《个人述职报告借鉴经典(汇编3篇)》

个人述职报告借鉴经典（精选3篇）

个人述职报告借鉴经典 篇1

尊敬的医院领导：

通过一年的努力妇产科全体护士圆满完成了今年的任务，共收治妇产科住院病人约_x人次，其中手术约_x台次(包括产科和妇科手术)，迎接新生儿约_x人(包括手术和自然分娩)，为医院创造了_x多万的收益。虽然工作很繁重，但是没有一人喊苦喊累，依然坚守岗位。现将20__的护理工作述职如下，其经验及教训会指导我们今后的思路，带领全体护理人员为提高护理工作水平而拼搏奋斗。

一、坚持以法律为准绳，依法执业，提升信任工作。

在当今医疗纠纷增多的今天，护理人员心理、社会压力也在逐渐加大，但做为管理者有责任把好依法执业这道关，对刚刚取得执业资格的护士进行严格考核考评，跟班工作，不允许自行倒班，不仅使护理质量得到保证，也使病人的权益得到了保障，保证了护理队伍中人员素质和质量，今年新招聘的两名入岗护士都是已取得执业证的人员，确保了在为患者治疗的过程中得到高技术护理人员的呵护和治疗。

二、坚持以医院标准，提升管理工作。

各种会议都如期按时进行了召开，确实通过规范的管理，使自己明白了该干什么，如何干，例会每月一次;中层院周会每月一次;每月进行检查护理工作汇报总结一次;质控会议每月进行一次;满意度调查科室每月一次，每月护理组织查房一次，业务学习每月最少一次，护理论考试护理部每月组织一次，本科室每季度一次，操作考试每季度进行一次，都达到了规范所要求的标准。也真正地通过这些活动使护理问题得到了及时发现，及时整改，使各项护理工作逐步规范化，标准化，护理质量有了较大的提升，

三、坚持以人为本，以病人为中心的人性化护理，提升服务工作。

全体护理人员逐步努力的去用心为患者提供更优质的服务，让患者从心底感到满意。一年中科室护理人员以病人为中心，坚持产科送产妇出院，产后免费送甜酒鸡蛋一碗，外来农民工凭身份证补助100元，使病人满意度始终保持在90以上，护理纠纷为零。

四、坚持以护理质量为主线，提升护理工作质量。

以质量求发展这是大家都明白的道理，认真实施两级网络管理，职责明确，分工明确，每周、每月坚持自查，抽查考核，及时反馈，及时整改。晨会随时进行三基理论提问，特别是护理病历进行及时检查，不规范者及时反馈，使护理病历的质量逐月提高。发现问题及时提出，及时改正，杜绝了问题的再次发生。一年中存在问题主要有以下几个方面：

1.护理管理者的业务及管理水平需再提高，其管理创新意识欠佳。

2.护理人员积极进取的精神还未充分调动起来，经常是被动地去做。

3.科研工作是护理管理的薄弱项目。

4.护理人员整体工作能力还有待提升。

总之在全年工作中，由于有院领导的支持和关心以及全体护理同仁们的齐心协力，使我院护理工作在各方面有了一定进步，基本达到了原计划的目标：

一人一针一管一用灭菌执行率达100%

护理技术合格率达100%

基础护理合格率达99%

特护、一级护理合格率≥85%

护理文书书写合格率≥90%

急救物品完好率100%

常规器械消毒灭菌合格率达100%

褥疮发生次数0

以上就是本人20__年的述职报告，相信医院在来年会做的更好!

