，在今后的工作中应做到从每一件小事做起，从每一个细节做起。要以更高的标准，更严的要求，更踏实的作风要求自己。要时刻谨记安全工作责任之重重于泰山。

培训总结报告 篇5

20__年__公司紧紧围绕着公司的发展目标，注重员工培训工作，积极组织员工参加各种培训，也取得了一定的成效。员工参加培训学习到的知识在自我提升的同时更好地完成了工作，完成了自我实现的需要。同时__公司培训工作的开展也是为企业持续发展源源不断地提供人力资源，培养更多的优秀员工，创造企业和员工双赢的局面。但是真正让培训发挥这样的作用，目前的成绩还远远不够，下面将结合本年度培训工作开展情况总结如下：

一、参加和开展培训情况。

1、积极参加公司举办的相关培训。

20__年__公司参加公司组织的培训__项，累计参培__人次。20__年__公司各层次人才参加了公司组织的各项能力提升培训。中高层人员参加了公司组织国际工程项目经理综合能力提升培训；青年员工参加了公司组织的青年骨干培训；技能岗位员工参加了起重机械安全相关业务培训。

2、__公司积极开展培训工作。

20__年__公司结合公司文件精神，根据单位实际情况在__公司内部开展了一系列的业务知识培训。20__年，__公司总共开展了x培训，参培共有__人次。培训范围也不仅限于__公司内部，同时加强了对外学习等方面的培训。__公司按照公司文件精神组织海外各项目开展了x年度“导师带徒”活动，各项目业务骨干带领新入职员工，引领他们在岗位上步入正轨；__公司根据在公文写作方面存在的不足，__公司针对本部各部门相关业务人员开展了公文写作培训；同时向国内各分局学习先进经验知识，开展了到三分局的对标学习培训。

3、海外各项目积极开展项目自培工作。

20__年__公司各海外项目也高度重视培训工作的重要性和必要性。各个项目结合项目实际情况开展了形式、内容各异的培训。海外所有项目，共计开展__项，累计达到__人次。海外各个项目根据项目本身情况和特点，从新入职的员工到各个岗位业务技能骨干，从交流语言到施工技术等各种业务针对性地开展相关培训。例如20__年，根据大学生分配到各个项目上，各个项目对大学生开展了入场安全教育、企业文化发展、个人职业生涯规划进行了系统的培训，引领大学生更快地适应工作岗位，融入新的生活工作环境。组织开展的“导师带徒”活动，更是为新入职的员工找到了阶段性的规划导师，让他们能够更快地在工作岗位上成长，挑起该岗位角色的重担。根据海外项目区域环境用工特性，各项目对全体中方员工开展了当地员工管理，用人法律风险规避都进行了系统的培训。

二、培训有效性评价。

20__年，__公司对各项培训工作的开展旨在提高员工综合素质能力，更好的完成既定的各项工作，加强__公司人才建设。通过培训各层次人才得到了相应的能力提升，员工在思想意识形态上更加热爱自己的工作岗位。培训充分调动，发挥了员工的积极性、能动性和工作热情性，最终有效的让员工在管理水平和岗位技能水平上的得到大幅提升。

三、存在的问题和不足。

1、培训工作考核严格执行不到位。这使培训工作的实行中存在“参加与不参加一个样，学好学孬一个样”的消极现象，导致培训工作开展乏力。

2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。

3、原则性欠缺。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这导致培训纪律松懈。

4、培训均衡性不够完善。一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我发展充电。而培训层面的不均衡，更是需要去大力改善。

5、内部讲师授课技巧有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，需要改善。

四、改善措施。

1、作好培训基础工作的同时我们要对每项培训工作的开展进行总结和及时调整；在具体工作流程上将进一步理顺；在管理制度上还需要多方面补充。进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置，加强相关工作人员的专业素质培训。

