《投诉信格式（通用7篇）》

在我们平凡的日常里，大家都写过信，肯定对各类书信都很熟悉吧，书信是一种应用文体，是人们普遍使用的一种交际工具。那么一般书信是怎么写的呢？读书之法，在循序而渐进，熟读而精思，如下是勤劳的小编演员为大伙儿整编的7篇投诉信的相关文章，仅供参考。

投诉信 篇1

网购作为一种新兴的购物方式，渐渐成为人们生活中不可缺少的一部分。但任何事物的发展都有两面性。网购的确给消费者带来购物的便捷与自由，然而网上购物方面的投诉案件也越来越多，俨然成为了消费投诉的重灾区。

从消费者反映的问题看来，主要集中在：商品质量问题、物流配送问题、订单与实物不符、售后服务、客服、发票问题等方面。其中很大一部分原因是由于部分网络经营者缺乏诚信，运营商、游戏商售后服务体系不完善，节日期间服务人员配备不足，导致消费者反映的情况无法及时得到处理。

存在的问题

有过网购经历的人，在网购过程中或多或少都会遇到商品的质量与售后服务问题。第一，商家出售假冒伪劣商品。当我们在搜索引擎中输入“网络售假”这样的词汇时，能够搜出相关信息多达上万条，让原本钟情网购的消费不禁感叹，网购“水太深”。

第二，网购售后服务很难保证。消费者在网购商品时出现质量问题，商家百般推诿，不予解决。由于网络的无地域性和不确定性，消费者在遇到网购纠纷时，取证难，举证难，维权更难。

第三，物流方面的投诉纠纷多。消费者的投诉主要集中在运输时货品丢失、破损；货运时间长，到货延迟；从业人员的素质良莠不齐等。由于快递在运送过程中，商家及消费者无法对商品进行全方位的监控，导致商品出现各种问题，商品损坏责任无法界定。有时候消费者购买的商品比较贵重，快递公司往往按照邮资的5 倍进行赔付，对消费者来说很不公平，故往往不买账，会引发纠纷，甚至诉讼。另外，物流快递人员的素质也是消费者及商家投诉的重点，在消费者购物时，商家承诺送货上门，但在走访调查中发现很多快递人员经常只是把货送到小区门口或者楼下，然后通知消费者取货，倘若顾客延时造成送件人的等待，送件人就会很不耐烦，有时不与顾客打招呼，一走了之。

第四，货款支付环节问题也不少。虽然经过这么多年的发展，各大购物网站在支付安全方面做了很多的努力，用各种信用制度保证消费者的权益，但是最近网监部门的网上安全提示显示，仅一周网上系统统计共截获720113 个钓鱼网站，共有905 万网民遭遇钓鱼网站攻击，一些虚假购物网站以各类低价速购、瞬间秒杀等购物网址骗取用户输入支付宝账户、密码乃至网银账号、口令卡等，这些钓鱼网站的出现大大挫伤了消费者网购的积极性。另外，网购在支付环节容易出现购买前的支付程序繁琐及购买后对货品不满意退款流程繁琐、时间长，只退到网站账号不退到银行账号等等。

解决的对策

笔者认为，提供网购服务的商家应从建立网购双方的信任机制、引入“物流保险”制度、提高支付安全性等方面解决以上问题。

其一，建立明确的信用评价体系。为了使消费者在购物过程中明确了解商家的商品信息以及买家对卖家做出客观、全面、真实的评价，应从商品交易前、交易中、交易后三个方面进行全面评价。在商品交易前，顾客可以根据卖家对询问商品的服务态度、商品描述是否详细以及卖家的发货速度等进行评价；商品交易中，顾客根据卖家所发商品的包装、商品质量、物流服务等方面进行评价；商品交易后，顾客可根据卖家的承诺的售后服务兑现、态度等方面评价。另外利用双方互评信用，减少恶意评价的可能性，各大电子商务网站根据消费者及商家的评价进行严格的惩罚。如淘宝网对在评价体系中存在问题的网店进行警告，对销售假货的不法网店进行关闭处理，加大打假力度。

其二，引入“物流保险”。现在各大网购平台的物流大都是由商家外包给某个物流公司，商家对物流公司的服务态度等方面不好控制，商家可在签署外包合同时给予约束。由于物流产生的商品损坏或者商品不满意等换货问题，可适当引入“物流保险”。现在大家在购物过程中发现，很多网购企业为了提高服务质量，引入了免费退换货的服务，但是一些C2C 的商家或者一些中小型电子商务企业由于规模、资金、成本等方面因素的制约，还不能够实现免费退换货。通过调查发现，在售后问题上有些商家扯皮，主要是顾客或商家要承担来回的物流费用，因此引入保险制度，可减少商家或顾客的损失。如淘宝网部分网店引入了保险制度，一旦发生退换货，来回的运费将由保险公司承担。另外，针对由于物流公司的原因导致货品出现问题，物流公司也可以与保险公司合作，由消费者对货品丢失、损坏等现象进行保价，然后根据消费者的保价给予赔付。由于保险公司的“介入”，可以保障商家及消费者的合法权益。