个人述职报告借鉴经典 篇2

斗转星移，进入_x已一年，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名_人，由衷的感到自豪。一年的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下：

一、树立全局观念，做好本职工作

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

二、精于专业技能，勤于思考应变

随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，提高工作质量

客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。

四、遵守公司制度，积极参加活动

“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。

个人述职报告借鉴经典 篇3

本人20__年12月18日前，系校图书馆馆长，现将自己20__年度岗位职责履行情况报告如下，请予以审议。

一、以加强政治理论学习、强化个人品行修养、改进工作作风为手段，进一步提升自身思想政治、道德情操水平，努力使自己具备一个党员领导干部应有的大德水准

1、认真学习和贯彻党的十八大及十八届四中、五中、六中全会和十九大会议精神，努力使自己的思想和行动与党的方针政策、决策和要求保持高度一致，做一个关心时事，具有政治理论水平的领导干部。

2、积极投身“两学一做”特别是“讲重作”专题教育活动，不断重温《党章》要求，认真学习深刻领会习近平总书记系列重要讲话精神与实质，努力做一个讲政治、重规矩、作表率的党员领导干部。

3、坚持以校为家，始终把学校的兴衰荣辱系于心头，时时处处能以大局为重，以集体利益为先，严以律己，宽以待人，与人合作，精诚团结，努力使自己具备一个党员领导干部应有的高尚的人文情怀和道德情操。

二、加强基层党组织建设，强化党风廉政建设和思想政治教育工作，全面提升职工队伍思想政治素质

1、20__年上半年，根据校党委的统一部署，并在机关第二党总支的直接领导下，图书馆完成了本馆党支部的换届工作，并按照基层党组织标准化建设要求，积极推进各项建设，带领广大党员积极投身“两学一做”特别是“讲重作”专题教育活动，以及“精准扶贫”工作。充分发挥基层党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用。

2、按照党风廉政建设责任制要求，在广大职工特别是党员和领导干部中深入开展党风廉政教育活动，层层落实党风廉政建设责任制，认真履行《皖西学院20__—20__年党风廉政建设责任书》中的各项责任，努力打造一支廉洁自律的职工队伍，营造风清气正的政治生态环境。

3、坚持周三下午两小时例会制度，组织广大职工参与政治学习，了解国家大事和党的路线、方针、政策;坚持不懈地在广大职工中开展以“馆兴校兴，校兴我兴”为主题的思想教育，培养和激发广大职工爱校如家的情怀和主人公精神。

三、持续增加文献资源藏量，不断提升文献资源品质，适时改变纸质资源存在形式与供给渠道，努力为学校教学、科研和学生成才提供坚实的文献保障。

20__年，学校为图书馆投入文献资源建设经费_万元，其中纸质文献资源购置经费_万元，数字文献资源购置经费_万元，馆藏纸质图书数字化二期加工经费_万元。

1、为使用好文献资源采购经费，确保各项资源建设达到优结构高质量，率领文献资源建设部本着先点后面、点面结合的资源建设方针，在采购经费分配上，优先考虑学校重点学科重点专业、新专业以及资源薄弱专业，与此同时尽量考虑学科与专业的覆盖面;在采购内容的确定上，深入各二级学院和广大读者，广泛开展调查研究，多方征求读者需求意见。特别是在纸质图书采购环节，坚持对二级学院发放年度图书采购通知，提供年度图书出版信息，并借助图书馆网站“读者荐购”平台，广泛收集年度图书采购信息，同时还邀请各二级学院专业教师参与图书馆现场采购，努力使图书馆所采购的资源与学校学科专业建设与发展、教师教学与科研、学生学习与成才有高度的符合度。在多方面配合与努力下，年度文献资源采购、加工、上架、上线工作业已按期按质按量完成。20__年共购进纸质图书_册，征订20__年纸质期刊_种，续订和新增各种数据库33个。

2、为顺应信息化时代阅读平台的拓展和读者阅读习惯的变化，特别是为了使馆藏纸质图书不再受复本的限制，不再受借阅时空的限制，让广大读者在网络环境下借助各种终端随时随地都能充分享用馆藏纸质图书所提供的信息资源，大幅提升馆藏纸质图书利用率，在完成20__年馆藏纸质图书数字化加工一期工程的基础上，于20__年10月底又顺利完成了馆藏纸质图书数字化加工二期工程。至此，皖西学院图书馆在全省率先实现了已有馆藏纸质图书全部数字化，并为读者初步搭建和开通了pc端阅读与使用平台，给读者阅读和使用馆藏纸质图书信息带来了革命性的快捷与便利。