2、建立培训资源网络，进一步丰富培训资源。__公司各项目广泛的分布性也决定了公司各部门以及各个项目培训需求的广泛性。为满足员工的培训需求，__公司将选择合适的培训课程，培训讲师，配置合适的培训资源，建立起自己有效的培训资源网络。让海外各项目部掌握前沿的培训动态信息，并横向了解各项目培训动态思路，促成项目部之间对培训工作思路调整。

3、建立一支有经验的内部培训讲师团队。培训需求的多元性和培训资源的有限性的矛盾，不容我们忽视。建立一支有经验的内部培训讲师团队就变的越来越重要了。培养起自己的内部讲师团队，首先大大节约了__公司公司培训经费；其次，为公司培养各个领域内的专业人才；再次可在员工中树立起学习的榜样，培养员工的自主学习思想。

4、严格培训考核制度，合理培训人才结构。对于培训的不重视，__公司未来将完善培训工作的考核制度，加强员工对各项培训工作的重视。同时以后培训将考虑层次人才培训的需求，完善人才培训架构。

20__年__公司培训工作根据该年培训计划，基本上完成了计划年度培训内容。20__年培训工作依旧任重道远，需要更多的创新，更多的提高。

培训总结 篇6

怀着一份激动的心，写下这篇短文，作为记录自己学习到的，也作为一种分享，相信对NLP人有所帮助。。

我是xx年12月左右，开始接触到NLP的，当时看的第一本NLP方面的书是《青蛙变王子》，读着上面那些生涩的文字，接触一些新的词汇，比如，眼睛解读线索、心锚、、配合对方呼吸、映现等等，大脑里对NLP的感觉是很模糊的。那时，对NLP的印象，只是知道NLP又名神经语言程序学，是由两位天才班德勒和格林德研究了几位催眠，沟通，治疗大师后，创造的一套对人脑的**性的工具，最初用来作心理治疗，但其内容广泛，被发展到管理，沟通，谈判，催眠，培训，个人提伸、潜能开发、教育、医疗，亲子，销售等等诸多领域，以其效果显著而迅速闻名世界。比如，世界500强企业中有很多引进了NLP培训，FBI谈判专家训练，美国前总统克林顿、前副总统戈尔，也参加过NLP培训。其中对NLP传播的另一位贡献者就是世界第一潜能激励大师安东尼罗宾，安东尼罗宾早期曾跟随NLP的创始人之一格林德学习NLP，后来他从NLP中发展出他自己的一套体系，主要是用于潜能激励。

我是先接触安东尼罗宾的书，录音带后，发现他书中经常会提到NLP，当时我很好奇，这是什么东西，为什么安东尼罗宾把它形容得如此神奇。

我当时上百度查NLP相关资料，得到的只是一些模糊的答案，比如说NLP的核心是模仿，NLP可以把别人好的行为发掘出来，然后可以迅速的教导给别人。当时查了这些资料，对NLP还是很模糊。

在xx年1-5月这段时间，我先后读了由NLP创始人写的《青蛙变王子》、《大脑操作手册》、《改变你的未来》《出神入化》这几本书，同时收集了许多国内外的NLP资料，看到书中的一些技巧，很怀疑它们到底是不是像作者讲的那样有效果，因为里面讲的一些技巧，方法是很奇特的。后来，自己去尝试过建立亲和力的技巧，发现真的非常有效。映现别人的语言和非语言信息，都可以快速建立亲和力。

当自己真正做过，收到效果后，更加强了我学习NLP的**，当时，又收集到了NLP执行师兼催眠师江健勇先生的视频，书籍，看完视频，书籍后，对NLP的兴趣更加浓了，也经常在网上和朋友一起交流NLP的一些技巧，相互学习。