投诉信 篇2

事件起因：20xx年10月30上午八点2人抵达海口，入住滨海大道凯风酒店1118号房间。一本地朋友带来一张旅游宣传单张，并帮我们联系了宣传单张上的业务人员安刚（联系电话：xxx、xxx）。10：30左右我们与安刚在凯风酒店1118号房签定了一份旅游协议，并交款400元/2人，报名参加海口三亚三天两晚的纯玩旅行团。签定协议时，安刚先生不愿写明详细行程，以防万一，**小小还是请其简明扼要的写一下。因对朋友的信任及前面的行程结束后我们还想在海口多玩几天，仍需参团，所以当时没有索取**。谁知，旅行途中发生了极不愉快的事情，致使我们必须向贵部门投诉以下几点：

一、导游素质低下、态度**。

10月31日7：30我们至新港码头**一辆车牌号为“xxx”的旅行大巴，9：30左右车开动后见到我们此行的导游王洋（联系电话：xxx）。

1、无导游证。

途中发生不愉快后，旅行团团员要求王洋导游出示导游证，从始至终其未出示导游证，只是左顾而言他。

2、讲解稀少，不主动。

一路上王洋导游的讲解极其稀少，应旅游团员的请求，王洋导游才开口说：下一站是xx地，请大家耐心等待。并在向大家介绍海口市区情况时，街道名报错。一些只能在车上观赏的景点，在即将到达时应事先提醒游客，王洋导游却未予提醒。

3、带“亲属”同行。

同行之人中有王洋导游的“妻子”。大家不能确定其身份，因刚上车时那女子说她与王洋导游是刚认识的；在同行一段时间后因需调解王洋导游与团友之间的冲突，该女子出面声称其是王洋导游的朋友；而在第三天，王洋导游曾向大家说该女子是其“老婆”，让人难辨真假。途中王洋导游讲解甚少其声称是嗓子问题（似乎有些沙哑，但与团员争吵时，却也中气十足），而一路均与此女子说说笑笑。另外我们团成员27人，不含此女子。该女子吃饭住宿均与导游王洋一起。

4、无端增加收费。

10月31日晚入住兴隆“金新山庄”时，导游王洋要求旅游团员每人交纳120元的旅游基金，不交钱的人不给安排住宿。晚上19：00已到达金新山庄，20：30之后有团员忍受不了旅途的劳累，交了钱才开始入住。**小小2人还有浙江温州来的6位老人在一再提出*后，王洋导游同意降价，于是21：40，**小小交了120元，6位老人交了240元之后才安排住宿。（每人每天20元，**小小参的是3天两晚的团，交20*3*2＝120元；6位老人参的是2天一晚的团，交20*2*6＝240元。不知这20元的标准源自何处）

5、抛开游客，提前下车。

王洋导游与其夫人在尚距海口约半个多小时路程的路途中下车，并没有尽其义务陪游客走完全程。

二、除以上主要问题外，另一些小问题一并提出。

1、转团未通知游客。

途中与团友交谈时才得知有报名参加“*青年旅行社”，有参加“*旅行社”，还有其他一些旅行社。而承接此次行程的旅行社我到最后未得到答案。

2、时间安排不到位。

通知我们10月30日早7：30在酒店门口等车即可。而事实是7：30我们在酒店门口等车不至，由安刚带我们走到新港码头上车，并等到9：30左右才开始此次游程；11月1日在大东海约定集合时间12：00，车不至，等至12：30分。

3、降低住宿酒店的星级。

签定协议时，业务注明了是三星级宾馆。而11月1日在三亚入住的宾馆“南方海韵酒店”根本没有所谓的三星级。

投诉人：

xxxx年xx月xx日

投诉信 篇3

尊敬的消费者协会：

我叫赵 ×× ，女，家住××市××街××号，工作单位××，联系电话××××，邮政碥码×××。我到×××市×××商场购买××牌电脑时，其合法权益爱到侵害。××商场在××街××号，商场负责人：×××，售货员：×××，电话号码：××。

事情的经过是这样的：(略)

我请求消费者协会**维护我的合法权益，并要求×××商场赔偿损失×××元。

投诉人：赵××

xxxx年xx月xx日

投诉信 篇4

您们好！

我们是来自**省**市一所职业技术学校07级的几十名学生。 我们在学校里待了3年至4年不等，但我们发觉我们的母校一直变换名字，08年前，我们学校使用的名字为：“**市国防学校”，自称为**省国防军事学校的分校。08年之后，政府不允许国防办校，学校被更名为“长征职业学校”。09年之后，学校又打出“华海职业技术学校”的名字。我们的毕业证书上的学校落章为““**市国防学校”和“长征职业学校”。