四、以重视职业道德教育、加强业务培训、开展劳动竞赛为抓手，努力提升广大职工的敬业精神和工作能力。

1、坚持不懈地在广大职工中深入开展以“馆兴校兴，校兴我兴”和“读者第一，服务至上”为主题的职业道德教育，千方百计培养广大职工爱岗敬业、勤奋工作、做好服务的主人公精神和职业道德品质。

2、为打造一支与现代大学图书馆服务相适应的职工队伍，近年来，图书馆一直重视通过各种手段和形式对职工进行业务培训，用以开拓职工眼界、增长业务知识，提升工作能力。20__年，组织职工专题业务培训2场，参训人次110人次;安排业务骨干外出参加学术活动、业务交流、专题培训20人次。

3、在“特别服务月”活动中，组织广大职工深入开展以外在形象、内在精神、工作水平为主要内容的劳动竞赛活动，激发和激励广大职工努力做一个高素质、高水平的图书馆人。

五、以强化管理、营造读书氛围、不断创新服务载体、拓展服务平台为抓手，努力做好读者服务工作，提升服务水平，促进馆藏资源利用。

1、按照现代大学图书馆管理要求，坚持不懈依规依章对图书馆环境、秩序、读者行为、职工工作进行严格管理，努力使图书馆成为一个环境优雅、秩序井然、服务规范、各方面工作有条不紊的温馨和文明的场所，以吸引更多的读者走进图书馆，使用图书馆。

2、为培养读者，营造浓郁的读书氛围，一方面重视读者的信息素质培养，另一方面重视读书活动的开展。20__年，通过选拔业务骨干深入7个二级学院进行《文献检索》课程教学、组织在校生参加安徽省大学生信息素养夏令营和万方检索大赛等活动，对广大读者进行文献信息素质教育和培养，并取得优异成绩;通过有组织有计划地开展“皖西学院20__年读书月”活动，组织学生参加由中国知网主办的“全国高校研学征文大赛”和由省图工委主办的安徽省首届“诵读经典，飞扬青春”微阅读主题活动等，营造浓郁的校园读书氛围，进一步推动校园读书活动。

3、以开展“特别服务月”活动为主要抓手，不断创新服务载体，拓展服务平台，努力提升服务质量与服务水平。在20__年“特别服务月”活动期间，大力开展馆藏信息资源宣传、介绍与咨询，让广大读者深入了解图书馆的馆藏信息资源;组织专门人员深入二级学院对广大师生进行“数字资源检索与使用”培训，强化广大读者使用馆藏资源的能力;设立“教职工特别还书周”，促进馆藏资源流通;组织职工中开展“争先创优”劳动竞赛，进一步提升服务质量与水平。

4、为把众多学生从起大早排长队抢占阅览座位的辛苦和纠纷中解放出来，图书馆于20__年正式开通并不断完善图书馆座位预约系统与服务，使广大读者在使用图书馆阅览座位时变得轻松和有序，并极大提高了阅览座位的利用率。

5、为了解读者，倾听读者心声，进一步完善图书馆的各项服务，20__年，在十分重视校长信箱有关意见回复和办理的基础上，还先后在广大师生中组织读者问卷调查一次，召开读者座谈会2次，就图书馆的资源建设和各项服务听取广大读者的意见和建议，并根据读者意见和建议改进和完善相关服务工作。

6、为帮助读者深入了解图书馆，以便充分使用图书馆，认真做好读者尤其是新生读者的入馆教育工作，并坚持对读者实行从周一到周日，从早到晚不间断开放，使得图书馆的周开放时间多达90小时。与此同时，还通过加强一站式门禁管理，对图书馆设施超市式管理，除特藏纸质文献，其他所有纸质文献均实现100%的借阅，数字文献资源均实现24小时供给与服务。