但是，当学习了一段时间后，有一个困惑，NLP的几个技巧，特别是瞬间亲和力的技巧，因为自己做过，看到过效果，知道那的确是很有效的。但是，诸如心锚，次感元，闪变模式等等，很怀疑它们的效果。当时我和一个朋友交流过这样一种想法：NLP好像很有效，有很多东西，实用。但学了一段时间后，又好像什么也没有学到，但要说没学到东西，又感觉不尽然，还是学到了一些很有帮助的。我记得一位网友曾说过：我从小到大读书无数，还从来没有发现有哪门学问像NLP这样，对人这么有帮助，当时我们也同意这种说法，还曾开玩笑说：如果屈原学过NLP，或许就不会投江了，因为投江这个行为，并不能满足他的正面动机。但同时，有时还是觉得，又好像什么也没学到。对NLP依然有一些模糊。不过，当时我的想法是：NLP创造至今也才短短的几十年，但已经在全球很多国家风糜了，一门新的学科，在创始人都还在世的时间里，就已经风糜世界，这是非常罕见的。我一直想明白，它到底有什么魔力？？

后来听一位系统地学过NLP的人介绍，说是《语言的魔力》这本书很好，我也就买了这本

书来读，读来读去，虽然作者把它描绘得很神奇，自己好像没发现有什么魔力。

后来，我克服了一些困难，终于想办法赚到了上课的费用，于xx年12月辞去昆明的工作，来到广州，参加了张国维博士主讲的NLP专业执行师课程。课程里学到的东西，在这里我就不详谈了。

在课程结束的时候，我有些许的失望，我觉得，课程里是学到了一些很好的东西，比如，我悟到了语言模式，语言是如何影响自己，和别人。那正是我以前一直忽略的。虽然收获很大，但我还是感到有一点点失望，好像对自己没有多大改变。

直到最近一段时间，我静下心来潜心再次研读《青蛙变王子》、《大脑操作手册》，因为现在已经是一名NLP执行师了，对NLP有了更深入的了解，所以再次来读这些书，同样是一本书，以前也读过，同样的文字，不同的是现在收获巨大，终于打开NLP神奇之门。NLP神奇在哪里呢，继续往下看。

N是指神经系统，人有五官，所以人类是靠视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉来与外界接触，这就是人与外界接触的窗口，也可以形容为五个管道。人类靠这五个管道接触到的信息，经过内部的一个过滤网，把接收到的这些信息删减、扭曲、一般化。也许你还是不明白，这是什么意思？知道了有什么用呢？那么，当你继续看我在后面的解释，你就会更明白了。

首先，明白了五个管道，再明白了每个人运用这些管道的强度有所区别，你就可以通过解读别人的眼球转动，听别人的感官用字，去了解他在当时用什么管道，你可以快速地与他建立亲和力。关于如何用NLP建立亲和力，详细过程不是今天我要讨论的，有兴趣的朋友可以去读《瞬间亲和力》这本书，这是其中一个用途而已。还可以用在管理，销售，沟通等等诸多领域。NLP的灵活性让我吃惊！

我现在要谈的，是我用了上课学到的，结合读《大脑操作手册》后，才悟到，原来NLP的核心并不只是那些技巧，而是学NLP可以让你明白，人是如何创造经验，如何用五个管道制作内心的“地图”。为什么有人积极，有人消极？为什么有人开心，有人痛苦？成**讲心态积极，如何做到？？为什么同一件事，不同的人有不同的看法？？这些都是内心的“地图”不一样。我现在才明白，为什么说NLP的核心是模仿，NLP可以把别人好的行为发掘出来，然后可以迅速的教导给别人。在此，我分享一下我对NLP的N的部分与行为模式的理解。