入学 《中等职业学校收费管理暂行办法》：学费由学校财务部门统一收取，到指定的物价部门申领收费许可证，并使用省级财政部门统一印制的行政事业性收费专用票据。第十二条中等职业学校除收取学费和住宿费以外，未经财政部、国家计委、国家教委联合批准或省级人民政府批准，不得再向学生收取任何费用。

《中国民办教育促进法》：

第三十七条民办学校对接受学历教育的受教育者收取费用的项目和标准由学校制定，报有关部门批准并公示；对其它受教育者收取费用的项目和标准由学校制定，报有关部门备案并公示。

至今，我们从没看到过我们学校的收费许可证，也没有把收费细则公布给我们学生看，我们怀疑我们学校存在违法收费的行为，故向贵局举报投诉，希望贵局：

1、依法调查““**市国防学校”和“长征职业学校”是否在贵局进行依法申请收费许可申请？是否存在违法收费的情形。

2、现时学校仍然在运作，希望贵局同时查证现时收费情况是否合法。

3、由于同学众多，为方便传达，烦请贵局以书面回复我们此事的处理结果。

消费者投诉信 篇5

投诉信

Directions: Write a letter of complaint according to the following situation: You bought an air conditioner in Sun Appliance and had it installed the other day, but you found that the fan made too much noise when the machine operated. You demand the store to send a representative to check it up.

Write your letter in no less than 150 words. Do not sign your own name at the end of the letter; use Li Ming instead. You do not need to write the address.

投诉信 篇6

2、在如下窗口中，拉动网页向下，在左下角会有一个侵权投诉”按钮，点击它进入相应的窗口中。

3、点击侵权投诉”按钮后，打开如下窗口；在此窗口顶部可以看到有：我要投诉，我要申诉，提交记录，三个选项卡。

4、如下点击的是我要投诉”按钮，拉动网页到最底部可以看到下方有一个申请侵权投诉”按钮，点击它进入相应的窗口中。

5、点击后打开如下窗口，在此窗口中是一个侵权界面的信息输入与确认；按照窗口中的提示进一步的输入操作。

6、怎么在微信公众平台侵权投诉操作继续向下，可以看到网页下半部的页面信息；建议在此窗口中，输入正确的侵权信息，尽可能的说的更明白彻底。

7、如下点击的是我要申诉”按钮，打开如下窗口；同样要在此窗口中拉动网页向下，在下方会有相应的申请侵权投诉反通知”按钮，会打开相应的窗口；在另一个窗口中按照提示进行输入并选择相应的按钮，并提交窗口，这时就不再多介绍，只要按照步骤进行就可以了。

投诉信 篇7

尊敬的**及相关部门同志：

您好！

去年供暖季，我小区供暖情况就不好，住户家里温度不高，甚至有很多没有达标。今年进入供暖季后，供暖情况仍然很差，很多住户室内温度不达标，甚至低至13度。

小区住户多次与城发公司反映情况，但暖气不热的问题仍然没有得到解决，其主要理由是：小区内有失水现象，热电厂热量不够，或者设备出现故障。

但是，去年城发热力的答复也是这些原因，我们不禁要问：失水问题、热电厂热量不够的问题，去年存在，那时隔一年都不能解决吗？

设备总是这样高频率出现故障，那不能多备份设备或者更换设备吗？这种拖沓的工作作风与当前全国上下深入开展*的群众路线教育实践活动和**评议政风行风活动的要求相去甚远！

现在，我小区住户再次提出要求，请**和相关部门协调，尽快解决我小区供暖问题。

一、我们认为：

从契约关系讲，对于把“****”确立为****民治理国家的基本方略的我国而言，契约是缔造**有序的法制社会的基础。

对于契约的重要体现形式合同一旦确立，合同双方即应*等地承担对应的义务和享受对应的**。对于我们北方冬季供暖来说，在住户缴纳暖气费、热力公司收取暖气费的同时，供暖合同便确立下来。

按时缴纳暖气费是我们暖气购买方应尽的义务，按时供暖并保证住户室内有较好温度是供暖企业的义务。对于推迟缴纳暖气费的住户，热力公司要求其需另缴**金，那么，对于没有达标供暖的供热企业，也应该承担相应的违约责任。

从暖气的特殊性讲，暖气具有公**品的属性，是居民最基本的生存条件，得到供暖企业好的供暖服务在一定程度上市居民的**。因此希望**和****协调相关单位，让大家度过“温暖的'冬季”。

二、我们要求：

1、马上正常供暖。如有故障，应尽快查明，并限期修复。

2、要求城发热力承担违约责任。

3、改变暖气费收取方式，改取暖期前收取为取暖期结束后收取。

4、彻查此事，追究相关责任人的不作为责任。

投诉人：

xxxx年xx月xx日