通过以上严格管理和有效引导，特别是服务的加强和改善，读者对图书馆的满意度大幅提升，20__年下半年读者通过校长信箱的投诉几近于零，图书馆的读书氛围异常浓厚，馆藏资源的利用率出现了可喜的回升。

六、强化职工防火防盗教育，培养读者文明行为，加强资产管理，确保图书馆人身与财产安全。

1、图书馆是学校资产和读者最为密集的场所，也是学校防火防盗和防人身安全事故的重要部门。为做好安全工作，按照学校安全工作目标管理责任要求，建立健全安全管理各项规章制度。在一把手负总责的基础上，将全馆安全责任采用签订责任书的方式层层落实到分管领导、部门负责人、每个岗位、每位职工，并建立了各空间日排查、全馆周排查制度，形成全时空齐抓共管的有效机制，做到了对安全隐患及时发现及时排解。

2、在坚持对读者进行入馆教育的基础上，20__年“特别服务月”活动期间，还专门设立了“读者文明行为常识宣传周”，对读者的文明行为进行引导和培养，与此同时，强化公共阅览区域的日常管理，督促青年学生自觉养成遵守图书馆各项规章制度，增强安全防范的意识和习惯。

3、为加强图书馆资产管理，确保学校国有资产安全，图书馆强化资产管理岗位职责，指派专人负责资产入馆的登记、入库、调配、维修等工作，资产管理出现了有条不紊的新局面。

由于这些工作的有效开展，图书馆的人身及财产得到了极大的保障，使得本年度未出现任何人身与财产事故。

七、加强与市区图书文献单位的联系与合作，坚持发展校外读者，努力为地方经济社会发展作出应有的贡献。

1、在20__年与六安市地方志办公室签订地方文献共建协议的基础上，深化相关业务的沟通与合作。

2、与地方古籍文献单位保持联系与合作。20__年上半年图书馆派出本馆古籍保护与研究专家舒和新前往金安区图书馆就古籍保护工作进行指导;下半年，派出有关人员前往金寨职业学校就地方红色文献建设进行调研与合作。

3、与市区高校保持经常性联系，就城区高校图书馆的资源共建共享保持密切沟通与合作。

4、按照国家有关精神要求，坚持图书馆对市民进行免费开放，20__年有计划地发展校外读者人，持续扩大校外读者服务面。

八、按照“一岗双责”和党员领导干部党风廉政建设要求，带领广大党员特别是党员领导干部认真履行党风廉政建设责任，落实单位年度党风廉政建设任务，并不断加强自身党风廉政建设。

1、按照“一岗双责”要求，在认真履行行政职责的同时，带领班子成员认真落实党风廉政建设责任制，并根据单位年度党风廉政建设任务，认真抓好本单位各项党风廉政工作。

2、加强对党风廉政建设法规、文件、警示教育读物特别是新《准则》和《条例》的学习，进一步提高对党风廉政建设的认识，增强反腐倡廉的自觉性。并严格要求自己，带头遵纪守法，认真贯彻落实党的“八项规定”，不断加强作风建设，坚决反对“四风”。

3、坚持民主集中制原则，对涉及“三重一大”等重要馆务的决策，坚持集体讨论决定，严格按照规定程序进行。

4、严格遵循学校财务管理制度，审慎使用各项经费，规范报销程序和手续，杜绝乱开支和铺张浪费现象。

5、主持正义，追求办事公平公正和公开，对重大馆务和重要工作坚持公示和职工大会通报制度。

6、能以党员领导干部的高尚情怀，密切联系群众，听取群众意见，及时解决问题，关心群众疾苦。

九、存在的不足

1、图书馆职工队伍建设与现代大学图书馆建设要求存在明显不相适应，专业技术人员较为缺乏，学科馆员队伍无从建立，无法进行深入的学科服务。

2、信息化下的技术保障人才严重缺乏，使得图书馆信息化服务还不尽人意。