你的每一个行为：无论是打球，打游戏，唱歌这些行为，还是情绪上的（开心，痛苦，高兴，失落等），都是由视觉，听觉，触觉，嗅觉和味觉这些元素，经过不同的顺序排列而产生的。简单来说，你把这五个管道看作五个基本元素，这五个元素按不同的顺序排列，产生了不同的效果。我用个隐喻来加以说明：乐谱是由：1（哆） 2（徕） 3（咪） 4（珐） 5（唆） 6 （啦）7（西）这7个基本元素组成的，元素虽然只有7个，但由这7个元素按不同的顺序排列，就能组成不同的曲子。那么，大部分人类在一般情况下常用到的其实一般就是视觉、听觉、触觉这三个管道，所以，你的所有行为（包括情绪），都是由这些管道的不同排列顺序组成的。比如，如果你害怕蛇，是因为你内在或外在的图像、声音、感觉，按某种特定的的顺序排列，而产生的。这在NLP里叫做策略，可以用NLP的方法，把你的害怕蛇的策略清晰明确后，可以通过改变你的策略结构形式（调整次感元），而不是改变内容（这里所说的改变内容是指意识上的，跟你讲一些道理。）而让你不再害怕蛇。甚至可以把你这套策略

教给别人，让那个人对蛇产生恐惧。同样的，如果你感到快乐，失望，都是由策略产生的。可以说，你所有的行为，都是一种由五种感官加上语言排序后产生的一种成就，这也就是NLP神奇的地方之一。我知道有些读者还是有些不太明白。因为我现在所描述的只是一个大概，而且有些东西用文字在这里来描述很难。这就像如果你从来没吃过桔子，无论我怎么在这里描述，桔子的味道，你始终没吃过，你听我描述后，你心目中产生的桔子的味道与我真正的桔子味道是极有可能是完全不同的。我相信一些NLP理解较深的人能明白我在讲什么。当你真正明白策略和行为的关系后，当你知道神经和语言如何排列产生不同程序后，你就可以从以前你的行为中抽离出来，从此你可以生活得更快乐，因为你可以从你以前的行为模式里跳出来，然后你可以随心所欲给自己设计新的程序，或是模仿有你想要的特质的'那人的行为（这里说的模仿不仅仅是外在的模仿，更重要的是准确的抽出他的内在的策略）来复制到你身上。你可以在短短三十分钟里消除自己或别人的恐惧感，十分钟内治疗好一位患有电梯恐惧症的人，你可以完全地掌握你的情绪（大多数人认为情绪不可掌控），这就好像，你以前在盲目地使用你的大脑，而现在你学到了“大脑使用说明书”，你可以操作你的大脑，让它来为你服务。

接下来谈第二个重要点，NLP的L(语言)部分，NLP取名为（神经语言程式学），这个取名很经典。因为就是上面说的五个管道按不同顺序排列（形成不同的程序），和接下来要讲到的语言的归类，或是用不同的连接词按不同的顺序排列（也形成不同的程序），也形成了我们的思想，和情绪。

在NLP里把语言分割为三大类：上归类，下归类，横归类。

上归类，又称米尔顿模式（催眠语言），上归类的用处相当广泛，可以用来催眠自己，催眠别人。就是把一些外在的经验一般化，以达到某种效果。但没学过NLP的一般人，平时也会无意识的运用的，只是他们不懂得其中的厉害关系，更不会系统的运用，有时还会乱用，比如：孩子偷了东西。有的父母就骂孩子：你真不听话，竟然去做贼。父母的这个骂孩子的行为，动机是好的，想让孩子学好。但他们不懂得语言的运用，把孩子偷东西的这个行为，无意中上归类到身份层次（一个贼）！如果还有其他人也这样评价（得到他人的强化）这个孩子，当这个孩子相信自己的身份是一个贼的时候，他就真的会变成一个贼了，换句话说，孩子的父母无意中催眠孩子变为一个贼。而学过NLP语言的人，面对这个问题，就有相当多的技巧来处理，来给孩子正面的支持，比如，可以找孩子偷东西的这个行为背后的正面动机（假设他是偷钱想买玩具），找到正面动机后，可以用催眠语言来肯定孩子的动机，并协助他改变行为。比如可以这样问孩子：“我知道你想要买玩具（臆猜式），每个孩子都想要玩具的（一般化），我也知道其实你是个好孩子（说到这里，同时点头）（臆猜式），同时，做为一个好孩子，你认为在不经过别人同意的情况下就拿别人的东西（把“偷”换框），这个行为好不好呢？？”孩子想了想回答说：不好。接着再问孩子：“你真棒（强化），能知错就改，那么，你是打算从今天开始，以后想要拿别人的东西之前先得到别人的同意，还是打算从明早开始呢？（这里也有玄机，无论孩子意识上选今天开始，还是明早开始，潜意识上都认定了以后不再偷东西了。这就是催眠，把一些你想要的绕过他的意识，直接输入潜意识）。”

下归类模式是上归类模式的相反，把一些模糊的东西具体化，细化，可以用来拆解一些**性的信念，找回被删减、扭曲、一般化的资料，可以增强沟通的准确性，避免一些误解。在此，我不详谈。

横归类简单来说就是找相似的其它事来代替。比如，讲故事，打比方，都是属于横归类。如中国古代的庄子，就是横归类的高手。横归类可以用来给人以启示，或是把复杂的事件简单化，让你更容易理解。比如，我上面用曲子的组织结构来解释策略、用你没吃过桔子与我描述桔子的味道来解释你读到的与我真正想表达的有差别，就是用的横归类。

其实，以上三种归类方式就是人们的思维方式，有些人只习惯于常用其中的某一种（当然，这些都是他们没有察觉到的）。这三个方式可以帮助你开发你的大脑潜能，让你学会更多的角度来思考问题等等。同时，语言模式和上面的策略部分一样，在人的思想地图里，占有要为重要的位置。同时，我现在也明白了，为什么那本书叫《语言的魔力》，语言的确是有魔力的，语言原本是作为一种交流用的工具，同时，你常用的语言，也为你塑造了一个模型，你的思维就受限于这个模型，你老是在这个里面打转。当你能跳出来你来固有的模型后，你就可以有无穷的选择！如果你想了解更多，我可以简单举个例让你思考：

在生活中，有这样两种人。我们在此把他们简称为A和B

他们在下意识地使用这种语言模式，他们自己也没发觉：

我们在这里假设：

把X代表正面的，对人有帮助的。

Y代表负面的，对人没有帮助的。

A有一个语言习惯是：虽然Y,但是X

比如A经常说：

虽然今天下雨了，但是我依然很开心。

虽然这次失败了，但是下次一定会成功。

这是成功人士的思考模式中的一种而已，他们在不知不觉中把负面的信息缩小、扭曲、或者删减。把正面的信息放大，比如，

陈安之有一句话：如果没有得到我想要的，那会得到更好的。

换种说法就是：虽然没有得到我想要的，但是我会得到更好的。

有些朋友会这样说：为什么那些成功的人讲课，都喜欢自夸？其实，他们不是有意识地自夸，这只是他们下意识的思维模式，他们习惯把他们的意识焦点放在身上的优点，曾经做得好的

行为上，并把它们放大，用NLP的术语来说就是，把一些好的行为上归类，然后加以一般化，所以他们越来越自信，越来越成功。

而B的语言习惯模式是：虽然X，但是Y

比如B经常说：

虽然我现在很开心，但是今天下雨了。

虽然这次成功了，但是不知道会不会持久。

虽然我很富有，但是我很孤独。

或许你会发现，你身边有一些经常感到痛苦的朋友就习惯用这种模式（他们自己不知道自己在用这种模式）。而且，这些负面的描述背后，都隐藏着一个需求，隐藏着一个正面动机。只是他们用问题框架来描述自己想要的，而卓越人士则用效果框架来描述自己想要的。

语言是有结构的，听一个人说话，对方说的内容很重要，同时，更重要的是听对方的语言结构，从语言结构上，你可以了解对方在潜意识上是如何组织他自己的信息，如何把外在的事件转化为内在的感受。

当别人赞美你时，你会怎么反应？

因为我们从小被传统思想教育，谦虚是美德。当然，我同意，谦虚是美德，只是，谦虚如果放大你的缺点的时候，你要不要呢？我认为知道自己有缺点，知道自己的不足，就够了。你可以去放大你的长处，优点；当然，你也可以去放大你的缺点，你愿意放大哪一部分，你自己选择，在这里我要告诉你的是，结果的差别的巨大的。NLP不判断谁对谁错，谁听起来更有道理，NLP只研究，什么是真正有效果的。

当别人赞美你时，你是不是会说：唉，其实我有很多不足啦，我。不好，.....不好（虽然我X，但是我Y）。因为你认为，这样说是代表谦虚。（聪明的你思考一下，这里真的有因果关系吗？一个人把自己认为不足的行为，向别人说出来，就把这种行为贴上个标签叫做谦虚吗？）

其实，当别人赞美你时，你只需深吸一口气，记住这种被别人认同的感觉，并看着他，笑着对他说：“谢谢你，我完全收到你对我的肯定”，这样不是更好吗？？

培训总结 篇7

20xx年，是x邮政速递物流公司快速发展的一年。我认真贯彻公司的发展方针，根据营业部的业务情况，带领员工加快发展速递业务。通过营业部所有员工的辛勤努力，我们按时完成了公司的预期业务目标。到20--年10月底，营业部累计完成速递物流业务收入x万元，完成年计划的x%，速递业务收入x万元，物流业务收入x万元，预期任务目标完成情况良好。回顾今年的工作，我将工作情况总结如下：

思想情况

为了能够更好的完成x邮政速递物流营业部的工作任务，我不断加强学习，时刻严格要求自己。根据公司的发展目标和发展理念来确定自己的人生价值观。在工作中，我以忧患意识、大局意识来维持自己的责任感和使命感，将“发展慢就会落后”当做自己的`工作箴言，时刻检查反省自己，发现问题，了解不足，全心全意地为营业部的业务发展服务。我在牢记自己的责任的同时，也把公司和营业部的利益放在首位，工作中时刻严格律己，坚持艰苦奋斗的工作精神，不搞特殊化，积极解决工作中的各种困难，努力为员工做榜样示范。

学习情况

我将学习当做基础工作来做，并根据营业部的工作需要来制定合理的学习计划。努力了解现代邮政速递物流知识，提升自己的管理能力。并认真学习公司的反腐倡廉监督政策，坚持在工作中学习，在学习中工作的原则，为公司的发展服好务。我利用学习的机会，锻炼自己的求真务实工作作风，将知识能力学习统一到营业部的发展理念中，在内部形成齐心协力谋发展的良好氛围，专心致志抓经营发展，为公司的可持续发展贡献自己的一份力量。

培训总结 篇8

学习员工礼仪，我们要达到三个目的：第一，内强素质。礼仪是一个人是否有修养的体现，良好的素养、优秀的品质都要以礼仪作为载体。第二，外塑形象。懂礼仪的的人言谈举止都能做到恰当得体。自然会赢得他人的尊重，也会给人留下好的印象。第三，可以增进交流。所谓礼尚往来，任何人都希望能够与讲道理、懂礼貌的人交往。礼仪也就能成为彼此沟通的桥梁。

得体的员工礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。徐教授在授课中讲到，尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重来培训的学员（下面称为客户）是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。

一个企业的根基在于对每个员工的培养，而要能培养出，处处都能够尊重他人的员工，是要讲究一定方法和原则的，这样的员工要时时善于表达对他人的敬意和友好，时时为他人着想，为他人所接受，形成互动。

总的来说，我们觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础，也是一个企业的成功基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时，时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。这就是“阳光心态”、“发光人生”的完美体现。

综合以上所述，对照自己在平时工作中的表现，发现有很多地方做的不足，需要提高。在平时工作中与同事、客户的沟通中，很容易忽视语言上的礼仪，有时的确没有把握好沟通技巧。通过学习使我们进一步认识到加强礼仪培训的重要性和必要性，理清了以往对于员工礼仪的肤浅认识和模糊观念。

经过这次礼仪培训，在今后的工作中，一定要争取在与同事、客户沟通交流中考虑周全。把学到的知识，应用到工作实践中，达到学以致用，来提高我们的礼仪水准。

跟进措施的建议：

首先让我们再回顾一下，徐教授在上课时讲过的礼仪的`五项原则：

一、尊重的原则；

二、平等的原则；

三、宽容的原则；

四、诚信的原则；

五、自律的原则。

然后以这五个原则为准绳，展开跟进措施的建议。

一、让全体教员，树立一种自觉意识，自觉服务广大学员、教练的意识

对于员工来说，只有树立这种自觉意识，为客户着想，尊重客户，才能做到“时时善于表达对他人的敬意和友好，时时为他人着想，为他人所接受”

（1.）首先从仪容仪态上规范，除了穿工作服，带铭牌以外，按照中心的相应规章制度以外，我们还应该做到哪些？

作为一个教员，就要有一个教员应有的样子，为人师表的样子；（作为一个教员，在众多学员面前，你就代表了中心，你的一言一行都代表了中心的形象，换位思考一下，如果你到一个地方接收培训，教员都吊儿郎当，稀稀拉拉，说明了什么，丢的是谁的脸？）

所以，要让有这种不好习惯的教员，清楚的认识到自己的错误，在制度和主管的督促和监督中改掉不好的习惯。

（2.）语言的规范

语言规范分为很多，比如，对待学员的提问，也要注意回答的口气和语气等等。（换位想想，你是学员，有问题请教教员时，用你现在的口气，语言去回答，会对你带来什么感想，你当时的心情会怎么样？）

徐教授在上课时讲到的六大常用语：

1、是；○

2、好的；○

3、让我来；○

4、马上改进；○

5、我会注意的；○

6、谢谢你的指教。是什么时候使用的，用怎么样的语气去表达？面对上面讲到的，很多教员在教学容易犯的错误，我们怎样去规范，以改正不正确的教学用语和语气？

要让有这种不好习惯的教员，清楚的认识到自己的错误，在制度和主管的督促和监督中改掉不好的习惯。

（3.）岗位的规范

岗位规范沟通的技巧：服务过程中待客要“真心”；服务流程中操作要“用心”；当遇到问题要“将心比心”；首先，让每位教员清楚的认识到，你的岗位有哪些礼仪标准，比如窗口服务，要做到来有迎声、问有答声、去有送声；教员们做到了哪些，没做到哪些，做到的继续努力，没做到的，改；当然制度和主管的督促和监督也是很重要的。

（4.）危机处理规范、

紧记，在危机处理时，对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系；同时要做好与总部领导汇报、沟通工作，让总部领导能及时了解发生了什么，并能协助做好处理工作，也是对上级领导的尊重。

（5.）窗口服务规范四个到和电话礼仪六大常用语：窗口服务“四个到”：

真心实意、全心全意、充满善意

眼到：目中有人，眼里有事

口到：讲普通话，说话因人而宜

身到：姿正、腿勤、手快

意到：表情神态自然、大方、心口一致

电话礼仪六大常用语：

○1.您好，这里是XXXXXX培训中心

○2.请问我能为您做什么事？

○3.抱歉让你久等了

○4.请稍候，我帮你来查一查

○5.麻烦您请重复一遍

○6.您能了解我的意思吗？

二．根据礼仪的五项原则，及上述的各项要求，有目标的，分阶段的要求每位教员根据具体岗位去做到员工礼仪要求。

三．让全体教员，树立团队精神，全面提升所有教学点的核心竞争力

核心竞争力的提升，全体教员自觉树立以客户为中心，以驾培行业的发展为导向，以满足客户服务需求为目标，以推进规范化、标准化服务为基础，通过提升教员服务技能和服务礼仪为重点，拥有良好的团队精神，不为个人的利益斤斤计较，努力营造服务格局，全面提升所有教学点的核心竞争力。

总的来说，这次礼仪培训使我们受益匪浅，在以后的工作中，我们更要严格要求自己，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的学员，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造港城机动车驾驶模拟培训服务中心的良好服务形象。